管理学试题.doc

一、简答题：（每题5分，共20分）1简述组织管理理论的代表人物、称号、主要著作及成就。2简述外部环境有哪些方面？如何对外部环境进行分析？3简述什么是组织结构职能部门化及其优缺点。4简述领导的概念，领导与管理有什么不同？二、论述题：（每题15分，共30分）1三种基本竞争战略是什么？并就你身边所熟悉企业分析其应该采用何种竞争战略？2管理为什么要强调创新职能？联系实际论述创新职能包括哪些基本内容？三、案例分析题（共50分）郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。他在准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。他在大学时学的工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任装配部的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面，监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，他主要关心的每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有许多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。当他担任装配部经理六年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外五名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测一年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧！回答问题：1、管理者在工作中要扮演哪些角色？为什么？2、哪些技能是管理人员所必须具备的？不同层次的管理人员在技能上要求上有哪些侧重？3、你认为新任总裁郭宁在管理者的技能方面是否有欠缺？4、如果你是公司的新任总裁郭宁，你将如何解除困惑，尽快进入角色？5、你认为郭宁下一步的工作重点应该是什么？管理学试题（一）答案：一、简答题：1简述组织管理理论的代表人物、称号、主要著作及成就。（参考P15）其主要代表人物：法约尔，被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。主要著作工业管理与一般管理，他的理论贡献主要是对管理职能的划分和管理原则的归纳上。还有两位代表人物一个是韦伯，被誉为“组织理论之父”。他的理论贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。另一个是巴纳德，被誉为“近代管理理论的奠基人”，主要著作经理人员的职能，他的理论贡献是为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础。2简述外部环境有哪些方面？如何对外部环境进行分析？（参考P139）一、 外部一般环境与分析(PEST模型)指总体环境，是在一定时空内社会中各类组织均面对的环境，可归纳为政治因素、经济因素、社会文化因素、技术因素、自然因素五个方面进行分析。二、 行业环境与分析产业结构分析的五力模型 (Five Forces Model)：1.入侵者研究2替代品生产商研究3买方研究 4 供应商研究5 现有竞争者研究：三、竞争对手与分析四、企业自身与分析运用价值链分析法，分析企业的基本活动和辅助活动五、顾客（目标市场）与分析研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。3简述什么是组织结构职能部门化及其优缺点。(参考P177)指按不同的职能划分部门，也就是将业务相近或性质相同的工作划分为一个管理部门，即设立职能部门。优点：1：职能是划分活动类型，从而设立部门的最自然，最方便，最符合逻辑的标准2：有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性3：由于各部门只负责一种类型的业务活动，有利于工作人员培训，相互交流 局限性：1：不易知道产品结构的调整。2：由于部门的负责人只从事某种专门业务的管理，缺乏总体的眼光，不利于高级管理人才的培养。3：由于各部门的性质不同，使各部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现4简述领导的概念，领导与管理有什么不同？（参考P236）领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。二、论述题：1三种基本竞争战略是什么？并就你身边所熟悉企业分析其应该采用何种竞争战略？ 基本竞争战略是由美国哈佛商学院战略管理学家迈克尔波特提出，分别是：（1） 成本领先战略（要展开解释）（2） 差异化战略 （要展开解释）（3） 集中化战略 （要展开解释）企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。西南航空公司是另外一个依靠成本领先战略取得巨大成功的企业。它不断地降低成本，有时甚至是取消一些服务项目，通过一系列删繁就简的措施，达到了低成本的战略目标。它们提供的产品和服务的范围更狭窄，它们去掉产品的部分特点，在价值链上，去掉一些环节，外包一些环节，在余下的环节实施低成本策略。