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社交礼仪教程辅导
朔州电大副校长 副教授 李玉玲
《社交礼仪教程（第3版)》介绍了人们在政治、经济和文化交流活动中，以及在生活、学习和工作中应掌握的礼仪规范，从应酬、通联、个人交往、聚会、餐饮和公共礼仪等方面详细讲述礼仪的禁忌及要求，可帮助学生全面了解社交礼仪的各个方面，提升企业形象与个人形象.第三版在保留上一版主体内容的基础上,本着“与时俱进”的精神，对各章节内容进行了增加或调整;同时，在本系列教材各分册的章节中，新增了“学习目的"、“本章要点”及课后“思考题”等新的内容，更便于学生学习掌握。
下面我们分三部分介绍主要内容:
第一部分知识要点
1.在维系人际关系的诸多方法之中，常来常往是最有成效的一种.
2。礼仪具有一些自身独具的特性，这些特性表现在其:规范性、限定性、操作性、传承性、时效性五个方面。
3．握手一般有尊者决定的原则，但欢迎时应由主人先伸手。
4．在服装的三大要素中,色彩对他人的刺激最快速、最强烈、最深刻,被称为“服装之第一可视物”.
5．一般来讲:色彩能给人造成扩张或收缩的感觉;色彩能造成华丽感或质朴感；明亮的色彩会造成扩张感。
6．一般当两人相距在0.5米—1.5米之间时，即为社交距离。
7．礼仪的主旨在于尊重。
8．正确的坐姿一般是：入座时,要稳要轻；只坐椅子的三分之二；坐定后,身体重心垂直向下，上身保持正直.
9．通联礼仪的基本原则是保持联络。
10．体语之中最丰富、最有表现力的是手姿。
11. 当两人相距在0。5米之内时，即为私人距离，又称亲密距离。
12. “礼节乃是一封通行四海的推荐书”是伊丽莎白女王说的.
13．一般情况下，常见的赠言形式有格言式、名句式、诗句式、对偶式、公式式5种。
14。 我国民间传统的会面礼是拱手礼。
15．乘坐轿车,在客观上讲，最不安全的座位是前排右座.
16．每封信都是由信文与封文组成.
17．乘坐轿车,在客观上讲，最安全的座位是后排左座。
18．孔夫子说过:人“可以不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。他所谓的“饰"指的是服装.
19．国际礼仪,亦称涉外礼仪.是指人们在国际交往中,同外国人打交道时应当遵守的礼仪.
20．握手的次序有尊者决定的原则,但也有上级在先；长辈在先；女士在先的习惯。
21．在社交活动中，下列手姿应予禁止的是：易误解的手姿；不卫生的手姿；欠稳重的手姿；失敬于人的手姿。
22．在社交场合，化妆需要注意两个方面：掌握原则，合乎礼规。
23．在使用手机时，需要遵守的礼仪规则主要有四条：令其“安守本分"； 方便他人为先;遵守公共秩序；自觉维护安全。
24．蹲的基本方法：单膝点地式;双腿交叉式；双腿高低式。
25．人在站立时，下面姿态或为不雅，或为失礼，应当被禁止的是：全身不够端正;两腿叉开过大；两腿随意乱动；表现自由散漫。
26．对宗教界人士，称呼神职时,具体做法有：仅称神职；称姓名加神职；神职加“先生”。
27．在交谈中，务必争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方,应当避免出现：不要始终独白；不要随意插嘴；不要与人抬杠；不要否定他人的失礼情况.
28．在语言方面,交谈的总要求是文明、礼貌、准确。
29．关于社交场合化妆的原则，有美化、自然、得法、协调等方面。
30．下列违法的物品：如犯规的物品,败俗的物品，有害的物品礼品是受赠者难以接受的。
31．在民间交往中,尤其是在与长者与海外华人打交道时，赠言可以采用横式或竖式。
32．参加舞会时可以穿民族服装。
33．在社交场合，“兄弟”、“哥们"等称呼是不可以随便使用的。
34．行路时就要对自己始终自律,严格约束个人行为，不乱扔弃废物，不毁害公物，不可以吃零食。
35．按照国内现行的惯例,信文均应横写。
36．社交礼仪规定：在非常正式的政务、商务、服务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外.
37．化妆，是修饰仪容的一种高级方法，它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮,以便使自己容貌变得更加靓丽.
