社交礼仪机考复习题2.doc

判断题复习范围(一）
注：未标注“（错）”的题目，都是正确的。
做自我介绍时，要掌握时机感.初次见面和对方有兴趣时为最佳。对
在做介绍时，应用食指或中指指向被介绍的任何一方。(错）
汉族人历来有从大从老从高的心态与文化传统。对
握手礼有一个“尊者在先”的原则,即尊者先伸手才能相握.对
长辈与晚辈之间，应是后者先伸手先问候。 (错)
握手时，相握的双方在别人介绍之后，或者相互问候的同时,各自伸出左手，彼此之间保持一步左右的距离。 （错）
相握的手可以左右晃动或一方僵硬静止不动。（错）
握手的力量越大,显得越热情。（错)
鞠躬礼一般是辈分、地位、职级较低的一方先向辈分、地位、职级较高的一方鞠躬。对
男生行鞠躬礼时，双手应下垂轻轻搭放在小腹前。 （错）
致意礼是用有声的动作语言相互表示友好尊重的一种问候礼节。(错）
国际上长期流行的男士所戴的宽檐帽,中国人称作“礼帽”的，其形状就十分适宜摘戴,这种帽子的主要功能是保暖. （错)
男士向女士行脱帽礼，女士应以其他方式向对方答礼，不行脱帽礼。对
递送自己的名片给别人,时机一般宜在与人初识时自我介绍和经他人介绍之后进行。对
接受别人名片时,应郑重其事的将名片放进自己的名片盒或放进自己上衣袋中.对
现代社会还要求在书面、标签和口头用语中对一些老旧说法改用雅语表示，如把清扫大街的工人称呼“环卫工作者”，把保姆行业从业人员叫“家政服务人员"。
现代社会中一些日常生活用语也用雅称，如吃饭称“用餐”，倒酒称“斟酒”，喝茶叫“用茶”、“品茗"。
在公共场合出言文雅得体能赢得别人的尊敬，也是具备文化修养功底的表现。
说服别人时，应当尽量采用商量的口吻，避免使用武断的词句.
通常在交谈中应注意使用谦辞敬语，忌用粗鲁污秽的词语。
在人际交谈中通常应少用否定句，多用肯定句，多用褒义词，少用贬义词。
在人际交谈时应保持语气诚恳友善，亲切柔和。
与人交谈时应做到与对象眼神交汇，笑口常开。
幽默是现代人必备的文明素质，是日常交往活动中不可缺少的语言润滑剂。
幽默需要建筑在知识渊博、思维敏捷的基础之上，还要对生活保持乐观向上的态度.
所谓言谈礼节就是在与别人交谈中注意哪些话不该说或该说，以及如何恰当地说。
言谈的礼节方面要处处注意体现对谈话对方的尊重。
交谈应该是一种无意识无有目的的语言交际活动. （错）
谈话时可以涉及个人隐私，如男性的收入，女性的年龄、婚姻等。 (错）
初次造访以两小时为宜，一般性拜访以不超过三小时为限.（错）
探视病人，要以自己的时间安排为中心考虑问题.（错)
讣告是一种报丧的专用文书，由死者家属或治丧机构发出。
吊丧是“封建迷信”,而不是现代文明社会交际中的礼节性活动.（错）
参加追悼会，要穿朴实素雅的衣服,感情要沉痛，态度要严肃，以便与追悼会的气氛相协调。
冷餐会又叫“瑞典席"，是国际上已经广为流行的一种方便灵活的便宴形式.其原来的基本特点是以冷食为主，坐着吃，一般不设正餐。 （错)
宴会中宾客入席就座时,按照“迎门为上"的礼节惯例，面对餐厅或包间正门的座位为主位或尊位。
宴会中宾客入席就座时,按照中外“右为上"的礼仪惯例，主人右侧为贵宾和资格老、级别高、年龄大的宾客坐席。
中餐的上菜顺序,一般先上热菜，其次是冷荤菜肴。(错）
西餐只享用一道主菜，而中餐就餐者可以享用六至八道主菜。
宴会就餐时，如自己携带手帕,则最好不用酒店提供的餐巾。
西餐的用酒礼仪一般为,食用清蒸的海鲜、鱼虾以及各种浅色菜肴，宜饮干红葡萄酒;食用红色肉类等色彩热烈的菜肴，宜配饮干白、半干白葡萄酒。（错）
喝咖啡时,在用汤匙把咖啡搅匀了以后，应把汤匙放在杯子里。 （错）
喝咖啡时只需端起杯子，而不要将碟子一起端起来，或用手托住杯底来喝咖啡。
在一般情况下，应请尊长、女士、来宾率先进入或走出房门。
通过走廊时，应主动左行，这样即使有人从对面走来，也会两不相扰。 （错）
进入电梯后应尽快转身面朝开门方向站立，同时避免与他人目光对视.