比如，它的航班不提供饮料、食品、顾客订票和留座等服务；班机全部采用波音737，而不是各种各样的客机，这就大大降低了维护和培训的费用。西南航空公司也采取了差异化的战略，如强调城市之间的往返航班，而不是一般航空公司采用复杂的调度和转机系统；2管理为什么要强调创新职能？联系实际论述创新职能包括哪些基本内容（参考P334）创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。一、 创新工作是管理过程的重要一环。二 、创新工作是重要管理活动。三、创新工作具有逻辑的结构创新职能的基本内容一：目标创新企业每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求地特点，及变化地趋势加以整合，每一次调整都是一次创新二：技术创新主要内容：1：要素创新与要素组合创新。包括材料创新和设备创新；要素组合创新包括生产工艺和生产过程地时空组织方面。2：产品创新：品种创新、产品结构创新品种创新：要求企业根据市场要求的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业地生产方向和生产结构，不断地开发出用户欢迎地适销的产品。产品结构创新：不断地改变原有品种地基本性能，对现在生产地各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，从而具有更强的市场竞争力。产品创新是企业技术创新的核心内容。三：制度创新需要从社会经济角度分析企业各成员间的正式关系的调整和变革。应从以下三个方面去考虑：产权制度、经营制度、管理制度。企业制度的创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者和劳动者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现。四：组织机构和结构的创新目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率五：环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，导环境朝着有利于企业经营的方向发展。三、案例分析题1、（参考P6-7）管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色:代表人角色、 领导人角色、 联络者角色.。信息角色:监督者、发言人、传播人。.决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二:管理者的职能。管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们在扮演着人际关系角色 ，管理者的工作性质使他成为组织内部的信息传递中心，同时也是组织外部交流信息的节点，因此扮演着信息传递角色。管理者处理信息，做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施，扮演着决策制定角色，2、（参考P8-9）。管理者必须具备三种技能（一）技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能（三）概念技能:能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。不同层次的管理者，对于技术技能的要求程度是不同的。相对来说，基层管理者需要技术技能的程度较深，人际技能对于高、中、低层管理者进行有效的管理都是非常重要的。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，越需要概念技能。3、我认为新任总裁郭宁在管理者的技能方面存在的欠缺只是概念技能不足。4、如果我是公司的新任总裁郭宁，当务之急将提高自己的人际技能和概念技能，后者则更显重要，尽快进入角色？5、我认为郭宁下一步的工作重点应该是勇于创新，主要精力应该放在制定和实施公司的战略上，以及处理好公司的“例外”事务。管理学试题（一） 管理学试题及一、简答题：（每题5分，共20分）1简述科学管理理论的代表人物、称号、主要著作及成就。2企业经营环境包括哪几部分？各自的内容是什么？3简述什么是组织结构职能部门化及其优缺点。4简述菲德勒的权变理论？二、论述题：（每题15分，共30分）1联系自己所在企业实际谈何谓企业文化？企业文化的内容有哪些？其核心是什么？2管理为什么要强调创新职能？联系实际论述创新职能包括哪些基本内容？三、案例分析题（共50分） 菲利普，莫里斯公司的经营战略（一）案例介绍在20世纪50年代，当医生们把香烟与癌症联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视。于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营，进入新的市场领域的方法。 菲利普，莫里斯公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品：风靡世界，它的强大的财力，可使它购买其他企业。 1959年，菲利普 莫里斯公司用1.3亿美元收购丁米勒啤酒公司。米勒公司的经历是开发市场最为成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普英里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。