工作流程及规定.doc

业务部工作流程及规定一、 组织架构图略 二、岗位职责：1、业务经理1.1协助总经理及副总经理有关业务工作开展1.2依据年度的业务计划制定季度计划月计划并实施1。3协助开发部门沟通客户及新样品开发工作1。4协助生产部门材料确认及客户沟通1.5协助品管部门完成质量目标及客户沟通1。6指导及协助监督本部门人员完成本职工作1.7教育训练提升本部门人员素质提升公司窗口形象1.8承担自身工作事故责任及本部门人员工作事故之连带责任 2、业务员 2。1协助业务经理完成业务计划2.2设定自身业务工作计划并实施及达成2。3协助相关部门客户沟通工作2.4对自身承接订单实施全程跟踪，确保品质及交期2.5承担自身工作事故责任3、船务组:3.1负责进出口协调工作、查看出口货物完成，入仓，验货清况；3。2订仓，订船；3.3安排运输公司,报给运输公司货物及交货资料（如装箱单,收货地址，仓单);3。4报给报关出入口资料,如装箱单3。5密切协调商检、海关等外贸职能管理部门的合作；保证出口业务顺利运转3。6完成经理临时交办的其它工作三、业务部作业作业流程图略（如有需求可找本人索取） 四、工作流程:1、产品信息收集：1。1定义：业务作业人员需定期通过各种渠道收集本行业所有新产品（新技术、新材料）信息收集.1。2要求:1。2。1需设定阶段时间标准。1。2.2信息需经过上级主管过滤或按上级要求进行分类。 1。2.3定期汇编成工作报表上交主管部门审核并传达到开发部以供参考。1.3。作业标准： 1。3.1每15天上交一次工作报表。2、市场信息收集2.1定义：通过各种渠道定期收集所有相关本行业的最新市场信息(包括本公司相关类型、产品价格信息、销售信息及市场最新流行趋势） .2.2要求2.2。1价格及销售的信息需尽可能能数字表达。2。2。2流行趋势中需包括产品流行导向，材料颜色导向消费趋势导向。 2。2。3销售信息需包括世界各片区消费数字及库存数量（相关本公司的消费数字及库存数字)。2。3执行标准 2。3.1每15天将所收集信息过滤报给上级领导,并传达到技术部和上报总经理。3、客户信息收集3。1定义 3。1。1定期与本公司现有客户及发展客户进行沟通，了解客户最新工作信息.3.2要求 3。2。1需了解客户相关产品价格定位（定位方式）。 3.2。2需了解客户最新开发动向。 3。3.3需了解客户公司营业状态。3.3执行标准 3。3。1原则上以每星期汇报一次为作业标准。 3.3。2若遇有客户公司重大异动状况需立即上报.4、样品设定4。1定义 4。1。1根据客户及市场信息进行开发样导向设定（款式、材料、颜色），汇编成样品单并要求开发部进行开发样设计和生产.4。2要求 4。2.1款式需明确，需附有参照图片或原板鞋。 4.2。2材料及颜色要求需附有参照图片或实际色卡，颜色需附有国际色卡号. 4。2。3大底需附有详细参考图片（材质说明、边墙花纹及底部花纹）。 4.2。4样品填写需清晰规范，并交上级部门主管审核通过方可执行。4。3执行标准 4。3。1每季度执行一次.5、样品跟踪5。1定义 5。1.1在样品制作过程中对生产全过程进行品质、进度跟踪。5.2要求 5。2。1跟踪过程中必须严格对照样品单是否符合样品当中所需求的各方面要求。5.2。2跟踪过程中需随时掌控开发样品的生产进度,并随时指出品质这不足。 5。2.3如遇操作过程中有出现任何异常状况需下令立即停止生产，经由开发部经理及业务部经理相互商讨解决问题方可继续。5。3执行标准 5。3.1生产全过程符合开发计划及样品单内容。6、样品审核6。1定义 6。1。1任何样品生产完毕需进行产品审核。6。2要求 6.2。1是否符合样品单内容及效果需求。 6.2。2是否符合公司生产特性. 6.2。3是否符合市场需求。6.3执行标准 6.3。1填写样品审核报告单上报上级领导部门存档备案。7、成本预算7。1定义 7.1.1所有开发样品通过审核必须对其进行成本预算,以便符合公司产品价位定位要求.7。2要求 7。2.1准确无误核算产品基础成本，按国际惯例分男、女、童设定不同单价。 7.2。2设定成品单价同时需符合公司利润标准。 7。2.3需与国际市场同类产品单价基本吻合。7。3执行标准 7。3.1开发样制做完成后2个工作日内必须完成此工作。8、报价8。