燃气设施运行维修保养制度.docx

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三城燃气山西三城天然气有限责任公司户内燃气设施运行维修保养制度客户服务部 2016 版目录第一章前言 2 第二章有关法例及其它工作守则 2 第三章组织架构及职责 2 第四章维修、保养规程 4 第五章维修、保养工作程序 6 第六章漏气/违章事件的处理程序 14 第七章违法安装事件的处理程序 15 第八章盗用燃气事件之处理程序 15 第九章服务态度 16 第十章表现考核及奖赏 17 附件一 :户内燃气表及其他设施的测试（试漏)的程序 18 附件二：《户内安全隐患整改通知单》 19 附件三 :《燃气安全使用手册》的内容 22 附件四 :燃气立管及户内管防侵蚀保护 23 第一章前言此工作制度主要是关于户外及户内立管、户内燃气设施运行维修和保养作业工作。管网工程及生产厂区系统的紧急情况处理，不在本守则范围内.本工作守则未授予豁免法律责任的权利.在任何情况之下，除执行本制度外,亦应符合国家现行有关条例、标准的规程。第二章有关法例及其它工作守则此燃气设施运行保养制度是以香港中华煤气的工作指引为基础，并遵照国家及行业操作作业标准要求，以及国内的运作模式撰写而成。 1. 香港中华煤气地上燃气设施设计、施工及维修工作守则（OP1）: 客户紧急事故处理程序(2013年版） 2。中华人民共和国国家标准－城镇燃气设计规范GB50028—2006 3. 中华人民共和国国家标准—家用燃烧器具安全管理规则 GB17905—2008 4. 中华人民共和国行业标准－城镇燃气设施运行、维修和抢修安全技术规程 CJJ51-2006 5。城市燃气安全管理规定（1991年3月30日建设部、劳动部、公安部令第10号发布) 6。城市燃气管理办法（1997年12月23日建设部令第62号发布) 7。燃气燃烧器具安装维修管理规定(2000年1月21日建设部令第73号发布) 8。《山东省燃气管理条例》第三章组织架构及职责（一）维修保养的组织形式； 1。客服抢险处接收由客服安检处下发《户内安全检查跟进工作单》内容，及时进行维修跟进. 2。客服抢险维修处保养内容还包括用户、消防、警察、其他社会人士上报的户内燃气设施、设备的损坏、漏气、停气、腐蚀等情况。（二）人员架构；客服部高级经理：XXX 客服部副经理：XXX 客服部副经理：XXX 民用抢险处：XXXXXXX 工商抢险处：XXXXXXX 户内安检处：XXXXXXX (三) 工作人员职责；客服部经理岗位职责: 1、全面负责运行服务部的各项工作，严格履行各类安全操作规程、服务标准和管理制度，积极开展业务技术、操作技能的学习培训，不断提升售后服务水准和企业形象，确保安全生产和稳定供气。 2、负责各类户内燃气管道及附属设施的管理、维修、保养等工作,定期组织检查，实时掌握各种运行设施的运行状况,发现异常及时安排维修，确保户内燃气设施安全运行。 3、合理组织、及时安排日常维修和拆迁等任务,保障用户正常用气。 4、制订各类作业方案并组织实施带气作业、室内外管道改造、用户拆迁及室内外各类隐患的整改任务。 5、组织实施用户室内的置换送气工作。 6、建立严密、高效的突发事故应急处理机制，不断提高应急抢险人员的安全意识和应急处置能力，做好事故应急抢险工作。 7、负责制订抢险物资、日常维修材料、工具仪器等购置计划并做好部门财产的日常管理工作。 8、协助相关部门做好其他工作。客服部副经理（分管户内安检、综合事务)岗位职责： 1、协助部门经理完成户内燃气管道及附属设施的日常运行、检查、维修、维修、保养等具体工作,保障管网设施安全稳定运行。 2、协助部门经理完成带气作业、室内外燃气管道改造、室内燃气设施及设备隐患整改和突发事故应急处置等工作。 3、实时查看、掌握户内燃气设施及设备运行参数,发现异常及时报告部门经理，协助部门经理及时消除隐患。 