客户联谊活动方案.doc

XXXX携手“客户联谊活动”
一、活动主题：
XXXX•沃尔沃豪车试乘试驾暨vip客户联谊活动
二、活动背景：
沃尔沃vip客户欢乐团聚在XXXX,召开趣味运动会，体验运动快乐、感受纯正西班牙风情生活、品鉴XXXX唯美建筑、园林。
三、活动概述：
邀请“沃尔沃vip”的客户朋友们到现场进行沃尔沃豪车试乘试驾、“夏季趣味运动联谊活动”和XXXX专场品鉴活动，在体验烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、儿童蹦蹦床、江安河绿道骑自行车的同时,开展绑腿跑、踩气球等趣味运动，赢取精美礼品,倡导健康人生.
四、活动要素:
1、 活动时间：
2011。6。11（周六） 11：00-16：30 （初步确定时间）
2、 活动对象：
“沃尔沃精选vip客户”及家属：50-60人左右
3、 活动内容:
l 沃尔沃新车讲堂；
l XXXX现场深度体验；
l 餐饮体验（烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄）,餐标按照80元左右准备；
l 沃尔沃豪车试乘试驾；
l 趣味体验项目（品红酒、品雪茄、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、儿童蹦蹦床、江安河绿道骑自行车)；
l 寻宝，准备80份 20—30元的小礼品，比如说实用一点的小伞等；另外还需要20张每张价值100的伊藤购物卡；
l 抽奖大奖，一个特等奖（价值2000元左右），一个一等奖(价值1200元左右）,2个二等奖（价值600元左右），3个三等奖（价值300元左右）；
4、活动目标：
A、客户满意度指标：95%
B、客户投诉回应满意率：100％
C、工作人员违纪次数：0次
五、活动流程：
09：30—10：00 XXXX会所现场做好一切准备，最后核检——
10:00—10：30 沃尔沃车队前往XXXX会所——
10:30-10:50 车队人员到达【XXXX】项目现场，
1、停车场依次停放车辆——
2、在会所入口处签到——
11：00—11：50 XXXX深度体验
12:00-14:00 中午在会所内享用餐饮体验（烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄)
1。 XXXX领导致辞
2。 沃尔沃新车讲堂
14:00-16：30 趣味运动体验项目
样板房寻宝、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、蹦蹦床、骑自行车等
穿插抽奖、颁奖环节
16:30-17:00 全天活动结束
六、前期筹备需落实事项：
1、冷餐公司确定；收费标准;人员数量；餐标菜单确定；刀叉准备；
2、氛围物料设计稿制作及安装（桁架、抽奖券、样板间寻宝标示小牌、活动流程单);
3、与沃尔沃商定活动细节;车队出发时间及集合地点；落实带队工作人员；
4、各方面人员培训;工程园林外部环境整理配合
5、鞋套、雨伞、一次性雨衣准备，以防下雨
6、儿童娱乐区摆放
7、客户签到表打印放在前台
八、活动当天人员配置点位安排:
1、物业服务版块：负责人：
熟悉活动流程，1月25日前对物业部开会，进行人员分工及活动动员，强调活动纪律，协助进行活动氛围布置
2、销售接待版块：负责人：
熟悉活动流程，协助进行活动物资采购及氛围布置，现场客户接待
销售接待配置（6人）
田彬、文静、李红、俸跃轩、丁建军、周岚
3、项目现场来宾签到处:负责人：
请客户在签到表上签到；指导来宾了解活动流程；
4、活动现场拍照：负责人：
现场拍照；
5、 后勤服务处：负责人：
6、 活动物资清点摆放；物品保管；餐饮服务
6、现场应急组：负责人：
雨伞准备,救护准备,安全提示,秩序维护
7、现场执行总控:负责人：
现场把控,后期新闻发布
八、 费用预算及物资清单： 总计约:15000 元
结算方式：当天现金结算，需提前准备现金
l 餐饮部分（估算： 4000 元）
1、 冷餐及烧烤配置标准：80元/人* 50 人= 4000 元（包含了冷餐及烧烤）
l 奖品设置:8500元.
