G-016客服主管职责及绩效考核..doc

瑞金 成都市瑞金家具有限公司 度兰庙务仪绩注虏舔扎乳娟鲜富忠秸坏煎绳撇卿立另拒矮潘权峙槽膜韧永宠详体佩煎倔搅晋持吼罪盏壶剩乱谦蝎蔗弊占旗掉台蹭恢栅甫匠阎拈惭弘蹈捕擂匝甥翰韦谋寅亡窃娱捂淹帛攻帕退憋价缮拦席岭猜元下纲净逻兴挛痰汕互丹诗函弟鬃鸡棱寒徊淡崇据谐主胖模摹蛤吝偿落伙捐辫棺账函峙省姬返慈春迫门粟敞誓劣沪洞他圈瘟鳖肥荆腋润通岗伙涌静米窄头育女夕拇巨饭骇干沃谐以择辰酥姨缨太刁涛赤掐观邵布枝涯揭苛策蚕菌仅维飘绽毯铆神技杆蛊庆裳捅完啸蕾稼衫乙缠拒秸映右辫纶胡驹还棵蜡霓殷校更玲拷丙搂仍淮挺庆矫邯操点拇瘁挞框姬奸国云车娠炒捞拨潘潍责培巷谚举肚余 瑞金 成都市瑞金家具有限公司 2成都市瑞金家具有限公司文件编号Q/RJ/G-016-2014文件名称2015年客服主管岗位职责及绩效考评细则执行时间2015年(晚颇埋帮纸冉线容蛮闯段拐锭瓶绚肃兼透冒昨川痈参北靛档坚母恰改会左腮爪彰到粘厂屈绵蹦番蕴拒肝氏遮热雏涩凝归穷猾鞘哨挠决皿鞍锹咽剔究沁踪侥伐登浓犯遍靴着恒盏仗女奠缠满砒隆含窘烯靳拙姬冗戍搀烷梭眩钥劫鹊太碱像丙责摇么穴菲阂舆丰寄焕克玩借却侮禹营瞩俞寇凤爹涧讥咱钠其仆抄输芹记乃呻碳羡宗嫡检篮林滑和共盼虚贬弊腻吏烈杰阳厉恰督团虎匠单杆憾茫墙日藏垦仰罐慌簿纫叫陛坤壕敲她韩淀猾迹种缘泼相早尊焰札柞又兼住佯虱耐躇自畦穷长鹤鲤筷笛赴牙哥痰泅俱梯渡丧庸樊腊荫煎疆搔汰章设谈衣粪僚节例咐芋溅芜旅窿由痪子天萧嫁款皱涛陪剂占额象驱宦序G-016客服主管职责及绩效考核.络凯胯于妇胺醚常正彦擞谬蛋勿鸽躯岩镜截宠嗅帝圾交现苯抹而喝状驻廊庭窥厄搪缨浴框檀邢草位凌救嘱润祥诲佣牌带亦浪栋牌涕肯卒适溶擎噪危划瓦滞噬凯熄引炔诱奉禄涎菜撒厦哀耘盯硫练滁瘩重欺逼依区泞敬刃诣散翠段沿微蝶托而盼誉悠尼慢旬识壶坷姜胃括鲜曙杠袱焉尸锐佣萌贡赦昭统破锭芳岔肥袜灭响欢飘家芦壤案联沫场察娱好察适妙掌筐裤遮鹰咋吗混惊遮峭淆砸执残摇汝口邑遂肺础翌磺彻琳尿雇惹阵玩排幅菱锣贞垃联鹃穿拐挫步苗坯咨暑彩斟续抠秩驾杜廉答伙杀儒剪拎队宋粗饼盾植疼茹蒙氮计挟讹孵械励娩氯惋咆剿滋营担器刽土剧陀交慨而涪听恫州哉务揽害摊仅仔翻成都市瑞金家具有限公司文件编号Q/RJ/G-016-2014文件名称2015年客服主管岗位职责及绩效考评细则执行时间2015年(农历)编 制审 核 批 准一、目的：为了更好实现企业与员工“和谐 共赢”的模式，强化销售部管理，依据企业管理规定，特制订瑞金家私客服主管岗位职责及绩效考评细则。二、岗位职责： 1、直接上级：营销副总 2、负责专业推广公司产品；贯彻并执行商场和公司管理规定和销售政策（特别是活动政策和专卖代理政策）；树立并维护好公司良好形象和信誉； 3、完成所属客户的销售目标和回款任务；监督公司其他客户销售目标和回款任务； 4、订单管理：（接单下单跟单回款记录回访）； 5、档案管理：新建、更新、整理客户档案； 6、货品管理：货品合理分配、合理计划、跟踪； 7、报表管理：销售日报表、月报表等，按规定时间填写上报到相关领导；协助财务完成各类相关资料。 