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现代管理学核心知识点1、管理学的研究对象：是研究生产力方面的问题是研究生产关系方面的问题是研究上层建筑方面的问题2、管理学的学科特征管理学是一门理论性与应用性相统一的学科管理学是一门定性和定量相统一的学科管理学是一门软科学管理学具有鲜明的时代特征管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科3、简述现代管理学及其特征。现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法,研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问.与传统管理学相比,现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。4、简述现代管理学的研究内容关于管理、管理学和现代管理学的基本问题;关于管理职能的基本问题;关于管理方法与技术的基本问题5、简述学习现代管理学的途径。(1)以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提（2）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点(3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件(4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证6、学习现代管理学的具体方法(1)比较研究法（2）定量分析法（3）历史研究法(4)案例研究法(5)理论联系实际的方法7、中外古代管理思想(1)原始社会是管理思想的萌芽阶段(2)中国古代的管理思想：a中国古代朴素的系统管理思想b中国古代的用人思想c中国古代的经济管理思想(3）世界其他民族古代的管理思想：a行政管理思想b生产管理思想c教会管理思想8、古代管理思想的局限性:（1)、具有直观性：a孤立，零散，缺乏理论的系统性b肤浅，简单,缺乏理论的深刻性（2)、具有明显的阶级局限性：a有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。b有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视c包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系9、近代西方管理理论的先驱者：（1）.小詹姆斯瓦特和马修博尔顿（计划方面和成本核算)（2).亚当斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当斯密认为有三个原因:技巧、节约一个工作转到另一工作而损失的时间、机械的发明(3）。罗伯特欧文：首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。(4).查尔斯巴贝奇:科学管理的先驱者（5).安德鲁尤尔:管理教育的先驱者（6).丹尼尔麦卡勒姆和亨利普尔：麦卡勒姆实行明确的分工负责制.亨利普尔：a亨利普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、沟通原则和信息原则。b普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前就提出了集中指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，而在阿吉里斯前就提出了消除正式组织刻板性问题.10、古典管理理论：指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。11、科学管理理论(泰勒）:1911年发表其代表著作科学管理原理“科学管理之父泰勒科学管理理论的内容：（1）、科学管理的中心问题是提高劳动生产率（2)、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人（3)、为了提高劳动生产效率必须实现标准化（4)、在制定标准定额基础上实行差别计件工资制（5）、设置计划层、实行职能制（6)、对组织机构的管理控制实行例外原则(7)、为实现科学管理应开展一场“心理革命”12、一般管理理论（法约尔)：1916年出版的代表作工业管理与管理一般管理理论的主要内容：(1）、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性（2)、概括并分析了管理的五项职能：即计划、组织、指挥、协调与控制（3）、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性(4）、提出了管理中具有普遍意义的十四项原则:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则。13、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容诞生于20世纪40年代（1)、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一站学科（2）、控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学,是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科。（3)、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、变换和存储的一门学科14、现代管理理论的丛林(1）、管理过程学派（哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈)（2)、经验主义学派（彼得德鲁克）（3）、社会系统学派(巴纳德）(4）、决策理论学派(西蒙）(5）、系统管理学派(卡斯特和罗森茨韦克)(6）、权变理论学派（伍德沃德和菲德勒)15、行为科学含义:是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作环境之间的关系出发、探索影响劳动生产率因素的科学。早期行为科学又称人际关系论,1949年正式将人际关系论定义为行为科学。16、早期行为科学理论（梅奥)：早期行为科学的代表人物是梅奥，1927年在哈佛大学开始了管理史上有名的霍桑实验。