旅行社经营管理试卷.doc

旅行社经营管理试卷及标准答案题号一二三四五总分合分人复核人得分一、填空题(每空分共20分）得分评卷人复核人1、1985年,国务院颁布了（旅行社管理暂行条例 ），这是我国旅行社业的第一部管理法规.2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会.3、(产品 )是旅行社经营的基础，（市场)则是决定旅行社生存和发展的空间。4、传统的营销理论“4P为:（产品）、(价格)、（渠道）、（促销）.5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。6、导游服务的原则是:（满足游客的需要)的原则,（效益)原则，(按合同行事）原则，（合理而可能）原则.7、财务管理是有关(资金的筹集)、投放、（分配的管理)工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标,是为实现企业的目标而（选人)、(育人）、（用人）和留人的过程.9、（信息）是旅行社生存的命脉.10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站)，进行网上营销、网上服务;另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化,进行内部电子商务集成。1。 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_性旅游活动的出现而产生的。 -（消遣) 2.1841年7月5日,英国人_包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端. -(托马斯。库克） 3。_年_月，上海商业储备银行总经理_先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。 -（1923.8，陈光浦） 4。在未来的各种旅游活动中，_旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。 -(休闲旅游） 5.导游服务的范围包括_、_和市内交通服务。 -（导游讲解服务、旅行生活服务） 6.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_，是一种通过提供一定劳务活动,来满足游客的愿望和_的旅行需求. （非生产劳动、游览审美、安全舒适） 。导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_的、_、高技能的极具_的高级服务. （复杂多变、高智能、艺术性) 8。在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“ _”。 -（民间大使） 9。导游服务工作是旅游服务整个运转的 与_，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于 _地位。 -（轴心、焦点、主导） 10.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 _作用。 二、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的,请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内.多选不给分.每题 分,共 2 分）。得分评卷人复核人1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳.万元人民币的保证金0。（B ）A6 B100C30 D102、我国旅行社业的增长时期是（ B ）A1978年-1989年 B1990年1994年C1995年-2006年 D1985年-1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有.的特点.（ A )A服务的直接性B业务的时效性C工作的繁杂性D知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构.（ A ）A10B20C30D5、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为( A )A取脂（撇油)定价策略B渗透定价策略C吉祥定价策略 D优惠差价策略、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的（D）A销售额百分比法B利润额百分比法C目标达成法 D竞争对抗法、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点( C )A直接销售渠道B广泛性销售渠道C选择性销售渠道 D专营性销售渠道、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（A）A能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B愿意为旅游者提供快捷有效的服务C能可靠而准确地履行服务承诺 D具有良好的态度和胜任工作的能力、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游,参观龟山汉墓（30元/人）,兵马俑（20元/人）,午餐后送团,服务标准：餐：35元/天，门票8折,导服100元/团，请计算其每个人综费多少?A、60 B、 75 C、 100D、 150 ( A ）、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（C)A媒体广告B营销公关C直接营销 D现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是( C ）A申请营业许可-办理税务登记办理注册登记-设立分支机构B申请营业许可-设立分支机构办理税务登记办理注册登记C申请营业许可办理注册登记-办理税务登记设立分支机构D设立分支机构申请营业许可-办理注册登记-办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（ D)A半包价旅游 B零包价旅游C小包价旅游 D单项服务13。被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于( D ）年。 A。 1840 B.1845 C。1864 D。1841 14。现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（ B )年. A.1921 B。1927 C。1924 D。1935 15。新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（ C ）。 A。中国旅行社 B。中国青年旅行社 C。中国国际旅行社 D。华侨服务社 16。据世界旅游组织预测,未来旅游市场的最大变化是在( B ）上。 A.旅游人数 B.游客心理 C。服务水平 D。交通条件 17.生态旅游概念经墨西哥人H。Ceballos Lascurain于（D）年提出后,即成为旅游界的热门话题及研究的重点。 A.1982 B。1992 C.1998 D。1983 18.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。 （ A ）。 A。上下站联络B.行李票证 C。安全服务 D.生活照料 19。某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（B）的表现。 .直接创收.扩大客源,间接创收 .促进经济交流 。促销商品 20.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中,属于产品消费的是（ E ）。 A.旅游产品的开发 B。旅游产品的促销 C.旅游产品的销售 D。旅游服务的采购 E。旅游接待21。由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有( D ）的特点。 A.独立性强 B.脑体高度结合 C。复杂多变 D跨文化性 22。“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值.这句话表明了导游服务的（ D )作用。 A.纽带 B。标志 C。反馈 D.扩散23。游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门.这体现了导游服务工作纽带作用中的（ C ）。 