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电子商务复习资料第1章 电子商务概论1. 电子商务的“三流”指的是信息流、资金流、物流。2. IBM给出的电子商务形象公式是EB=Web+IT+Business。3. 谈到电子商务的起源，人类利用电子手段开展各种商务活动的时代最早是从（C）的使用开始的。A.互联网 B.电话 C.电报 D.电视4. 下列属于电子商务的范畴的是（ABCD）A.电子支付 B.企业资源计划 C.客户关系管理 D.供应链管理5. 电子商务的基本特性有（ABCDE）等。A.可扩展性 B.高效性 C.协调性 D.集成性 E.方便性6. 狭义和广义的电子商务？狭义的电子商务：通常人们用e-commerce表示，是指利用互联网及现代信息技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。广义的电子商务：通常人们用e-business表示，是指电子商务更加关注企业，关注管理，关注互联网给各行各业带来的深远影响。 7. 电子商务对社会经济有哪些影响？电子商务缩小了信息不对称，顾客容易找到一个市场上的价格，发现商家购买的实际成本，也能帮助企业从其他企业购买产品或者服务时减少信息不对称，并得到更好的价格和条件，电子商务还可以帮助企业以新的方式创造利润。电子商务对社会经济的影响是广泛而深远的，主要表现在以下六个方面：1）改变企业之间的竞争方式 ：电子商务改变了企业之间的竞争方式，由过去大鱼吃小鱼转变成快鱼吃慢鱼。在电子商务环境下企业可以把合作者更紧密地连接起来，甚至组成虚拟企业或动态联盟，消除时间和地理上的障碍，提高合作能力，达到双赢或多赢。 2）改变企业的运作方式：互联网帮助公司以新的方式创造和获取利润，为产品和服务提供新的运作方式，即电子商务模式。电子商务企业的运作方式主要由以下几种：虚拟店面、信息中介、虚拟社区、内容提供商、在线服务提供商、门户网站、在线集市。3）改变企业的生产方式：企业采用大批量生产模式，出现了通过规模化定制生产来满足个性化要求，同时降低库存成本，提高企业的效益。 4）改变组织的结构和功能：组织从层次指令控制的金字塔式结构转向， 基于信息的扁平化结构 。5）改变人们的消费方式：在线购物是人们消费的方式之一，现实购物不会消失，两种消费方式并存。6）改变了市场准入条件：在电子商务模式中，中小企业可以通过很廉价的互联网服务，获得与大企业同等的竞争机会。 在电子商务环境下，怪、偏、少的需求可能形成大的市场。 第2章 电子商务网络技术1. Internet的基本信息服务：电子邮件、BBS论坛、即时通信、文件传输、万维网、远程登录。2. TCP/IP协议分为应用层、传输层、网络层。3. 应用层协议：Telnet、FTP、SMTP、HTTP 传输层协议：TCP、UDP 网络层协议：IP、ICMP、ARP、RARP4. 域名：第四级域名第三级域名第二级域名第一级域名商业机构大专院校（仅指四年制的学院和学校）非营利组织Internet机构政府机构（非军事）.gov5. 域名的特性：1）域名在整个Internet中必须是惟一的；2） 大小写字母在域名中没有区别；3）一台计算机可以有多个域名，但只能有一个IP地址；4）当所使用的系统没有域名服务器，只能使用IP地址不能使用域名；5）为主机确定域名时应尽量使用有意义的符号。6. Intranet也称内联网，它是基于Internet的TCP/IP协议，具有防止外界入侵的安全设施，并可与Internet连接的企业内部网络。简单地说，Intranet是利用Internet技术实现的企业内部信息化，是建立于公司内部的Internet网。外部网（Extranet）是指使用互联网技术将多个企业连接起来的信息网络，它实际上是内联网的扩展。在Extranet中，各企业可以自由地访问其他企业中自己所需的数据。与此同时，Extranet又有效地隔绝了外部的非法访问，从而保护了内部各个企业信息的安全。因此我们说Extranet是Intranet的扩展，即Extranet=Intranet+企业外部扩展。7. Internet、Intranet与Extranet的关系与比较 1）Internet是基础，是网络基础和包括Intranet和Extranet在内的各种应用的集合；2）Internet强调的是各个组织网站（net）之间的联结；3）Intranet强调的是企业内部各部门的联系，业务范围仅限于企业内；4）Extranet强调的是各企业之间的联系，业务范围包括贸易伙伴、合作对象、零售商、消费者和认证机构。由此可见，Internet业务范围最大，Extranet次之，Intranet最小。三者的连接、服务范围不同，但所使用的技术完全一致，都是 Internet技术。8. URL（Uniform Resource Locator）完整结构：访问方法：/主机域名：端口/路径/文件名9. HTTP是一条无连接、无状态的协议。10. （看一下）EDI的概念：EDI(Electronic Data Interchange)“电子数据交换”，通俗地，可理解为：在商业交易或行政事务的处理中，相关机构间将待交换的商务或业务数据，遵循统一的数据格式标准，形成结构化（规则化）的电子数据报文（文件），进而实现数据在多个计算机应用系统间自动传输和交换。国际标准化织织(ISO)于1994年的定义：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的数据传输方法。11. EDI的基本特征：与传真、电报、电子邮件等通信方式相比有很大的区别 。标准化：EDI传输的是格式标准的文件 ，传真、电报、电子邮件传送的则是格式自由的文件。