罗惠依-商务礼仪与职业形象新大纲.doc

商务礼仪训练、职业形象设计
培训讲师：罗惠依老师
培训理念：
想要打造高效团队、提升团队绩效，有赖于每位成员的“礼仪与沟通"能力！
这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括：
“1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止"；
课程收益：
通过礼仪“实操训练式”培训,使管理者和员工对以上四方面，
在礼仪“观念"上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：
从“看、做、听、问、说”五个方面，
实际提高塑造个人形象与礼仪技能,
从而更好地赢得客户，增加业绩；
掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，
对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队;
对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。”
培训对象：
机关、企事业单位的中高层管理人员、秘书部门、办公室主任、公关与销售部门、负责接待、服务、合作洽谈的职员；
培训时间：
课程大纲:
第一章：现代商务形象篇
“看"--—---良好的“第一印象”
内容:职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一、商务“仪表”礼仪 —--—--为职场成功设计形象
1。 职业形象的构成要素
2。 职业形象对事业发展的影响
3. 女性商务人员的形象要求
4. 男性商务人员的形象要求
二 男女仪容、着装技法
1.。 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
2 男女“场合着装”原则与技法指导
3 男性西装穿法通用规则、
领带选择与打法、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
4 女性时尚职业装 —--——— “职业感”与“时尚舒适"并存的上班着装技法；
女士的兼顾“脸色好与稳重"的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合；
男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
5 参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导；
6 常见着装误区点评
三 职业淡妆技法
1 不同肤质的保养与洗脸
如何分辨自己的皮肤类型？
油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领
2 化妆工具、化妆品的认识与选择
3 基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习
1）妆前修饰 2）打粉底的手法与方向 3）扑蜜粉 4）画眉毛 5)涂眼影
6）画眼线7）夹睫毛、刷睫毛膏 8）画唇 9）涂腮红 10）定妆、完妆检查
四 发型的选择与打理
1 男女职业人士的发型要求、
2 如何选择使自己更美观的几种发型?（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）
3 发型的造型打理与日常养护;
4 发型与不同场合、个人体形的搭配
5 参训者发型优缺点与改善方法个性指导
五 男女仪态的规范练习、变化：
1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
4 女士蹲姿练习
5 各种引领走位规则与应变：
6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
六 职业感手势语训练:
1 指引方向、请坐、请进、指点文件、
2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼
3 递送名片的动作与讲究
4 奉茶的无声优雅动作练习
七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练
第二章 礼仪规范练习
“做”-—-- 商务礼仪规范
内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、宴请礼仪、礼品礼仪、
餐桌礼仪、前台与秘书礼仪
一、商务礼仪概述
1 商务礼仪规范的作用
2 商务礼仪的基本原则与要求
二 接待与拜访礼仪
1 介绍的礼仪
谁充当介绍人？
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
自我介绍注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2 名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
3 称谓礼仪
三 位次排列礼仪
1尊位的概念和重要作用
2主宾行走时的位置排列
3楼梯、电梯、门口的顺序
4不同会客室的座次排列
5不同级别会议的主席台、听众席排列
6不同汽车内的座次排列
四 通讯礼仪
1基本电话礼节
2拨打与接听电话的礼节
3手机礼仪
4使用其他通讯设备的注意事项
五 办公室礼仪
1商务拜访礼仪
2办公室同事间的礼仪规则
3办公室用餐礼仪与禁忌
4请示汇报、文书礼仪
六 宴请礼仪
1宴会的形式
2宴会的程序
3宴会的桌次、座次排列
4请柬的格式、特指专用语
5如何回复邀请
6宴会基本禁忌
七 礼品礼仪
1礼品的选择、包装、仪式等讲究
2商务礼品禁忌
3涉外礼品禁忌
八 餐桌礼仪
1 中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2 西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3自助餐礼仪
九 前台与秘书礼仪
1.迎客礼仪
2。登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
5。送客礼仪
6。前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)
7。前台接待礼仪中的常犯错误
第三章 沟通礼仪与技法
“看、问、听、答”-———-全方位沟通
一 沟通的实质
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通"是双赢的过程；
2“礼仪行为"和“有效沟通"是密不可分的;
3沟通游戏：撕纸与沟通
4游戏启示：有效沟通三步骤：
二 有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么？看懂什么？
1察颜观色，洞察情绪
2解读各种身体语言传递的含义
3如何运用自己的身体语言引到沟通?
4训练：小组“口语和体语"交流练习
问-—--—-怎么问？达成什么目的?
1重要原则:以提问做引导，引导对方自己作决定
2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
3 游戏：问的技巧练习
听——-——怎么听？
1“听”为什么会拉近与对方的关系？
2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义?
