行政管理复习题.doc

1、 行政管理作为一门学科，经历了三个发展时期：(1）传统管理时期（从19世纪末至20世纪20年代），(2）科学管理时期（20世纪20年代至50年代），（3）系统管理时期（从20世纪50年代起)
2、 行政管理在企业中的三大功能：管理、协调、服务.其中管理是主干、协调是核心、服务是根本。行政管理的实质就是服务。
3、 企业行政管理的内容包括：（1）办公事务管理、（2）行政后勤管理、（3）文书档案管理、（4）人事财务管理和安全保障管理等方面。
4、 企业行政管理人员必备素质：思想素质、心理素质、身体素质、能力素质。
5、 常见企业行政管理制度：(1）办公事务管理（企业制度建设、企业印信管理、行政经费管理、法律事务管理、会务接待管理)、（2）行政后勤管理（办公环境建设、办公自动化建设、财产物资管理、司机车辆管理、餐厅宿舍管理）、(3）文书档案管理（企业常用文书的写作、收发文的程序和规定、文书档案的收集和管理)、（4）人事财务管理(人力资源管理基本内容、员工日常管理、企业财务管理、企业文化建设)、（5)安全保障管理（安全管理概述、安全管理内容、安全管理体系建设、常见突发事件的应急处置)
6、 印章的作用：权威作用、凭证作用、标志作用，种类：正式印章、专用印章、套印章、钢印、手章、名章、戳记）
7、 介绍性形式：工作介绍信、用公用信笺书写的
8、 行政费用管理闭循环全过程:费用预算、费用预审、费用执行、费用控制、费用总结、费用分析。
9、 编制行政费用预算：（1）必须清楚地知晓所在企业行政管理部门涉及的费用构成及细项，以便知道预算费用的构成、(2）必须建立行政费用日常管理台账并进行使用登记,以便统计已发生的各类行政费用的组成,开支及具体使用情况、(3）必须与所在企业财务部门沟通,了解不同费用的归属，以便将相应费用统计进不同大类，方便日常参照执行和控制、（4）必须从财务部门获得上一年度行政费用的开支情况，以便对总体费用额度有一个全盘掌握、（5）必须充分听取其他各部门对于行政费用方面的想法和需求，并加强日常沟通,以便制定出相关行政费用预算满足各部门的实际需要、（6）必须从人力资源部门获得上一年度人员情况与下一年度人员编制，以便将相关费用分摊至人头，进而按人头费计算下年度预算、（7)必须掌握现有资产清单和使用、维护状况，以便合理及充分地利用现有资产，合理估计下一年度资产购置需要、(8)必须充分与公司管理层沟通，明确下一年度企业行政管理部门工作计划，以便据此充分估计活动费用预算及其他开支的需要、(9）必须关注办公租赁行情,不定期与物业公司沟通，以便充分估计租赁费用的上涨下跌趋势,做好费用估算和合同续签工作。
10、 戴明循环PDCA是一个持续改进模型，它包括持续改进与不断提高的四个循环反复的步骤,即计划、执行、检查、处理.