早期行为科学理论的内容：(1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况(3）企业中存在着非正式组织17、后期行为科学理论的内容：（1)、有关人的需要、动机、行为方面的理论（2)、有关人的特性方面的理论（3）、有关领导行为方面的理论18、管理的概念:管理在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。管理的历史发展:管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物.19、史前人类社会管理的特点：习惯化的管理方式、原始民主的管理制度、简单的管理、机构人格化的管理权利、单一的公共事务管理20、前资本主义国家管理的特点：管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段管理内容趋于复杂,管理权力开始分化管理制度产生，但在管理中的作用受到限制管理思想提出，但经验管理任占主导地位21、资本主义社会的管理特征:科学管理、分权管理法制管理、经济管理成为管理的重点22、现代管理的基本特征:系统化管理、民主化管理、科学化管理、法治化管理、以人为本、追求效率23、现代管理的划分：公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理24、管理在社会发展中的作用管理是维系人类正常社会生活的条件管理是社会资源有效配置的手段管理是社会生产力实现的基础管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力一、单项选择题1管理是一种社会现象，它起源于A私有制的出现B国家的产生C人类的共同劳动D公有制的出现【C】2在我国古代，“管”、“理二字连用,表示在权力的范围内,对事或物的过程。A管束B整治c处理D管束和处理【D】3管理是“由心智所驱使的惟一的无处不在的人类活动”的论述是把管理看作是A组织的某一专业职能或综合职能B对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动C一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多种作用,具有一定特征D一门艺术【B】4 “管理是一个决策、控制和创造自组织学习的过程”的论述是把管理看作是现为一种社会管理职能.A 对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动B组织的某一专业职能或综合职能C一个活动系列,连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征D一门艺术【C】5 主要依赖于传统习俗来实现公共事务管理的社会是A原始社会B奴隶社会C封建社会D资本主义社会【A】6在部落社会组织中,充当管理部落行政事务的最高机关是A部落成员大会B部落议事会C部落首领D部落联盟议事会【B】7在原始民主的管理制度的时代，部落联盟首领的更替与继承采用的惯例是A部落议会选举制B军事民主制C民主推举制D家族继承制【B】8管理者与被管理者分工的出现是在A史前社会B原始社会C阶级和国家产生之后D资本主义社会【C】9前资本主义的国家管理表现为A经验管理B科学管理c分权管理D法制管理【A】10在现代管理活动中,管理活动的主体是A管理制度B人C管理技术D组织【B】11管理在社会发展中的作用，主要体现在它对A生产力的作用上B生产关系的作用上C经济基础的作用上D上层建筑的作用上【A】12。.管理学在很多时候只能进行定性分析是因为A人们不能广泛地运用数学知识B管理学是一门软科学C管理学是一门独立的科学D管理学所涉及的众多因素中有许多不能量化的东西【D】13 管理学是一门社会属性和 相统一的学科。A阶级属性B综合属性C时代属性D自然属性【D】14标志着管理科学在当代发生了质的飞跃，进入了一个新的发展阶段的特点是A变革性B开放性C严密性D实用性【C】15通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法是A比较研究法B定量分析法C历史研究法D理论联系实际的方法【A】16运用的结果形成了人类管理思想产生与发展的方法是A比较研究法B定量分析法C案例研究法D历史研究法【D】17。万里长城本身就告诉我们，当时的设计者、建造者、使用者具备且运用了A用人思想B经济管理思想C朴素的系统管理思想D原始的组织思想【C】18.战国时期的思想家商鞅和韩非子提出的经济管理思想是A以农为本、上下俱富B以农为本、专制管理C以农为本、集富于国D以农为本、统筹兼顾【C】19 下列不属于二次文献的是A索引B目录C年鉴D文摘【C】20具有广泛适用性的文献查找方法是A检索工具查找法B参考文献查找法C循环查找法D综合查找法【C】21“假如政府政策允许人才流动,您是否考虑重新择业是属于A接触性问题B试探性问题C观念性问题D观察和印证性问题【B】二、多项选择题1下列定义中,把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能的有A管理就是决策B管理是一门艺术C管理是一种以绩效责任为基础的专业职能D管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制E管理是一定的组织、经济、技术及工具的职能的总和【ACDE】2 史前人类社会管理的特点可概括为A 简单的管理机构B人格化的管理权力C单一的公共事务管理D原始民主的管理制度E习惯化的管理方式【ABCDE】3 下列中西方古代文献中,讨论管理问题的有A 柏拉图的国家篇B孔子的论语C司马迁的史记D孙武的孙子兵法E亚里士多德的政治学【ABCDE】4 资本主义国家的分权管理，就是把国家权力分为A议事权B行政权C监督权D立法权E司法权【BDE】5系统化管理的基本要求有A管理主体具有全局观念B管理主体注重管理组织整体功能的发挥C管理主体强调发挥人的主体作用D管理主体重视结构在整体系统中的作用E管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系【ABDE】6 访谈法的最大特点在于A 整个访谈过程是访问者与被访问者互相影响、互相作用的过程B整个访谈过程是一个单向的过程C比问卷法获得信息更全面、更直接D是一种难度比较大的调查方法E比问卷法的成本低【ACD】7 访谈法的类型有A 个别访谈和集体访谈B结构化访谈和非结构化访谈C正式访谈和非正式访谈D标准化访谈和非标准化访谈E一般访谈和深度访谈【ADE】8 属于接触性问题的有A 您的家庭支出情况如何？B近来工作忙吗?C近来压力大吗？D您对目前的工作和收入是否满意?E您所住的小区离单位近吗?【BCE】三、判断说明题1在前资本主义国家的管理中，管理的内容趋于复杂，管理的权力开始集中。