三人并行，中者为尊，右边次之,左边更次之.
上下楼梯,应遵循“单行右行”的规则，以免阻挡他人。
硬座车厢内，四人对坐的空间,面向列车前进方向靠窗口的为首位，对面座为第二位，首位旁为第三位，与此相对处为第四位。
判断题复习范围（二)
注：未标注“（错）”的题目，都是正确的。
书信问候语一般写在信笺的第一行，开头空两格。 (错）
书信正文的开头在称呼下面一行或问候语下面一行顶格写。（错）
书信的祝颂语通常写在信的正文结尾之下一行，空四格或者在稍偏右的地方。
私拆、偷阅、扣留和毁坏他人书信的行为，是不礼貌的，但不违法。（错)
接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断。 （错）
接听电话时,如受话人恰巧不在,在不了解对方的目的时,不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息.
口部与电话话筒应保持约3厘米左右的距离。
通话过程中，应认真倾听，默不作声。(错)
乘飞机时在登机前关闭手机。在医院、加油站、化工厂、燃料库等地，则无需禁用手机。（错)
手机铃音不要设置得太响亮，2米之内主人能听到即可。
网络道德，是全体公民在网络领域中应当遵循的行为规范和准则的总和。
向心仪的某个单位举荐自己，希望得到聘用的礼仪书信,即求职信。
求职信的写法类似于简单的书信，一般包括求职信、简历表和附件三个部分。（错)
求职信的结构一如普通的交际书信，由开头、正文、结尾三部分组成.
求职信是一种专用书信，与普通书信有所差别,具备特定的内容、格式以及写法。
求职简历的内容也是一成不变的,通常包括以下内容和项目：个人资料、求职目标、任职资格、学历、工作经历、专长与成就、外语能力等级、曾单任过的社团职务等等. 错
国外求职惯例，面试之后,最好直接立场,不要向主试者表示感谢,以给主试者留有更深刻的印象。 （错）
仪表风度是面试过程中所要考察的重点内容。 （错）
面试时，守时就是卡点到达面试地点. (错）
面试不仅仅是目测，而是口才和交际能力的展现，要努力做到谈吐文雅。
面试是一种正式的场合，穿着应做到整洁、大方、得体。
判断题复习范围（三）
注：未标注“(错）"的题目，都是正确的.
1. 素质指人的素养、品质，直接影响个人对仪容的理解、修饰和选择。
2. 可能素质是指未来发展的主体可能性,即主体素质的发展潜力。
3. 现实素质是素质概念内涵的最高层次.
4. 现实素质是指人在后天通过环境影响和教育训练所获得的稳定长期发挥作用基本品质结构.
5. 素质教育的最高目标，是追求人格的完善.
6. 智力，是在获取、应用知识的过程中形成的。
7。 学生的仪表风度是学生的外表美以及行为美的总和。
8。 在初次人际交往中，仪表是构成双方相互间“第一印象”的核心因素.
9. 每一个人不论美丑都可以去追求和塑造仪表美。
10。 仪表美是自然美、修饰美与心灵美的和谐统一。
11. 风度是指人的美好的言谈举止和仪态。
12. 准确评价一个人,关键是看其内在心灵而不是外表。
13。 身体素质高的人,可以以充沛的精力、饱满的情绪、朝气蓬勃地从事高效率的学习和创造性的职业劳动。
14。 现代礼仪中，女性适度的化妆，在涉外场合被认为是对对方的尊重。
15. 女性白天在公共场合应化淡妆.
16. 他人不宜评头品足、议论别人的化妆方式。
17. 化妆应当在避人的场合下独自进行，切忌当众化妆和补妆。
18。 手常被视作人的第二张脸，在待人接物中充当着友谊的使者.
19。 按照现代礼仪对手的要求，手指甲要“三日一修剪，一日一检查”。
20. 咳嗽、打喷嚏时,应用手帕掩住口鼻，面向避人处，避免发出很大的响声。
21. 从事政务工作的女生，上班要适当化妆。
22。 仪态像一面以行为为镜面的镜子，映照折射人的精神状态和文化涵养。
23. 站姿是一切仪态之首，其标准与否决定着其他姿势是否优美。
24. 良好的站姿能直接衬托出美好的气质和风度.