3 倾听过程中的积极呼应
说――说什么？
1 交际礼貌用语
2 真诚的赞美—-赞美能使白痴变成天才
3 多用简短的词语
4 多用正面的字眼
5 使用对方易懂的词语
6 宜谈的、忌谈的主题
说――对方更在乎您“怎么说”
1 语音、语速、语调、音量的把握
2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通”
4 听出对方的弦外之音，并与之核对
5 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求？
6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？
罗 惠 依 老 师
培 训 课 程 ：
《商务、政务、服务礼仪》、《仪态训练》、
《优质服务技能》、《销售与沟通》、
《职业形象》、《个人魅力形象》、
《九型人格与企业应用》《当众讲话训练》
讲 师 介 绍 ：
罗惠依老师，1999年走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备了12年丰富的培训经验,形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师；
罗惠依老师勤学好思，培训过程中不断思考客户的需求、主动满足需求，迄今形成别具特色的四个内容模块:
一 罗老师毕业于北京服装学院“服装设计专业” 本科，从1999年开始进行 “服装设计" 教学、“成年人高效学习记忆”公开课培训；
二 在做以上教学的4年中，罗老师深感广大学员在“形象、礼仪”方面的缺失与困惑，为此求学提升并或认证:日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”、国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”，开始为更多企业、事业、个人提供《商务、政务、服务礼仪》 《职业形象、仪态训练》《个人魅力形象》等课程至今，曾为如下重要社会活动负责提供系列培训:
2006年“男篮女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》、
2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》、
07年国家大剧院全体员工《接待礼仪与职业淡妆》、
2008北京车展“法拉利"“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》;
2008年“奥运会组委会“接待全员《接待礼仪》、
2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》、
2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》、
并受邀为广大高校，进行了大量《商务、政务、礼仪与职业形象》，主要有：
清华大学MBA班、北京大学MBA班、北大政法学院、人民大学、华北电力大学MBA班、对外经济贸易大学、首都财经大学等，
教学理念：
企业、个人的“礼仪、仪态、形象”，决定最重要的“第一印象”,只有当“礼仪形象”从“知识”真实转化为企业“每个成员的日常习惯"，才能为企业、个人的业务加分而非减分，协助打开每一道人际门槛，基于以上理念，罗老师的《礼仪、仪态、形象》课，因其特色、备受客户认可：
培训特点：罗老师应用所擅长的“成年人高效学习方法"，带领学员在愉悦的学习气氛中，现场“理解、记忆"众多礼仪知识点90％以上,并在现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正，同时配合为企事业做好课后辅导,协助客户收到培训现场的实效,并保持培训良好的后效；
三 罗老师在进行上述培训中，经常收到很多企事业单位的邀请：希望罗老师把“礼仪"与“服务技能”课程同时教学，为此,罗老师就读于中国社会科学院《营销心理学》在职研究生，研究思考“服务理念与技能",并获中科院心理研究所认证“催眠与心理治疗师”，开始为众多企事业单位,进行《服务技能、服务沟通、服务礼仪》类培训,
主要客户有：
百度科技有限公司、摩托罗拉公司、中海油、中石化、中国社会科学院、联想集团、
金隅地产国际集团、环球贸易中心、中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行
福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团、美林控股集团、北控集团、重庆人民检察院、北京海淀法院、丰台税务局等
四 罗老师为满足企事业单位“管理应用类"课程邀请，就读并获认证:国际萨提亚学院 “萨提亚沟通与九型人格讲师”、卡耐基演讲口才训练、 美国TalkPower高端演讲训练,陆续为客户提供了：《九型人格的管理应用》、《当众讲话与口才训练》类课程,主要客户有：北京大学政法学院、中海油大客户销售部、百度公司、完美公司、中国人寿保险、光大银行、“企业人力资源经理九型人格应用”公开课、“白领职场口才训练公开课”等，
罗老师的课程特点,气质优雅,思路清晰，语言生动,互动性强，深入浅出，记忆深刻，是极富个人魅力的资深培训师。具备丰富的培训经验及个性服务经验，可以满足不同单位、个人对所做培训的个性化需求。
部 分 培 训 单 位：
一“国际仪式与高端接待"礼仪训练：
08奥运会组委会接待全员“接待礼仪"、
08奥运志愿者“礼仪与形象”、
08“神七"发射基地“中央首长接待礼仪”、
07国家大剧院全体员工“接待与化妆礼仪”、
06男篮女篮全明星“形象与公关礼仪"、
06年“环球小姐大赛"中国赛区“礼仪与形象"、
08北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌“会展礼仪与接待”;
二 “商务、政务与职业形象”全流程礼仪
清华大学MBA班、北京大学MBA班、
华北电力大学MBA班、对外经济贸易大学
中海油、中石化、摩托罗拉公司、
中国科学院、联想集团、
金隅地产国际集团、环球贸易中心、
中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行
福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团
百度在线网络技术（北京）有限公司
中国寰球工程公司、九通基业投资有限公司
美林控股集团、北京朗优管理咨询有限公司
三 “服务技能与销售"应变礼仪
百度公司 北京海淀医院、博爱医院、
众多美容院及化妆品公司
天安假日高尔夫、清河湾高尔夫、潍坊宝瑞富华游乐园
吴太药业集团、北京中原房地产经纪有限公司
华联商厦、华宇商场、雅芳公司、兴业银行、
宜家家居、安利公司、新华人寿保险公司、
北京网尚数字电影院线有限公司
首发集团 旭辉地产 maxmara服装公司
2011年中央4台“文明之旅—礼仪之邦说礼"系列节目
2006 “女篮全明星赛"《公关礼仪》培训
2006 “男篮全明星赛”《公关礼仪》培训
“中国社会科学院”《职业形象与礼仪》系列培训
“兴发银行"《三八节女性魅力》讲座
“摩托罗拉公司”《职业形象》系列培训
“中国医药联盟”《销售与服务礼仪》培训
知识决定命运，人脉创造未来！
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讲师助理：刘老师 手机：[phone] QQ：553044907 Email:lqb100@