A.连接内外 B。协调左右 C.承上启下 C.扩散作用 24。中国青年旅行社成立的时间是（ D ). A。 1954年B。 1957年C。1974年 D。1980年 25。游客旅游活动的成败更多地取决于（ D ）。 A。 旅游产品 B。 旅游行程 c务质量 D。导游服务质量 26.在消费过程中，游客会根据自己的（ C ）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。 A. 时间 B。 收入 C.需要 D.身体 27。 游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（ C ). A。 市场价格 B.实用功能 C。 使用价值 D.社会价值 28、旅游活动的三个基本要素中,是处于旅游活动的中心地位(A） A旅游主体B旅游客体C旅游媒介 29、我国历史上第一次有确切日期的日食记录出现在（C) A尚书B易经C诗经D春秋 30、被称为”科学史上的里程碑”的是（D）A周髀算经B大衍历C营造法式D梦溪笔谈1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前 ,向有关部门申请办理换导游证手续（B)A一个月 B三个月 C五个月 D七个月2、中国的合格导游人员最首要的条件是（A）A热爱祖国、热爱社会主义 B优秀的道德品质 C热爱本质工作 D高尚的情操3、散客旅游团的人数在 个以下（C）A6 B7 C8 D94、要度假休息、参加体育活动是(C）A社会动机 B文化动机 C身心动机 D经济动机5、旅客不许带出境（A）A麝香 B三七 C冬虫夏草 D鹿茸6、与同事的熟人一天中不是第一次见面,可以(D）A问候 B握手 C介绍 D点头7、导游在带团期间可以佩带(C）A耳环 B项链 C结婚戒指 D手链8、中华人民共和国的护照有效期是 年（D)A1 B3 C5 D109、国内、国际机票的有效期为(D）A十天 B一个月 C半年 D一年10、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币 万元(D）A16 B20 C200 D400三、判断题(在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有二个以上(含二个），请把你认为正确答案的题号,填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题分，共分)。得分评卷人复核人8 旅游团离境后,全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务.B9 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影,若环境许可，可满足其要求.B10只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感B11鞠躬礼源自日本B1219世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期.B13惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。A14计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹.B15对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。A16地理环境在空间上的差异性,必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。A17旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。A18就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6B19我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成.B20导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛,激发游客的想象思维。A21导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。A22吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B23男士不能随便送香水给女士。A24护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照.B25游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验.B 26台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。B27航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算)飞行的航班数。B28团体旅客取消乘坐火车计划,需要退票，必须在开车前24小时办理。B29导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。A30导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用.A31带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取.A32外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。A33重伤的游客需做手术，要求亲属签字,如亲属不在医院,导游可以代签。B34在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准.B35个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。A36外国游客在中国境内犯罪,中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。B37外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。A38在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换,全陪要交换.A39旅游团乘国际航班出境，最好提前2。5小时到达机场.B40导游人员的着装应整洁、时尚。B41导游员在与游客聊天时,不应谈论政治,更不要开政治玩笑.A42一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。B43旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房,一般情况下导游人员应婉拒。B44旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求,导游人员一般应婉拒.A45导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。A46外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后,可以协助其办理入团手续。B47对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。B四、简答题（题0分，题分,题分,共分)。得分评卷人复核人1、旅行社设立需要哪些条件?(1） 营业场所（2） 营业设施（3) 经营人员（4） 注册资本（5） 质量保证金2，简述旅行社企业文化构建重点?1、 服务意识2、 文化功能3、 参与经营4、 互助协作5、 勤奋自律3、旅游线路设计应遵循哪些原则?（1) 市场导向原则（2) 经济效益原则（3） 主题鲜明原则（4） 布局合理原则4、分析未来旅游发展的主要趋势。 答.1。在国际旅游中，远程旅游将有较大发展,其发展速度将大大快于近程旅游。 2。在各种旅游活动中,休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。 3.在旅游形式上，团体旅游的比重将下降,散客旅游继续增长。 5.导游服务 答、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 6、导游服务的作用是什么? 承上启下内外连接协调各方的纽带作用，影响国家或地区旅游业声誉的标志作用，另外还有联络客人意见的反馈作用和扩大旅游产品销售的宣传作用。