公司员工考核指标体系操作说明样本.doc

宁波华能考评指标体系操作说明考评指标：考评对象指标项考评目标/内容考评方法资料起源各类人员销售收入销售收入确保企业年度经营目标实现是否达成下达销售收入指标市场运作部协议分人、分部门统计营销总监利润额满足企业盈利性要求是否完成下达年度利润指标财务部按协议、成本、费用统计各部门、各员工所负责区域市场拥有率确保长久利润实现是否完成下达市场拥有率指标市场部调研资料分析各业务人员各销售部应收帐款保持合理现金流量，预防财务危机应收账款拖欠天数及坏账率财务部应收账款统计销售人员预生产需求估计正确性销售人员立即正确沟通市场需求信息，提升供给立即率，降低成本总体预生产需求绝对偏差累计不超出100万元服务专员预生产需求估计统计统计各供给人员产品供货立即率立即供货，提升用户满意度产品供货立即率=按时交货总值/计划交货总值*100不低于 服务专员协议统计品管部、供给部相关人员产品合格率确保产品质量质栓合格产品数量/交付用户产品总量*100不低于99% 品管部质检档案统计各部门经理制度建设完善性制度建设情况更新、制订管理制度达成预定目标要求人力资源部组织评价办公室企业网站内容更新频率考评企业对外形象宣传实施情况内容更新周期符合预定要求办公室统计企业在媒体上报道次数企业对外形象宣传结果以预定市级以上地方媒体或专业媒体、次数目标衡量办公室归档资料统计企业网络运行稳定性检验网络建设维护情况企业网络运行故障次数办公室维修统计统计企业环境卫生情况检验企业环境保持情况卫生检验、抽查不合格统计数办公室检验统计统计企业安全情况检验企业消防、保卫、出车等安全情况发生火灾、偷窃、车祸等事件损失情况，有没有消防部门发觉重大安全隐患（否决性指标）办公室业务统计统计职员满意度检验职员对后勤服务满意度职员满意度调查和上年对比情况人力资源部组织后勤支持投诉率为工作开展提供后勤确保其它部门对后勤支持不力造成工作影响投诉数人力资源部投诉统计固定资产情况企业资产使用情况年度固定资产盘亏盘盈，非正常损坏对企业资产所造成影响财务部账务统计和盘点技术部开发任务完成情况产品开发任务立即完成开发任务里程碑（包含截止期限、阶段性结果、完成质量），期末经过技术管理委员会评审情况技术部技术档案统计新产品立项数量检验技术创新情况新产品立项数量和预定目标比较技术部技术档案统计研发产品产品化率引导研发部门依据生产可行性进行研发依据研发产品产品化率，研发产品生产可行性考评技术部技术档案统计新产品投入市场技术稳定性提升研发质量，追求技术优异性新产品投入市场因为技术问题造成不合格产品批次数或因为技术质量问题造成技术更改次数客诉专员客诉统计分析技术信息搜集有效性完善企业信息搜集基础工作，为新产品开发提供信息支持技术信息系统建立和资料搜集完整情况技术管理委员会评价技术文档整理规范性加强企业技术管理基础工作，为以后开发工作做好支持软件多种版本保留完整，多种文档完整有序归档，符合质量管理规范要求技术管理委员会评价财务部财务报表完成立即性确保财务报表按时完成定时按时提交财务报表总经理评价财务信息有效性为管理决议提供依据定时立即、真实地向总经理提供支持决议财务分析汇报总经理评价财务监督情况进行财务控制日常财务监督立即，各类资产账实相符，无盘亏总经理财务工作正确性提升财务工作正确度会计核实、财务报表未出现差错人力资源部过失统计财务费用控制合理使用资金，降低资金成本企业财务费用控制在预定目标内财务部账务统计税务处理效果合理税务计划充足利用国家政策享受税收优惠数（未发生税务纠纷）管理委员会评价资金供给立即性立即筹措资金，合理利用，确保企业经营活动需要因资金短缺造成影响经营活动造成损失总经理评价人力资源部相关人员考评指标人员供给确保人员供给主管以上、技术、营销等关键岗位空缺率不高于 %人力资源部统计招聘效果确保招聘质量新职员试用不合格百分比不超出 %人力资源部人员情况统计培训效果培训计划实施情况培训效果满意度调查人力资源部培训档案统计考评、薪酬工作差错次数提升计算正确率考评、薪酬计算错误次数人力资源部差错统计统计通常职员态度考勤依据考勤统计情况进行计算人力资源部统计统计服从安排依据工作中安排情况进行评价直接上级遵守制度依据因违规而统计或处罚计算人力资源部违规统计管理人员周围绩效部门合作满意度促进部门配合，确保企业业务正常运行相关部门评价人力资源部组织管理人员管理绩效预算控制确保企业预算控制计划性不超出预算财务部预决算管理统计关键人员流失率确保企业人才稳定性大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于 人力资源部人员情况统计下属行为管理严格管理下属情况所管辖部门出勤率、违规事件数量人力资源统计数据每名职员关键任务完成情况董事会下达其它任务，如上市等期初确定里程碑（包含截止时间、阶段性结果、质量标准），期末检验是否按期完成直接上级每名职员能力素质依据各类岗位素质要求，对应职员发展手册进行相关评价相关人员评价