物业工程部工作亮点及不足.doc

工程部工作亮点及不足
为积极配合业主管理完成各项指标任务.现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量,为所有人员工作做到后勤保障工作。
1、设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式；必须坚持不断更新改造；提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素,确保重大事故零发生。
2、服务意识强.目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训,提高部门人员的服务质量和服务效率。
3、制度完善，责任明确，部门运作良性.为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循,制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
4、设备监管、成本意识力度不断加强。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
5、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。（维修员工培训计划表见表1）
回顾前期的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处,主要表现在以下几个方面:
1、 由于器材不足导致很多工作开展会比较麻烦，
2、 现处于建设期间,许多设备并未完善，也让我们走了很多弯路，导致处理问题不够及时。
3、 各个作业单位不能及时互通信息，出现彼此施工是互相干扰，延长处理问题的时间。
4、 业主个人单位报修不及时、隐瞒缺失原因也让我们工作开展不够及时.
我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。
工程部负责人：蓝开平
2014年8月15日
表1
序号
培训内容
培训频率
培训目标
一
设施设备安全操作规章制度
每月一次培训
确保人员设备安全，杜绝事故发生
二
政治思想和职业道德 工作规范和文明礼貌
每月一次培训
提高思想觉悟，总结自身不足,增强工作经验
三
维修服务工作手册、设备管理手册
每月一次培训及考核
熟悉技工的岗位职责，操作规程，工作标准
四
强弱电理能技术知识
每月培训一次
提高专业能力和相关技术
五
节能降耗
每月培训一次
提高维修工的节能意识
六
消防管理工作手册
每季度一次培训
掌握基本的消防知识和设备管理知识
七
水、电、消防管路走向，设施、设备的维修知识
每季度培训一次考核
了解和熟悉小区状况,提高工作效率
八
房屋维修条列
每季度一次培训
熟率相关法律常识
九
土建、机电、给排水等相关的基础管理知识
每半年一次培训
提升维修工综合能力和素质
十
强弱电理能技术知识
每月培训一次
提高专业能力和相关技术
十一
设施、设备的操作演练及保养规程
每半年一次培训
检验维修工实际操作能力，寻找差距,相互帮助

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