11、 企业法律事务管理的原则：（1）以事实为依据，以法律为准绳,即根据对事实的了解和对法律的理解处理法律事务，尽量不受其他因素的制约.（2） 以加强和完善企业内部经营控制和管理、预防法律风险为工作重点(3）法律预防为主,法律救济为辅(4)按照法律和企业规章制度规定，独立履行职责（5)在法律和企业规章制度规定的范围内，独立承担工作责任(6）以企业利益为已任，诚实信用、勤勉尽责、严密审慎，依法维护企业合法权益(7）严格保守企业商业秘密(8）严格管理，热情服务。法律事务管理工作的意义：让精通法律和企业经营管理的人员参与到企业决策和管理过程中，保证使企业的经营管理行为经常处于有利的法律地位。
12、 搞好企业接待工作的积极作用：（1）可以使企业改善外部环境（2）可以使企业扩大对外影响（3)可以使企业获得大量信息(4)可以为企业树立良好形象（5)接待工作是联系合作的桥梁（6)便于领导工作的开展
13、 会务工作的特点:商业性、服务性、被动性、事务性、综合性、保密性、时间性。内容包括会议秘书工作（会前准备、会中控制、会后跟进）会务行政事务工作、大中型会议的会务组织。
14、 办公场地建设包括办公室选址、租赁、装修、内部设计及布置等。办公选址成本一般包括租金、物业管理费、装修费、停车费、水电费、税费、回复原状费、折旧费用、运营成本和人力资本等。
15、 办公室内部设计有三种类型：封闭式、开放式和全景式。
16、 办公室布置原则就是办公室内部布置时在各项软硬件方面所应注意的原则:工作流、沟通网络、监督、地板空间、工作空间、工作走道、扩展的可能性、设备与人员的相互邻近、噪音设备、自然光线、隐秘环境、外观。其他硬环境还包括:绿化环境、空气环境（温度、湿度、清洁度、速度）、光线环境、颜色环境、声音环境、设备环境、安全环境(人身安全、财产安全、防火安全)。
17、 5S起源于日本,是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效得管理，这是日本企业独特的一种管理办法。是日文整理、整顿、清扫、清洁、修养这五个单词。
18、 办公自动化的功能:（1)建立内部的通信平台（2）建立信息发布的平台（3）实现工作流程的自动化（4）实现文档管理的自动化（5）辅助办公（6)信息集成（7）实现分布式办公.
19、 办公自动化设备分类:普通办公设备、专业办公设备（文件输入及处理设备、文件输出设备、文件传输设备、文件储存设备、文件整理设备、网络设备）
20、 企业财产物资是企业固定资产、材料和低值易耗品的总称。财产物资管理是指企业经营过程中所需的上述各类财产物资的采购设备、使用和保管等所进行的计划、组织和控制。加强财产物资管理的建议：提高资产管理人员素质、完善固定资产管理制度、设置控制指标考评制度.
6．印章是权利的象征和只能的标志，并且有三个作用,印章的种类
作用：1。权威作用2.凭证作用3.标志作用
种类:1。正式印章2。专用印章3。套印章4。钢印5.手章6。名章7.戳记
7.介绍信
介绍信是一种使用相当广泛的身份证明。介绍信的形式一般有两种：一种是工作介绍信,按照统一格式印制，使用比较简单。有制发企业名称、使用人姓名、职务、事由、时间、有效期、用印等，只要填写即可。另一种是用公用信笺书写的。这是为请求或希望或证明某种情况二使用的。这类介绍信书写时要求叙事清楚,语气和婉。
8.企业行政费用的管理流程，如何编制企业行政费用的预算
管理流程：1。费用预算2.费用预审3.费用执行4。费用控制5.费用总结6。费用分析
9.编制行政费用预算，必须做到九个”必须"
1) 必须清楚地知晓所在企业行政管理部门涉及的费用构成及细项，以便知道预算费用的构成；
2） 必须建立行政费用日常管理台账并进行使用登记，比便统计已发生的各类行政费用的组成、开支及具体使用情况；
3） 必须与所在企业财务部门沟通,了解不同费用的归属，以便将相应费用统计不同大类，方便日常参照执行和控制;
4) 必须从财务部门获得上一年度行政费用的开支情况,以便对总体费用额度有一个全盘掌握；
5） 必须充分听取其他各部门对于行政费用方面的想法和需求，并加强日常沟通，以便制定出的相关行政费用预算满足各部门的实际需要;
6） 必须从人力资源部门获得上一年度人员情况与下一年度人员编制，以便将相关费用分摊至人头，进而按人头费用计算下年度预算；
7） 必须掌握现有资产清单和使用、维护状况，以便合理及充分的利用现有资产,合理估计下一年度资产购置需要；
8) 必须充分与公司管理层沟通，明确下一年度企业行政管理部门工作计划，以便据此充分估计活动费用预算及其他开支的需要；
9) 必须关注办公租赁行情，不定期与物业公司沟通,以便充分估计租赁费用的上涨下跌趋势，做好费用估算和合同续签工作。
10.戴明循环PDCA
戴明循环或称PDCA循环、PDSA循环，有时也被称为戴明伦(Deming Wheel）或持续改进螺旋(Continuous Improvement Spiral）。它的研究起源于20世纪20年代，先是有着”统计质量控制之父"之称的著名的统计学家沃特。安曼德。休哈特(Walter.A.Shewhart）在当时引入了”计划-执行—检查（Plan—Do—See）"的雏形，后来美国管理专家戴明将休哈特的PDS循环进一步完善，发展成为"计划—执行—检查—处理(Plan-Do-Check/Study-Act）"这样一个质量持续改进模型。
41、员工培训的种类
答：1、在职培训：又称带徒培训，成本低、实用，全要有合格的师傅。
2、学校培训：参加学校的培训，目的是可以获得到较系统的知识，成本低,但可能实用性不强.