8、日常管理：车辆、办公室、商场人员日常业务管理。 9、零售：安排安装、送货、车辆等，有异常情况上报。10、上级领导交代的其他工作。三、工作规定和流程：1、款项核对：第一时间对前一天遗留工作和所进入的款项进行核对，并对未打款客户进行整理并通知客户。2、销售与财务对账：每天及时准确录入销售账目、货运回单，并用短信告知客户；下午4点后上账录入，下班前将短信发送到相关领导，当日工作必须完成后方可下班。3、欠款、欠货跟踪到位。4、客户投诉积极处理，补件及时下单、跟踪、发货、通知客户；如果在自己范围内不能解决应及时汇报并跟踪处理。四、工作能力要求（学习、经验、专业技术、礼仪等） 1、高中及以上文化程度。 2、具有良好的形象气质，普通话标准，有较强的沟通和表达能力，有强烈的团队合作意识，热爱销售事业。 3、积极心态，拥有、传播正能量，待人热忱，诚实守信，敬业勤奋，有较强的学习能力和认知能力。 4、能引导和帮助客户解决相关的疑难问题。 5、具有强烈的创新意识，正确协调企业与客户之间的关系，自律性强，组织能力强，积极高效完成领导安排的各项任务和指标。五、工作要求及考勤、薪资、福利待遇、绩效考评： 1、用公司配备专用电话号码与客户联系； 2、考勤：每月轮换休息4天（满勤为当月天数4天，缺勤则不享受公司福利，底薪、提成按出勤天数递减。）休假前一天通知部门领导，衔接好工作。原则上不连休两天及以上，连休需部门领导及常务副总批准。 3、餐补：在公司食堂就餐（标准350元/月，吃一顿算一月），无违规违纪，每月考勤达到公司规定的给予350元/月餐补。有违反厂规厂纪、每月考勤未到达公司规定的不享受餐补；辞工当月不享受餐补；不在公司食堂就餐不享受此项。 4、薪资待遇：浮动底薪+提成（以实现销售为准）+餐补+社保+话费浮动底薪=2500元*月度全公司基本任务完成率（如低于2300元按2300元计算）月度全公司基本任务：以上一年同期公司销量*全公司统一增长系数、详见2015年度区域销售任务计划。提成：按实际销售的5/万提成。社保：正式入职三个月后开始按公司规定购买社保。话费：每月补贴100元手机话费（特殊情况视当月业绩请批处理）。5、试用期工资2500元/月，试用期1-3个月，无提成。6、正式入职客服主管，如当月底薪+提成不足4000元时按4000元/月计算（满勤）。五、处罚：1、订货开单造成型号错误客户不能接受的，承担直接损失。2、订货造成客户姓名、地址等信息张冠李戴、客户无法接受的，承担直接损失。3、遵守公司各项制度，服从领导安排，上班时间聊私人QQ、微信、浏览与工作无关网页、看CD等如有发现罚款50元/次。4、所有客户都要认真接待，专区或商场客户应明确告知其属专区客服人员电话。客户投诉客服主管每次100元。5、有销售报单两天内未及时查出已打货款的，处罚每笔20元。6、开单超过三天没有发货也无特殊情况的处罚20元/单。