装饰公司通用的电话话术.doc

装饰公司通用电话话术电话销售：您好，请问是*先生/小姐吗？电话销售:我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x,请问您*小区的房子最近有装修的打算吗？客户:1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类,那么你就要说，“对不起打扰了，再见！）2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：电话销售：请问您打算什么时候装修呢？3、客户：不知道，目前没有打算。 （这种时候,就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）电话销售:那么请问您今年会装修么？4、客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵,您可以过来我们公司看看，了解一下.对您以后装修是有帮助的.(可以向其介绍在哪些小区做过）5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见!6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看,了解一下我们.我们公司在。客 户：好的，我会去（你们公司）的电话销售:打扰您了,祝您天天快乐，再见！7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧电话销售：欢迎您有空的时候,到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！8、我们公司目前在*小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况.客 户：最近不太空啊(需要装修的客户）电话销售：那么您大概什么时候得空呢？客 户:大概要周末才得空的（需要装修的客户）电话销售:那么我周五下午的时候跟您联系一下,确认一下时间好吧。客 户：好的。（确认什么时候见面的）电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！电话销售：那么您大概什么时候得空呢?客 户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的.电话销售:要不,您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?客 户：还是等我有空的时候再说吧。电话销售:好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样?客 户：我明天下午有2个小时的空。电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧.大概下午几点呢,在什么地方呢？话例9、公司：您好！xx，打扰您一下，我是XX装饰公司的xx，听朋友讲你在XX小区定了一套房子（雅居）是吗?客户：是的公司：请问您准备什么时候装修?/我们公司很想为您的新房（雅居）做套设计和估算。供您参考和了解。并前期是免费（不收费的），可供您对比。客户：可以（行）.公司：您看什么时候有空，到我们公司来做一个详细的了解（到我们公司咨询一下）。您看明天上午(周末）有时间吗？客户:明天上午我抽时间吧公司：那好，我们明天(周末）见。到时我在公司等您！打挠您了X总(X女士）。客户:再见！10、公司:您好！xx，打扰您一下，我是XX装饰公司的xx,听朋友讲你在XX小区定了一套房子(雅居）是吗?客户：是的公司：请问您准备什么时候装修？/我们公司很想为您的新房（雅居）做套设计和估算.供您参考和了解.并前期是免费（不收费的），可供您对比。客户:已有其它公司帮我做过方案了，不用了。公司：那也没有关系啊，房子装修是一个大事，您可以多了解几家，而且我们公司现在有很多进行不同工序的工地可以参观，不论是在工艺，手工，材料,你也可以多方面对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择.客户：那我有空去看看吧。公司：您看明天上午（周末）有时间吗？我可以帮您安排一下设计师给您详细讲解。客户:明天上午我抽时间吧公司：那好，我们明天（周末）见.到时我在公司等您！打挠您了X总(X女士）。客户：再见！11、您好！请问是XX先生（小姐)，我是XX设计俱乐部的，我姓xx，目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计,是吗？客户回答分五类：一、己经装修好的：xxx先生(小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程,设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下,介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。二、已在装修了:请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。设计当中:xxx先生（小姐）,您看这样可不可以:“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量,比价格是否合理,比材料品牌,比服务,你觉得我们的设计好,价格满意,再做选择,毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？设计在做:我建议您装修之前先分二步骤：1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较,装修是可以又省心又省力的。我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解,请将您的邮箱或QQ号报给我。四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让,您家确定自己住是吧！五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话,那么也好进行多家比较后做选择.聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀,非常负责任,不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富,可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。关于装修价格:装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。问:我这个房子做下来大概要多少钱？答1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说,还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”问：我就是现代风格，中档材料的,那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？答：那么请问您房子的面积是多少呢?一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方。那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的,可以按照80的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85来计算。当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方,可以跟客户说，我们有全包和半包形式,当客户知道一个大概的价位之后,你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。电话销售时间：三不打 清晨不打 夜里不打 吃饭不打 老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰 三必打 上班1小时后 中午下班前 下午下班前 刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。电话营销准备 由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户,所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作： 1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备,以最好的姿态开始电话营销。 电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话 4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要接听,时间太长就要道歉） 5、不要谈具体的业务(电话只用来预约） 6、不要不守电话信用（一定要按时打电话) 7、不要问“你是*小区的业主吗”“你有房子在小区吗” 8、不要问“你家房子装修了吗？” 9、不要问“你觉得怎么样” 10、不要说“白白（要说再见） 电话营销训练 一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练： 一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量,适当的语气和语速,以及自己良好的表情与心态 二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳 三就是克服恐惧心理,多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。