焦化厂库房管理服务公约.doc

焦化厂库房管理服务公约第一条 为进一步规范管理人员的服务行为,全面提升库房服务质量和水平，制定本公约。 第二条 自觉遵守厂规、厂纪，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向用户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。第三条 建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，构建高效服务体系.第四条 大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”融入各项服务中,努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率。第五条 严把服务工作质量关,杜绝违规操作，发现问题及时向上级领导报告。第六条 保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语.保证库房环境整洁。第七条 服务监督电话号码6029487,设立意见簿、意见箱。焦化厂库房管理服务承诺一、产品验收严格把关，验收有记录,设备、标准件有验收资料.不合格的备品备件不入库，不出库。二、提供24小时备品备件领用服务。三、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底。四、服务目标：服务质量赢得用户满意。服务使用文明用语。