菲利普公司在最近又购买了国际第四大烟业公司罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场，而且把万宝路牌香烟推向国际市场。（二）辅助资料对组织来说，战略是为实现组织长远目标所选择的发展方向所确定的行动方针以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。一般是由组织的最高层管理人员来制定。从计划原理上讲，战略计划是一套关于组织长期利益最大化的有次序决策。具体来讲，是组织围绕他与环境长期关系这一核心问题，从组织内部不同层次上系统地提出有关自身发展的方向和行动方案，用以指导组织整体经营活动，达到资源运用效率和效益的完美统一。（三）思考并回答问题1、什么是企业的战略？战略包括哪些类型？2、菲利普莫里斯公司对米勒啤酒，对七喜饮料采取什么样的战略?3、什么是波士顿矩阵？用波士顿矩阵分析菲利普莫里斯公司各种产品的地位。4、什么是决策？影响决策的因素有哪些？5、吸烟有害健康”，当人们逐渐认识到这一点时，菲利普莫里斯公司却收购了罗思曼斯，这一决策是否正确? 他还应采取哪些措施?管理学试题答案：一、简答题：1、（1）“泰罗”的科学管理理论科学管理之父，代表作科学管理原理1911年。重要贡献：1：科学管理的根本目的谋求最高工作效率；2：达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法；3：实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变（2）亨利甘特，重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”，代表作工业的领导1916，工作组织1919（3）布雷斯及他的妻子。两人以进行“动作研究”而著称2、企业经营环境是指影响企业经营活动的各种外部因素的总称，分为：a.直接环境又称为企业的微观环境，是指企业经营活动参与者的总称，包括供应商、中间商和顾客、竞争对手。b.间接环境因素又称为宏观环境因素，是指对企业的经营带来间接影响的环境因素的总称。包括：人口因素、宏观经济因素、自然环境、科技环境、政治法律环境、社会文化环境。3、略。见管理学试题（一）答案：4、菲德勒的观点是认为领导风格是无法改变的。因此要使领导风格与领导情境相匹配，按照菲德勒的思路，只有两条路：一是改换适当领导风格的领导以适应领导情境，二是改变领导情境以适应领导者的领导风格。按上题说述，如果领导风格不适应领导情境，菲德勒认为应该：1、改变情境以适应领导风格；2、改换领导，使新领导的领导风格适应领导情境。二、论述题：1联系自己所在企业实际谈何谓企业文化？企业文化的内容有哪些？其核心是什么？企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化的内容主要有两个方面：从本质上说，它包括企业职工的价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等；从外在表现上说，它包括企业的各种文化教育、技术培训、娱乐联谊活动等。企业文化就是这两个方面内容有机联系而形成的企业风貌精神。企业文化也反映了一种管理方式，它强调企业内部各成员的行为控制通过价值取向来进行内化和优化控制。企业文化的核心是企业的价值观，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。2、管理为什么要强调创新职能？联系实际论述创新职能包括哪些基本内容？ 略。见管理学试题（一）答案：三、案例分析题1、企业战略是对企业各种战略的统称，是设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，属宏观管理范畴。从战略环境分析，企业战略包括基本战略、成长战略和防御战略类型；从企业战略层次包括以下三个方面：1、公司战略，2，竞争战略. 3职能战略2、采取的是多元化经营战略。3、波士顿矩阵是由美国大型商业咨询公司波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）首创的一种规划企业产品组合的方法，该方法认为一般决定产品结构的基本因素有二个：即市场引力（最主要的销售增长率）与企业实力（最主要的是市场占有率）。通过以上两个因素相互作用，会出现四种不同性质的产品类型，形成不同的产品发展前景：销售增长率和市场占有率“双高”的产品群（明星类产品）；销售增长率和市场占有率“双低”的产品群（瘦狗类产品）；销售增长率高、市场占有率低的产品群（幼童类产品）；销售增长率低、市场占有率高的产品群（金牛类产品）。菲利普莫里斯公司各种产品的地位：万宝路牌香烟是明星类产品；啤酒和七喜饮料是幼童类产品。4、决策的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。影响决策的因素有四大类：环境因素、组织自身的因素、决策问题的性质和决策主体的因素5、菲利普莫里斯公司收购罗思曼斯，采取的是加强型战略，因此这一决策是正确的。一、简答题：（每题5分，共20分）1简述组织管理理论的代表人物、称号、主要著作及成就。2简述外部环境有哪些方面？如何对外部环境进行分析？3简述什么是组织结构职能部门化及其优缺点。4简述领导的概念，领导与管理有什么不同？二、论述题：（每题15分，共30分）1三种基本竞争战略是什么？并就你所熟悉的企业分析其应该采用何种竞争战略？2管理为什么要强调创新职能？