社交礼仪名词解释.doc

名词解释1、礼仪：指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分2、合体：是指穿着要和自己的身材、体形协调，服装不长不短，不肥不瘦。3、仪容：主要是指一个人的容貌。它主要包括面部、头部、颈部、手部等直接裸露在外的部分。4、仪表：主要是指人在不同社会活动中穿着的服饰.它主要包括衣服、裤子、裙子等服装和帽子、鞋袜、皮带、手表、皮包及其他饰物。5、公关危机:是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。6、“三A法则”:接受、赞成、重视，满足人的这三个方面的需求,是受人欢迎的三大秘诀,简称“三A法则”。7、国宴：是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会,需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒辞.乐队奏席间乐。8、六礼:纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎.9、三应，指的是应事、应己、应制。(1分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合;应己,是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制,是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范.(3分)三者相辅相成,同等重要，缺一不可。(1分）10、三A原则,要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方,赞同对方。（每个关键词1分)11、电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。12、社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范13、习俗/ 7 b0 F R0 z3 B! V1 U答：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。;15、公务注视区间 1 r: + v+ 0 x！ R5 r# # t答：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接的三角区。， a n& h0 y) 2 s6 U16握手礼 / / D Z4 I, F（ s： c+ W答：是交际中最常见的礼节，通常表示祝贺、感谢、相互鼓励,一般用于见面或告别之际.： g5 Q9 ： C7 i/ a V17、非实质性谈判为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数的磋商，或谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形成的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。18、请帖是为了邀请客人而发出一种通知的短信幅度要小.走到座位前，在放书包和课本时，尽量不要发出太大的声音，更不要有任何滑稽的举止.第四,坐下后应立即将注意力集中起来，端坐听老师讲课。总之,迟到的学生须把自己迟到而对课堂秩序所造成的影响减少到最低程度。5、在公共健身房活动，要讲究哪些礼仪？答：（1)互相关照。公共健身房内配备多项器材，分别用于锻炼身体不同部位的肌肉。鉴于此,一个人不要长时间霸占某一项器材，以免妨碍他人进行全身运动.此外，运动完毕，应将器材归回初始状态，计时计数归零.（2）保持器材干净。在锻炼时汗水弄湿了器材，应用,毛巾等擦干器材。（3）保持安静.健身房是运动场所，应避免高声谈笑或大声喧哗.（4）致意。离开健身房前，应向指导教练致意，感谢他（她）的指导与陪伴。6、在游泳池里，要讲究哪些礼仪？答：（1）保持池水清洁.如池前,先冲个澡，把身上的汗水、灰尘等洗干净，以免污染了清洁的池水。（2）为他人着想。在公共游泳池游泳时，最好按照一定的路线前进，不要突然急转弯，以免碰到他人。(3）注意安全。在游泳池嬉戏，要注意安全，尽可能避免出现呛水或身体碰撞等情况。7、简述社交场合的介绍两人认识的顺序。答：介绍两个人相互认识的时候，要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即：（1)先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人；(4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位低者介绍给职位高者。8、简要回答手机礼仪“六不要”。答:（1)不要主动索要他人的手机号码。（2）一般情况下不要借用他人的手机。（3)不要向别人炫耀自己的手机功能,或者看别人发短信等.不要偷拍别人的形象。(4）使用个性化的铃声无可非议,但不要使用内容不文明的铃声.（5)不要在医院急诊室附近使用手机。(6）不要在飞机上使用手机。9、简要回答邀舞礼仪。答：当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸,略弯腰鞠躬,含笑点头致意，然后轻声说：“请您跳个舞，可以吗？倘若被邀请的女士有男友在场,应先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀请他的女友。对于新结识的女伴，不要拉着她的手将其导入舞池，而应或前或后相伴步入舞池。邀舞时一旦遭到女士拒绝，不要生气和灰心，只需稍稍退后一步，说一声：“对不起,便可转身离开另找舞伴.在舞场,切忌叼着香烟请人跳舞，一曲完毕，男士应向女士道谢，并把女士送回到原来的座位,女士落座后，男士应再次道谢，女士也应含笑答礼。2。 请解释正装的“三色原则。 要求正装色彩以少为佳，最好将其控制在三种色彩之内,以保持庄重。一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。3. 握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？