【】说明：伴随管理阶段的兴趣,前资本主义的国家管理在内容上与史前的公共事务管理相比趋于复杂，管理权力也开始分化.一方面,国家管理出现了纵向层次的划分，即从中央到地方不同级别管理机构和官职的设置。另一方面，阶级社会产生以后，原来统一的公共事务管理权发生了分化，产生了政权、军权、教权等。2私人管理的权威部分来源于国家的强制力。【】说明：私人管理中的权威非政治性权威，可称之为市场权威或经济权威。这种权威并非法制规范所授，而是源于经济力量、市场力量，即私人管理的权威取决于经济实力，取决于市场竞争力，与国家的强制力没有关系。3任何一门科学“只有当它利用了数学的时候.它才达到了完善的程度”。【】说明:马克思预言，任何一门科学“只有当它利用了数学的时候,它才达到了完善的程度”。4定量研究将使现代管理学理论更具有实用性和可操作性。【】,说明：在管理学中，研究方法上在强调定性研究的同时，充分的肯定了定量研究的必要性，并不断运用当代科学技术成果,尤其是自然科学成果，加大定量研究的力度,使得现代管理学理论更具有实用性和可操作性。四、简答题目录1简述管理的定义.答：管理指在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力,通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。2 简述前资本主义各社会阶段的国家管理的特点。答：（1)管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段.(2) 管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。(3) 管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。(4)管理思想提出,但经验管理仍占主导地位。3简述现代管理学的研究内容。答：(1)关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。(2) 关于管理职能的基本问题。(3）关于管理方法与技术的基本问题。4.简述管理思想的萌芽。答：（1)原始社会是管理思想的萌芽阶段，主要内容有：按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工,即简单的自然劳动分工思想;在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织,即原始的组织思想。（2）特点有：原始社会条件下的管理思想极其朴素，带有很大的自发性，它往往与从事管理活动的个人联系在一起，是一种偶然出现的现象,随着这种思想主体的消失而消失。因为这些思想不是自觉的、经过学习获得的，所以缺乏连续性。5简述循环查找法的定义。答:循环查找法也称分段查找法，即将检索工具查找法和参考文献查找法结合起来，交替使用，循环不已。循环查找法，可以先采用检索工具查找法，查找出有用的文献资料，然后再根据文献中所开列或提到的参考文献名目，去查找更早一些的文献;也可以先采用参考文献查找法，查找出更早一些的文献，然后再采用检索工具查找法，去扩大查找文献的线索，如此分阶段地交替使用两种查找文献的方法,直到查找出自己所需要的文献为止.五、论述题目录1.试述公共管理和私人管理的差别。答：现代管理分“公共的”、“私人的”,即公共菅理和私人管理两大领域。前者指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，比如公共行政管理、非政府公共组织管理；后者指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理，比如家庭管理、私人企业管理、私人事务管理等.以政府为核心的公共管理和私人管理是两种不同的管理，它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别。(1) 管理宗旨.公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益,因此，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。公共管理主体必须以公共需求为导向，以公共需求的实际满足度为绩效衡量标准，切实履行公共责任，这既是公共管理“公共性”的重要体现,也是公共管理合法性的基石。私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展.私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底线。(2) 管理主体。公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织.私人管理的主体简单而清晰,或个人（厂长、经理、董事长）或从属于私人的组织机构（公司、企业）。(3) 管理依据。公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威.(4) 管理对象。公共管理以公共领域为对象.私人管理以私人领域为对象。(5) 管理过程。现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权利行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等。私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等。其管理过程虽然也受到外在各种权威的影响，受到政治环境的制约，但这种影响和制约与公共管理无可比拟.2 论述问卷设计中的常见问题及其处理方法。答：(1)概念过于抽象的问题。有些问卷设计的问题是概念过于抽象,一般人很难理解和回答。解决办法是采用更明确的问法.(2) 诱导性问题。使问题产生诱导性的原因，往往是调查问卷中引用了权威的话.应采用中立的态度.(3) 问题与答案不协调。解决的办法是去掉经常看、很少看、从不看等选项.(4) 敏感性问题。敏感性问题的产生,是由于人们对它的看法、理解存在比较大差异，出于各种考虑，人们一般不愿意直接回答或不愿意让调查者了解自己的真实想法和感受。对于敏感性问题,为了解除回答者的顾虑,通常在问卷中采取一些特殊处理办法。一是释疑法。即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。二是假定法。即用一个假定判断作为问题的前提,然后再询问被调查者的看法.三是转移法。即把直接回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对他人的回答作出评价。四是间接法。如个人收入是一个比较敏感的问题，许多人不愿作出具体回答。