应急处置流程图.doc

一、上访闹事处理流程接警或现场发现无效上报领导无效稳住闹事人情绪，劝其离开稳住闹事人情绪闹事5人以上闹事5人以下维护秩序，阻止其强行上访上报领导，视情况要求增援集合其他队员待命迅速加派队员维护秩序阻止其强行上访监控录像，继续劝说直至其离去通知信访办、通知机关事务局报警安排便装人群中观察采取有效措施通知信访办、疏散围观人群领导现场指挥，上报机关事务管理局相关领导通知机关事务局报警监控录像，继续劝说直至其离去二、暴雨应急流程图暴雨警报气象台悬挂红色预警信号时气象台悬挂黄色预警信号时气象台悬挂橙色预警信号时完成橙色色预警信号时所有工作完成黄色预警信号时所有工作张贴温馨提示，电子公告提示全体人员坚守岗位待命经理坚守岗位对外发布信息检查排水设施、化粪池、关闭门窗等相关岗位加派人员加强巡视增加重点部位巡视频次，全面进入战备状况检查应急物资，应急分队待命时刻关注气象变化实施抢险工作，保护设备请求支援清理现场，做好记录，书面上报机关事务管理局和公司三、暴力犯罪、劫持人质事件处置流程接警报机关事务局保卫科向110报警，向服务中心经理及相关领导报告稳住或控制住犯罪嫌疑人召集应急备勤人员赶赴现场监控重点部位，关注现场，及时汇报事态发展，监视录相备查协助机关事务局保卫科、警察维持现场秩序、禁止无关人员进入、设置警戒带通知120，协助救护清理现场、事件记录，书面上报机关事务管理局和公司领导四、争吵、斗殴情况处理流程接警当班人员迅速劝阻双方冷静、制止持械方报告部长、服务中心经理，并视情节轻重召集应急人员赶赴现场或机关事务局报告平息事件劝离现场拨打120协助救护清理现场事件记录保护现场，维持秩序上报相关领导五、发现盗贼处置流程报机关事务局保卫科让其拨打110发现盗贼巡逻人员封锁出事点出入口，其他人员坚守岗位，应急人员支援立即通知部长、服务中心经理，召集应急人员支援赶赴现场进行全面排查封锁所有出入口和通道擒获疑犯移交公安机关监控室加强对重点部位的监控并录相备查协助公安机关，保护现场拨打120，协助救护书面上报机关事务管理局和公司清理现场并记录六、火灾应急流程接到报警现场确认，报物业客户服务中心否检查设备、报警复位并记录是严重轻微拨打119及120、公司领导召集应急队员组织疏散工作，抢救物资消灭初期火灾、控制现场、通知服务中心经理保障应急电源，保护相关设备，启动排烟、喷淋、消火泵等消防设备引导消防、救护车协助抢救工作设置警戒带，维护秩序，积极自救清理现场，做好记录上报机关事务管理局和公司领导七、停车场发生交通事故处理流程如事故双方均在场，注意保护现场，由事故双方自行协商解决发生交通事故或者车辆擦碰现场发现事后发现要求肇事方报所投保保险公司，现场勘察取证确认，注意留下车主身份证、驾驶证、行驶证复印件。通过监控查询是否发生在本停车场以内是否能否追溯到肇事车不能能拨打95500保险公司电话索赔，注意留下车主身份证、驾驶证、行驶证复印件，如垫付赔偿金，则需车主签收。出示证据，请车主自行处理寻找肇事车辆，出示证据，双方自行协商解决做好相关记录八、遇急症病人应急流程报物业客户服务中心遇急症病人控制现场，防止围观引导救援车辆，送往医院通知家属上报并记录拨打120根据现场情况进行适当急救九、食物中毒应急流程事故发生迅速了解是否还有其他人员中毒是保留吐泻之物，封存食品原料等拨打120，协助急救送往医院急救维护秩序，排查是否有人投毒拨打卫生防疫站并协助查找原因是保存录像资料等，拨打110形成中毒事故详细报告，上报相关部门卫生监督中心协助公安机关调查做好相关记录书面上报机关事务管理局和公司领导十、发现酗酒者或者精神病人闹事应急处理遇酗酒或者精神病人闹事采取措施，预防伤害报机关事务管理局拨打110报物业服务中心上报并记录进行劝阻，安抚通知家属十一、发生传染疫情应急处理流程接政府通知按政府要求采取措施进入II级预警状态进入IV级预警状态进入III级预警状态完成III级所有工作完成IV级所有工作确定有效的消杀药物服务范围内进行全面消杀确认有人感染并可能传播采用特定药物喷洒重点部位控制人员进出重点部位加强定期消杀做好隔离消毒措施，工作人员注射疫苗密切关注事态发展并适时向机关事务管理局报告定期向机关事务管理局上报疫情况控制情况配合政府相关部门工作十二、燃气泄漏应急处理流程接到报警现场确认否是现场禁止使用通讯设备和电器开关疏散、救护、警戒排除险情维修人员抢修拨打120打开门、窗关闭总阀检查设备、报警复位并记录通知值班人员通知服务中心经理及相关人员做好相关记录书面上报机关事务管理局和公司领导十三、地震应急流程图政府通知突发保持镇静，迅速疏散至人民广场并设法求救张贴温馨提示与机关事务管理局协商具体应急方案主震过后，视余震频率考虑转移至更安全地方准备应急物资关注最新通知稳住现场人员情绪，积极自救，等待救援转移或保护重要物资安全增加岗位确保设备正常运行地震消除后，实施疏散及抢救保障足够应急人员，其余在安全地方待命配合政府救援和善后工作领导现场指挥，安排抢救工作做好记录，书面上报机关事务管理局和公司领导十四、爆炸物或疑似爆炸物处理流程接警巡视发现可疑物电话恐吓上报机关事务管理局领导，疏散人员，封锁现场上报服务中心经理和机关事务管理局，疏散人员，封锁现场稳定对方情绪了解其动机让机关事务管理局保卫科拨打110，继续排查其他可疑物组织人员排查可疑物并让机关事务管理局保卫科拨打110劝说对方放弃恐怖活动并设法得知爆炸物位置协助公安专业人员排除可疑物做好记录并书面上报机关事务管理局和公司领导协助公安专业人员做好相关工作做好记录，书面上报机关事务管理局限和公司领导十五、车辆丢失应急处理流程接警查看现场，了解情况报机关事务管理局保卫科拨打110,查看监控录像，寻找证据配合公安机关处理善后工作做好记录，书面上报机关事务管理局和公司领导