“尊者决定”,尊者先伸手。4. 请简要说明得体的行姿有哪些要求。上体正直，头端目平，手臂摆动，走直线等5。 接递名片的时候应注意什么问题? 双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助1。 在舞会上拒绝他人的邀请时,应当怎样有礼貌地表达此意？答：(1）态度要友好自然，彬彬有礼；（2）相告具体原因；（3）表示谦意；(4）拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；(5)要注意托词委婉。2。 请简述通信的“五C原则”。 答:(1)礼貌；(2)完整；（3)清楚；（4）正确；（5）简洁3。 在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序?答：遵循“尊者优先了解情况”的规则:先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士,后介绍女士。4. 什么是“以右为尊”原则？答：在并排排列的位置上右侧为尊，左侧为卑;右为上位，左为下位；从右而左依次递降。1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。 例如：尊老爱幼(孝敬父母，关爱子女），热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎）,双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。 2、选择个人外部式样时,除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄?举例说明.不同的职业面对不同的公众，对其仪表有不同的要求，有些职业需统一着装，如警察、军人。有些职业虽然对着装没有统一要求,但对服饰有一定的评价标准，如公务员、教师,就不宜穿着过于花哨、艳丽的服装,不宜佩戴显眼的手饰。另外，随着年龄的变化，不同的年龄段在仪表、仪态上也应该有所区别，青年人可以表现得天真浪漫，而成年人特别是老年人则应表现得成熟稳重. 3、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？(1）听从上司的指挥安排。（2)尊重上司.（3)接受任务时认真听取上司的布署。（4）遵守时间.（5）进入上司办公室要敲门。(6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟. （7）主动与上司交往。（8）不在上司面前过分表现自己。（9)与上司谈话时不抢话。 14、你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么？（不少于答5项。）（1）关心下属生活.（2）公私分明.（3）设身处地为下属着想。（4）信任下属。（5）培养提拔下属.（6）对下属讲信用。（7)多听下属意见.（8）不吝惜对下属的赞扬。(9）勇于承担责任.别人的手不放，甚至猛摇,实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的.第四，握手时,男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因,请求原谅.女士虽可戴手套握手,但遇地位高的人,仍应先脱去手套.第五,多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握.到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。91。现代社交礼仪有哪些主要社会功能？。 g+ q 9 j2 u。 f/ ？9 R. 答:（1）塑造形象。现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象,也能帮助树立优秀的组织形象。(2)沟通信息.社交礼仪行为是信息性很强的行为，人们通过礼仪行为在获得信息的同时,也在传递信息。（3）联络感情。表达和联络感情是社交礼仪的重要目的，礼仪行为必须以感情为基础，最终达到感情相通、相融.（4）增进友谊.社交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁，在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来事半功倍的效果。92.人际交往中礼貌修养的基本原则是什么?+ V1 B） 1 w3 H8 O0 m！ J答：（1)遵守公德;（2）真诚守信；（3)谦虚随和；(4）理解宽容；(5）互尊互助；(6）平等适度。93。怎样才能形成良好的礼貌修养?答:(1）加强道德修养；（2）学习礼貌、礼节、礼仪知识；(3)提高文化素养;(4）积极参加社交活动；（5）从小事做起.94.日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些?. |M1 b7 R（ uU答:（1)仪容焕发，服饰得体;（2)举止文雅，仪态端庄；（3)遵时守信；（4)尊重老人、妇女。95什么是礼貌语言?礼貌用语的特点是什么？答：礼貌语言通常是指在人际交往中能简洁、明快地畅通信息传播，取得最佳的心理效应，引起满意的反馈,形成良好的交际情感氛围的规范的有声语言形式. a- s7 5 l; D |： 。 F它的基本特点是：(1）言辞的礼貌性；(2）措辞的修饰性;（3）语言的规范性；(4)使用的灵活性。+ v2 c( fF+ e A” S5 H96与人约会时应注意哪些基本事项?7 2 M P9 Tv； J答：最主要的基本注意事项是：(1)约会的提出。提出约会的时机、场合和方式应以不让对方为难,或是被对方拒绝了也不会使自己为难的“两不为难”为宜。 （2）约会的答应.一旦答应赴约就必须守约，没有正当理由不能随便毁约。确有理由不能守约时，必须诚恳地向对方道歉并说明理由,请对方原谅。(3）约会的拒绝.如果连续三次约会都被拒绝,就不宜再继续约会了。(4)约会的取消。如果临时发生了不能如期赴约的事由，一定要设法尽早通知对方，并说明理由,视需要与可能决定是否预定下次约会的日期.97在和异性交往的过程中，个人的礼貌修养体现在哪些方面?3 w5 T- k8 e9 F答:(1)举止得体,不出现失礼和无礼的言行。