六、案例分析题 英国钢铁公司成立于1967年，由14个国有化钢铁生产商组成。在此之前的几十年内，公司尝试过多种组织形式-按地区或者按产品构造，但为了整合其凌乱的业务，一直在加强中央的控制。到1983年,英国钢铁公司拥有了“事业部”，但权力仍牢固地保留在总部,贸易、购买和工业关系职能都是集中化的.在事业部缺乏对投入或产出政策控制的情况下，英国钢铁公司实际是以职能模式组织的.1988年，公司进行了私有化，因而转向一种更注重盈利的组织形式。1990年该公司收购了英国主要的钢铁批发商walkerGroup随之组成了批发事业部。1992年英国钢铁公司发动了名为“组织、深度变革、风格”的重组。该计划旨在大幅度地消减总部职能和成本，并将管理责任分散到12个业务单位.其中关键的一条是业务领导不再在董事会任职，而是向相对独立的执委会成员报告。问:(1）职能制结构组织的特点是什么?(2)英国钢铁公司实行多分部专业化的优势有哪些?答:(1)职能制的特点是实现了管理专业化，可以充分发挥职能机构和职能管理人员的作用，减轻了领导者的负担。但由于实现多头领导，政出多门，常常使下级业务机构无所适从,破坏了统一领导的原则。(2) 英国钢铁公司实行多分布专业化的优势主要体现在:有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构.有利于增强业务单位领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性。有利于促使各个业务单位开托市场，调整产品结构,增强市场适应能力,提高企业经济效益。有利于培养和考核干部提高管理人员的素质。现代管理学复习题一、名词解释（考5个）结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。决策树：是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。网络计划方法：是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序,逻辑关系进行统筹安排,合理规划,分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好的监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。前馈控制:是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势、正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。企业文化:或称组织文化，是一个组织由某价值观，信念，仪式,处事方式等组成的其特有的文化形象.关联性维度:反映整个组织特征状态的参数。矩阵结构组织：在一个机构的机能式组织形态下，因某种特别任务需求，另外成立专案小组负责,此专案小组与院组织配合，在形态上有行列交叉之式,即为矩阵式组织。 管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。反馈控制：管理人员分析以前的工作执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。 决策方式:决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。经济人假设：经济人假设把人的一切行为都看成是为了最大限度的满足自己的经济利益，工作就是为了获得报酬。 影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响艺术或过程，从而使人们情愿的，真心的为实现组织或群众的目标而努力。权力:组织中,通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力。管理幅度:又称管理宽度，是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目。网络结构组织:是一种外部化的组织结构,它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造，销售等等业务。二 单项题（考15道单选）（18章内容整理的）1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：(概念技能、技术技能、人际技能 ）2、(明茨伯格）在管理工作的本质中把经理们的角色分为10种角色3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（人际关系方面）。4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说(人际沟通比技术更重要)5、美国一公司总裁说：“如果我一年内做出12个决策;那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人.但是，我的工作不是耗在做许多决定,而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。这种认识反映了哪种管理原理？( 例外管理原则)6、法约尔在1916年岁时发表了他的划时代名著工业管理和一般管理。 7、“X理论Y理论是由行为科学家（道格拉斯麦格雷戈）提出的。8、管理过程学派的代表人物孔茨的代表著作是（管理学)9、通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织，叫做（学习型组织)10、(梅奥)作为行为科学理论的奠基人,进行了著名的霍桑实验.11、以下属于直接利益相关者的是（社区） 12、以下属于间接利益相关者的是（工会） 13、（迪尔和肯尼迪）在20世纪80年代初，提出了企业文化14、下列（适时性）不属于决策的特点 15、按决策的重要程度,决策可分为战略决策、(战术）决策和业务决策。16、按照决策的起点不同，可以将决策分为初始决策和(追踪决策）17、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额.在这样的情况下,该决策的类型是什么(风险型决策）18、计划按所涉及的组织活动内容可分为（战略、战术和作业计划）19、一个组织最综合、最长远的目标是。(战略）20、用于编制和调整长期计划的一种十分有效的方法是(滚动计划法）21、按内容的明确性,计划可分为（指导性计划和具体性计划)23、在管理中,居于主导地位的工作是（计划）22、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分?( 按产品业务）23、（事业部制组织结构）组织结构采用“集中政策,分散经营的管理原则。 