网络经济与企业管理考试大纲重点.doc

网络经济与企业管理串讲资料
知识重点
第一章企业管理概论（重要掌握第四节、第五节
第四节网络时代的企业环境(论述P11
1。网络时代企业环境的变革
2.网络时代企业面对的机遇
3。网络时代企业面对的挑战
第五节网络时代企业管理的变革（论述P14
1。企业管理范围的拓展P14
（1网络企业管理
(2企业的网络化管理
2. 企业管理内容的创新P16
第二章企业战略管理（重要掌握每四节
第四节一、经营战略的分析与制定P34（简答
1.企业使命与战略目标
2.战略分析
3.竞争优势分析(基本价值链的内容P36第二段
二、重点掌握基本价植链(图2-4的分解P36
三、熟悉波士顿矩阵的应用P41
四、竞争战略的基本类型P43
迈克尔.波特教授在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略:总成本领先战略、差别华战略和重点战略
第三章客户关系管理（重要掌握第二节
第二节客户关系管理的流程P51
客户关系管理的基本流程（重点掌握客户关系管理价值链(图3—1P52
1。客户分析P52
2.深入了解目标客户
3.发展关系网络
4。创造客户价值
5。管理客户关系
客户关系管理的支持流程P35
第四章企业组织管理P63(重要掌握第五节
第五节学习型组织P80
1。学习型组织的含义及特征P80
学习型组织的特点
2.建议学习型组织的意义P81
3。学习型的构建P82
案例分析P82
第六章企业运作管理
一、虚拟企业的主要形式P123(简答
虚拟生产;虚拟开发;虚拟销售;虚拟管理;虚拟服务
第七章企业的财务管理
第三节网络时代财务管理的变革P135
网络时代财务管理的目标P137
1。利益相关者的利益P137
2。社会责任
第八章人力资源管理(重要掌握第五节
第五节网络时代人力资源的管理模式
虚拟团队的人力资源管理P160
1.虚拟团你对的概念与特征
2。虚拟团队人力资源管理的主要措施P161
(1.选拔有相关能力的领导
(2。要有高素质的成员队伍P161
(3.建立以“信任"为基础的团队文化
（4提高沟通素质
(5采用适合虚拟团队特点的激励方式第九章企业知识管理P163（重要掌握每三节
第三节知识管理策略P169
一、知识管理策略的类型P169
1.知识管理的编码策略
2。知识管理的个人化策略
二、知识管理策略的选择（论述P170
三、熟悉企业知识链的结构(图9—1
第十章供应链管理P177 特征趋势（论述
第三节供应链管理环境下的物流管理P182
一、供应链管理环境下物流管理的特点P183
1.提高了物流系统的快速反应能力
2.降低了物流系统的成本
3.增进了物流系统的无缝连接
4。物流服务方式的多样化
5.提高了顾客的满意度
二、供应链管理环境下物流管理的策略P183