书店移动智能终端自助结算系统(物联网、大数据和云计算).doc

第三届中国大学生服务外包创新创业大赛书店移动智能终端自助结算系统(物联网、大数据和云计算）1. 背景说明【整体背景】手机支付作为一种便捷、快速的交易模式，用户不必掏现金,也可以轻松购物.凭借国内众多智能手机用户群体以及庞大的潜在客户群，依靠手机支付的易操作性和安全性，据业内人士透露,今后用手机支付房款、买汽车、购彩票都可实现。手机支付会像ATM取款机一样被更多的人们接受并使用。近期,更有多家信用卡机构推出了多款手机结算服务，今后，消费者在餐厅、商店、加油站、书店等地购买商品时,可以直接利用手机支付货款。VISA卡以及移动通信用户可以享受新的金融交易方式.日前，SK电讯和世界级信用卡品牌VISA公司签署了谅解备忘录，VISA公司将采用SK电讯独立开发的手机结算技术作为国际标准技术,并向全世界推广这一标准。美国eBay公司关联企业、电子商务结算系统巨头美国PayPal公司开始提供手机结算服务“PayPalMobile”。这是该公司总裁JeffJordan在日前举办的CTIA展会主题演讲上宣布的。Jordan指出，PayPal公司的结算系统是从PDA服务开始的。“现在已是人人随身携带手机外出的时代。移动结算成为主流的时代已经到来.在国内市场,众多手机结算业务也在新的应用中崭露头角，扫描二维码支付及绑定信用卡支付等等，都为国内的手机支付应用开创了良好的行业应用先例。但目前国内的智能终端支付的应用范围有限,与智能终端支付相关配套服务和支持远没有到位，所以随着行业需求的进一步明确和政策法规的逐步完善,在这一领域还潜在的较大空间的市场有待开发.【公司背景】新知传媒集团是一家大型图书、音像出版物大型批发零售企业,仅在北京就有100余家门市分店。新知传媒具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中,构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件.为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用,早在2009年,新知传媒就依托全国出版物信息网络系统和企业管理系，推出了书店的线上销售网站，目前有3000万注册读者,2013年线上年销售额为人民币4。3亿元，线下销售额为人民币4。5亿元。今年,新知传媒推出了24小时不打烊的售书服务，并计划投资六千万元人民币打造更加方便和舒适的线上和线下购书环境，为读者提供全新的看书、选书、购书体验。【业务背景】随着人们生活节奏的不断加快以及线上销售和线下体验的模式的不断发展，移动支付作为一种高效的支付手段，对当今的零售业销售和支付模式起到了粘合剂的作用。当消费者在线上了解到某款产品的信息的时候，他们可以通过网络去进一步了解商品信息、平均价格、发布会以及促销打折等信息，并在线下去实体店实际体验。在了解到真实商品信息后（例如某款产品的尺寸、颜色、质感、配搭）以及和商品相关的其他产品信息(如某畅销书的作者的其他著作或相关题材书籍），可以立即决定是否要购买。这一过程被抽象为购物模式后，首先可以保证能向消费者提供一种安全、高效的良好购物途径,与此同时节省商家的运营成本（例如，节省了对收银环节的投入），并对商家掌握顾客的消费习惯，培养顾客的消费行为提过了数据上的支持。新知传媒正是看好智能终端在线下向消费者提供良好购物体验的能力,积极开发配套的解决方案，并在其集团下属的各个零售门市分店的线下销售环节中努力推广这一解决方案的实际应用。2. 项目说明【问题说明】对于零售业的O2O销售模式，除了线上直接下单以外,线下购物体验目前的状况却不尽如人意。其不足主要体现在如下几个方面：（1） 为顾客在现场提供商品一手信息的服务能力有限。通常信息的获取是由销售人员介绍或者依靠信息查询终端自助完成。对商品横向周边和纵向周边信息的介绍不足.例如，一位顾客要购买一款榨汁机，他只能依靠销售人员的介绍，比较统一品牌的不同型号和不同品牌的不同型号间的差异，然而这种介绍并不全面和客观，除非他能在进入超市前，在网上事先做足功课，否则只能在现场掏出手机上网查询了。此外，依靠工或者自助终端提供的信息量有限,无法提供纵向的相关信息。对于那位购买了榨汁机的消费者，无法提供超市里有哪些适宜榨汁的水果在售、哪些适宜榨汁的水果正在促销.这位老哥只能先将榨汁机放入购物车,然后推着去水果销售区域转一圈了。有限的信息提供能力,直接增加了顾客线下购物的时间。（2） 结帐(等待）环节所占用的时间达到了总购物时间的10-15%。对于超市、书店这样的零售行业,造成顾客线下体验不佳的主要原因是结帐时排队等待的时间过长,尤其是节假日.