客户联谊活动方案.doc

XXXX携手“客户联谊活动”一、活动主题：XXXX沃尔沃豪车试乘试驾暨vip客户联谊活动二、活动背景：沃尔沃vip客户欢乐团聚在XXXX,召开趣味运动会，体验运动快乐、感受纯正西班牙风情生活、品鉴XXXX唯美建筑、园林。三、活动概述： 邀请“沃尔沃vip”的客户朋友们到现场进行沃尔沃豪车试乘试驾、“夏季趣味运动联谊活动”和XXXX专场品鉴活动，在体验烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、儿童蹦蹦床、江安河绿道骑自行车的同时,开展绑腿跑、踩气球等趣味运动，赢取精美礼品,倡导健康人生.四、活动要素:1、 活动时间：2011。6。11（周六） 11：00-16：30 （初步确定时间）2、 活动对象：“沃尔沃精选vip客户”及家属：50-60人左右3、 活动内容:l 沃尔沃新车讲堂；l XXXX现场深度体验；l 餐饮体验（烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄）,餐标按照80元左右准备；l 沃尔沃豪车试乘试驾；l 趣味体验项目（品红酒、品雪茄、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、儿童蹦蹦床、江安河绿道骑自行车)；l 寻宝，准备80份 2030元的小礼品，比如说实用一点的小伞等；另外还需要20张每张价值100的伊藤购物卡；l 抽奖大奖，一个特等奖（价值2000元左右），一个一等奖(价值1200元左右）,2个二等奖（价值600元左右），3个三等奖（价值300元左右）；4、活动目标：A、客户满意度指标：95%B、客户投诉回应满意率：100C、工作人员违纪次数：0次五、活动流程：09：3010：00 XXXX会所现场做好一切准备，最后核检10:0010：30 沃尔沃车队前往XXXX会所10:30-10:50 车队人员到达【XXXX】项目现场， 1、停车场依次停放车辆 2、在会所入口处签到11：0011：50 XXXX深度体验12:00-14:00 中午在会所内享用餐饮体验（烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄) 1。 XXXX领导致辞 2。 沃尔沃新车讲堂14:00-16：30 趣味运动体验项目样板房寻宝、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、蹦蹦床、骑自行车等穿插抽奖、颁奖环节16:30-17:00 全天活动结束 六、前期筹备需落实事项：1、冷餐公司确定；收费标准;人员数量；餐标菜单确定；刀叉准备；2、氛围物料设计稿制作及安装（桁架、抽奖券、样板间寻宝标示小牌、活动流程单);3、与沃尔沃商定活动细节;车队出发时间及集合地点；落实带队工作人员；4、各方面人员培训;工程园林外部环境整理配合5、鞋套、雨伞、一次性雨衣准备，以防下雨6、儿童娱乐区摆放7、客户签到表打印放在前台八、活动当天人员配置点位安排:1、物业服务版块：负责人：熟悉活动流程，1月25日前对物业部开会，进行人员分工及活动动员，强调活动纪律，协助进行活动氛围布置2、销售接待版块：负责人：熟悉活动流程，协助进行活动物资采购及氛围布置，现场客户接待销售接待配置（6人）田彬、文静、李红、俸跃轩、丁建军、周岚3、项目现场来宾签到处:负责人：请客户在签到表上签到；指导来宾了解活动流程； 4、活动现场拍照：负责人：现场拍照；5、 后勤服务处：负责人：6、 活动物资清点摆放；物品保管；餐饮服务6、现场应急组：负责人：雨伞准备,救护准备,安全提示,秩序维护7、现场执行总控:负责人：现场把控,后期新闻发布八、 费用预算及物资清单： 总计约:15000 元结算方式：当天现金结算，需提前准备现金l 餐饮部分（估算： 