（2)时间和场合得当，为双方都乐意接受。(3）交往默契、和谐，了解、尊重对方的情趣、爱好和禁忌。（4)尊重女士，对女士恭谦礼让.； 3 O/ i8 d, H3 $ t8 O7 v） R7 y。 P 4 E2 v） s ) q9 W； L319、舞会是一种常见的公关社交活动，一般在晚上举行,一种是宴请之后作为余兴，另一种是作为一种单项活动，遇有重大喜庆节日，有些国家的舞会甚至通宵达旦.简答题1、请简要描述正确的坐姿答：坐姿，即坐着的姿势.入座时,动作要轻盈、和缓、平稳,从容自如，不要慌张和用力。穿裙子的女士，落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下，既防止裙子打皱，又表现出优雅的风度.入座后，坐姿要端正，上身挺直，两腿并拢。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与褪同时转向一侧。落座后，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿，更不要抖动翘起的脚，切忌脚尖朝天。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。2、请简要描述正确的蹲姿答：蹲姿，即蹲下来的姿势。在乡下，有点农村干部习惯蹲在炕上或田间地头与村民聊天；有的人习惯端着饭碗,蹲在地上吃饭。有时候，东西掉在地上，人们会弯下腰捡东西.未受过蹲姿训练的人捡东西时,臀部向后撅起，很不雅观.下蹲时,可以左脚在前，右脚在后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地,形成左膝高右膝低的姿势，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。 3、学生进办公室的礼仪答:学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。进门前，要轻轻敲门或喊“报告”.不管门是开着还是关着，都要征得教师同意后方可进入.学生进入办公室后要向在场的所有教师问好，未经教师邀请不可随意坐下，而应站着聆听教师讲话。如要找的教师不在，应礼貌地询问一下办公室的其他教师，可根据情况说明自己的姓名或所在班级,有什么事，何时再联系等，之后，道谢再走。切忌贸然推门进入办公室，或站在门口探一下脑袋，旁若无人地环视办公室，当发现要找的教师不在时,便扭头就走，或用学科代替称谓询问办公室的其他教师，如:“我们的语文老师来了吗？”让人不知道到底找谁。如确实不知道要找的教师姓名，应事先作一番“调查”,才是起码的礼貌。在办公室内，不能乱翻乱摸桌上的材料物品，或私自动用电话等办公设备。与教师谈话或汇报工作时,要直截了当、简洁明快，忌停留过久。谈话结束时,要向教师表示谢意，并为自己的打搅致歉.若是坐着，应先起立把凳子放回原处，再向教师道谢再见；若教师起立目送,应请教师坐下；若教师举步相送，应请教师留步。4、如果你上课迟到了，该怎样做？答：首先，在教室门口应先停下脚步喊“报告”。如果教室门关着，就应先轻轻敲门，在得到老师的允许后才能进入教室。第二，在走向老师说明吃到的原因，态度要诚恳.应在得到老师谅解和允许后，方可入座。第三，在走向自己的座位时，速度要快，脚步要轻，动作10、社交活动中，有哪些禁忌?答:（1）忌开玩笑过度；（2）忌随便发怒；(3)忌恶语伤人；(4)忌飞短流长；（5）忌言而无信；(6)忌衣冠不整;（7）忌忘恩负义；（8）忌不尊重妇女。11、简述宾主的握手礼仪答：宾主握手时主人应向客人先伸手,以表示欢迎。在机场、宾馆或会谈室接待来宾，不论对方是男士还是女士,主人都应先伸手。但在离别时,作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌.12、简述男女的握手礼仪答：一般情况下，男士应等女士先伸手后方伸手去握.男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分,不要握得太紧，也不要握得太久，2-3秒即可。如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手作下垂式,男士则可将其指尖轻轻托起吻之.有时男士确认女方愿意同他握手,也不妨主动伸手;倘若女士毫无理由地回绝伸向自己的手，便是失礼的举动。13、简述谈判过程中的介绍顺序答:谈判活动中的介绍是常见而又重要的一环。第一次见面时介绍得体，一开始就会给对方一个好印象。在商务谈判中,介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或主要负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员,应该先介绍己方人员，然后再介绍他方人员，以示尊重对方代表。此外，还可以通过交换名片进行自我介绍。在非正式、较小范围的业务洽谈中，不必过于拘泥礼节，不特别讲究先后介绍的规则。较小范围的业务洽谈，双方也可以采取自我介绍的方式。14、斟酒的顺序答：斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟酒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可;白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地就则斟至酒杯容量的1/5.每斟一杯换一个位置，不允许在同一个位置给左右客人斟酒。1。 何谓“电话形象？ 指的是人们在使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象.由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。5、礼仪的本质。是一个地区、一个民族、一个国家，为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗与社会规范。 6、举例说明礼仪有助于国际交往。如教材中的事例（1314页)：一个外国人在中国乘坐长途卧铺车箱的经历，感受到中国人的文明、热情、友好，认为“有机会与中国人亲近,令我由衷地高兴”。