社交礼仪知识[1].doc

社交礼仪知识社交礼仪知识社交礼仪知识第一节 社交的基本原则一、互惠原则二、平等原则三、信用原则四、相容原则五、发展原则第二节 社交礼仪 一、仪表礼仪 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力.化妆的浓、淡要视时间、场合而定.不要在公共场所化妆。不要在男士面前化妆。不要非议他人的化妆。不要借用他人的化妆品。男士不要过分化妆. 服饰及其礼节1要注意时代的特点，体现时代精神；2要注意个人性格特点3应符合自己的体形白领女士的禁忌禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” 中国绅士的标志和破绽1中国绅士的十个细节： 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲. 虽然不吸烟，但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等. 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 在吃饭时从不发出声音。 较常人使用礼貌用语更为频繁。 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起,包括讨论。 喜怒不形于色,在人群中独自沉默。 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断.2中国绅士的十大破绽： 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带. 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里听任自己的手机铃声响起。 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人. 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信.二、举止礼仪（1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意.同时要主动向在场人都表示问候或点头示意. 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品. 在别人(主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正,身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是为先.眼睛看着对方，不断注意对方的神情. 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边.当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪.不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头,磨指甲，涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制.三、谈吐礼仪（一)交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用:高见归还原物应说：奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用:光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2在交际中令人讨厌的八种行为 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣； 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 态度过分严肃，不苟言笑; 言语单调，喜怒不形于色,情绪呆滞； 缺乏投入感,悄然独立; 反应过敏，语气浮夸粗俗； 以自我为中心; 过分热衷于取得别人好感.3交际中损害个人魅力的26条错误 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 打断别人的话 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题 不请自来 自吹自擂 嘲笑社会上的穿着规范 在不适当时刻打电话 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 公然质问他人意见的可靠性 以傲慢的态度拒绝他人的要求 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 指责和自己意见不同的人 评论别人的无能力 当着他人的面,指正部属和同事的错误 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 利用友谊请求帮助 措词不当或具有攻击性 当场表示不喜欢 老是想着不幸或痛苦的事情 对政治或宗教发出抱怨 表现过于亲密的行为4社交”十不要 不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客. 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自。 不要对别人的事过分好奇,再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 不要长幼无序，礼节应有度. 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。（二）推销的语言1推销语言的基本原则 以顾客为中心原则 “说三分，听七分”的原则 避免使用导致商谈失败语言的原则 “低褒感微”原则 通俗易懂，不犯禁忌原则2推销语言的主要形式 叙述性语言语言要准确易懂；提出的数字要确切，强调要点。 发问式语言(或提问式）一般性提问。直接性提问。诱导性提问， 选择性提问。征询式提问法。启发式提问。 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则.人们从他们所信赖的推销员那里购买；人们从他们所敬重的推销员那里购买；人们希望由自己来做决定；人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买.3、推销语言的表示技巧 叙述性语言的表示技巧对比介绍法。描述说明法。结果、原因、对策法。起承转合法.特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题.如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情,灵活调整.保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句. 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：A 根据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句，可增加销售量。C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。D 运用假设问句,会使推销效果倍增. 劝说式语言的表示技巧a。 运用以顾客为中心的句式、词汇。b。 用假设句式会产生较强的说服效果。c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要.d。 面对顾客拒绝,不要气馁。面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因,揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法:询问法.转折法.附和法。自我否定法。 列举法。直接说明法。推销语言的运用艺术 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣（三)体语艺术.1在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。2在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。3在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次：亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；个人空间460cm1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；社交空间1。2m3。6m，社交场合与人接触,上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感;公众空间3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。4交际中自我表现与分寸把握 5交谈中不善于打开话题，怎么办 找话题的方法是： 中心开花法。 即兴引入法。 投石问路法. 循趣入题法。6交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢? 由此及彼地问. 因人而异地问。 胸有成竹地问. 适可而止的问. 彬彬有礼的问。四、介绍的礼仪1。当主人向自己介绍别人2. 自我介绍态度3. 为他人作介绍4。