投标供应商售后服务客户评价表.doc

投标供应商售后服务客户评价表
供应商名称:XXXXXX上门服务日期： 年 月 日
客户单位

负责人

联系电话

产品（项目）
名称及型号

服务项目
□ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □日常回访 □ 其它
售后服务总体评价
□ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差 （详细评价内容如下）
具体
评价
内容
1．系统设备安装调试是否按合同规定的有关要求履约
□是 □不听从用户合理调度 □否、严重违约
2．客服人员是否按承诺时间到达指定地点开展工作
□准时□缓慢 □客服人员互相推诿
3．上门服务时，客服人员是否随身携带工具仪表、防护装备、备品备件。
□是 □否（但解决了问题)□否(需要工具、仪表、备件才能解决问题）□撤走部件或拿走故障整机
4．服务人员态度
□热情 □冷淡 □粗暴
5．合同规定（出厂保修规定)的免费质保期间客服
是否额外收费或变相收费
□是 □否
6．客服人员为用户解决问题的时效
□现场及时解决□不能及时解决
7．客服人员在合同（保修承诺)规定的时间内对系统（设备）故障问题解决实际成效
□维修后完全恢复□基本解决，不影响使用 □问题没有查明、影响使用□更换故障部件恢复正常
8。服务结束后，服务人员是否主动征询用户的意见，并提供必要的技术知识、交待保养维护常识及要点.
□是 □否
9。培训时客服人员的解答和讲解是否对您有帮助
□是 □否
说明:针对上述评价结论选择时不一定是唯一结论，可以选多种结果。
其
它
意
见
用户单位（盖章）
客服人员姓名

客服人员申诉理由
客户代表
签字

联系电话

供应商售后服务投诉电话:XXXXXXXXX