25. 男性的立姿要稳健、挺拔、收腹、抬头、双肩放松齐平，双臂自然下垂.
26。 女性的立姿要求柔美，抬头、挺胸、收腹，达到“亭亭玉立”的效果。
27。 坐相就是坐的姿态,是最常见的社交应酬姿势。
28. 无论是坐椅子还是坐沙发，最好不要坐“满”，留有余地，以表示对对方的恭敬和尊重。
29。 女性入座前后应保持 “坐莫动膝,立莫摇裙”的风范。
30。 起身离座时应请身份高辈分高的首先离座,同等身份的则可以同时离座.
31。 行走姿势是立姿的延续，是展现人的动态美的重要形式。
32。 正确的行姿步态可以表现一个人朝气蓬勃、积极向上的精神状态.
33。 行走时应注意上身挺直,头部端正，下颌微收，两肩齐平、挺胸，适当收腹,两眼平视前方，精神饱满，表情自然。
34。 走路时的步态美观与否，关键则在步幅和步位。
35. 步态是一种微妙的行为语言，能反映一个人当下的情绪。
36。 行为举止潇洒，是指个人仪态表现出令人注目的风度，男士的行为举止应具有“阳刚之美”，女士的行为举止则要优雅得体。
37. 服饰是一种重要的文化现象，它与人本身的气质、体态语言共同组合成一个人的完整礼仪形象。
38。 服饰只有在与个人的外在仪表、内在气质及心灵素质相一致时才体现真正的美。
39. 服饰的造型款式、色彩、质地要有个性，同时应符合自己的年龄和身份以及个人体型、肤色、气质。
40. 在选择服饰方面，一般春秋宜穿中浅色调的衣服，冬季以偏深色服装为宜,夏季则选色调淡雅的丝棉织物.
41. 公开场合的着装要庄重、大方、相对比较传统。
42. 红色象征热烈、活泼和浪漫,所以穿着红色的服装,会显得更有朝气，富有活力。
43。 黄色是亮度最高的色，黄色灿烂辉煌，有太阳般光辉和金色的光芒,象征着富贵和权威，是一种很醒目的色彩。
44. 蓝色给人以高远、清新、深邃之感，使人联想到蓝天、海洋，象征宁静、深渊与永恒，深蓝色含有沉稳、内敛的意义,
45。 绿色是生命的象征，是蓬勃青春的的活力、旺盛生命力的体现。鲜明的绿色以及黄绿、蓝绿与含灰的绿色能使穿着者显得年轻、宁静与豁达.
46。 橙色具健康、温馨、幸福的象征意义，是一种明快、富丽的色彩，它给人一种富足、敦厚的感觉，却又不失活泼.
47。 紫色在中国传统文化中意义厚重,是高贵和财富的象征，紫气东来有吉祥幸运和财运亨通等多种含义。更广泛的层面,紫色也给人以华贵、娇艳和一定的忧郁之感.
48。 白色的色彩旋律表示纯洁、高尚、坦荡和华丽，使用面很广。
49. 黑色代表庄重和肃穆，同时还能给人以威严、高贵、阴森、恐怖等不同的感觉.
50. 灰色给人以庄重、大方、朴实的感觉，是一种彻底的中性色彩。
51. 红、黄、橙等颜色能给人以温暖的感觉,故称之为暖色.
52。 蓝、绿、紫、黑等颜色则赋人以降温变冷的视觉效果，故称为冷色。
53. 暖色调的服饰具有扩散的视觉张力，因此体型偏瘦的人们应当选用色彩明度较高的浅色服饰以显得丰满。
54. 冷色调的服饰具有收缩的视觉效果，因此体型偏胖的人应懂得选用色彩明度较低的深色服饰以显得苗条。
55。 新西装穿用前记得将袖口处的商标拆除。
56. 正式场合着正式西装时衬衫袖口要露出西装袖口一厘米左右，衬衫领子要高出西装衣领.