4000 元） 1、 冷餐及烧烤配置标准：80元/人* 50 人= 4000 元（包含了冷餐及烧烤）l 奖品设置:8500元.l 篮球、乒乓球桌及球拍与球、羽毛球拍及球及羽毛球胶垫场地、MINI高尔夫、围棋2副、象棋2副、军旗2副、飞镖盘1副及飞镖若干、蹦蹦床1个、扑克牌10副、l 小礼品（条状德芙巧克力或雨伞）60个(估算1200元)l 氛围桁架(共计：300元）1个氛围桁架(设计+制作+安装) 300元n 不可预计费用：（估算约1000元）九、活动纪律：为确保活动取得圆满成功,充分展现XXXX项目形象，提升此次活动的口碑效应,特将工作人员在此次活动中的相关工作要求规定如下：现场督导：1. 着装要求：所有人员统一着工装（销售代表及特殊岗位工作人员除外）.物管工作人员按物管公司规定着装.2. 在活动中必须服从安排。3. 必须熟知各自的岗位和职责，一切行动听指挥，不得擅离职守。4. 服务过程中应使用文明礼貌用语,如“请、您好、对不起、打扰一下”等。5. 不得聚集闲聊,工作时间不得做与工作无关的事.6. 必须保持通讯工具如手机、对讲机等的畅通.7. 如在工作中遇到突发或意外情况,需及时向本次活动的相关负责人汇报,重大事项应立即向执行总指挥汇报。8. 在本次活动中须严格遵守公司的相关规章制度,自觉维护公司的名誉和形象.一般违纪行为：1. 未按照活动组委会要求着装或着装时站、坐姿不端正,手插衣袋、裤袋.2. 不主动服务，服务中不使用文明用语及微笑服务，服务不周到细致、态度生硬。3. 在活动公共区域吸烟或流动吸烟。4. 乱扔果皮、纸屑、烟头以及发现垃圾等杂物未主动拾起。5. 工作人员串岗或打堆闲聊。6. 未按程序请假，活动期间迟到、早退.7. 活动期间长时间接打私人电话。8. 遇突发事件时，在场工作人员未及时处理、上报，或有意躲避。9. 工作期间做与工作无关事宜.10. 不服从领导安排,态度消极。11. 集结行动迟缓,影响各组工作进度。12. 有上述情况之一的,由现场总指挥确认情况无误后，给予罚款200元处理.严重违纪行为:1. 未按时间节点完成相应工作.2. 与嘉宾发生纠纷、冲突，影响较恶劣。3. 接待、服务工作中明显失误，损害公司形象。4. 向嘉宾传播不良信息.5. 无故脱离岗位。6. 顶撞现场督导人员。7. 煽动其他职员,发布消极言论,干扰正常工作。8. 有上述情况之一的，由现场督导确认情况无误后,给予就地免职或开除处理.汇报机制：1. 工作人员在活动筹备与执行期间必须保证24小时开机；2. 活动结束后做好物资的整理及存放；3。 除特殊情况外,禁止越级汇报；4。 如发生不能自身解决的事情，应与总负责人及时反映;5。 如遇突发事件，影响到活动的正常进行，不得隐瞒，及时向上级汇报反映；6。 活动结束次日应与相关部门沟通了解执行情况。7. 关于医疗、消防、天气、现场人员疏导：8。 现场进行良好的危险控制，在危险物品(电源、高空悬挂、台阶等）处均设立警示牌；9. 前期对供电设备进行熟悉与了解,防止因超附和而导致的断电发生(安排专业电工)；10。 进行良好的人员控制与疏导防止骚乱的发生；11。 事先准备100件应急雨衣，防止因下雨而耽误现场人员离场；12。 消防应对措施：提前确认消防栓准确位置,配备1名工作人员，配备消防用品，预防由于天气、人为等因素而引发火灾。13。 医疗事故应对措施：配备医务人员、急救箱，预防由于意外因素而引起的人员伤害事故.14。 突发事件及处理：做好充分的协调工作，尽可能降低意外事故的发生机率；在活动过程中如果有意外出现,由项目总协调出面协调解决。加强工作人员的环保意识,爱护现场的所有设施。加强安保措施，以防止现场骚乱的发生。随时检查、维护现场物料设施，以防止事故发生。15. 人员培训：现场人员引导；设备安全性核查、设备时时检测及维护、设备的保管及运输.16。 现场专业人员配备：电工、医务人员、警务人员。