大商新玛特金博大店商品退换货管理规定.doc

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大商新玛特金博大店商品退换货管理规定
为贯彻大商新玛特“为顾客提供一个舒适、放心购物环境”的经营指导思想，切实做好售后退换货工作，解除顾客购物的后顾之忧，维护广大消费者的利益，特制定本规定如下：
一、 退、换、修商品范围：
1、退、换、修商品须凭本商场的购物发票、微机小票。
2、在《大商新玛特金博大店》购买的商品，一个月内，保持原质原样、原包装，未经使用，不影响再次销售的，可选择退货或换货。
3、以下特殊商品售出后无质量问题不予退换：
食品、烟酒、茶叶、药品、化妆品、内衣、摄像机、珠宝首饰、名表、婴孕用品、照相器材、感光材料、精密仪器、剃须刀、书籍、消耗品（如电池、胶卷等）及其他贵重物品（含服装金额超出10000元的等不宜退换的商品）
4、在《大商新玛特金博大店》购买到假冒伪劣商品，经查属实且
存在故意欺诈行为的，无条件退换，并按《消费者权益保护法》
第49条（即：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消
费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购
买商品的价款或者接受服务的费用的一倍）规定处理。
5、凡在《大商新玛特金博大店》购买到“三无” 商品（即：无
产品名称、无厂名厂址、无产品合格证），无条件给予退换。
6、凡在《大商新玛特金博大店》购买到过期（指超过保质期）、
或不合格商品的，无条件退换。
7、凡在《大商新玛特金博大店》购买鞋类商品出现质量问题时，依据《消法》执行以下规定：
（1）自购买之日起七日内出现断底、断面、掉跟、开线、开胶、断帮、主跟塌陷等质量问题之一者，无条件予以退或换。
（2）凡未经穿过的新鞋不成双、大小不一、鞋内出现钉头者，可退或换。
（3）皮鞋的“三包期”为三个月。皮鞋自购买之日起三个月内出现断底、断跟、断面、断帮等质量问题之一者或二次修不好的，可持发票和维修记录退或换（收取折旧费）。（折旧费=售出价×折旧率×售出天数 ）
（4）革鞋、胶鞋、布鞋、非全皮类鞋等三包期为一个月，自购买之日起一个月内出现断底、断跟、断面、断帮等问题之一者或二次修不好的，可持发票和维修记录退或换（收取折旧费）。（折旧费=售出价×折旧率×售出天数 ）
8、凡在《大商新玛特金博大店》购买的，不在国家“三包”规定范围内的商品，出现质量问题时，按该商品生产厂家现行“三包”规定处理。
9、遇有商品质量争议的且无法协商解决的，可经市产品质量监督检验所依法认定后处理，确认为不合格商品的，消费者提供法定鉴定部门的鉴定书，应立即退换并承担相关费用。
（1）属于下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费维修：
（2）消费者在购买时，销售者已经注明为“处理品”、“清仓品”的；
（3）消费者因使用、维护、保管不当造成损害的；
（4）无三包凭证或购物发票；
（5）消费者自行修理或拆动的；
（6）超过三包期限的。
11、用礼券、赠券购买的商品退货时，不退现金，仍退还等价值的礼券、赠券。
12、刷卡消费的顾客产生退货时，退款退还于原卡内，不予退还现金。
二、退货工作流程：
1、确定退货：
营业员在确认了发票、退货原因、商品后方可办理退货。
2、开具退票：
由卖区长开具退票，并简要注明退货原因，退货单联须经营业员、卖区长签字确认后，方可生效。
3、办理退款：
收银员确认退货发票联上有营业员、卖区长的签字后，方可办理退款。

人力资源部
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