4、负责对运行、抢险材料及设备、工具、仪器的日常管理工作. 5、负责运行、维修、设施保养、抢险等各项安全操作规程和管理制度的学习、监督和落实。 6、协助部门经理做好其他安全运行工作。客服部副经理（分管维修)岗位职责: 1、协助部门经理完成室内燃气设施检修、维修、保养、拆迁改造等日常工作任务。 2、协助部门经理完成新建室内燃气设施的置换、送气任务. 3、协助部门经理实施隐患整改和突发事故处置等工作。 4、负责维修服务标准、安全操作规程和公司各项管理制度的学习、贯彻、落实。 5、负责对维修、抢险材料及设备、工具、仪器的日常保管工作。 6、完成部门经理交办的其他工作。安检员岗位职责: 1. 遵守公司的各项管理制度，落实本岗位的工作安排。 2。在安检班长的组织和带领下,严格按照工作标准和工作流程开展安全检查工作. 3. 按照安排和要求,保质保量地完成每日的安检任务。 4. 做好安检资料的填写、登记工作，内容要真实、准确、完整，并在每日工作结束后及时上报。 5。耐心解答客户提出的有关安全用气方面的咨询,纠正客户不当用气行为,向客户提供亲切、专业和高效的服务。 6. 对安检工作中发现的特殊情况及时上报并跟进处理。 7. 熟练掌握业务技能,工作不断创新和提高，爱岗敬业。 8。增强安全意识,避免工伤和其他严重事故的发生。 9。完成部门交办的其他工作。抢险维修员岗位职责： 1. 在班长的安排下，严格按照操作规程、服务规范、技术标准、工作流程开展燃气设施抢险、抢修和维修； 2。按照安排和要求，保质保量地完成工作任务； 3. 正确使用维修设备和工器具，合理使用维修材料，爱护客户财物和设施，文明服务； 4. 对工作过程中发现的问题及时上报并跟进处理； 5. 熟练掌握并不断提高业务技能，爱岗敬业,自觉接受监督、考核和奖惩； 6. 增强安全意识,避免工伤和其他责任事故的发生； 7。遵守公司各项规章制度，完成部门交办的其工作. 第四章维修、保养规程（一)仪表及装备; 作为一名客户服务工作人员,代表合资公司进入客户住所进行工程，予人的印象和信心是极为重要的。因此公司对属下员工，包括承办商技术员的仪容与礼貌之要求，向来都是极为严格的。各技术员务须符合下列要求,建立亲切、专业、高效率之形象: 1. 发型要整齐得体，严禁漂染彩色头发; 2。制服要整洁合身,钮扣整齐扣上,包括洁净鞋袜； 3. 不宜蓄胡须，纹身或配戴标奇立异之饰物； 4. 待客要保持礼貌、友善，庄重及热诚态度; 5. 佩带雇员证于明显位置； 6. 所携带工具袋或公事包整洁; 7。携带的工具、工作台整洁； 8。所乘/驾的工作车要整洁。（二)日常工作守则; 从事维修、保养的操作人员，日常工作时必须遵守下列要求： 1. 准时上班； 2. 保持仪容整洁，穿着整齐制服； 3. 随身携带国家有关部门认可的维修技能资格证书及工作证； 4。工程车应保持清洁，并配备精良工具及常用配件,包括安全带、眼罩、鞋套、吸尘机、工作布、水泥、泥沙、砂纸、防锈漆等; 5. 工作单须保持清洁,内容要清楚详尽填报； 6。而技术员资格证书号码栏要清晰地盖上印章及签署； 7. 在穿着制服时或在合资公司及客户寓所内不准吸烟； 8。每早于指定时间内完成交收程序，以确保在上午九时前离开公司投入工作； 9. 对新产品要有充足的认识，以应付日常工作； 10.言行要谨慎、克制； 11。要紧记身为客户服务从业员,凡事应以客户为尊,并树立专业形象； 12.需在预约时间前 15 分钟到访客户； 13.安全驾驶,免生意外； 14。严格遵守所有工业安全守则； 15。切记安全第一； 16.坚持优质服务，严守服务承诺； 17.不断改进，精益求精. （三）维修主管注意事项；进行户内维修的人员的维修主任是合资公司与外出执勤技术员间的沟通桥梁；每一项工程，不论是否亲自施工,维修主任亦须清楚熟识其细节以便部门主管能透过维修主任处得知任何一项工程之进展，从而加强跟进工作，及时解决难题以加强客户服务。