自助支付系统,依靠iBeacon区域识别和手机终端的结合，有效的解决了这一问题.如果这家超市没有iBeacon自助结算区,那位老哥只能为一台榨汁机和2斤橙子再排上10分钟队了。（3） 目前零售业对于线下交易没有有效的方式跟踪消费者的购物习惯、品牌喜好和关注的商品,所以无法准确的推送商品信息。智能移动终端的介入正好可以弥补针对线下交易数据缺失的不足，在结帐时采集了顾客最终的消费数据，解决了准确推送商品信息所需的数据源。【用户期望】l 新知传媒高层期望: 结合物联网技术和云存储技术打造一套信息检索(推送）和移动终端支付的服务平台,该平台以为: 读者提供横向（同类)和纵向（周边相关）的商品信息; 系统可以记录读者的浏览、查询和消费记录，并为以后的数据分析和挖掘提供基础数据支持； 系统可以分析读者的消费数据，从中发现读者的喜好、阅读层次、目前的关注热点，并以此作为依据，向读者推送相关商品的促销信息. 该平台可以使用目前的线上销售系统的数据库，作为商品信息查询数据源;并将额外的数据存储放在云端。l 中层和基层期望: 移动终端应用支持目前的主流智能手机系统，iOS（首先支持）和安卓； 界面功能布局合理，一目了然,顾客下载后即可上手使用,减少人工对顾客使用的支持。 最好能依靠iBeacon指示图书的所在区域，方便读者在智能端查询后,准确找到图书所在的书架。（可选) 移动智能端应用可以绑定国内银联卡，以完成在线支付。 依靠iBeacon定义并指示的自助付款区域，每个零售实体店可以允许10人同时在线结算. 结算后电子小票自动发送到客户端,并保存.以便今后退换货之用。3. 任务要求参赛者可从新知传媒的高层、中层和基层的期望中，细分并提炼出具体的需求，并设计一套基于移动互联网和云平台，并结合iBeacon方位指示技术的解决方案，该整体解决方案包括以下要求:（1） 策划方案：l 用户及市场分析；l 产品/服务特点设计及介绍；l 虚拟可能的竞争对手分析;l 未来的市场推广方案及计划；（2） 业务模型：l 读者在书店检索时，移动端系统浏览在线商店商品信息，并能在实体书店中为读者导航找到相应图书存放的书架。l 读者在书店浏览时，移动端系统可以接收由iBeacon定于的不用图书区域所推送图书信息,例如历史类新书。l 读者在实体店中可以使用扫描二维码的方式获得而外的信息，例如促销信息、加入某位作者的微博等。l 读者可以通过扫描ISBN码获得图书的真实折扣价格。l 读者前往自助结算区域，由于iBeacon的区域识别作用，此时,智能移动端自助结算功能才允许使用。l 读者可以先对要购买的图书完成消磁，再次扫描ISBN码，确认最终购买图书的数量和总价。l 读者使用和移动客户端程序绑定的银联卡完成付款.(或使用第三方支付平台的接口完成支付）l 系统发送小票到移动应用客户端.l 系统在发送小票后,自助结算区域的轧机打开，此时读者可以离开书店。l 移动终端应用将最终线下消费数据，保存至云端的数据库服务器。l 云端服务系统可以深入挖据读者的消费记录数据,通过长期的累计和分析，获得读者的阅读兴趣、知识层次结构、阅读愿望等，并感觉这些分析结果，合理的向读者推送商品信息。（3） 技术方案：l 基于主流智能终端系统（iOS/安卓）。可以先针对iOS系统的做开发。l 使用iBeacon技术作为物理地点定位依据,每个区域按照直径15M的圆形划分。l 请设计消费数据挖据算法，要求通过读者在近期（3个月内）、中期（3-6个月内）长期（一年内）的消费记录，挖据出读者的在这三个时期内的阅读兴趣、读者的知识水平和审美层次、阅读速度等有助于销售的相关信息，并以此为依据，准确合理的定期向读者推送购书建议和促销信息.（4） 实施方案：l 请提供该解决方案的实施计划4. 评审要求参赛项目的评分要求可参考如下评分表格：项目创意创意描述详细、清晰；对技术（创意）前景判断合理、准确；需求分析合理。创意独特、新颖，创新元素多，具有技术含量，有商业价值和社会应用价值。20分市场及行业分析市场竞争及自身优劣势认识清楚；用户及市场、行业分析全面、透彻；对市场份额及市场趋势预测合理;市场定位准确.20分实施方案整体目标规划和工作进度安排合理；在各发展阶段市场及技术目标清晰，难点明确，重点突出，解决方案合理并能兼顾目标与资源配置；操作周期和实施计划安排恰当; 20分技术实现与交付技术路线清晰明确、技术工具成熟可靠；技术方案可行性高,项目完成度好；技术资源及经济成本控制合理，与项目需求匹配恰当。20分风险和控制对政策、市场、财务、技术等方面的风险和问题认识深刻，估计充分;控制和解决方案合理有效。10分项目展示提交文档结构清晰合理、逻辑顺畅、文笔简练；现场答辩过程流畅、谈吐清晰、说服力强；10分总分100分 7 / 7