六西格玛管理法读后感2018.docx

六西格玛管理法读后感一、初识六西格玛六西格玛是一个统计学概念，来自正态分布。六西格玛也可以理解为一种合格率标准：达到了99.9997%无缺陷产品或服务水平。然而比起作为一种指标，六西格玛最有利的特色是它建立了一套保证改进活动得到完美表现的必要的基础结构。书中，我理解到了六西格玛管理的核心理念。第一点：关注客户是最重要的事情。客户的需求是动态变化的，因此我们要实时追踪客户的需求，只有在充分理解并满足客户的需求后，才会让其感到满意和忠诚，同时获得企业所追求的主要目标。第二点：六西格玛管理是基于数据和事实驱动的管理方法，是应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的理解和获得优化结果。第三点：关注流程、管理和改善。在六西格玛中流程是采取改进行动的主要对象。设计产品和服务，度量业绩，改进效率和顾客满意度等都是流程，流程在六西格玛中是成功的关键。第四点：有预见的积极管理。积极是指主动的在事情发生之前进行管理，而不是被动的处理那些令人忙乱的危机。第五点，要有变革管理的意识。当进行流程改善时，组织管理也要同步进行，让人员状况与整个变革流程相匹配，才能让整个团队更好地向新的层次进化并取得变革的效果。第六点，追求完美，容忍失误。也就是说六西格玛为企业提供一个近乎完美的努力方向，但是这样做总是有风险的，在推行六西格玛管理的过程中，可能会遇到挫折和失败，企业应以积极的应对挑战的心态，面对挑战和失败。二、两个关键词：2.1 变异六西格玛的最终目的，我认为可以理解为：“消除变异”。了解变异有助于管理者更全面地知晓业务和流程真正的表现。追求六西格玛绩效的目的是把变异降低或缩减到很小的程度，从而为企业与客户带来巨大价值的改善。2.2 流程理解了六西格玛管理的核心理念与目的，接下来便要认识它对于企业战略管理最为核心的改进思路：流程管理。六西格玛管理主要就是要通过流程改进、流程设计/再设计以及全方位的流程管理来形成一套完整的结构管理体系。而在整个实施的过程中，基于基础的PDCA循环，六西格玛管理的过程改善分为DMAIC五个步骤：D定义（Define）其要点是用数字来直观的表明缺陷是什么，“在什么时间段内改到什么程度可以接受”。M测量（Measure）要点是保证全程引用数据的准确性。A分析（Analyze）经过DM阶段找准问题，通过诸如群策群力、鱼刺图之类的工具寻找可能引起缺陷的原因，然后在实际生产和服务过程中去搜集这些原因相关的各种数据，找到真正影响结果的关键因素。I改进（Improve）这一阶段存在的主要难点常见的有改进需求和客观条件或者工艺水平之间矛盾，这些矛盾主要依赖设计、工艺和制造人员的专业知识和经验技巧加以解决。C控制（Control）改进之后仅仅只是短期能力达标，表明“有能力”做到“足够好”；但是要将这些改进成果固化下来，就要通过一系列的控制活动，保证长期的生产活动都能达到这一能力指标，做到“能力高”并且“控制好”。然后，企业再从现有遗留的不足里继续找一个改进点，不断循环、改善。这便是六西格玛的意义：用科学的、数据化的方法进行流程的改进或再设计，把改进的成果保持住，持续不断地优化并把变异的概率降到趋近于“零”。三、学习六西格玛对于企业与个人发展的意义 六西格玛作为一个方法论 ，不仅可以用于工作，也可以用于学习和生活。是经营生产质量提高的工具，也是人生自我增值的一个工具。3.1 对于企业的意义： 企业存在的原因是因为能够为社会创造价值，满足企业两类客户的需要，即内部客户和外部客户的需要。在激烈的市场竞争中，如何以更低的成本，更好的质量，更快的速度提供给客户产品或服务，是企业领导管理企业必须追求的目标。 