一连介绍几个朋友在相识5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍6. 介绍姓名时五、称呼礼仪六、握手礼仪七、通信礼仪1书写规范、整洁2态度要诚怒热情3文字要简炼、得体4内容要真实、确切八、电话礼仪1、电话预约基本要领。 力求谈话简洁，抓住要点; 考虑到交谈对方的立场； 使对方感到有被尊重的感觉； 没有强迫对方的意思。2打电话、接电话的基本礼仪. 打电话接电话 挂电话九、赴宴礼仪（一）接到对方请柬1严守时间2致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯.3进餐，4喝酒5喝茶或咖啡6散席(2）招待宴请的礼仪。1准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动,仍应外送请柬。2作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座. 按国际习惯 我国习惯 外国习惯a。 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交*坐.b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是,主人相对坐在桌子中央。（3）招待客人进餐，要注意仪表 穿正式的服装,整洁大方； 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛； 头发要梳理整齐; 夏天穿凉鞋时要穿袜子； 宴会开始之前,主人应在门口迎接来宾。(4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐十、名片使用礼仪（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼,并报上自己的公司名称,然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客,最好拿名片的下端，让顾客易于接受.如果是事先约好才去的,顾客已对你有一定了解,或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接.但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍,要注意对方的姓名、职务、职称,并轻读不出声，以示敬重.对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。（2）名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。 去拜访顾客时,对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了； 把注有时间、地点的名片装入信封发出,可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； 向顾客赠送小礼物,如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词,无形中关系又深了一层； 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张,省时省事，又不失礼。 1、别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌2、别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊,是是是。3、有人盯着你看的时候不要直视对方，假装没注意到. -我会回视，并对它，他,她，微笑!4、心情不好,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤.5、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出。 睡眠好才有好精神，很重要。6、别人释放“有毒气体的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事.7、被领导训斥的时候,不要低头，要直视领导,面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则,领导会火上加油。 职场厚黑，学习一下.8、女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花.9、吃完饭退席时说:“我吃完了，你们慢吃。10、给人递水递饭一定是双手. 11、坐椅子不要翘起来 12、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣 13、最后一个进门要记得随手关门14、送人走要说：“慢走。”15、洗了手不要随意甩手,水会甩到人家身上很不礼貌16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端 17、不揭别人的短处18、听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。19、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人20、站有站相，坐有坐相。21、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推 -我在公司经常都是推，学习了，我忏悔！22、说道就一定要做到.做不到的就不要承诺。 23、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候,而且钱永远不是万能的。24、屋里有人的时候,出门要轻手关门25、这个世界不相信眼泪.。. 抓重点.26、与其花空心思留住男人，不如让男人花空心思留住自己 27、人穷志不短28、盛饭或端茶给别人时,如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递29、自己有本事才是真的本事30、学会温柔学会聆听31、去别人家里，不要坐在人家的床上32、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导33、晴带雨伞，饱带干粮-未雨绸缪总是好的.34、如果问别人话,别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。35、吃饭的时候尽量不要发出声音36、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股我们是女孩子 呵呵37、别人批评你的时候，即使他是错的,也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释38、做事情要适可而止,无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气39、到朋友家吃完饭，要主动帮忙洗碗清理桌子-主人做饭已经很辛苦了,不能事后还让主人清理40、生活中会遇见各式各样的人，你不可能与每个人都合拍,但是有一点是四海皆准的:你如何对待别人,别人也会如何对待你 41、待客不得不大,持家不得不小42、把拳头收回来是为了更有力的还击43、人活在这个世上，首先要学会一个“忍字44、任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密45、钱不是靠攒的,会花才会赚46、学无止境，不仅仅是学书本知识，更要学会怎么待人处事，社会远比你想象的要复杂47、不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证据 48、做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失职49、只有错买，没有错卖。不要只顾着贪小便宜。50、有时候孤单是正常的,不要害怕,要自己调剂51、有真正的朋友,但不知你有没有福气遇到。不管有没有遇到,都不要否认它。不要算计别人，尤其不要算计自己喜欢的人。对自己喜欢的人,不要使用手段去得到52、最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活.不要害怕欺骗,但要知道世界上存在欺骗53、借钱的时候，心里要有个底，就是要想着这个钱是回不来的。所以借出去的钱永远要在自己能承受的损失范围之内.可以承受的数字以内,即使回不来,也是心里早准备好的。自己不能承受损失的数目，就不能借54、最好的朋友之间，除非他穷的吃不了饭了，否则最好不要有经济往来。许多可贵的友谊都败坏在钱上。 -向朋友借钱，那是耻辱。是对这段友情说BYE BYE的前兆.55、君子可寓意于物,但不可留意于物56、出门在外能忍则忍，退一步海阔天空 57、擦桌子的时候要往自己的方向抹58、打电话接电话第一句话一定要是 喂，您好;挂电话的时候等别人先挂 -嘿嘿，我一向如此。59、一次不忠 百次不容60、不随地吐痰扔东西,如果没有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里61、多看书对心灵有益,你会看到一个更广阔的世界62、是你去适应社会,不是社会来适应你63、不要让别人知道自己的真实想法,要笑在人前笑，要哭一个人躲起来哭64、走路手不要插在口袋里 - 我又犯错了，改。65、简单的事情复杂做，复杂的事情简单做 66、机会只留给有准备的人，天上不会掉馅饼67、不管什么条件下，仔细刷牙，特别是晚上68、早上一定要吃早餐，没有早餐喝杯水也一定要69、少说别人是非，把自己管牢70、要对自己的行为负责,不要怨天由人，在做之前要想想应不应该,出了事要学会自己解决71、要想人前显贵，必先人后受罪 -赵丽蓉说的，顶。做人当如此