自动化：EDI实现了数据、信息从计算机到计算机的自动传输，通信过程中不需人工介入；传真、电报、电子邮件等通信工具使用中必须人工干预和处理。 无人化：EDI的通信主体是计算机系统，传真、电报、电子邮件等方式的通信主体是人。网络化：EDI通信在计算机网络平台上进行，而传真通过公共电话网络，电报则是无线信号。12. IP地址是在Internet中为每一台主机分配的数字标识、以唯一标识之，包括网络标识、主机标识两部分。在IPv4中，可分为A、B、C三类。13. A类IP地址可以识别网络的个数为（D）个。 A.255 B.254 C.127 D.12614. 下列关于域名的描述正确的是（C）A.大小写敏感 B.可以重复 C.一台机器可以有多个域名 D.域名和IP完全等同15. Intranet使用的协议是（B） A.EDI B.TCP/IP C.HTTP D.SWTP第3章 电子商务的机理与模式1. 电子商务模式是企业确定细分市场和目标顾客之后，通过企业内部特定的组织结构和在价值网中的定位，运用网络信息技术，与价值网上的各合作成员整合相关的流程，最终满足顾客的需要，并使企业盈利的方式。2. 水平型B2B（综合型B2B）和垂直型B2B1) 水平型B2B（综合型B2B）为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。B2B综合式网站的两个代表分别是VerticalN和TradeO。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴，慧聪网，全球资源。 综合式的B2B模式追求的是 “全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。3) 垂直型B2B垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。 垂直型B2B模式追求的是“专”。 垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。 3. 电子商务的应用支柱指的是政策法规、技术标准。4. 电子商务的活动主体主要包括企业、消费者、政府、中介结构。5. C2B模式的个人交易形成的最大特点是（D）A卖方的价格决策实时驱动买方的需求 B.节省大量的竞价时间C交易价由买方个人决策 D.买方的需求实时驱动卖方的价格决策第4章 电子商务安全1. 非对称密钥加密系统，又称公钥加密，它需要使用一对密钥来分别完成加密和解密操作，一个公开发布，称为公开密钥（Public-Key）；另一个由用户自己秘密保存，称为私有密钥（Private-Key）。2. 数字信封工作原理：首先发送方使用对称密钥对明文进行加密获得密文，然后使用公开加密的方法，用接收方的公开密钥将对称密钥进行加密，获得了加密的对称密钥（这部分称为数字信封），将密文和加密密钥一起通过网络传送给接收方。接收者接收后先用自己的私钥解密数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解密而获得明文。 （图见书）3. 认证中心（Certificate Authority，CA）是发放数字证书的受信任的第三方。4. 安全套接层（Secure Sockets Layer ,SSL）协议 安全电子交易协议（SET）第5章 电子支付（看一下）智能卡概念：智能卡的名称来源于英文名词“Smartcard”，又称集成电路卡。它将一个集成电路芯片镶嵌于塑料基片中，封装成卡的形式，其外形与覆盖磁条的磁卡相似。 该嵌入式芯片可能是微处理器和存储器芯片的结合体，也可能仅仅是一块不能编程的存储器芯片。带有微处理器的卡可以添加、删除和修改卡上的信息，而只带有存储器的卡仅能执行预先规定的操作。尽管微处理器能够像计算机那样运行程序，但它不是一台独立的计算机，其程序和数据必须从其他一些设备（如读卡器或 ATM机）上下载。智能卡与ATM卡的区别：1）智能卡通过嵌入式芯片来储存信息，而ATM卡通过磁条来储存信息 。2）智能卡存储信息量较大，存储信息的范围较广，安全性也较好。重要应用: 顾客忠诚; 身份认证; 交通运输；医疗和社会福利；信息技术; 金融领域； 第6章 网络营销1. 网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。2. 网络营销的4C理论强调消费者需求（consumer）、成本（cost）、方便（convenience）、交流沟通（communication）等四个因素。3. 网络营销的对象是（C）A普通人群 B.消费者 C.个性化的网络用户 D.个性化的用户4. 企业物流：供应物流、销售物流、回收物流、废料物流第7章 电子商务物流1. 第三方物流：是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。 它是物流专业化的一种形式。特征：1）建立在现代电子信息技术基础上；2）合同导向的一系列服务；3）专业化、个性化物流服务；4）配送灵活性强2. 供应链：围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成的一个整体的功能网链结构模式。第9章 移动电子商务移动电子商务：移动商务（Mcommerce）是指通过手机、个人数字助理（PDA）、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术有机结合所构成的一个电子商务体系，它是对通过移动通讯网络进行数据传输并利用移动信息终端参与各种商业经营活动的电子商务活动的总称。