身为技术员们的领导人，维修主任必须妥善管理及协助其属下所有的技术员；对每人的工作能力及专长应有充份的了解,以便适当地分配工作。此外，维修主任更应确保属下每一个技术员均拥有充足的专业知识，熟练而优质的工艺及良好的工作态度，务求令每日的工作更高效率。 (四) 施工前准备；当接到工作单后，应详细审阅包括客户地址／电话、工程项目、材料单、工作代号,图册以及到访时间等资料;如有疑问，应预早向维修主任查询.到访前亦要预早致电客户以确定到访时间,并准备充足的人手。出发前，维修主任应适当地分配工作予属下每一个技术员,并详细解释每份工作的详情，所需工具及配件，以至任何要特别注意的事项等。标准常用工具表活动钢锯小钢丝锯手锤强光手电一字螺丝批十字螺丝批 U型压力计测电螺丝批一字短螺丝批十字螺丝批钢丝钳活络扳手钢尺试电笔工作台布鞋套可燃气体检测仪卷尺钢丝刷管钳此外，如预先知道有复杂的工程要进行，应尽量事先视察环境。 (五) 燃气设施的日常维修保养； 1. 一般燃气设施及燃具 1.1 燃气设施和燃具的维修和检修工作，必须由具有相应资质的专业人员进行。 1.2 合资公司应安排有资格的维修员/安检员为客户提供燃气设施及燃具维修，以确保所有燃气设施及燃具安全地正常运作.合资公司须设有完善的保养及维修计划。 1.3 合资公司应为每一型号的燃具预备保养及维修说明书,让合格的维修员/安检员清楚每个燃具的结构及功能。保养及维修说明书要包括部件结构简介；操作时间表；电路板接线图及故障分析及检修流程图等等。 2。不安全安装的燃具及其配置设施如燃气维修员发现燃具及其配置设施安装不能安全使用，经维修无效后，应关闭燃具及其配置设施燃气的供应，并在燃具及其配置设施上挂上/张贴带有「严禁使用」字样的标贴. 维修员/安检员要向受影响的燃气用户说明关闭燃气供应的原因及发出《户内安全隐患整改通知单》（见附件二）,将通知单存根联交回公司跟进。第五章维修、保养工作程序家用燃气设施的一般步骤； 1. 维修保养的一般程序： -- 请客户介绍问题的基本情况； —- 检查燃气设施是否符合安装规程； -— 检查是否有违章用气； -— 检查户内燃气设施是否有泄漏、锈蚀、破损、超期等情况； —— 根据客户介绍情况或安检工作单上的说明进行维修； —- 进行气密性测试，待测试合格后，恢复供气； —— 请求客户在工作单上签名以证实对工作满意度; —- 如需更换零件，告知客户所需费用并记录在工作单上； —- 记录铭牌上燃具的种类、品牌及型号. 2. 阀门操作规程： ● 适用范围：本规程适用于各类手动阀门，包括球阀、旋塞阀等。所有阀门（安全阀除外）的维修、检修均可参考本规程执行. 阀门的运行、维修应符合下列规定： 1、定期检查阀门,应无燃气泄漏、损坏等现象,无妨碍阀门操作的堆积物等； 2、应根据燃气设施、设备的运行情况对阀门定期进行启闭操作和维修保养； 3、无法启闭或关闭不严的阀门，应及时维修或更换. 1。手动阀门的操作： 1。1 操作阀门前，应认真阅读操作说明； 1。2 操作前一定要清楚气体的流向，应注意检查阀门开闭标志； 1.3 通常情况下，关闭阀门时手轮（手柄)向顺时针方向旋转，开启阀门时手轮(手柄)向逆时针方向旋转; 1.4 手轮(手柄）直径(长度）小于或等于 320mm 时，只允许一人操作; 1.5 手轮（手柄)直径(长度)大于 320mm 时，允许多人共同操作，或者借助适当的杠杆（一般不超过 0．5m)操作阀门; 1。6 操作阀门时，应缓开缓关,均匀用力，不得用冲击力开闭阀门; 1.7 同时操作多个阀门时，应注意操作顺序，并满足生产工艺要求； 1.8 操作球阀只能全开或全关,严禁作调节用。 2 阀门的维修保养：序号维护周期维护内容维护标准备注 1 每24 个月维护阀体及附件的清洁，阀门开关指示牌必须保持清晰可见检查阀门与阀门、阀门与其它管件之间的连接是否有泄漏、同时应注意整个阀体的防腐情况无泄露和无锈蚀检查异常的阀门、刚维修完的阀门、新更换的阀门、新增加的阀门正常使用无泄漏阀门的手动装置进行检查，启闭一次阀门灵活、正常开启打开排污口,阀体进行排污无污染 3 阀门的清洗： 3．