药店员工培训内容.doc

药店员工培训内容
一、 服务公约
诚实守信、依法经营、顾客至上、患者至尊、不售假药、童叟无欺 、货真价实、不乱涨价、预订药品、送药上门、免费咨询、用语文明、服务周到、准确答问、笑迎顾客、爱岗敬业。文明礼貌用语，热情微笑待客,服务细心周到。
二、 理论与实践
《医药市场营销管理》
1. 药品的商品名和通用名的了解。
2. 尾数定价（便宜）
3. 整数定价(高档）