宁波银行投诉活动方案.docx

宁波银行投诉活动方案前言宁波银行一直以来致力于为客户提供优质的金融服务，但在服务过程中难免偶尔出现不如意的情况，我们十分重视客户对我们的评价和投诉，因此我们制定了这一投诉活动方案，希望通过活动的开展，增强客户对我们的信任和满意度，提高服务质量。活动内容投诉活动将分为两个部分：在线投诉和投诉赔付。在线投诉客户可以在宁波银行官网或手机银行APP上进行投诉，投诉内容包括但不限于以下方面： 工作人员服务态度不佳； 业务办理速度太慢； ATM机/POS机故障影响业务办理； 网银/手机银行系统故障或操作异常； 其他不良服务行为等。客户在投诉时需提供自己的姓名、联系方式、账号、投诉内容等基本信息，并在提交投诉后保持在线留言功能畅通，方便银行工作人员与客户及时沟通并解决问题。投诉赔付对于有效投诉，我们将进行相应的赔付： 若工作人员服务态度不佳，将赠送客户现金红包； 若业务办理速度太慢，将加快办理速度并赠送客户积分； 若ATM机/POS机故障影响业务办理，将赔付客户滞留时间的服务费； 若网银/手机银行系统故障或操作异常，将重视客户反馈并进行调查，如因我行原因造成客户损失，将给予客户合理的赔偿。我们承诺，在与客户取得联系并解决问题后，我们将在十个工作日内进行相应的赔付或赠送，让客户真切感受到我们的诚意和对客户的重视。活动期限此次投诉活动自公告发出之时开始，至2022年12月31日结束，我们将在活动结束后对参与活动的客户进行统计并公布活动成果。结语宁波银行一直以来致力于提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务，我们深知客户对我们的评价和投诉是权威和珍贵的，期待在此次投诉活动中与您一起解决问题，共同提升服务品质。