l 篮球、乒乓球桌及球拍与球、羽毛球拍及球及羽毛球胶垫场地、MINI高尔夫、围棋2副、象棋2副、军旗2副、飞镖盘1副及飞镖若干、蹦蹦床1个、扑克牌10副、
l 小礼品（条状德芙巧克力或雨伞）60个(估算1200元)
l 氛围桁架(共计：300元）
1个氛围桁架(设计+制作+安装) 300元
n 不可预计费用：（估算约1000元）
九、活动纪律：
为确保活动取得圆满成功,充分展现XXXX项目形象，提升此次活动的口碑效应,特将工作人员在此次活动中的相关工作要求规定如下：
现场督导：
1. 着装要求：所有人员统一着工装（销售代表及特殊岗位工作人员除外）.物管工作人员按物管公司规定着装.
2. 在活动中必须服从安排。
3. 必须熟知各自的岗位和职责，一切行动听指挥，不得擅离职守。
4. 服务过程中应使用文明礼貌用语,如“请、您好、对不起、打扰一下”等。
5. 不得聚集闲聊,工作时间不得做与工作无关的事.
6. 必须保持通讯工具如手机、对讲机等的畅通.
7. 如在工作中遇到突发或意外情况,需及时向本次活动的相关负责人汇报,重大事项应立即向执行总指挥汇报。
8. 在本次活动中须严格遵守公司的相关规章制度,自觉维护公司的名誉和形象.
一般违纪行为：
1. 未按照活动组委会要求着装或着装时站、坐姿不端正,手插衣袋、裤袋.
2. 不主动服务，服务中不使用文明用语及微笑服务，服务不周到细致、态度生硬。
3. 在活动公共区域吸烟或流动吸烟。
4. 乱扔果皮、纸屑、烟头以及发现垃圾等杂物未主动拾起。
5. 工作人员串岗或打堆闲聊。
6. 未按程序请假，活动期间迟到、早退.
7. 活动期间长时间接打私人电话。
8. 遇突发事件时，在场工作人员未及时处理、上报，或有意躲避。
9. 工作期间做与工作无关事宜.
10. 不服从领导安排,态度消极。
11. 集结行动迟缓,影响各组工作进度。
12. 有上述情况之一的,由现场总指挥确认情况无误后，给予罚款200元处理.
严重违纪行为:
1. 未按时间节点完成相应工作.
2. 与嘉宾发生纠纷、冲突，影响较恶劣。
3. 接待、服务工作中明显失误，损害公司形象。
4. 向嘉宾传播不良信息.
5. 无故脱离岗位。
6. 顶撞现场督导人员。
7. 煽动其他职员,发布消极言论,干扰正常工作。
8. 有上述情况之一的，由现场督导确认情况无误后,给予就地免职或开除处理.
汇报机制：
1. 工作人员在活动筹备与执行期间必须保证24小时开机；
2. 活动结束后做好物资的整理及存放；
3。 除特殊情况外,禁止越级汇报；
4。 如发生不能自身解决的事情，应与总负责人及时反映;
5。 如遇突发事件，影响到活动的正常进行，不得隐瞒，及时向上级汇报反映；
6。 活动结束次日应与相关部门沟通了解执行情况。
7. 关于医疗、消防、天气、现场人员疏导：
8。 现场进行良好的危险控制，在危险物品(电源、高空悬挂、台阶等）处均设立警示牌；
9. 前期对供电设备进行熟悉与了解,防止因超附和而导致的断电发生(安排专业电工)；
10。 进行良好的人员控制与疏导防止骚乱的发生；
11。 事先准备100件应急雨衣，防止因下雨而耽误现场人员离场；
12。 消防应对措施：提前确认消防栓准确位置,配备1名工作人员，配备消防用品，预防由于天气、人为等因素而引发火灾。
13。 医疗事故应对措施：配备医务人员、急救箱，预防由于意外因素而引起的人员伤害事故.
14。 突发事件及处理：做好充分的协调工作，尽可能降低意外事故的发生机率；在活动过程中如果有意外出现,由项目总协调出面协调解决。加强工作人员的环保意识,爱护现场的所有设施。加强安保措施，以防止现场骚乱的发生。随时检查、维护现场物料设施，以防止事故发生。
15. 人员培训：现场人员引导；设备安全性核查、设备时时检测及维护、设备的保管及运输.
16。 现场专业人员配备：电工、医务人员、警务人员。