客户回访流程.doc

客户回访流程一、回访的目的：利用此次回访的活动,重点向老客户介绍我公司“客户转介绍”政策，拓展销售范围.二、回访的具体内容：1、详细了解客户使用制水机的情况,听取客户的意见和建议。2、为客户提供水质检测，进一步宣传电解水与健康的密切关系，介绍公司的产品和功能.3、重点向客户讲解我公司“客户转介绍”的政策，包括制度、奖励的政策、表格的具体填写方法、拜访介绍客户的具体过程。三、回访的流程:1.查询客户资料库2.明确回访对象3.制订客户回访计划4.电话回访客户5.预约上门拜访时间6.准备回访资料7.登门回访客户8.实施回访具体内容9.整理和分析回访记录10.快速电话约见新客户11.上报公司领导审阅1、 整理公司销售单，汇总制作客户资料库，方便客户资料的查询与管理。2、 分析客户的基本情况,确定登门回访的客户的名单。3、 制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。4、 先对客户进行电话回访,公司售后服务主要内容是上门检测水质，了解使用情况和使用效果。5、 与客户约定明确的上门拜访时间.（时间尽量定在周末或是晚上）6、 准备好相关的宣传资料、表单、检测工具、试验用品、小礼品和新用户推荐表.7、 严格按照与客户约定好的时间上门拜访，注意自己的礼仪。8、 具体实施上门拜访的主要工作，重点是讲解公司新推出的“客户转介绍”政策，奖励的政策，填写新用户推荐表。尽量向女主人介绍此项政策，会比较感兴趣.9、 整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。10、 在2日内完成对新客户的电话约见,约见后进行上门拜访做产品展示.11、 及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售方案。