1 阀门的清洗应由外表面开始,首先用柴油清洗外表面各部位可见的泥污、灰垢、油污,然后用干净布团擦干净； 3．2 清洗阀体内部和全部零部件; 3．3 检查各部位有无缺陷，有缺陷的应进行修理; 3．4 更换不能修复的零部件； 3．5 重新组装阀门； 3．6 阀门涂漆，并按原记录做标志； 3．7 加注润滑脂并待阀门漆干后,将阀门简易包装，待用或入库。 4 阀门的检修： 4．1 检修方式的确定：根据阀门的结构、生产运行特点及重要程度、介质性质、腐蚀速度并结合检查的具体情况，可选择在线修理或离线修理。 4．2 检修前的准备： 4．2．1 大口径阀门修理应编写检修方案，制定检修工艺，并经有关部门批准; 4．2．2 根据检修方案，备齐有关技术资料、工装、夹具、机具、量具和材料； 4．2．3 检查运行工艺流程，将阀门与相关联的工艺流程断开,排放内部介质，进行必要的置换，并应符合安全规程。 4．3 检修内容： 4．3．1 检查阀体和全部阀件； 4．3．2 对冲蚀严重的阀件,可进行更换或检修; 4．3．3 弹性密封（软密封)的密封件应更换，重新加工组装.所对应的密封件(闸板、球面、阀芯）应清洗，研磨； 4．3．4 非弹性密封（硬密封)阀门的密封组件应进行互相研磨； 4．3．5 检查、调整、修理阀门的手动执行装置。 4．4 阀门检修的注意事项 : 4．4．1 检修阀门应挂牌，标明检修编号、工作压力、工作温度及介质； 4．4．2 拆卸、组装应按工艺程序,使用专门的工装、工具，严禁强行拆装； 4．4．3 拆卸的阀件应单独堆放，有方向和位置要求的应核对或打上标记; 4．4．4 全部阀件进行清洗和除垢。 5.管道检查： 1.气密测试： —- 使用 U 型压力计测试户内管是否气密，必须测试3分钟（1分钟稳压，2分钟测试) ； -— 在进行气密测试期间，必须在燃具支管后的阀门处利用三通接驳U型压力计，把燃气表控制阀后面的所有燃具及管道一并测试;（见附件一） -— 进行气密测试时，必须使用检漏仪检查胶管、三通等接驳件；进行气密测试后，必须使用检漏液检查胶管的接驳口。 2. 户内管检查： -— 检查外露的户内管是否锈蚀； -— 检查户内管是否固定，暗设、搭挂重物及接地; -— 检查户内管的材质及密封填料； —— 检查户内管是否存在违章、隐患情况。（见附件三） 3. 胶管检查 -— 软管长度是否超过2m，超过2m的用户须下隐患单，要求用户整改； -- 软管及接口是否漏气； —— 软管材质是否符合安全规范要求； —- 软管是否存在弯折、拉伸、龟裂、破损及老化现象; -— 软管中间是否有接口、三通； —- 软管接头是否松脱； —— 软管是否低于灶具面板30mm以上; -- 软管有否受到热幅射； —— 建议客户更换已使用超过二年或超过胶管制造商的使用年限的胶管，在新更换的胶管上贴上下次更换日期的标签； -— 橡胶软管是否穿墙、顶棚、地面、窗和门； -- 橡胶软管有否装上管夹固定； —— 不锈钢波纹软管与周边带电物体是否有足够的安全间距； -— 不锈钢波纹软管是否锈蚀； —- 不锈钢波纹软管是否超期使用。 4. 水压测试（只限热水器) : 把燃具带水的部分加压，检查有没有漏水。如有漏水，修理好及重复再试。 5。燃气表检查 : —— 使用可燃气体检测仪或检漏液检查燃气表、燃气表控制阀； —- 检查燃气表外壳是否锈蚀; -- 检查燃气表指标或读数表是否损坏（过气时不转动); —- 必须独立开启个别燃具的小火,以防旁通燃气表接驳使用; —— 检查燃气表是否有足够的通风； —- 检查燃气表控制阀门是否会被其他东西阻碍不能开关； —— 检查燃气表控制阀门能否开关顺畅； —- 记录燃气表的品牌、型号及安装位置； —- 记录燃气控制阀门的品牌、型号； -— 抄录燃气表读数； -- 记录供气压力。