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社交礼仪与沟通技巧（培训）
社交礼仪与沟通技巧（郭妙燕）
做人的成功是做事成功的基础。
去发现生活中别人的优点
热情开朗、善解人意
修身、齐家、治国、平天下
人生改变从礼仪开始
礼仪：对别人的一种尊重（我说:对自己也是一种尊重）
礼貌是外延、尊重是内涵
不学礼，无以立。-—孔子
人类信息表达=7%内容+38%声音+55％体态语（音容笑貌）
仪表仪态(管理员：微笑、热情、耐心、认真负责的形象）
着装礼仪：职业气质
头发：露耳朵
衣服：上衣有领、裙装过膝、上衣有袖（合身一定,与身材合适）
颜色:三种以内（皮带与皮鞋一致）
目光接触的技巧：视线不向上、不向下、应水平（表现理智/客观;看鼻梁）
站姿：挺直,线条优美，精神焕发。头正、目平视、收颔；挺胸、收腹、提臂、立腰(不扭、稳重）;脚跟靠拢、脚开窄于肩.并跟,丁字脚60度.
坐姿：挺胸、肩平
蹲姿
称呼：宜记住姓
行政职务:主任、经理、董事长
技术：律师……
泛称：先生、小姐、女士
位次礼仪：
陪同：左侧、前方（引导)
上下楼梯：右上右下、前方为尊、VIP走里圈
出入电梯：我先进、他先出(帮他按电梯）VIP缓入先出
出入房门:出入拉门，后入后出
坐车：VIP后排为尊（TAXT） OR VIP副驾座（我开车) and VIP后排左侧 夫妻二人送,夫妻前（同）座
会宴：中间为尊、以右为尊
名片礼仪:
接：站起、微笑、目视对方；双手捧过,认真动口默读（一分钟）以示尊重，头衔大声读出来
收：不宜置于桌几，精心收存，不玩弄
电话礼仪：声音形象——可以听出个人形象
选择合适时间：(避开休息、用餐、时差、节假日、下班前30分钟）最合：上班(半个小时)前一段时间
大于3分钟当面谈，先打电话、提前短信通知
长话短说、废话少说（3分钟原则）
微笑、专心、注意语气（酝酿情绪）
问候,自报家门（单位部门、职务、姓名）【短信也是/落款】
询问方便接听否（听声音大小可知）,先告知要找的人不在
礼貌结束电话：上级先挂；同级谁打谁先挂；可先问一下是否讲完了（可简复述一下）
公众场合手机宜为震动(当面关手机更显尊重）
交谈方式：不争不吵，认真聆听（多听少说）；声音调低一点(显得更耐心）；语速慢一点（思考；前提：思路清晰)、有条不紊
沟通技巧（家教）
你希望请什么样的人？耐心、善于沟通、有礼貌、说话流畅、自信、不沉闷……
认真、责任心(细心、热情）、主动(不要太随便)、踏实稳重
自我介绍：1、礼貌；2、突出你的竞争力(亮出亮点：品质、耐心）；3、主动联系（主动留下联系方式）
如何抓住面试官的心：
做足准备—-第一印象
人际交往技巧
充满自信、微笑待人
赞美别人、主动接触
好的聆听者
学会换位思考
让别人感到他是重要的
阅读丰富、兴趣广泛（有内涵、品味、与多人有共同话题）
『勇于实践、超越自我』
四个一：一个微笑、一个询问、一个招呼、一个方案