电子商务概论期末考试复习资料.doc

电子商务期末考试复习资料1、 电子商务的定义：EC是经济与信息技术发展并相互作用的必然产物。（p3)2、 网络促销特点的描述:（1）、网络促销通过网络技术专递信息；(2）网络促销是在虚拟市场上进行的；（3）互联网虚拟市场是全球性的。3、 IP地址的组成：是由网络地址和主机地址两部分组成。4、 在网上输入检索技术：5、 开放网络进行信用卡电子支付的安全协议是什么:SSL6、 在线订单的履行的基本流程：（1）接受订单；(2)检查订单；（3）执行合同；（4）下达出库指令；（5)执行出库命令；(6）打印发票；（7）结算发票。7、 电子钱包的功能：（1)个人资料管理；（2）网上支付功能；（3）交易记录查询；（4）银行卡余额查询以及商务站点链接等功能。8、 什么是互联网内容提供商：像中国移动，中国电信，长城宽带等。9、 制约电子结算发展的因素：（1）经营成本的降低；(2)技术成本的增加；（3）处理成本的降低；(4）在线商务的增加。10、 影响电子商务软件功能选择的关键因素: （1)企业规模；（2）预计的访问量;（3）销售量和预算.11、 电子商务的发展阶段：（1）1999年2002年萌芽阶段；（2）2003年2006年高速增长阶段；（3）2007年2010年电子商务纵深发展阶段.12、 企业间（B2B）电子商务的应用有哪些：促成双方达成贸易合作关系13、 电子商务的支撑体系有哪些:（1）网络技术环境;（2)法律法规环境;(3）支付环境;（4）信用环境。14、 什么是TCP/IP：Internet最基本的协议，是由TCP协议和IP协议组成的.15、 目前的电子商务中，购物者通过什么方式来指定选购物品：(1）基于表的订购方式；（2)发送邮件订购；(3)通过虚拟商店订购；(4）电子购物车.16、 电子商务服务的功能有哪些:(1）广告宣传；（2)咨询洽谈；（3）网上订购；(4)网上支付;（5）电子帐户；(6）服务传递;（7)意见征询；（8)交易管理。17、 电子结算的概念：是买主和卖主之间在线资金交换.18、 在线零售的形式：（1）电视购物;（2）基于光盘的购物;（3)基于在线的购物.19、 如何在网络上进行市场调查：（1）网络市场直接调研方法：a、Email问卷法b、在线问卷法；（2）网络市场间接调研方法：a、www、BBS、E-mail等b、通过搜索引擎查有关网址，访问.20、 网络营销的定义：借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的活动。21、 与传统结算工具相比，电子结算的主要优缺点：22、 在线零售的优缺点：（一）（1）在线零售商方面:实现了成本上的极大节约；（2)完全不受场地限制；（3）作为典型的“买空卖空”销售模式；(4）更容易保持良好的长期客户关系。（二）度网络消费者而言：（1）消费者拥有充分的选择性；（2）消费者可以享受购物成本的节约；（3)消费者个性化需求得到很好的满足;（4）充分享受网络带来的低价格。23、 域名的含义：。com（用于商业公司)；.net（用于网络服务）；。org（用于组织协会等）;。gov(用于政府部门）24、 Internet的起源：起源于美国国防部高级研究计划局（ARPA）建立的ARPANET.25、 网上银行的优缺点：（1）低成本有价格优势；（2）互动性和持续性；（3）服务个性化、标准化；（4）业务全球化。缺点：风险太大。26、 物流的订单的特点:（1)系统性；（2）复杂性;（3）成本高；(4）生产和营销的纽带。27、 物流运输的功能定位：运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理和集成。28、 电子商务的服务功能：(1）广告宣传;（2）咨询洽谈；(3）网上订购；(4）网上支付;（5）电子帐户;(6）服务传递;（7）意见征询；(8）交易管理29、 网络广告的特点:(1）网络广告的互动性;（2）消除时间以及空间的限制；(3）网络广告更具经济性；（4）网络广告效果的可测评性；（5)网络广告的目标性、针对性强。30、 电子商务的每笔交易包含的内容：（1）信息流；（2）资金流;（3）信息管理流；(4)物流。31、 与传统现金相比,电子现金的优点：方便、成本低。32、 电子商务对物流的影响: （1）物流业的地位大大提高 （2）供应链管理的变化 （3)第三方物流成为物流业的主要组织形式 ,第三方物流将在电子商务环境下得到极大发展。33、 第三方物流的特点（1)第三方物流是物流企业向他人提供物流服务为标的的合同，但是第三方物流不是传统意义上的劳务合同;（2)第三方物流合同是双务有偿合同。34、 浏览器的基本用途：（1）万维网www；（2）远程登录Telnet；(3)电子邮件E-mail;（4）文件传输FTP。35、 EDI系统的构成:EDI软硬件、通信网络和数据标准化。36、 电商整体客户成本有什么：37、 EDI数据是从一个计算机向另一个计算机传输的，但必须人工操作。38、 计算机安全主要分为什么：保密性；可用性；可控性；可审查性39、 现代化的供应链管理策略有哪些：源头控制；过程控制；终端控制。40、 网民的自我保护措施有哪些：41、 电子商务的主要功能：（1）广告宣传;（2）咨询洽谈；（3）网上订购；（4）网上支付；(5）电子帐户；（6）服务传递；(7）意见征询；（8）交易管理。42、 驱动电子商务发展的主要因素：降低成本；提高效率;方便快捷；打破了时间空间的限制。43、 个人商务活动特点有哪些：44、 电子支付的特点：(1)电子支付是采用先进的信息技术来完成信息传输的；(2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（如互联网）之上；（3）电子支付使用的是最先进的通信手段;（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。