客房退房检查流程.doc

客房退房检查流程
目的：保护酒店及客人的财产不受损失
原则：及时,快速，准确。
方法：
(一) 接到前台或客人通知退房时要快速、准确的到达所通知的退房房间；
（二） 按照敲门程序敲门后打开房门，先开窗透气打开房内所有电器，查看是否正常运转；
如：电视、电脑、空调、电水壶、遥控器和电灯等。
（三） 检查房内所有收费品是否有消费;
（四） 检查房内所有布草是否有破损、烟洞、污迹;如:床单、被套、枕套及面浴 巾等.
（五) 检查房内客人使用物品是否正确齐全;如：杯具、消毒拖鞋、烟缸、等。
（六) 检查地板、地毯是否有烟头烫坏，墙纸家具是否恶意损坏；
（七） 检查卫生间物品是否齐全完好;如：玻璃台面、面池、镜子、水龙头和淋浴 花洒等。
（八） 检查是否有客人遗留物品;
(九） 快速准确回复前台退房检查的情况，以便办理退房结账手续.
备注
如房内有客人首先询问客人是否通知前台办理退房，如果没有,跟客人致歉退出房间.然后致电前台核对房号。
如房内有客人首先询问客人是否通知前台办理退房，如果有，提醒客人收拾好所带物品，退出房间等客人离开再检查.
如客人正好要离开，应礼貌地向客人道别，再进房间检查
报前台过程一定保证自己所报事项无错误,语言规范简洁易懂
整个查房过程从接到通知到检查完毕时间必须三分钟之内完成
查退房最重要三点:客遗、消费、损坏