26、韦伯被誉为(组织理论)之父.24、某企业设总经理一人,副总经理二人，总工程师和总会计师各一人,下设十二个科室和三个生产车间,分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出,该企业总经理的管理幅度为（4人）25、组织工作力求达到“一加一大于二”的效果，这是指组织工作的（效率原则）.26、组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次呈(反比关系）27、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是（负强化）性质的强化.28、根据领导生命周期理论,领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整.因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（从说服型向授权型转变）：29、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军,注重强化规章制度和完善组织结构.尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于（9.1型）.30、侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（领导特质理论)。31、马斯洛需求层次论认为,人的最高需求是（自我实现需求）。35、弗鲁姆提出的激励理论认为(激励力=期望值效价)32、能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（控制）。 33、即时控制通常又被称作（同步控制）。 34、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（中层和基层管理人员）主要从事例行的、程序性的控制活动。 35、控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的(灵活性原则）。 36、QC小组的概念是由（美国）管理专家提出的.41、成本控制的主要对象是管理过程中的（物).37、全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（质量小组）完成的.三 多选题（考多选5道）1.古典管理理论主要包括哪些理论:(科学管理理论、一般管理理论、管理组织理论）2.受管理幅度和组织层次相互关系影响的组织结构是哪些：（直式结构、直线结构）3.布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为：（对人的关心、对生产的关心）4。属于传统的控制方法：(视察,报告，统计资料）5.期望价值理论认为要调动职工继续性，必须处理好什么关系：（绩效与奖励的关系、个人努力与绩效的关系、奖励与满足个人需要关系）四、简答题（考简答题4题)1。简述管理者必须具备的技能和基本素质:技术技能,人际技能,概念技能；基本素质：元件卓识，健全的心理，真诚待人2.简述不确定决策的方法：不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测,因而结果不确定.不确定性决策方法又包括：（1）等可能性发；（2）保守法；(3)冒险法；（4）乐观法；(5）最小最大后悔值法3.简述权变领导理论：权变一词有随具体情境而变或依具体情况而定的意思。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为,在不同的情境中,不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。4。简述双因素理论：又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要由两个：一是保健因素，二是激励因素，只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。5.简述管理的本质含义：管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，一组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标，组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。6.简述决策的影响因素：决策一词的意思就是作出决定或选择，管理就是决策,决策的影响因素包括：(1）环境；（2)过去的决策；（3）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5）时间；（6）知识和信息（7)判断准则（8)决策方法7。简述网络型组织结构的优缺点：网络型组织结构极大的促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是:降低管理成本，提高管理效益；二是：实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合，三是：简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理，缺点:网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。8。简述管理者的十大角色:人际角色:（1）挂名首脑 （2）领导者 （3）联络者；信息角色：（1）监控者 （2）信息传播着 （3）发言人 决策角色：（1）企业家 （2)危机处理者 （3)资源分配者 （4）谈判者9.简述领导与管理的关系：管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随二产生的，其产生方式是自下而上的,管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者,但有效的管理者必须是领导者。10。简述期望理论：人之所以能够积极的从事某项工作,是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求，某项活动对某人的激励取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为M=VxE其中，M激励力,表示某人对某项活动的积极性程度;V-效价，即活动的结果对个人的价值大小，E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。