1定义 8。1.1将开发样品资料及实物推荐难客户或参加相关展会的参与，同步进行产品报价.9、客户信息反馈9。1定义 9。1.1完整、详尽记录相关客户对开发样品评估之所有信息,并汇编整理.10、市场信息反馈10.1定义 10。1。1完整、详尽记录相关市场对开发样品评估之所有信息，并汇编整理。11、下销售样品单11.1定义 11。1.1根据市场及客户信息反馈及客户需求设定销售样品单.11。2要求 11.2.1完全符合客户要求。 11.2。2样品单内容说明需完整、详尽,同时必须附有相应材料,完整色卡及说明。 11.2。3样品需经部门主管审核通过方可执行。11。3执行标准 11.3。1接受客户销售样信息后2个工作日内需完成样品单制作.12、制做跟踪12。1定义 12。1。1在样品制作过程中对生产全过程进行品质、进度跟踪。12。2要求 12。2.1跟踪过程中必须严格对照样品单是否符合样品当中所需求的各方面要求。12.2.2跟踪过程中需随时掌控开发样品的生产进度，并随时指出品质这不足。 12.2。3如遇操作过程中有出现任何异常状况需下令立即停止生产，经由开发部经理及业务部经理相互商讨解决问题方可继续.12。3执行标准 12。3.1生产全过程符合开发计划及样品单内容。13、样品审核13.1定义13。1。1任何样品生产完毕需进行产品审核。13.2要求 13。2。1是否符合样品单内容及效果需求。 13.2.2是否符合公司生产特性。 13。2。3是否符合市场需求。13.3执行标准 13.3。1填写样品审核报告单上报上级领导部门存档备案。14、预告订单14。1定义 14。1.1接受客户所有预告订单信息。14。2要求 14。2。1及时上报上级主管,确认预告订单之可操作性。 14。2。2及时与客户沟通协商确认预告订单形成正式订单之可能性. 14。2.3及时通报生产单位以便预留生产空间。14.3执行标准 14。3.1接受客户信息后1个工作日内必须完成上述动作。15、下确认样单15。1定义 15.1。1根据市场及客户信息反馈及客户需求设定销售样品单。15。2要求 15。2。1完全符合客户要求.15。2.2样品单内容说明需完整、详尽，同时必须附有相应材料，完整色卡及说明。 15。2。3样品需经部门主管审核通过方可执行。15.3执行标准 15.3。1接受客户销售样信息后2个工作日内需完成样品单制作。16、过程跟踪16。1定义 16。1。1在样品制作过程中对生产全过程进行品质、进度跟踪。16.2要求 16。2。1跟踪过程中必须严格对照样品单是否符合样品当中所需求的各方面要求。16.2.2跟踪过程中需随时掌控开发样品的生产进度,并随时指出品质这不足. 16。2。3如遇操作过程中有出现任何异常状况需下令立即停止生产,经由开发部经理及业务部经理相互商讨解决问题方可继续。16。3执行标准 16。3。1生产全过程符合开发计划及样品单内容。17、样品审核17。1定义 17。1.1任何样品生产完毕需进行产品审核.17。2要求 17。2。1是否符合样品单内容及效果需求。 17.2。2是否符合公司生产特性. 17。2。3是否符合市场需求.17。3执行标准17.3.1填写样品审核报告单上报上级领导部门存档备案。18、客户信息反馈18。1定义 18。1。1确认样制做完毕后,送交相关客户，须主动跟踪客户对确认样的确认信息，及时汇编、整理，上报部门主管。18。2要求 18。2.1信息需完整、详尽，不可有任何遗漏。 18。2.2部门主管对客户所反馈信息需在1个工作日内做出相应动作(是否需重做确认样）.18。3执行标准 18.3。1接受客户信息后1个工作日内完成上述内容.19、订单评审19。1定义 19.1。1确认样制做完毕后客户进行正式下单，业务部需将正式订单召集相关部门进行可行性评估。19。2要求 19。2。1具备法律有效性。 19.2。2适合工厂生产模式及特性。 19。2.3在公司允许范围内. 19。2。4在生产空间允许范围内. 19。2。5在本公司技术及采购范围内.19。3执行标准 19。3。1接受订单后2个工作日内完成合同评审。20、合同签订20。1定义 20。1。1通过评审后业务部相关负责人与客户签订正式生产订单合同。20。2要求 20。2。1通过合同评审之订单直接履行公司相关程序,与客户直接签订即可。 