中层管理实战技能提升.docx

中层管理实战技能提升主讲专家：陈羽天TTT培训专家领 域：领导艺术中层管理培训对象：高层管理中层管理基层主管课程收益中层管理者是企业中的基石,他们的工作承上启下,不但要接受高层领导布置的工作，传达、贯彻高层的意图,还要带领、组织、激励自己的下属去正确地完成各项任务.与基层管理者不同，中层管理者更多地从具体事物中走出来,如何“用别人的才能来做事情，是中层管理者能力的重要体现，如下图所示:本课程，围绕中层管理者的日常工作所需要的技能，介绍中层主管的角色转换、13项思想、思路与14项管理技能训练，运用管理活动中的有效思维与方法,从“管人、“理事”2方面的提升中层管理技能。课程特色1、教练式培训法，现场拿学员案例分析，尤其不回避学员难点问题.2、课程案例80%银行典型案例，结合度高。3、提供7种实用方法与13种工具，实用性和培训后续持续性强，可设置跟踪考核。4、分享其他行的成功经验与案例.5、采用讲授法、单人分析，两人对练、情景模拟，小组讨论，游戏，课堂气氛活跃.6、提供方法独特,核心内容不会与其他公司相同。本课程学员平均满意率达99.现场图片课程内容中层管理实战技能提升课程大纲：第一节:开场与游戏测试总结-提升中层管理技能的关键（1.5小时)【内容】一管理能力测试【活动竞赛】10项任务的完成-研讨:执行力的障碍在哪里？二中层主管的主要工作内容与技能分析-我们要在哪几个方面提升自己？【讨论】下属能超过我们吗？三提升管理的5环节四、增强主管威信威望的要素【本节收益】1、破冰暖场，打开心态,为后面的学习打下好的培训氛围。2、通过竞赛引申出管理执行力的基本原理，管理职能以及提升执行力的三个方面.3、了解中层管理技能的特殊性，明了我们最需要提升的是什么？4、我们如何提升自己的2种影响力。第二节：方法篇-工作精细化分析与优化（共计4。5小时)【内容】一、工作重点择优-关键因素表分析1、工作重点排序法【案例】某主管降低稽查出错率分析【学员实战练习】2、关键因素转换表【案例】移动计划部某主管工作重点分析【学员实战练习】二、精准工作目标目标三要素与SMART法则【视频】目标精准与分解【案例】质量考核排名目标分析三、工作的PAC任务分解分析法1、任务分解分析4步骤【案例】【案例】某主管营销任务分解分析【实战练习】学员近期工作目标分解优化练习2、两项工具的使用鱼骨图：【实战练习】头脑风暴:【研讨】如何减少下属出错。3、对下属周工作的精细布置【案例】4、让我们绩效倍增的价值链分析法。四、控制与检查5要点1、执行环节最容易出的问题2、标准量化-执行到位的关键【案例】3、检查与控制的关键【PDCA活动竞赛】新数学测试【本节收益】1、掌握用关键因素加权表从烦琐的事物中抓住工作重点，运用出错重要性、频率2维分析法确定差错分析法2、将近期某工作目标转化成清晰的行动方案的方法，确定每项工作的业务量，可以清晰地将任务分解布置给下属。3、掌握提升优化方案使绩效倍增的价值链优化方法4、养成用各种工具和数据来精细化管理的习惯5、了解执行力提升的关键,怎样解决做事情“不到位”的问题第三节平台篇-顺畅的管理沟通技巧（6小时)【内容】一、主管成功沟通的秘诀1、成功沟通的5要素【案例分析】中层主管的日常沟通中最容易忽略的是什么?2、常见的沟通障碍【游戏测试】沟通漏斗有多大?3、处理情绪抱怨的两种基本功澄清事实的对话技巧化解情绪的两种技巧【练习】客户抱怨手续烦琐的应对4、成功沟通的三条通道【沟通游戏测试】沙漠求生二、中层主管的内部管理沟通技巧1、组织沟通的主要障碍有哪些？2、中层主管的高度正式沟通与上司的沟通要点【案例分析】当上司意见不一时怎么办？跨部门沟通的要点与4步沟通模型【案例分析】【测试】组织沟通测试向下属沟通与布置任务的要点消除下属抵触的4步沟通模型布置工作任务的5个要点三、DISC行为风格分析【本节收益】根据我们对中层主管的多次培训，本节学员的感受往往很深，在组织内的三个方向沟通技巧要点非常实用,尤其是大大增强了横向沟通能力，以及与跨部门主管配合协作的技巧，对下属的正面激励式沟通.还能暴露出平时很多沟通的问题来。本节的沟通游戏还可以再次检验第一节的问题分析思路和方法来.第四节动力篇-下属积极性调动与工作任务布置（3小时)【内容】一、我们能做的有哪些-影响积极性的因素?二、中层主管日常工作中的激励法1、工作面谈5步法2、正强化与3种负强化法【实战练习】3、中层主管能够采用的32种实用工作激励菜谱三、工作任务布置1、布置没问题，执行出问题的防范-常见错误分析2、工作布置中不可缺少的5个关键要素3、多部门工作协调的网络计划法【实战练习】4、向下属授权怎样授权为什么领导者不愿授权为什么下属不愿受权授权障碍的解决授权的要点5、陈述与布置工作的要点6、会议布置的关键要素【本节收益】1、除了绩效考核外，我们能采用的实用激励技巧与4种话术技巧2、各种培训中学员提供的方法与经验汇总3、解决布置容易执行难的怪圈4、多部门协作配合的网络计划法，可以合理分工并控制项目周期5、解决授权而不失控的问题，了解上下级授权的各种心理障碍，包括“桌面下因素”第五节难点篇-问题员工管理(选择模块，时间2小时)【内容】一、问题员工的产生二、对待问题员工的态度三、消除潜在问题员工四、8种企业常见问题员工的领导技巧1、推委鼠型员工的表现、原因和管理对策2、蜘蛛型员工的表现、原因和管理对策3、猩猩型员工的表现、原因和管理对策4、蝴蝶型员工的表现、原因和管理对策5、长嘴鸭型员工的表现、原因和管理对策6、鲶鱼型员工的表现、原因和管理对策7、刺猬型员工的表现、原因和管理对策8、老黄牛型员工的表现、原因和管理对策【本节收益】对各种头疼难管的员工的管理对策第六节执行力之提升篇-教练式管理（选择模块,时间1天)一、什么是教练式管理二、教练式管理的6大原则三、管理教练必备的四项基本能力1、建立信任关系的能力正面导向训练对事不对人的界定征询策略2、提问能力训练开放式问题与封闭式问题训练四、教练式管理的对话模型1、解决问题的教练法-现状期望法什么是问题现状期望法的架构反向推论阶梯【案例】难搞的下属现状分析的4个问题【案例】班组长的困惑期望分析的5个维度分析【案例】3个下属的调动2、五层次对话模型【本节收益】教练式管理是未来管理的发展趋势,是充分利用与挖掘下属能力的神奇管理技术，本节大量教练案例基本上都是讲师亲身参与的实际教练案例，有很强的实用性，目的使学员掌握：1、成为教练式主管，掌握教练管理技术的基本要点。2、将教练技术与OJT（Onjobtraining）法结合取得最佳管理效果。3、学习帮助下属寻找答案,解决难题，提升能力并激发其主动性。【总结答疑】管理中的各种实际难点探讨