客房领班每日工作流程.doc

客房领班每日工作流程
1领取当天房态表 ：每天7：50前台领取《房态报表》《在店客人表》
2领取钥匙和对讲机；
3安排工作：
开晨会,根据房态排房并做好派房记录
4向员工发放房卡钥匙
5员工在《客房钥匙与对讲机领用本》上签名
6检查仪表仪容
7检查公共区域和空房
8检查早班楼层服务员走廊清洁情况
9检查PA员早上公共区清洁情况
10检查空房的设施设备与清洁情况
11交第一次房态 ：上午10：00递交第一次房态给前台
12检查房间和公共区域和安排中班工作
13及时查房,及时报VC房（查一间报一间，尽量用电话报）
14下午1：30到前台领取VD房并核对
15下午2：20安排中班工作
16收齐报表，并发放客用品；
17收集服务员的《客房服务员工作报表》,按照表上的客用品消耗合计数，补发客用品
18主持班后会议
19总结一天的工作与问题
20收回对讲机、钥匙
21填写例会记录，让员工签名
22汇总服务员计件工作数量
23填写报表和交班本《客房领班工作日报表》《客房房态表》
24结束工作
25下班前提交第二次房态报告给值班经理，当场核对.
26将《客房领班工作日报表》交给经理
27钥匙/对讲机交还到前台并签字