联系实际论述创新职能包括哪些基本内容？三、案例分析题（共50分）案例介绍某钢铁公司领导班子会议正在研究一项重大的人事任免案。总经理提议免去公司所属的、有2000名职工的主力厂炼钢一厂厂长姚成的厂长职务，改任公司副总工程师，主抓公司的节能降耗工作；提名炼钢二厂党委书记林征为炼钢一厂厂长。姚、林二人都是公司的老同志了，从年轻时就在厂里工作，大家对他们的情况可以说是了如指掌。姚成，男，48岁，中共党员，高级工程师。60年代从南方某冶金学院毕业后分配到炼钢厂工作，一直搞设备管理和节能技术工作，勤于钻研，曾参与主持了几项较大的节能技术改造，成绩卓越，在公司内引起了较大震动。1983年他晋升为工程师，先被任命为一厂副总工程师，后又任生产副厂长，1986年起任厂长至今，去年被聘为高级工程师。该同志属技术专家型领导，对炼钢长的生产情况极为熟悉，上任后对促使炼钢一厂能源消耗指标降低起了重大的推进作用。他工作勤勤恳恳，炼钢转炉的每次大修理他都亲临督阵，有时半夜入厂抽查夜班工人的劳动纪律，白天花很多时间到生产现场巡视，看到有工人在工作时间闲聊或乱扔烟头总是当面提出批评，事后通知违纪人所在单位按规定扣发奖金。但群众普遍反应，姚厂长一贯不苟言笑，没听姚厂长和他们谈过工作以外的任何事情，更不用说和下属开玩笑了。他到哪个科室谈工作，进办公室大家的精神便都严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿意和他接近。对他自己特别在行的业务，有时甚至不事先征求该厂总工程师的意见，就直接找下属布置工作，总工对此已习以为常了。姚厂长手下几位很能干的“大将”却都没有发挥多大的作用。根据他们私下说，在姚手下工作，从来没受过什么激励，特别是当他们个人生活困难需要厂里帮助时，姚厂长一般不予过问。用工人的话说是“缺少人情味”。久而久之，姚厂长手下的骨干都没有什么积极性了，只是推推动动，维持现有局面而已。林征：男，50岁，中共党员，高中毕业。在基层工作多年，前几年才转为正式干部，任车间党支部书记。该同志脑子灵活，点子多，宣传、鼓动能力强，具有较突出的工作协调能力。1984年出任炼钢二厂厂办主任，1986年调任公司行政处副处长，主抓生活服务，局面很快被打开。1988年炼钢二厂党委书记离休，林征又回到炼钢二厂任党委书记。林征长于做人的工作，善于激励部下，据说对行为科学很有研究。他对属下非常关心，周围的同志遇到了什么难处都愿意和他说，只要是厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。民主作风好，工作也讲究方式方法，该他做主的事从不推三阻四。由于他会团结人（用它周围的同志的说法是“会笼络人”），工作能力强，因此在群众中享有一定的威望。他的不足之处是学历低，工作性质几经变化，没有什么专业技术职称（有人说他是“万金油”），对工程技术理论知之不多，也没有独立指挥生产的经历。姚、林二人的任免事关一厂的全局工作，这怎么能不引起公司领导们的关注？公司领导们心里在反复掂量，考虑着对炼钢一厂厂长这一重大人事变动提议应如何表态。回答问题：1、管理者在工作中要扮演哪些角色？为什么？2、哪些技能是管理人员所必须具备的？不同层次的管理人员在技能上要求上有哪些侧重？3、根据姚成的性格特点和技术专长，你认为对他的这次任免是否合适？4、你认为林征在管理者的技能方面是否有欠缺？林征会成为合格的厂长吗？5、你认为炼钢一厂厂长下一步的工作重点应该是什么？管理学试题答案一、简答题：略。见管理学试题（一）答案。二、论述题：略。见管理学试题（一）答案。三、案例分析题1、（参考P6-7）管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色:代表人角色、 领导人角色、 联络者角色.。信息角色:监督者、发言人、传播人。.决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二:管理者的职能。管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们在扮演着人际关系角色 ，管理者的工作性质使他成为组织内部的信息传递中心，同时也是组织外部交流信息的节点，因此扮演着信息传递角色。管理者处理信息，做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施，扮演着决策制定角色，2、（参考P8-9）。管理者必须具备三种技能（一）技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能（三）概念技能:能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。不同层次的管理者，对于技术技能的要求程度是不同的。相对来说，基层管理者需要技术技能的程度较深，人际技能对于高、中、低层管理者进行有效的管理都是非常重要的。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，越需要概念技能。3、根据姚成的性格特点和技术专长，我认为对他的这次任免是合适的。因为，该同志属技术专家型领导，但人际技能严重不足。4、我认为林征在管理者的技能方面虽然在技术技能方面有欠缺，但他的人际技能强，工作也讲究方式方法，这又说明他具有很强的概念技能，这对企业高管而言非常重要。因此我认为林征会成为合格的厂长。5、我认为炼钢一厂厂长下一步的工作重点应该是：发挥姚成的技术专家特长，并尽快弥补自已在技术技能上的欠缺。