沐足技师上钟操作流程.doc

沐足技师上钟操作流程
1:沐足技师在技师房侯钟,期间不得随意走动，凌晨三点钟之前不得睡觉，不得大声喧哗，不得食用有异味的食物，化淡妆、穿着指定的工衣，佩戴工号牌。
2：派到上钟时即刻动身,清洗手部去除异味.期间不可以接打电话、发信息、玩手机,通道内不可以大声喧哗，如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好.到水房打泡脚水（高桶)拖水至指定房前。
3:先敲门,得到客人的允许后，以小号在前大号在后的规则依次进入房间,最尾的技师把拖水车靠墙边摆放整齐方可进入。致欢迎词:“下午好（晚上好）！欢迎光临水次方！我是XX号，很高兴为您服务!”。
4：把泡脚桶放在指定位置，摆放好(一次性）毛巾，主动帮客人脱鞋袜，提示客人前坐，同时询问水温是否合适？如果不合适把水温调至合适状态,征得客人同意后方可起钟。使用本房间电话拨打钟房号码(8400）起钟:“您好钟房！XX技师在XX房间XX项目起钟,谢谢!".
5：按照项目指定的动作流程给客人按摩，同时询问客人是否够力，如遇到受力的客人同时自己又不够力时,绝对不可以自弹!询问客人是否满意,如果客人不满意提出更换技师时，技师不得有任何情绪。“请稍等，我让部长过来再帮您安排一位”.使用本房间电话打给钟房说明原因。
6：上钟期间电话调至静音状态,不可以接打电话(2分钟以上、必须征得客人同意)、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。
7：按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后（到钟后），询问客人是否加钟，如果客人加钟，询问客人要加什么项目?是否更换房间？使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师加钟做XX项目，由XX房间转到XX房间，谢谢！”。反之，客人不加钟,使用房间电话告诉钟房：“您好钟房!XX技师在XX房间XX项目下钟，谢谢！”。
8：主动帮客人:穿鞋袜，或者把客人的鞋袜或拖鞋拿到客人面前.
9：技师下钟后即时跟单：“您好！您今天做了XX项目，共消费XX元，刷卡呢还是现金？”。客人给钱时一定要看清楚真假,如遇到不能分辨或是假钱的时候，一定要委婉的提示更换，去收银台（5楼或1楼）买单一定要数对钱数，回房间后一定要给客人报清楚钱数：。
10：一定要提醒客人带好随身物品！告诉客人剩余的休息时间,摆放好所使用过的物品，关门退出，收走的（一次性)毛巾放在指定位置。