38．当两人相距在3米开外时，即为公共距离。当两人相距在1.5—3米之间时，即为礼仪距离，主要适用于向交往对象表示特有的敬重。
39．从本质上讲，着装与穿衣不是一回事.服装是对人们穿着衣服的总称，而着装是对服装的穿着。着装既是一门技巧,更是一门艺术。
40．客人在住宿客房时，晚上十点之后，早上八点前,一般不应前去打扰。
41．在公共场合排队时，大家应缓步而行，人与人之间最好要保持0。5—1米左右的间隔。
42．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
43．在火车上，与人交际时，要交谈适度。与异性交谈,不要过多涉及个人情况。
44．戴首饰时，色彩上的规定是力求同色。
45．在握手时，手的具体位置至关重要。常见的手位有两种,单手相握或双手相握。
46．书写赠言时，在正常的情况下，在书写同一条赠言，一般使用种同一类型的笔.
47．从广义上讲，宾馆属于公共场所，因为它是拥有广大的公众活动的空间。从狭义上讲，宾馆也可以算作私人居所，因为每间客房仅供其住宿者个人所专用。
48．在现实生活中，对一面之交、关系普通的交往对象，可用“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太"或者职务、职称相称。
49．带着小孩一起住宿时，要对其严加管束。如果孩子大哭大闹，要严加管理.
50．手姿是人的身体上最为灵活自如的一个部位，所以手姿是体语之中最丰富、最有表现力的.
第二部分知识要点
1．政务礼仪，亦称公务员礼节。指公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪。
2．男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时,应只扣上边一个。
3. 在普通情况下,与他人握手的时间不宜过短或过长.大体来讲,握手的全部时间应控制在3秒钟以内，握上一两下即可。
4.在东南亚、南亚信奉佛教的国家以及我国的傣族聚居地，最为通用的会面礼是合十礼
5. 礼仪是对礼节、仪式的通称。
6。 在人际交往中，服装被视为人的“第二肌肤"。
7. 5月第2个星期日是西方的母亲节.
8。 除握手之外，会面礼节中最适合于向距离较远的熟人打招呼的是 举手礼。
9． 漫步,又叫散步。在并行者多于3人时，则以居中者为尊。
10． 在服装的面料、色彩、款式三大要素中，色彩被称为是“服装之第一可视物"。
11． 社交礼仪对个人仪容的第一要求是仪容美。
12． 在人际交往中，服装被视为人的“第二肌肤”。
13． 要把女士先介绍给男士是错误的介绍原则。
14． 微笑在人际交往中，适用范围最广。
15． 站姿时不宜嘴张开.
16． 介绍两个人相识的顺序是先把晚辈介绍给长辈。
17． 服装色彩的搭配，要遵循:统一、对比、呼应、点缀、时尚的原则。
18． 着装深色，使人感到凝重、沉稳。
19． 修饰腿部，应当注意的问题有：脚部、腿部、汗毛。
20． 由专人驾时，副驾驶座一般为随员、译员、警卫、助理。
21． 乘坐公共汽车时,上下车时应注意:上车依次排队、下车提前准备、物品安放到位。
22． 学习、应用公共礼仪，应当掌握好：遵守公德、勿碍他人、以右为尊的基本原则。
23． 学习个人礼仪，应掌握指应事、应已、应制的三应原则。
24． 对头发勤于梳洗，作用有：保养头发、消除异味、清除异物。
25． 人们用来装饰、美化自身的三大基本方法是：服装、化妆、配饰.
26． 社交场合化妆的原则有：美化、自然、得法、协调。
27． 交往礼仪中“三A原则”是：接受对方、重视对方、赞同对方。
28． 下火车时,应提前准备、与人道别、排队下车。
29． 在大型、高档宾馆、购物应注意:付款、挑选、存包、退货等事项。
30．根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，应注意:合乎常规、照顾习惯、入乡随俗。
31． 在正式场合男士穿西服要：扎领带、钱夹装在西服上衣内侧的口袋中、穿西服背心,扣子都要扣上。
32． 乘坐轿车,一般不应让女人、孩子、尊长坐于副驾驶坐。
33． 在公共场合排队时，应当养成排队习惯、遵守排队次序、保持适当的间隔。
34． 化妆，是修饰仪容的高级方法,它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮、以便使自己容貌变得更加靓丽。
35． 在宾馆之内的走廊、电梯、楼梯等处，不可以与人交谈。
36． 在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，不可以直呼其名。
37． 参加舞会是可以穿民族服装.
38． 原则上来说社交场合，不宜随意、自便.
39． 接待多方来访者要注意待客有序。
40． 进出电梯,应先出后进。
41． 在道路上行走时,按惯例应自觉走在右侧一方。
42． 在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。
43． 在任何条件下，汽车的驾驶者应以自己的实际行动对其他人、其他车辆礼让三分。
44． 不允许在公共场合旁若无人的使用手机。
45． 在火车上，与人交谈，不宜过多涉及个人情况。
46． 举止,通常指的是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动动作之中身体各部分所呈现同来的姿态。
47． 从广义上讲，宾馆属于公共居所。
48． 在对外交往中，“同志"这种称呼不可以随便使用。
49． 在社交应酬中，坐姿往往是人们采用最多的姿态。
50． 对行姿的总的要求是:轻松、矫健、优美、匀速.
