装修公司的管理运营模式.doc

装修公司的管理运营模式方法/步骤一、如何检验。客户逐步质量认定制，公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收,均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。二、客户洽谈。客户咨询、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。 当客户拨打装修公司电话时将会听到：您好，装饰！我是客户服务员*（或设计师*）.客服员每日接待新客户时,要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单的客户，征求客户对公司的服务意见。三、参观再施工程。公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。为客户提供方便,让客户感觉企业对他们的重视度。四、上门量房。客户要求设计师上门量房的要求,不能被拒绝。一般的装修公司都会与客户签订客户立项书。然后设计师上门为客户量房。五、预算。绘制平面图是为客户做初步预算 ，一般的装修公司，看房子的大小来决定出预算的时间.一般量房在100平米以下会在3天左右为客户绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请客户与公司负责人见面,介绍初步设计思路及大概工程预算。六、客户确认。客户修改、认定后，公司应会充分了解客户需求，最大限度的贴切客户的意愿设计。七、绘制详细图纸。图纸、预算需经设计部主管审核、签字。合同签订后,两天之内会给客户出齐详细施工图。八、签订施工合同，客户交首期款.这是装修公司管理运营模式的重点.签订合同后，一般的公司会让客服员为客户培训客户须知及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目,如果客户执意要求施工，必须签订“客户授权施工责任书”.（暖气、煤气管路及设施不能改动的）公司与客户签定订的责任书一式两份,客户、设计部各一份。九、建立客户工程档案。公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格.客服员会及时完善客户管理档案，以便为客户做好服务。十、设计一次交底。从签订合同之时算起，两天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员或项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。十一、设计现场交底 。设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集设计师、客户、项目经理，进行现场交底。质检员或项目经理对施工现场进行查看,项目经理负责向客户说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。装修公司看到很多这样的情况，可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因,设计师经请示设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。十二、施工领款、备料。施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。十三、分阶段材料进场验收.项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料,如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员与施工负责人员的签字。十四、施工质量监督。质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”；检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表;工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。十五、隐蔽工程及闭水试验 .隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。由项目经理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。施工前1、咨询（1）客户通过电话、到小区办公地点或公司办公室咨询公司概况；或通过业务人员主动联系业主并向其介绍。（2）专业人员(或设计师)接待客户来访，详细解答客户想了解或关心的问题。(3）客户考察装饰公司各方面情况：规模、价位、设计水平、质量保证 （4）通过初步考察，确定上门量房时间、地点.2、设计师现场测量(1)按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。（2）设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。(3）根据业主的要求、考察房屋的结构，设计师提出初步设计构思,双方沟通设计方案。（4）如果业主要求，可由设计师带领参观样板间或正在施工的工地，考察施工质量.3、商谈设计方案(1） 业主按约定时间到公司办公地点（或上门亦可)看初步设计方案，设计师详细介绍设计思想。(2）业主根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍,对设计方案提出意见并进行修改（或认可通过）4、确定装修方案（1)整理修改后的设计方案，并按此做出相应的装修工程预算。(2) 业主最终确认设计方案并安排设计师出施工图。（3) 设计师配合业主仔细了解装修工程预算，落实施工项目，并检查核实预算中的单价、数量等内容。5、签定正式合同（一式三份）(1） 确定工程施工工期及开工日期，了解施工的组织、计划和人员安排。(2) 正式确认,签定装修合同(含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书）。(3） 交纳首期工程款. 施工中 （一）施工前期1、办理开工手续施工队进场前应按所属物业管理部门的规定：业主和装饰公司共同办理开工手续，装饰公司应提供合法的资质证书、营业执照副本，及施工人员的身份证和照片，由物业管理部门核发开工证、出入证。2、设计现场交底开工之日,由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底， 具体敲定、落实施工方案。对原房屋的墙、顶、地以及水、电气进行检测，向业主提交检查结果。现场交底后，工程由工地负责人(工长）处理施工中的日常事务。 开工时，由施工负责人提交施工进度计划表，以此来安排材料采购、分段验收的具体时间。3、进料及验收由工地负责人通知,公司材料配送中心统一配送装修材料。材料进场后， 由业主验收材料质量、品牌,并填写装修材料验收单，验收合格,施工人员开始施工。 由甲方（业主)提供的装饰材料应按照施工进度计划表中的时间提供.