20。2。2超出评审范围之订单，需提交总经理特别审核,确定是否签属合同。21、大货投产通知单21.1定义 21。1。1合同签订完毕之后，业务部需接收客户大货通知书方可执行合同.22、成本控制22.1定义 22.1。1接受正式生产订单通知之后,业务部须即刻进行指令单制做并有效控制制造成本.22.2要求 22。2.1制做指令单过程中根据技术部所提供相关材料单耗仔细审所有材料成本,须符合接单前所进行成本预算的范围内. 22。2。2必须在满足客户需求的基础上尽可能降低生产成本。 22。2。3如有超出成本预算之项目，须召集相关部门负责人商讨解决问题。22.3执行标准 22。3。1承接正式订单后3个工作日内必须完成上述内容。23、制做包装资料23.1定义 23.1。1根据客户所提供成品包装资料及要求，整理、翻译、汇编成公司内部操作资料提供采购部门进行采购.23.2要求 23。2。1完成时间符合门生产进度需求。 23.2。2详尽、准确表达彷需求。23.3执行标准 23。3。1接受客户包装资料后1个工作日内完成。24、进度跟踪24。1定义 24.1.1根据生产部门所提供信息设订订单执行进度表，交付客户，以便今后执行。24.2要求 24.2.1满足合同要求内容。 24.2。2协助采购进行生产大货材料及包装材料确认,确保生产大货按预定计划进行生产. 24.2。3全程跟踪生产数字及时发现进度隐患. 24.2.4协助并要求生产部门准确无误按预定计划执行合同。 24。2.5遇有特别状况必须延长合同执行期限，业务部须及时与客户沟通得到客户确认并得到客户相关书面确认资料。24。3执行标准 24。3。1完全履行合同。25、品质跟踪25.1定义 25.1。1生产全过程业务部必须每日对生产品质进行跟踪，确保生产品质符合客户品质要求标准.25.2要求 25。2。1每日最少1次查看相关生产单位成品或部件生产品质. 25。2.2发现问题须及时通知品管部及生产部门进行控制及改进。 25。2。3遇有严重品质状况须下令停止生产同时报告总经理,并督促相关部门完全解决问题后再恢复生产.25。3执行标准 25。3。1每日须填写跟踪报表并上报业务经理。26、包装审核26。1定义 26。1。1成品生产之前生产部门须提供一双完整包装成品交业务部包装审核。26.2要求 26。2。1审核人员必须仔细核对相关包装资料查看成品包装是否正确无误。 26。2.2确认完毕后须在产品内盒底部签名确认。26。3执行标准 26。3。1收到完整包装后第一时间内处理。27、验货27.1定义 27。1.1大货生产完毕后， 需通知客户并安排时间请客户对大货品质进行检查.28、船期设定28。1定义 28.1。1根据客户相关运输资料确定成品运输船期.29、单证操作29。1定义 29。1。1货物运输前按照国家相关出口条文规定，完成所有出口手续。30、回收货款30。1定义 30。1。1合同执行完毕后,在合同约定期限内进行货款回收。31、财务审核31。1定义 31。1。1所有合同执行完毕并完成货款回收之后，须对合同进行财务审核。31.2要求 31.2.1是否达到预期利润标准。 31.2。2查找产生利润降低或亏损现象之原因，并召集相关部门主管讨论问题并追究责任。 31。2。3督促相关部门对降低公司利润问题根源设定相关预防措施.31。3执行标准 31。1.1货款回收后1星期内完成（如无利润降低现象可不进行）。五、业务工作会议1、年度计划会议（总结会议）1。1时限：每月一次1。2参与：业务部全体及总经理、副总经理2、季度计划会议(总结会议）2。1时限：每季度一次2。2参与：业务部全体及总经理、副总经理3、月工作计划总结会3。1每月一次3。2参与:业务部全体及总经理、副总经理4、信息汇总及市场研究会议4.1时限：每月一次4.2参与:业务部全体、总经理、副总经理、开发部门(主管及技术组成员、开发组成员)5、客户投诉会议（预防措施会议）5.1时限:每半个月一次5.2参与：业务部全体、副总经理、技术部、厂务部、品管部6、工作例会：由业务经理决定六、附件1、样品跟踪报告单2、客户进度报告单3、订单评审报告单4、报价单5、单证操作表格系列6、市场信息汇总报告单7、客户信息汇总报告单8、成本分析报告单9、业务部工作会议报告单10、业务部季度工作计划书