资源描述
客房领班每日工作流程
1领取当天房态表 :每天7:50前台领取《房态报表》《在店客人表》
2领取钥匙和对讲机;
3安排工作:
开晨会,根据房态排房并做好派房记录
4向员工发放房卡钥匙
5员工在《客房钥匙与对讲机领用本》上签名
6检查仪表仪容
7检查公共区域和空房
8检查早班楼层服务员走廊清洁情况
9检查PA员早上公共区清洁情况
10检查空房的设施设备与清洁情况
11交第一次房态 :上午10:00递交第一次房态给前台
12检查房间和公共区域和安排中班工作
13及时查房,及时报VC房(查一间报一间,尽量用电话报)
14下午1:30到前台领取VD房并核对
15下午2:20安排中班工作
16收齐报表,并发放客用品;
17收集服务员的《客房服务员工作报表》,按照表上的客用品消耗合计数,补发客用品
18主持班后会议
19总结一天的工作与问题
20收回对讲机、钥匙
21填写例会记录,让员工签名
22汇总服务员计件工作数量
23填写报表和交班本《客房领班工作日报表》《客房房态表》
24结束工作
25下班前提交第二次房态报告给值班经理,当场核对.
26将《客房领班工作日报表》交给经理
27钥匙/对讲机交还到前台并签字
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