经营专卖店如何进行人员管理.doc

　　经营专卖店如何进行人员管理
（一)良好的职业形象
　　专卖店店员的仪容仪表，包括容貌、服饰、姿态和举止风度。店员的仪容仪表的整体形象，决定了顾客进店的第一印象，而顾客进店的最初感受，将决定最终的购买行为。通过对专卖店店员的仪容仪表的要求,表现出良好的职业形象，进而吸引并感染顾客,激发顾客产生购买的愿望.
　　经营过程中应该要求店员注意自己的仪容美，要符合人们的生活习惯，符合店员工作的职业特点。具体地说,就是要有健康的体态容貌，精神饱满,讲究清洁卫生，能够给顾客以美、健、洁、雅的良好形象.
　　店员在上岗时,服饰穿着要整洁合体、美观大方，与工作环境、工作特点、个人体型等协调一致、和谐统一。
　　店员的服饰穿着要求衣冠端庄、美观大方、舒适自然,能给顾客一个清新明快、朴素稳重的视觉印象，从而产生一定程度的信任感，促进购买活动的进行。相反，如果店员制服褶皱不堪、染有污迹,会给顾客及不雅观的印象,从而抑制顾客的购买欲望，损坏商店的声誉。
　　店员在经营服务过程中，在体态、动作、气质、风度等方面表现出大方、端庄、有礼等等素质高、修养好的形象。
　　店员日常工作主要包括站立、行走、拿递、展放，以及接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等行为。
　　要店员在接待顾客的时候，能针对不同类型的顾客，使用合适的语言，很有分寸地交谈。
　　具体要求是:在谈吐得措辞、语调、表情等方面，能够清晰准确、快慢适度、充满诚挚和善意，富有感染力和说明力。做到微笑自然，语气和蔼，情绪饱满，精神集中，姿态与语境一致。
　　（二)优秀的职业素养
　　一个优秀的店员必须有优秀的素质和饱满的热情，另外还必须具备相关的技巧。
　　一个优秀的店员必须找准自己的定位,摆正自己的位置。
　　要想成为一个优秀的店员，就必须能够担当起多重身份的角色,具备多项工作能力.在面对不同的顾客，在微妙的推销过程中，做到不温不火、八面玲珑.
　　店员要满腔热情地对待工作,热情像太阳，能活跃气氛，、温暖人心、融化顾客的冷漠拒绝、唤起顾客的信任和好感。如果店员对工作缺乏热情，他就缺乏魅力,缺乏斗志，最终一事无成.如何激发店员工作的热情：
　　“不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信;而是因为我们失去了自信,有些事情才显得难以做到。"店铺销售最重要的就是信心。树立信心不是给自己壮胆，而是要相信自己的产品、自己的公司、自己的能力.
　　每个人都要有不断进步的自我要求。今天比昨天好，明天会更好.对于明天的期望,督促自己今天的努力，每一刻都盼望自己的进步。学习不是简单地获得知识和掌握技巧，而主要是提高自身的素质。推销的学习过程可以简单的归纳为了解、实践、实验、分析、琢磨、练习、悟性这七个步骤.具备一定的理论修养，可以加速和有效的实现这一过程.不断学习的一个很重要的基础就是正确分析自己的优势、劣势、机会和威胁,在这个基础上才能很好地制定自己的发展策略。
　　大多数店员都会有这样的困惑，在接待的顾客中只有很少一部分会成交。每个店员肯定有很大一部分工作是没有带来利益的，或者说有重要顾客和不重要顾客之分。于是很多店员对不同顾客重视程度就不一样了，经过自己的主观判断，就产生轻重之分。也许这样做是没错，因为可以提高工作效率，但是最大的问题是，你的主观判断是否准确，是否把一些可以成交的顾客慷慨地漏过去了.
　　一个优秀的店员，如果无法判断哪一位顾客百分百地要购买你的产品或者不需要你的产品,那么，最简单也是最有效的办法就是：重视你的每一个顾客，认真接待每一个顾客。这就要求我们的店员，要有极强的敬业精神.只要穿上制服，无论顾客是谁都无关紧要，认真对待每一个顾客,决不随随便便，敷衍了事。