(也可答在国际政治、经济、文化交往中，重视礼仪促进合作；不重视礼仪而影响合作的例子。) 7、西方普遍禁忌的数字是“13”，为什么?相传，耶稣最后的晚餐有13个人，而出卖他的犹大,则是最后一个来的第13个人。因此,禁忌“13”,认为13不吉8、作为参加会议者应注意哪些礼仪? （1）准时到会.（2)注意倾听别人发言,并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励.（3）不喧哗、不交头接耳.（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。 9、举例说明礼制与礼俗的区别与联系。礼制是国家制定的礼仪制度，礼俗是民间形成的礼仪习俗，礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗，同时摒弃一些过时陈腐的礼俗。如：我国婚姻法吸收了民间优良的礼俗，规定了结婚年龄，婚姻要建立在自主、相爱的基础上，；禁止买卖、包办婚姻等，摒弃了一些陈腐的礼俗. 11、作为行为规范的礼仪，为什么还要灵活运用?请举例礼仪作为行为规范应该是人人遵循的,但由于人际交往的对象和场合的区别，在同一规范中又有差别，所以，又要灵活运用。如握手已经成为与人见面时的礼仪，但对老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、时间长短、力度，则应有所区别，要灵活运用。 12、举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。礼仪随着时*展在不断变化,因此，具有时代性特点。 例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替. 例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式,随着国际交往的增多，现在大大简化了. 例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。 15、为什么说财富的增长与素质提高不同步会造成形象的扭曲？我们强调个人的形象是内在的品质和外部的式样相统一.有的人虽然财富增长了，有条件打扮自己，使自己穿着名牌，住高级饭店，美容美发；如果素质没有提高，他的言行、举止仍然停留在素质较低水平，造成了形象内外不一致的扭曲现象。人们常说的暴发户就是典型的代表。虽然他们有钱了，外表可以打扮得富丽光艳,但气质和修养仍然是粗俗的。 89。握手是交际场合最自然而常见的一种礼节,请谈谈握手的有关礼节。3 t3 S m9 y d: W， i2 q3 d4 n答 ：第一,适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着* Z8 c； e) r， r98交际障碍中的心理因素主要有哪些?答：（1），性格的因素，如过于内向等；（2），情绪方面的因素,如痛苦、愤怒、抑郁、恐惧等；（3）,认识方面的因素，如语言表达等。/ V4 V; v C i99简要说明公关礼仪和谐适度原则的基本含义。0 b9 : z! 4 t答:和谐适度的原则是要求作用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理；要做到把握分寸,认真得体,不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节；必须注意技巧，合乎规范,避免过犹而不及。100从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。3 o！ B- R1 Oo- h4 N答：（1)从思想上重视人际关系;2）关心自己周围的人3）时刻牢记别人对自己的恩典；（4）求人帮忙时，要选好时机; / 6 D3 & E） P; a M95）当别人求助时，要热情对待；（6)注重信誉;（7）保持距离；8）选好朋友;(9）求大同存小异，取长补短；（10）把握好初次相识.101社交禁忌有哪些？答：（1）忌开玩笑过度；2）忌随便发怒；3）忌恶语伤人；4）忌飞短流长；(5）忌言而无信；（6)忌忘恩负义。, U i8 I： D5 _4 $ H49怎样才能改善（或获得良好的)人际关系? X, U B5 v9 t答：1保留意见;2认识自己；3决不夸张；4适应环境；5）取长补短;6言简意赅;7决不自高自大;8决不抱怨；9)不要说谎、失信；（10)目光远大。交换名片的礼仪：交换名片的顺序一般是“第一代客后主，先低后高.即低位低的先交给地位高的，年轻的先把名片交给年长者，客人先把名片交给主人。不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下,然后再拿出自己的名片来回赠。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远依次进行，切勿跳跃式进行。以免对方产生厚此薄彼的误会. 当几个人在场的时候，尽管其中只有一个人是自己要交往的对象,但也应该在座的每一个人打招呼，并递上名片，当名片没带够时，应向他人道歉，说明情况在商务交往中怎样尊重别人呢？有以下三点注意事项：第一、 准确定位对方在交往中,我们必须明白对方的社会地位、职位、见识阅历和受教育程度等等，要注意去适应对方,你讲的尊重他的那种习惯做法，他得了解、他得知道、他得接受.第二、遵守规则，不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。“电话形象四要素” 1、通话的时机：按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间,二是对方方便的时间。2、通话的内容：基本原则：“以短为佳,宁短勿长”-“三分钟原则3、通话时的举止表现：主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意： 首先,要微笑-微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿 。不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。不能对着话筒发出咳嗽的声音。2 X3 7 k9 R c； F: l- U