维修家用灶具步骤要点 10。1 点火装置清理喷嘴及点火线接驳是否紧密. 10.2 炉火将炉火调至蓝焰.检查大小炉头管、盖及环否变形。检验是否回火及清理炉头. 10。3 熄火保护装置确保熄火保护装置操作正常:清理热电偶线，检查热电偶线是否移位,检查维持电磁阀的间。 10.4 电力控制设备(如有) 检查所有电力控制设备操作正常。 10。5 胶管检查使用的胶管是否标准.检查胶管的状况是否有贴更换日期的指示标签.确定胶管是否安装管夹及连接良好。 10.6 通风确定安装灶具的房间通风良好，如有可开启的窗。维修家用热水器的一般步骤步骤要点 11。1 火种和保护装置检查站火种大小及保护装置。如需要，清洁及调试。 11.2 点火 — 确定放电针位置是否正确。 - 热电偶和电磁阀间接触良好. —不论过气量多少,当开\关热水阀时，炉火分别点燃而不会产生噪音或立刻熄灭. 11.3 燃烧器状况 — 检查燃烧状况以确保火焰不会聚积或产生碳层。如需要，清洁、修理或更换燃烧器。 — 把气量控制阀由「大火」位置调至「小火」位置，检查火焰是否减弱及稳定。 11.4 水量 — 确保有足够水量供应 — 如不是，检查及清洁过滤网。如仍无效，把情况告诉客户 11.5 水温 — 确保转动水温控制阀时,水温会改变。 11。6 热交换器检查热交换器。如有需要拆除热交换器用清水清洗 11.7 烟道 - 检查烟道是否完整、是否有破损、是否完全伸出室外、烟道过长是否安装了吊码固定、烟道与热水器接口处是否密封；在烟道出口加装烟帽。维修密闭式（自然给排气式）热水器的特别注意事项步骤要点 12。1 平衡式烟道 - 确定烟道已安装妥当。 - 确定烟道没有受到堵塞. - 确保烟道状况良好，否则更换. 12.2 热水器封盖 — 检查盖上的密封条是否完好，封盖时确保热水器外壳完全密封。维修密闭式(强制给排气）热水器的特别注意事项步骤要点 13.1 烟道状况 — 确定烟道及烟道末端是否安装妥当. — 确定烟道末端没有堵塞。 - 确定烟道状况良好及有适当的支撑。 13.2 热水器封盖 - 检查盖上的密封条是否完好,封盖时确保热水器外壳完全密封。 13.3 电控设备 - 检查电控设备是否操作正常. 维修半密闭式(强制排气）热水器的特别注意事项步骤要点 14。1 热水器位置及热水连接 - 确定热水器不是位于浴室、淋浴房或卫生间。假若是，应停止炉具供气及向客户发出《户内安全隐患整改通知》单,解释清楚停止供气的原因。 — 如热水器位于厨房、走廊或无人居住的房间内时，确保装置热水器的房间有足够通风〔详情，参考家用燃气燃烧器具安装验收规范 CJJ12－99〕。 14。2 烟道状况 - 确定烟道及烟道末端是否安装妥当。 - 确定烟道末端没有堵塞，烟气可排出户外。 - 确定烟道状况良好及有适当的支撑。 14.3 强排风机 — 确定风机操作正常及没有过大噪音。 14。4 电控设备 - 检查电控设备是否操作正常. 14。5 烟道感应器 — 关闭风机，确定热水器的燃气应在指定时间内截断。 14。6 警告（如用热水器时打开窗户）标贴 - 确定适当之警告标贴贴在热水器的当眼处. 维修半密闭式（自然排气)热水器的特别注意事项步骤要点 15.1 热水器位置及热水连接 — 确定热水器不是位于浴室、淋浴房或厕所。假若是,应停止炉具供气及向客户发出《户内安全隐患整改通知》单，解释清楚停止供气的原因。 — 如热水器位于厨房、走廊或无人居住的房间内时，确保装置热水器的房间有足够通风〔详情，参考家用燃气燃烧器具安装验收规范 CJJ12－99〕 15.2 警告（如用热水器时打开窗户)标贴 - 确定适当之警告标贴贴在热水器的当眼处。 15.3 烟道 — 检查排废气烟道有否损坏或漏废气. 15。4 烟道末端 - 确保烟道末端装置妥当，烟气可排出户外。 - 确保烟道末端没有受到阻碍。 - 确保烟道末端没有任何损坏。 — 建议烟道出口处装烟帽,且帽口朝下。 - 严禁安装直排式热水器。 4. 工作记录每一次到访客户都必须储存工作记录，包括 ● 维修员/安检员姓名及资料 ● 到访日期及时间 ● 工作详情 ● 客户签署工作记录单样本 (样本）抢险抢修事件登记表编号：年月日发生事件日期发生事件时间发生事件地点消息来源及时间报讯者姓名、电话到达时间离开时间消防到达时间消防离开时间事件性质 1。天然气 4.其他气体味(需注明） 2。液化石油气味 5。其他（需注明） 3.不明气体味 6.虚报可燃气体的读数％LEL/GAS 燃气检测仪测试范围发生地所用气体种类天然气□ 液化气□ 供气压力 Kpa 炉具型号台式□ 嵌入式□ 是否带熄保是□ 否□ 燃气表型号使用状况正常□ 需更换□ 胶管正常□ 需更换□ 表前阀正常□ 需更换□ 气嘴正常□ 需更换□ 立管正常□ 需更换□ 气密性测试合格□ 不适用□ 采取措施抢险人员签字用户意见非常满意□ 满意□ 良好□ 一般□ 用户签字抢险班长签字部门负责人签字备注第六章漏气/违章事件的处理程序燃气表、燃具、管道等所有的燃气装置均要进行气密测试,而燃气表阀则要使用检漏液/检漏仪测试。若发现有漏气现象,应进行试漏以进一步确定漏气位置，若发现是管道/燃气表/燃具漏气,则必须将单位内所有的燃气装置逐一拆除／隔离，直至确定漏气的正确位置为止.在情况许可之下,应尽量替客户即时修补漏气处；否则便要把漏气点所在的装置隔离（关闭燃气控制阀或整个装置拆除），然后致电公司以安排部门主管到场调查.若施工期间发现立管严重锈蚀或有漏气现象，应即时设法止漏，若仍然未能终止漏气，应即时通知部门主管并留守现场及采取有效的安全措施直至公司维修人员到场为止。当发现户内有违章情况/燃具不安全/漏气时，而可能引致用户生命或其财产有损，在现场即时整改/维修无效时，应将燃具拆除或截断其户内燃气供应,并必须向有关用户解释清楚不安全的情况及停止使用有关设施，在不安全燃具/装置的明显位置应贴上「严禁使用」标贴，然后向用户发出《户内安全隐患整改通知单》要求整改.有关的事件交回公司后,应再派员前往客户家里跟进及正式发出一封《整改通知信》给予客户。第七章违法安装事件的处理程序《燃气燃烧器具安装维修管理规定》要求从事燃气燃烧器具安装、维修的作业人员，取得燃气管理部门颁发的《职业技能岗位证书》方可从事燃气燃烧器具的安装及维修业务。同时，《城市燃气管理办法》规定燃气用户未经燃气供应企业批准，不得擅自接通管道使用燃气，亦禁止用户自行拆卸、安装、改装燃气计量器具和燃气设施.若发现用户单位内的任何燃气设施有被不合格资质人员非法改装过的迹象,则应立即停止所有工程，关闭燃气控制阀，在不安全燃具/装置的明显位置应贴上「严禁使用」标贴，然后向用户发出《户内安全隐患整改通知单》并致电公司,以及留在现场,确保现场所有燃气设施维持原状，等待部门主管到场调查为止。第八章盗用燃气事件之处理程序与违法安装事件的处理方法相同，若发现有盗用燃气的情况，应停止所有工程、关闭燃气表阀、并致电公司,留在现场等待部门主管到场为止。第九章服务态度 9。1 态度及形象亲切笑容，待客要保持礼貌、友善，庄重及热诚态度，待人接物态度言行要谨慎、克制；要紧记身为客户服务工作人员，凡事应以客户为尊,并树立专业形象. 9.2 按时到访，道明来意预先致电客户，确定到访时间，需于预约时间前 15 分钟到访客户,要使用合理的敲门方法，有礼貌地出示工作证、道明来意,需要时穿上鞋套，若客户外出，则须留下「到访不遇」卡并填上到日期、访时间及个人联络手机号码,再即时向公司汇报.「到访不遇」卡应妥善放置,以免招引盗窃。若迟到或未能依预约时段到达，应礼貌地向客户道歉.切忌向客人提及工作量太多或抱怨上一位客人麻烦。 9。3 确认工程,施工解释施工前,首先向客户解释清楚工程性质及工作程序。根据工作单复述问题，向客户确认工程内容、施工程序、工程后的影响。 