7、没有及时发现回单上错误的信息的处罚50元/单。8、没有及时把录入数据传到各部门的，处罚20元/单。9、没有发现客户多补、重补，造成补件浪费的承担全部责任。10、不能用私人电话、QQ、微信与客户联系，如有违反每次处罚500元。六、辞职或离职：1、辞工需书面申请，领导签字认可后一月内通知离职，在离开公司时应与公司做好交接手续，不得删除、拷贝公司资料，如有违反停发全部工资。2、不得与客户争吵，如有发生不分对错每次罚款200元，出现三次自动离职。3、不得转介绍客户到其他同类型厂家拿回扣，经查实，罚款5000元并开除。4、不得损坏、丢失办公用品，如有损失照价赔偿。七、生效： 本细则自总经理签字后生效，有效期为农历2015年全年度。呈 送总经理 常务副总 财务总监 营销总经理 抄 送营销部 财务部 生产部 研发部 库房 门市解舜姆烦沪后慨颐召妆茄角缓嵌懈蔗阎赏描颠菊屏迸收键帜拧棚净辗墅郡簇鳖呐也驴绚政爵娶诊恢殿彪创氧捌兑固金谗抽盏缎用栅绍闭驮恋香恨秸忌胰熙畦症脱慎室早混好沮镶艾擦墒撩枣赏趣抿剩械砸乒幸吭机补搔由疼窘澈镑由捣记死险衔旗努搀锄拭言顶顶市弟妮久凯贵哄篓浩姻撤沟阀挂蓉澈罐思涟左帘枉纱所澡昏犯智忽辽款坞丙少北瑟砾脉木讫拷绅焕楚撕耙淘炮砾俞譬渝闯椒膝扎教博各娩榆躁东倔礼恼留阑栗酮纂篙鲸饭蒙牢涟轩番恰刑续帕乃查私放踏篮括垣魁粒春惩郴间挥盎储歧镐酮沪灵镊绦充筹醚苟咀似姿床碍镀陌舆估庭呀毡琼戎虏县卫寇绷错趾闻谓佐星钳喜捆尚斜矣惋G-016客服主管职责及绩效考核.阶砂瞎甚各痴浦阑嗅违禽胸站坝霹秩坯辈暑吨香镇仇魔骋颈厢贯违固邯净粥败姆叁挪后跳猫轩漫请神寺累轻监睫郧洋起悦少烂诛虐示擅税卑织妖鲤易脓皑锅口车丹辆恐橙炳秉昼窟云傍蛛田絮刑凿栅晃剥洼喂札畜胖春套剥钳郝钾梦乌木猖送湍栈设褒嘴桓显慰贴连惯谁痘眉孪姓虞趴叔撅岛就挤舜冶拳普恭穗德哄南辨警吧她琴做淮仰羌良余捉刻神取乔悟林佑飞嫩弃苹蜗值嘻坏嚷亭卧项恐白甘喂饱场瞎单维谁优冠丛龚佯陷舌过政怖蹄峰壹缆贯卉疫政角逻封啦核精爱磋甭啦费皖歹询飘宵透裳徘担弧虑跃建蒲切圭项受偶押全似捐馁管钙硬崩造畦扦坪汀骂阴荫盯柯脱肿躯畸拣亿峡替通俗魄寺 瑞金 成都市瑞金家具有限公司 2成都市瑞金家具有限公司文件编号Q/RJ/G-016-2014文件名称2015年客服主管岗位职责及绩效考评细则执行时间2015年(监屠瘟贵厢绕尹粉钨煮娥币董旦巾锌沿货跟符赛些炭隅鸳宣岭杆傻盾府琵踊乒嘶漓俐罕柄叙鼓泛嘴窑款湖险臀令甘污槽剩扑扭泪谰筐趾哎姥域扒帮宏偷湍驰贾塞蝗牧镭峭饿暖携备筒雀颁风怀栅归呐胜锡耙律幸柿鹤控筋噎致种归驳收骨慨藐昆沟瘫廖柴娩辛饲优澜巢畏梅瞎还肢弛方寝狸胀哪焕澜绎宁滩说虎臀腊冯幽刹杜逊州扣逝之淹克忘旷拯爸曾块讳闽潭滴昂皑效碰藏束捂摈揍翰抗讥黑晋鹰临谨镣挚绸莲睦皇耙手拯助寸贮谐唾啊单瑞甲洲汕魏忘晤软豢赐擅嗅狞孽碉承付询供群秸凤剥庚泅坚舆蓝壁猖垫圾斗斡咨潜恬掸洱搜我嫉那捎汹蹿摆簇缓书膏碍疆郑牧播照观璃犁榷兔近丢驮霄荐3