57。 凡在比较正式的场合，穿西装都必须系领带。
58. 在正式场合处于站立姿势时,应将西装上衣的纽扣系上，就座时将纽扣解开。
59。 单排两粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松,扣上面一粒表示郑重,全扣表示无知。
60。 单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，只扣中间一粒或上面两粒，表示郑重，全扣表示无知。
61。 西装的驳领上有的有一只扣眼,是参加宴会、典礼时用来插花的,称作插花眼。
62. 在公共场合，进入了室内时通常不宜戴帽子,但装饰性的帽子除外.(错）
63. 在庄重严肃的场合，如重要的集会、扫墓、升国旗仪式时，军人应和其他人一样脱帽以示敬重。（错）
64．在社交场合的女士可以一直不脱手套。（错）
65。 在社交场合男士与人握手和进入室内时应摘去手套以示礼貌。
68。 进入室内或参加室外较正式的礼仪活动时,可以佩戴墨镜。(错）
77. 男士若佩戴项链，所戴项链要求不外露。
79. 脖子粗短者宜戴长项链。
91。 参加严肃的社交场合，用颜色明亮装饰性强的手提包比较适宜。 （错）
92. 参加舞会、宴会可用帆布或铆钉的手提包. （错）
97. 谈吐表情是人们语言交际中的两种“语言”，即“声音语"和“态势语”。
98. 谈吐是无声语言，表达人们的心声. （错)
99. 表情是无声语言,是人们内心情感的外在表露。
101。 初次见面说：久仰;好久不见说:久违了。
103. 未及迎接说：失迎;起身作别说：告辞。
107. 求人解答说：赐教；盼人指点说：请教。（错)
1、 礼仪
答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术,技巧.
2、 商务礼仪
答：就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪规范.
3、三色法则
答：与制服一同搭配的衬衫,领带，帽子,鞋袜，包括制服本身在内,其色彩应在总量上被限定在三种以内。
4、 西装的版型
答:欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。
5、 化妆
答:化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。简单而言，化妆就是有意识，有步骤地为自己美容或修饰。
二、填空题
1．一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个基本特征：普通性，规范性，对象性，操作性。
2．在穿着套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个:大小适度，穿着到位，适应场合，协调妆饰,兼顾举止。
3．手表的戴法有“三忌"，这“三忌”的内容是：忌不戴手表,忌乱戴手表，忌滥用手表.
4．女士化妆的程序大概有七个步骤，这七步是：粉底，眉毛,眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。
5．立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收,腿直,手垂.
6．禁忌的行姿有:方向不定,瞻前顾后，速度多变,声响过大，八字步态。
1．三A法则
答:接受别人；重视别人；赞同别人。
2．白金法则
答：在人际交往中，要想取得人际交往的成功，在允许的条件下，对方需要什么,就提供什么。人与人之间是有偏差的,不能以“我”为中心.
3．零干扰
答：要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度。
4．剪彩
答:指商界的有关单位为庆贺公司设立，企业开工，宾馆落成，商店开张，银行开业,大型建筑物启用，道路或航线开通，展销会或博览会开幕等而隆重举行的一项礼仪性活动。
5．“接一顾二招呼三”
答：即手头上接待着第一位顾客，口头上顾及第二位顾客,神色表情上又在欢迎与招呼第三位顾客，使待购之人不至于被冷落。
二、填空题
1．在生意场上，在个人操守方面必须防止冒犯以下六点:忌目无法纪，忌损人利己，忌言而无信，忌过河拆桥，忌嫌贫爱富，忌崇洋媚外。
2．在设计制作企业所生产的产品的商标与广告时，要做到以下四点：第一，构思新颖；第二，立意高雅；第三,内容真实；第四,态度友善。
3．处理好同事关系，要做到以下四点：第一,真诚合作;第二，同甘共苦;第三，公平竞争;第四,宽以待人。
4．在平常性人际交往中，企业员工的四大禁忌是：第一，忌举止粗鲁;第二，忌乱发脾气；第三，忌飞短流长;第四，忌说话过头。
5．按照国外的常规说法，解说时一定要注意“FABE”并重，这里“F”是指展品特征；“A”指展品优点，“B"指客户利益，“E"指可资证明的证据。
6．想要当好领导，应予重视的礼仪规范主要有六点:以身作则,平等待人，礼遇下属,关心下属,信任下属，接近下属。
7．签字程序的最后两步是：签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本，共饮香槟酒道贺。
、判断题（对的打“√"，错的打 “×"）
1、接待多方来访者要注意待客有序。（   √   ）
2、在社交场合，“兄弟”、“哥们"等称呼可以随时使用。（ × )
3、在社交活动中,对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名.（ × )
4、接过名片，首先要仔细看看。（   √   ）
5、可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（ × ）
6、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（   √   ）
7、不要用左手与他人握手。（   √   )
1、讲究礼仪（　A）
　　A、我既注重品格修养,又注重一言一行。
　　B、“穿衣戴帽各有所好”，不必考虑别人怎样评价.
