酒店主管述职报告.doc

尊敬的领导：

我是某酒店的主管，在过去的一年中，我有幸领导我的团队取得了一定的成绩。今天，我将为您汇报一下我们的工作情况及取得的成绩。

一、市场营销工作

为了满足客人需求，我们积极开展了各种营销活动。在过去一年中，我们组织了许多活动，其中包括：推出新菜品，举办主题餐食活动，为会员提供优惠服务等。这些活动不仅吸引了大量客人，而且进一步推广了我们的品牌。

我们还利用网络和社交媒体平台进行营销推广，这使得我们的酒店在网上口碑和知名度有了进一步提升。同时，我们也开展了一些社会公益活动，以回馈社会和提高公司形象。

二、客户服务工作

我们非常注重客户服务工作，尽可能地提供更好的服务，使客人留下深刻印象，回头再来。我们坚持以客户为核心，以客户需求为导向，以优质的服务赢得客人的信任和赞誉。

我们进行了系统的培训，提高了员工的服务能力。自从开展这些培训以来，我们的客户满意度大幅度提高，这也促进了我们的业绩增长。我们也及时收集客户的反馈和意见，根据客户需求进行调整和优化，不断提升我们的服务水平。

三、员工管理

员工是一个企业重要的财富，提高员工的素质和管理能力，对于整个企业的发展起到至关重要的作用。我们注重员工的培训和提高，不断提升他们的业务能力和服务态度，从而提高他们自信心。

我们像家一样关爱员工，给他们提供舒适的工作环境和工作条件，鼓励他们共同成长、进步。我们定期对员工进行考核和奖惩，满足优秀员工的需求，使其感受到组织的重视和关爱。

四、减少成本

我们为酒店制定了一个节约成本的计划，以达到主管分配的预算。在营销和提高服务质量的同时，我们也非常注重成本管理，尽可能地降低成本。我们利用科技手段改善工作效率、控制成本，并且减少浪费，以此来提高我们的利润。

在废物和能源使用上，我们进行了合理的管理，采用环保技术和节能设备，以减少酒店的资源消耗和环境污染。

经过我们的不断努力，我们的酒店在过去一年中取得了长足的进步。我们增加了市场份额，提高了客户满意度，并且向大家证明：一家优秀的酒店需要不断追求卓越，并不断满足客户的需求，这才是我们的重要使命。

我要感谢领导的支持和信任，感谢我们的团队一直以来的辛勤工作。我们将继续努力，为客户提供更优质的服务，并取得更多的成果。感谢！。

此致

敬礼!