45、 ERP的概念和特点:是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身,以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台；特点：集成性、先进性、统一性、完整性、开放性。46、 电子商务和传统的商务比较起来有哪些优势：目标市场；竞争力度；业务效率；销售体现;盈利空间;售后服务。47、 电子商务网络安全要素有那几个方面：(1）有效性、真实性；（2）机密性；（3)数据的完整性；（4）可靠性、不可抵赖性.48、 什么是数字证书：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个证书授权中（CA)数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥文件。数字证书是一种常见的CA证书。49、 ERP的构成：物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。50、 电子商务交易的实体组成有哪些？各起什么功能：（1）客户。第一，客户的分布更为广泛.第二，客户的需求更趋于多样性。第三，客户与企业的联系更为密切；(2）供应商.供应商在电子商务中为客户提供相应的货物或服务；(3）银行。银行最直接的参与电子商务的方式便是建立网上银行；（4）认证中心。认证中心又被称为CA中心，它的英文全称为Certificate Authority Center.这一机构负责发放用以证明交易各方身份的数字证书；(5）电子监管部门.电子监管部门负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。51、 电子货币的主要功能：（1）转帐结算功能：直接消费结算，代替现金转帐；（2)储蓄功能：使用电子货币存款和取款；(3)兑现功能:异地使用货币时，进行货币汇兑；（4）消费贷款功能:先向银行贷款,提前使用货币.52、 市场调查与预测的内容包括哪方面:（1）市场环境的调查；(2）市场需求调查；（3）市场供给调查;（4）市场营销因素调查;（5）市场竞争情况调查。53、 网络营销的概念、特点:网络营销是数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式。(1）具有鲜明的理论性；（2）市场的全球性（3）资源的整合性；（4）明显的经济性；（5）市场的冲击性；（6）极强的实践性。54、 成功实施CRM战略的主要步骤：(1）确立业务计划;（2)建立CRM雇员队伍；(3）评估销售、服务过程；（4）明确实际需求;（5)选择供应商；（6）开发与部署。55、 什么是数字证书，它的功能有哪些：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个证书授权中(CA)数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥文件。数字证书是一种常见的CA证书.功能：(1）即信息传输的保密性；（2）数据交换的完整性(3)发送信息的不可否认性;（4）交易者身份的确定性。56、 B2B电子商务交易的优势及其具体表现：B2B电子商务交易的优势在于交易成本大大降低:（1）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少重复的数据录入也降低了信息成本； （2）买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节. 卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用；（3)电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用;（4）互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低；（5）B2B 交易减少了交易环节,减少了大量的订单处理时间,缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率,促使企业取得竟争优势.57、 生产企业电子商务应用的主要方面有哪些:（1)市场调查；（2）原材料采购与生产要素的招标；（3)发布企业信息；(4）产品的销售及服务;(5）利用电子商务进行生产经营管理； （6）通过网络收集与企业经营相关的各种信息； （7）实现上下游企业及客户的沟通 ；（8）新产品开发。58、 什么是电子支付方式，有哪些类型:电子支付是指单位、个人（以下简称客户）直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为.电子支付的形式主要有电子现金、电子钱包、电子支票、智能卡、移动支付等。59、 IP的分类和分类原则：A、B、C；(1）A类：1。0。0.0126。255。255.255,默认子网掩码/8,即255.0.0。0 (其中127。0.0.0127。255。255.255为环回地址,用于本地环回测试等用途）;（2）B类：128。0.0.0191.255.255。255，默认子网掩码/16，即255.255.0。0；（3)C类：192。0.0.0223。255。255。255，默认子网掩码/24,即255.255。255。0；60、 网络市场调研步骤：（1）明确问题与确定调研目标；（2）确定调研对象；（3）制定调研计划;（4）收集信息;（5）分析信息；（6）提交调研报告.