物业工程部工作亮点及不足.doc

工程部工作亮点及不足 为积极配合业主管理完成各项指标任务.现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量,为所有人员工作做到后勤保障工作。 1、设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式；必须坚持不断更新改造；提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素,确保重大事故零发生。2、服务意识强.目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训,提高部门人员的服务质量和服务效率。3、制度完善，责任明确，部门运作良性.为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循,制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。4、设备监管、成本意识力度不断加强。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。5、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。（维修员工培训计划表见表1） 回顾前期的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处,主要表现在以下几个方面:1、 由于器材不足导致很多工作开展会比较麻烦，2、 现处于建设期间,许多设备并未完善，也让我们走了很多弯路，导致处理问题不够及时。3、 各个作业单位不能及时互通信息，出现彼此施工是互相干扰，延长处理问题的时间。4、 业主个人单位报修不及时、隐瞒缺失原因也让我们工作开展不够及时.我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。 工程部负责人：蓝开平 2014年8月15日表1序号培训内容培训频率培训目标一设施设备安全操作规章制度每月一次培训确保人员设备安全，杜绝事故发生二政治思想和职业道德 工作规范和文明礼貌每月一次培训提高思想觉悟，总结自身不足,增强工作经验三维修服务工作手册、设备管理手册每月一次培训及考核熟悉技工的岗位职责，操作规程，工作标准四强弱电理能技术知识每月培训一次提高专业能力和相关技术五节能降耗每月培训一次提高维修工的节能意识六消防管理工作手册每季度一次培训掌握基本的消防知识和设备管理知识七水、电、消防管路走向，设施、设备的维修知识每季度培训一次考核了解和熟悉小区状况,提高工作效率八房屋维修条列每季度一次培训熟率相关法律常识九土建、机电、给排水等相关的基础管理知识每半年一次培训提升维修工综合能力和素质十强弱电理能技术知识每月培训一次提高专业能力和相关技术十一设施、设备的操作演练及保养规程每半年一次培训检验维修工实际操作能力，寻找差距,相互帮助3