　　C、有人很会利用彬彬有礼来博得别人好感，其实他的人品很差，所以我不学那种人做表面文章，那样做太庸俗.
　　D、我不喜欢的人,怎么能违心地去跟他交往,所以干脆不理他。
2、现代礼仪的基本特点是（B　 ）
　　A、民主、和谐、简洁、尊重。
　　B、民主、平等、简洁、高效。
　　C、和谐、平等、尊重、高效。
　　D、平等、和谐、简洁、高效.　
3、打招呼(C　 ）
　　A、我一般都主动与熟人打招呼，结果就好像我低人一等，有求于别人似的。
　　B、我们在同一单位，经常见面，总要打招呼，说句话，真没啥谈的,其实都是废话。
　　C、见了熟人打招呼，还是显得挺亲热的。
　　D、有些人我从心里就烦他,非要打招呼，真是很虚伪。
4、对待上司的礼仪(　C　）
　　A、对上司有意见，就应该直说，这是对工作、对上司负责和尊重的表现。
　　B、谁都愿意听好话，说奉承话肯定能得到上司喜欢。
　　C、对上司有意见,说时要注意场合,更要掌握分寸。
　　D、上司自有他高明之处,你有意见也往往很片面，不必多嘴多舌，惹上司不高兴。

二、多项选择：(每题2分,共20分）
11、送客礼仪(　 ）
　　A、客人要走,主人应先起立送客人。
　　B、送客人时主人应开门先出屋,再让客人出门。
　　C、客人要走，主人应在客人起立后再起立送行。
　　D、送客人时应目送一段再返回，不要客人一走立即转身回家.
　　E、送客人一律送到门外即可。
CD
12、与西方人交往应注意的礼仪（　　）
　　A、见面不要问“吃了吗?”“到哪儿去?”
　　B、到西方人家里做客,问你喝茶还是喝咖啡?你谦让说不必，他也会给你把茶或咖啡端上来。
　　C、西方人送给你的礼物，要当面打开包装看，并表示很喜欢、很高兴.
　　D、西方人都不懂中国话，在他们面前说点不恭敬的话没关系.
E、西方人的老板如果不尊重中国职工，甚至侮辱人格,宁肯被炒鱿鱼也要跟他抗争.
ACD
13、进餐礼仪（　 ）
　　A、上次朋友请客吃得很不错，这次该我请客了，虽然我比他挣钱少，但一定要比他请的还丰盛，不然会被人看不起,丢面子的。
　　B、请客人吃饭注重有特色饭菜，而且又不贵，大家吃得高兴就好。
　　C、请客吃饭不能都吃光，这样显得太小气。
　　D、当着客人面把吃剩下的饭菜打包带走,会被客人看不起.
　　E、老同学聚会吃完饭总是互相争着付钱，真像打架似的，何必呢？我主张AA制,由大家分摊.
BE
14、排队（　 ）
A、我有急事,实在没办法，就得到前面去“加塞”，别人应该谅解我。
　　B、我已经习惯了排队，不管多急，也得排队。
　　C、排队加个塞算什么？反正也没人认识我,都是陌生人，被人骂两句也无所谓。
　　D、排队时只要见到有认识的人，就好了.我可以凑上去省得排队了，谁也不能说什么。
E、自觉排队能看出一个人的礼仪修养。
BE
15、拒收礼物（　 ）
　　A、根据有关规定不准收取的礼物,必须一律拒收。
　　B、为了做人廉洁,礼物一律拒收。
　　C、如果帮助了别人而接受礼物，把“助人为乐”当作了一种“交易”，很庸俗。
　　D、拒收礼物使人下不了台，很丢面子，所以不能拒收。
E、拒收礼物要说明原因，当面不好拒绝，可以事后退还。
ACE
16、在正式场合男士穿西服的要求（　　）
　　A、穿西服不能配旅游鞋。
　　B、身材高与体型瘦的人适合穿双排扣西服.
　　C、穿西服背心，扣子都要扣上。
　　D、穿深色西服袜子要穿浅色的。
E、选择领带的颜色和花纹要具个性化。
A， C， E