3、企业内训：聘请培训师在企业内部培训。其效果在于聘请高质量的培训师。
4、外派培训：参加公开招生的培训。成本高，但效果相对较好.
5、其他类型培训：（1）课题式培训；（2）轮岗式培训;（3）研讨式培训；（4）度假式培训；（5）派出式培训；(6）网上培训.
42、薪酬结构组成
　　答：1、基本工资：高差异和高刚性
　　2、奖金：高差异性和低刚性；
　　3、保险:成本比较复杂;
　　4、福利：低差异性和高刚性；
　　5、津贴：种类较多。
43、员工关系管理
　　答：员工关系管理，从广义上讲，是在企业人力资源体系中,各级管理人员的人力资源职能管理人员，通过拟定和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理,这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其它管理目标的实现.基主要职责是:协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境.员工关系管理中最重要的就是劳动关系管理，"劳动关系管理"就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容。
44、劳动关系和劳务关系
　　答:劳动关系是指以劳动给付为目的的劳动者与企业之间的关系。是指企业招用劳动者为其成员，劳动者在企业的管理下提供有报酬的劳动而产生的权利义务关系。
　　劳务关系是指两个或两个以上的平等主体之间就劳务事项进行等价交换过程中形成的一种经济关系，即用工者依约向劳动者支付劳务报酬的一种有偿服务的民事法律关系。
45、劳动者和劳动者的权利
　　答：劳动者就是指劳动人。通常意义上的劳动者是指人们有意识并有一定目的的体力或脑力劳动从而获取合法收入作为生活资料来源的公民.
　　 劳动者的权利:
1、 就业权，即劳动者有就业的自由，有选择就业企业、就业地域的自由;
2、 劳动报酬权，即劳动者有要求企业支付报酬的权利，有与企业谈判报酬支付方式，支付额度的自由；
3、 休息权，劳动者为了自身健康的需要，有合理休息的权利；、
4、 劳动安全权,即劳动者有权要求企业提供的劳动环境应当满足保证其人身安全的权利。
46 社会保险的组成 P191
目前的社会保险组成为：养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险等。
47 劳动保护、养老保险、竞业限制、服务期 P192—P193
劳动保护
劳动保护是指为保障劳动者在劳动过程中的安全和健康所采取的立法、组织和技术措施的总称.包括工作时间、休假制度的规定，各项保障劳动安全与卫生的措施，女职工保护规定,未成年人的劳动保护规定等。
养老保险
实行基本养老保险个人缴费制度以后，以实际缴费年限作为退休和计发养老保险待遇的依据，之前的连续工龄视同缴费年限.
竞业限制
竞业限制是企业对负有保守企业商业秘密的劳动者，在劳动合同中约定劳动者在终止或解除劳动合同后，在一段时间内不得到与本单位生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他企业任职，或者自己开业生产或者经营同类产品、从事同类业务的竞业限制年限,规定二年。
竞业限制具有三性:
1。 具有滞后性：竞业限制条款在劳动合同中为延迟生效条款,也就是劳动合同的其他条款法律约束力终结后，该条款开始生效。
2。 经济补偿性:在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内企业应按月给予劳动者经济补偿。劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向企业支付违约金.
3. 企业主动性：企业具有竞业限制签订的主动权，在接触或者终止劳动合同后，企业可以主动在认为劳动者没必要履行竞业限制协议的情况下，可以单方面解除竞业限制协议.
