宁波银行投诉活动方案.docx

宁波银行投诉活动方案
前言
宁波银行一直以来致力于为客户提供优质的金融服务，但在服务过程中难免偶尔出现不如意的情况，我们十分重视客户对我们的评价和投诉，因此我们制定了这一投诉活动方案，希望通过活动的开展，增强客户对我们的信任和满意度，提高服务质量。
活动内容
投诉活动将分为两个部分：在线投诉和投诉赔付。
在线投诉
客户可以在宁波银行官网或手机银行APP上进行投诉，投诉内容包括但不限于以下方面：
• 工作人员服务态度不佳；
• 业务办理速度太慢；
• ATM机/POS机故障影响业务办理；
• 网银/手机银行系统故障或操作异常；
• 其他不良服务行为等。
客户在投诉时需提供自己的姓名、联系方式、账号、投诉内容等基本信息，并在提交投诉后保持在线留言功能畅通，方便银行工作人员与客户及时沟通并解决问题。
投诉赔付
对于有效投诉，我们将进行相应的赔付：
• 若工作人员服务态度不佳，将赠送客户现金红包；
• 若业务办理速度太慢，将加快办理速度并赠送客户积分；
• 若ATM机/POS机故障影响业务办理，将赔付客户滞留时间的服务费；
• 若网银/手机银行系统故障或操作异常，将重视客户反馈并进行调查，如因我行原因造成客户损失，将给予客户合理的赔偿。
我们承诺，在与客户取得联系并解决问题后，我们将在十个工作日内进行相应的赔付或赠送，让客户真切感受到我们的诚意和对客户的重视。
活动期限
此次投诉活动自公告发出之时开始，至2022年12月31日结束，我们将在活动结束后对参与活动的客户进行统计并公布活动成果。
结语
宁波银行一直以来致力于提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务，我们深知客户对我们的评价和投诉是权威和珍贵的，期待在此次投诉活动中与您一起解决问题，共同提升服务品质。