9.4 保护客户，家居财物向客户解释在工程期间需采取适当的保护措施。提醒客户摆放好有价值及容易损坏的东西。如该施工过程将会对客人构成不便，必须先获得客户同意后才可进行。经客户同意后，将工具及有关物料安放于合适位置,并放在工具垫上。 9。5 环境安全，专心工作确保施工环境安全,遵守安全规则,专心工作，避免发生意外，工作时避免不必要的谈话。 9.6 完成工程,客户称心完工后询问客户是否满意,清理工作时造成的污垢,收拾工具和物料，确保地方清洁。详细解释炉具的使用方法，并加以示范，确保客户了解.如客户有需要，请提供公司有关产品资料，若问题未能即时解决，向客户解释原因及跟进方法,清楚交代何时跟进时间，不要作出无实质的承诺。 9。7 感谢客人,并作跟进工程后结语:「感谢您选用本公司的产品和服务.如果有任何问题可以致电我们的客户服务热线，我们的同事会很乐意为你服务。谢谢，再见。」第十章表现考核及奖赏评估维修技术员服务表现，设立奖赏计划，评估准则： - 素质 – 表扬信 – 锦旗 – 投诉信 — 效率—每小时处理工作单数量 — 成效—一次完成比率 — 安全-受伤意外率 — 热诚-病假率 — 燃具销售率附件一 :户内燃气表及其他设施的测试(试漏）的程序 1）关闭表前阀； 2）打开所有燃具前阀； 3）燃烧余气； 4）选择合适的测压点，测试范围：表前阀后所有燃气设施,包括表后管、燃气器具等燃气设施； 5）开启表前阀，使管道以供气压力充压并达到稳定压力；表前阀与燃气表、减压阀（如有)之间的管道用气体检漏仪或检漏液检查所测试部分; 6）关闭表前阀； 7）待稳压1分钟,观测2分钟，压力不降，证明表后管气密性合格； 8）测试压力下降,则有漏,需要找出漏气位置，进行维修； 9）修复后要重复上述测试工作来确保无压力下降。 2、燃气表前阀（内漏）测试程序 1）关闭表前阀； 2）将表后管内压力降低（利用灶具将压力降低）; 3）观察压力1分钟,看压力有无上升现象； 4）如确定压力上升，显示气阀已损坏，须修理; 5）如不能修理好，须安排把气阀更换； 6）修妥或更换气阀后，重复降压试验。 3、燃气具前阀（内漏）测试程序 1）关闭灶/热水器前阀； 2）打开表前阀； 3）观察压力 1 分钟，看压力有无上升现象； 4）如确定压力上升，显示气阀已损坏，须修理； 5）如不能修理好，须安排把气阀更换； 6）修妥或更换气阀后，重复降压试验. 重接所有配件后,使用检漏仪或肥皂水检查所有接驳口。附件二---《户内安全隐患整改通知单》户内安全隐患整改通知单尊敬的客户：您好！根据《城镇燃气管理条例》《山东省燃气管理条例》及安全使用燃气的有关规范，经检查发现，您家中存在安全隐患和违章行为,具体情况见下表.为确保您和家人及周边市民生命财产的安全，维修安全规范的用气秩序，特此通知您请按期整改,否则由此引发的一切后果自行负责。客户地址违章及安全隐患内容客户姓名整顿项目处理办法立管一级 □立管活结漏气 □严重锈蚀 □立管漏气 □用牛油布临时处理 □上报，整改 □建议粉刷 □封闭处设检修门和通风口口拍照二级 □封闭三级 □轻度锈蚀 □中度锈蚀立管阀一级 □漏气 □关闭燃气控制阀截气 □用牛油布临时处理 □封闭处设检修门或通风口 □拍照二级 □内漏 □损坏 □无手柄 □旋塞阀 □启闭不灵 □封闭户内管一级 □严重锈蚀 □漏气 □关闭表前阀截气□用牛油布临时处理 □限 15 日整改 □建议整改 □建议粉刷、整改 □拍照二级 □管道不固定 □无套管 □户内管封闭 □非标准管材 □中度锈蚀 □穿越卧室浴室、卫生间、烟道等三级 □轻度锈蚀表前阀一级 □漏气 □表前阀损坏 □封闭处设检修门或通风口 □拍照 □关闭燃气控制阀截气 □用牛油布临时处理 □已维修二级 □封闭 □内漏 □启闭不灵 □无手柄、断□旋塞阀切断阀一级 □漏气 □关闭燃气控制阀截气 □用牛油布临时处理 □上报燃气集团，更换维修二级 □启闭不灵燃气表一级 □漏气 □拿子漏气 □弯头漏气 □严重锈蚀 □关闭表前阀截气 □用牛油布临时处理 □限 15 日更换 □现场维修、更换 □封闭处设检修门或通风孔 □粉刷 □拍照二级 □破损 □故障 □封闭 □计量不准三级 □超期 □中度锈蚀 □阻碍无法上封 □无固定支架气咀一级 □漏气 □关闭燃气控制阀截气 □封闭处设检修门或通风口 □已维修 □拆除 □建议整改 □拍照二级 □内漏 □封闭 □阻碍 □气咀双叉 □多余气咀闲置 □启闭不灵 □旋塞阀□无手柄、断胶管一级 □漏气 □老化 □对接 □安装无管卡 □关闭表前阀截气 □建议整改、更换 □限 5 日内整改 □拍照不安全胶管 □非专用 □暗敷 □过长 □穿墙、穿楼板 □超期灶具一级 □漏气 □熄保漏气 □关闭燃气控制阀截气 □建议更换或维修 □维修 □拍照不安全燃具 □灶具不能操作 □私改炉头 □超期 □配件损坏 □安装在客厅 □锈蚀严重 □违规 □无熄保热水器一级 □胶管老化 □漏气 □直排 □烟道破损 □烟道安装不规范 □无烟帽 □关闭燃气控制阀截气 □用牛油布临时处理 □封闭处设检修门或通风口 □拆除 □拔下 □拍照不安全燃具 □配件损坏 □连接热水器胶管超期过长 □无烟帽 □超期 □外壳严重锈蚀壁挂炉一级 □超期 □漏气 □烟管破损 □无烟道 □无烟帽 □安装在卫生间卧室等 □胶管连接 □关闭表前阀截气 □用牛油布临时处理 □建议更换或维修 □封闭处设检修门或通风口 □建议整改 □拍照不安全燃具 □铝塑管连接 □配件损坏 □外壳严重锈蚀 □壁挂炉封闭 □壁挂炉不能操作 □壁挂炉私装集成灶三级 □胶管连接 □关闭燃气控制阀截气 □建议用户联系厂家使用波纹管连接 □拍照私改一级 □私接三通漏气 □私改燃气管道漏气 □关闭燃气控制阀截气 □整改 □用牛油布临时处理 □拍照二级 □私改燃气设施私装二级 □私装三叉气咀 □私装热水器 □私装壁挂炉 □关闭燃气控制阀截气 □拆除 □到我公司办理报装手续，改装 □拍照 □建议整改其他一级 □燃气与火炉并用 □盗气 □关闭燃气控制阀截气 □报上级部门 □建议整改 □拍照二级 □燃气管上挂物 □接触电源线 □安全间距近三级 □厨房它用改造成卧室、浴室、卫生间引入管三级 □引入管穿储藏室 □关闭燃气控制阀截气 □上报 □拍照备注友情提示：为确保您和家人及周边居民生命财产的安全,维修安全规范的用气环境，特此通知您对以上安全隐患项目及时整改,如需要我们公司提供服务，请您到相应服务中心交清相关整改费用后，我公司服务人员将在符合安全规定的前提下为您提供服务，否则由此引发的后果将由您承担。燃气帐号联系电话检查时间安检人员安检单编号客户签字附件三：《燃气安全使用手册》的内容燃气安全使用手册至少具有以下内容： a) 供应燃气种类的基本知识; b）发展用户的供用气条件; c）燃气使用的安全条件； d）燃气燃烧器具的种类和相应的使用要求； e）用户在使用燃气的责任和义务; f）用户应遵循的正确、科学的操作和行为; g）保障安全所要求的事项； h) 燃气事故的处置方法； i) 服务电话及其他联系方式。附件四：燃气立管及户内管防侵蚀保护一、常用防侵蚀的保护措施 1. 镀锌应采用热浸方法镀锌，锌厚度应不少于305g/m2 （45μm)。 2. 涂防锈漆可用环氧树脂底漆，或含高锌量底漆或公司认可的防锈漆。涂层厚度，应不少于 75μm.附着力，硬度及冲击强度应依从有关要求。防锈漆的敷涂方法,以机器喷涂及经焗炉加热固化的品质较好. 3. 包缠防蚀布在镀锌钢管容易受外来侵蚀部份，应使用公司认可的防蚀布包缠镀锌钢管. 二、防侵蚀保护方法的应用 1. 钢管宜先作镀锌处理。 2. 外露管道的所有接驳位，外露螺纹及管道表面或配件镀锌层受损之处,须涂防锈漆。非镀锌或没有保护层的钢管则须在整段管道表面上涂防锈漆及加

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