第三部分知识要点
1． 社交礼仪规定，在交谈中应遵守双向共感的原则。
2． 交谈的方式,要注意双向共感、神情专注、措词委婉、礼让对方的原则。
3． 礼仪的原则一共有十条，分别是：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动。
4． 通信，是人际交往中最古老最实用的通联方式。
5． 在选择准备礼品时，根据一般规律,有七类物品是受赠者难以接受的。
6．折叠信笺的常规方法有四种。
7．正确的坐姿不包括从座位的右边入。
8．客人在先握手的次序是错误的.
9．集体介绍,应该注意:不要使用易生歧义的简称、不要开玩笑、捉弄人。
10． 进出电梯,应注意安全、注意顺序.
11． 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，具体方法有:直呼姓名；只呼其姓、不称其名；只称其名,不呼其姓.
12． 对教授等社会地位较高,颇受尊重的这类人,具体称呼：直接称“教授”，在“教授”前加姓名、后加“先生"，在“教授”加上姓名，在“教授”后加上先生。
13． 表情礼仪，主要探讨眼神、笑容、面容。
14． 在较为拥挤之地行走时，应注意：不要逗留过久、不要阻挡他人、不要手舞足蹈、不要高声谈笑.
15． 亚里士多德曾指出：交谈由谈话者、听话者、主题三个要素所组成.
16． 符合社交礼仪的举手礼品方式有:婉言相告法、直言缘由法、事后退还法。
17． TPO是指：季节、场所、目的。
18． 在人际交往中，朋友、兄弟、瓷器、死党称呼勿在正式场合使用。
19． 赠送礼品时所要进行的说明,大体可为分：因何而送礼、自己的态度、礼品的寓意、礼品的用途。
20． 通联礼仪的主要内容有：电话、送花、网络、书信礼仪。
21． 日常生活中所用的名片可分为：公务名片，应酬名片，社交式名片，单位名片。
22． 在病房、油库等处不可以使用手机.
23． 通常认为，题字是一种与其他人进行交际应酬的高雅而又易行的方式。
24． “外露姓名法”不适用于日常通信。
25． 拜访他人必须有约在先。
26． 用餐点菜时，应该征求主宾的意见。
27． 在会面礼中，日本、韩国、朝鲜等国，鞠躬礼的运用十分广泛。
28． 在轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于驾驶者身份、轿车的类型、座次的安全、嘉宾的意愿等条件。
29． 乘坐公共汽车，上下车辆应注意:上车依次排队,下车提前准备，物品安放到位.
30． 任何人在社会生活中，都是难以离开与其他人交往的。
31． 交谈，一般是指两个或两个以上的人所进行的对话。
32． 作为无声的语言,举止在一般情况下叫做体态语，简称体态语.他的具体特点有连续性、多样性、可靠性。
33． 微笑是一种程度较含笑为深的笑。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中,其适用范围最广.
34． 国际礼仪亦称涉外礼仪。是指人们在国际交往中，同外国人打交道时应当遵守的礼仪.
35． 4月1日是西方的愚人节。
36． 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。
37． 具体来讲，人们的立姿通常呈现的基本形态是立正、稍息、跨立。
38． 闲暇时间，个人可以占用公家电脑私人使用，为个人谋利等。
39． 按惯例，吻手礼的受礼者只能是妇女，应当是已婚妇女。
40． 在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人左侧。
41． 立姿的基本要求是:头端，肩平，胸挺，腹收,身正，腿直,手垂。
42． 从总体上来划分，在交际应酬之中人们所面临的种种场合，可以分为：公务、社交、休闲三大类。
43． 会议的主持者，要做好：落实议程，控制时间，掌握会场三项具体工作。
44． 会议的发言者，要在仪表整洁，内容周全，态度谦恭等方面注意.
45． 会议的聆听者，要遵守纪律,认真聆听。
46． 在用餐时，要重视以下问题：不违食俗，不坏食相，不去布菜,不挑不捡,不争不抢，不玩餐具，不要吸烟，不清嗓子,不做修饰,不要走动。
47． 在待客时，主人要做到：细心安排，迎送礼让，热情相待。
48． 参加面试要精心准备，要注意仪表，举止，谈吐，模拟。
49． 求职者在面试过程中,谈吐要注意礼貌、标准、连贯、简洁等四个方面的问题。
50． 在处理亲缘关系时,要做到:孝敬长辈，厚待同辈，爱护晚辈.

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