服务期
服务期是劳动合同当事人通过协商约定的劳动者为企业必须服务的期限。最新的劳动合同法规定只有一种情况企业可以与劳动者约定服务期，即企业为劳动者提供专业技术培训，并支付劳动报酬和培训费用的情况。
48 劳动合同期限 P196
劳动合同期限
劳动合同期限是指合同的有效时间，它一般始于合同的生效之日，终于合同的终止之时。劳动合同的期限分为三种:
1. 固定期限的劳动合同。即合同中既明确了合同的起始日期，也明确了合同的终止日期。
2. 无固定期限的劳动合同。即订立的劳动合同有起始日期而无确定终止日期,只有当双方约定的终止条件或法定解除条件出现时，合同才能终止或解除。必须订立无固定期限的情况：劳动者在该企业连续工作满十年;国有企业改制或初次实行劳动合同制度，劳动者在该企业连续工作满十年且距法定退休年龄不满十年；连续两次订立劳动合同；企业之用工之日起满一年不与劳动者订立书面合同的
3。 以完成一定工作任务为期限的劳动合同。即订立的劳动合同有起始日期，终止日期以某项工作的完成为合同期限的合同。双方协商,可以订立以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
49 劳动合同的试用期 P197
劳动合同的试用期是指在劳动合同的期限内，企业与劳动者为相互了解对方而约定的考察时间，它是整个劳动合同期限的组成部分。不同的合同期限可以约定不同的试用期。
劳动合同期限不满三个月的或者订立以完成一定工作任务为期限的劳动合同不得设试用期；三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上的固定期限和无固定期限的，试用期不得超过六个月。
同一企业和同一劳动者只能约定一次试用期。劳动合同当事人仅约定试用期的,试用期不成立，该试用期即为劳动合同期限.
50 劳动合同的解除和终止 P198—199
劳动合同的解除
（1） 经劳动合同双方当事人协商一致，劳动合同可以解除
(2) 企业可以随时解除劳动合同，并不需要经济补偿金的情况:
a) 因员工未能在30天内提供其被录用的相关资料，至使企业无法办理录用及社会保险缴纳手续的。
b) 员工被查实在应聘时向企业提供的其个人资料是虚假或伪造的，包括但不限于：离职证明、身份证明、户籍证明、学历证明、体检证明等；应聘前患有精神病、传染性疾病及其他严重影响工作的疾病而在应聘时未声明的;应聘前曾受到其他单位记过、留厂查看、开除或除名等严重处分、或者有吸毒等劣迹而在应聘时未声明的；应聘前曾被劳动教养、拘役或者依法追究刑事责任而在应聘时未声明的等；
c） 在试用期间被证明不符合录用条件的；
d） 严重违反劳动纪律或劳动规章制度的
e） 严重失职，营私舞弊，对企业利益造成重大损害的
f) 故意泄露企业机密造成企业重大损失的
g） 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使企业在违背真实意志的情况下订立或者变更劳动合同的
h) 被依法追究刑事责任的
（3） 企业可以提前30天以书面形式通知员工或额外支付一个月工资解除劳动合同的情况
a） 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由企业另行安排的工作的
b) 员工不胜任工作，经过培训或调整工作内容仍不能胜任工作的
c） 合同订立时所依据的客观情况发生重大变化（如项目结束或部门撤销等），致使无法履行本合同，经协商不能就变更合同达成协议的。
（4） 需要裁减人员二十人以上或者裁剪不足二十人但占据企业员工百分之二十的，企业提前三十日向全体员工说明情况，听取员工的意见后并向劳动保障部门报告后，可以裁减人员的情况:
a） 依照企业破产法规定进行重整的
b) 生产经营发生严重困难的
c） 企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更合同后，仍然需裁减人员的
（5） 企业不得解除劳动合同的情况
a） 员工患职业病或者因工负伤并被劳动鉴定委员会确认达到国家规定不得终止、解除劳动合同等级的
b） 患病或非因工负伤,在规定的医疗期内的
c) 实行计划生育的员工在孕期、产期和哺乳期的
(6） 企业对解除劳动合同的经济补偿范围和标准，应当按照国家有关规定执行。