企业是由流程构成的，任何产品和服务都是流程的结果，因此任何缺陷和损失都可以归于有缺陷的流程。六西格玛正是通过一套科学而系统的发现问题和解决问题的管理方法，推动企业全员拥有量化的管理理念，以数据驱动为基础的工作方法，寻找引起流程变异的根源并进行有效的控制，从而极大提高客户的满意度，成为卓越运营的世界级企业。 3.2 六西格玛对个人的好处： 目前为止，任何企业都需要人来运营。每个人在企业的工作都分为2种：救火工作和流程工作。在流程不完善的企业，救火工作多于流程工作，这将导致企业提供的服务波动性大，员工工作压力大，出错的机会多。在成熟的企业，流程性工作多于救火工作，因为很多原来的救火工作将纳入流程的管控之中，防患于未然，这将极大减低企业的运营成本，提高流程的效率，员工的工作压力也会减轻。 对个人来说，如何能有效地找到失火的原因，并用流程进行控制，是个人工作能力的体现。现代企业面临的问题越来越复杂，不能像过去一样靠经验来解决问题，而是要依据数据做出正确的判断。六西格玛作为一种科学的方法论，提供了一套发现问题和解决问题的逻辑路径，并在路径中打入了各种实用的分析工具，帮助我们能够逻辑而严谨的分析问题，快速找到问题的根源，可以极大提升我们的工作能力和效率，减低我们的工作负担，在为企业创造价值的过程中快速提升自身的价值。四、六西格玛管理法对工作的启示4.1 以客户需求为核心来解决问题具化到实际工作中，业主的需求便是核心。业主们的意见比我们的意见重要得多，需要我们从业主的需求出发，找到业主的真实需求。而在这里同样要用到六西格玛的另外一个理念：基于数据和事实驱动。很多时候，来自业主本身的反馈可能仅仅是问题的表象，而不是根本性的诉求点。因此，也需要我们通过用数据分析来找出背后真正的原因，来解决业主的实际问题。比如，业主对于究竟是使用电话、微信还是APP来联系到管家更便捷的评价反馈，可能让我们陷入到一个误区中，但实际上比起沟通渠道，业主关注问题的核心是如何快捷有效地解决问题。4.2 明确目标与优先级（管理）六西格玛是一种测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差。改善公司的发展业绩，必须事先清楚目前的状况以及明确量化目标。在达成目标的道路上，公司目前的成绩是怎样的，想要到达预定的成果，有哪些关键性指标需要完成，完成的量化指标是多少。在六西格玛中每件事情都能被测量，所有事情都可以被描述清楚如何去做以及什么时候能够被完成。同时，我们要对目标任务进行优先级的排布，在面对资源有限和众多的解决方案时，要找到最关键的几个目标并优先解决掉，从而达到在阶段性时间内让公司取得理想的业绩效果。4.3 注重流程管理一切问题最终都可以用流程来进行梳理。首先要明确一件事情的参与者都是谁，其次要了解各个参与者的核心诉求是什么，接下来对他们的关键动作步骤（流程化）进行梳理，最后找出整个过程中出现问题或者可以优化改善的节点，并且将行为或者管理固化下来。整个过程即是DMAIC的实践法。在产品迭代中，同样也遵循这样的流程管理法，需要跨部门的合作，以流程为中心，才能做好核心。除了优化流程，更要注重客户需求（流程）的重构与再设计。面对业主需求的不断变化以及互联网技术和理念的革新，只有不断创新和改变，才能让自己行在前列。4.4 果断决策与团队执行六西格玛最重要的原理之一就是每个人都要起作用，很重要的是高层的支持。从一开始，决策层的领导必须有采用六西格玛方法的驱动力，并鼓励整个组织去实施。作为项目负责人，职责是监督、支持以及为六西格玛项目提供资金和执行项目所需要的人员，从而让执行项目的人员把工作重心完全放在项目上。六西格玛的力量实际上是人的力量和过程（流程）的力量的相结合。