慈善超市经营调整方案.doc

慈善超市经营调整方案慈善超市是以社会公众自愿无偿捐助为基础、借助超级市场管理和运营模式,为困难群众提供物质帮扶和志愿服务的社会服务机构。慈善超市在汇集社会捐助、帮扶困难群众、提供志愿服务等方面起到了重要作用。目前慈善超市的经营总体不太理想,许多慈善超市定性定位模糊、募集能力弱、运行成本高、自我经营能力低等问题日益突出,严重影响了其功能的发挥。慈善超市经营不善的具体问题有：1、 没有连锁系统化管理，发生问题不能及时有效解决;2、 品项单一，不能满足困难群体及广大消费者的需求；3、 价格偏高，没有竞争优势；4、 服务项目较少，不能满足消费群体的需要；5、 监管不到位,在募集能力、成本控制、经营定位等方面容易出现严重问题；如何经营管理好慈善超市具体方案如下:一、组建专业、统一、高效、有爱心、有责任心的管理团队。1、组建专业、高效的采购招商配送团队严格控制商品进货价格,降低商品成本；建立完善的采购流程制度，定期淘汰滞销商品、调整商品结构；根据门店性质，定期推出适合提高本超市销售的促销商品及活动；根据门店所处地段方位、面积大小增加符合当地需求的出租项目。2、组建专业的营销管理团队制定严格的营运管理制度和监督制度；定期调研分析，严格控制商品价格;通过日常的监管与培训，加强员工为困难群众的服务观念，提高慈善超市的销售能力，真正使贫困者、残疾人、老年人得到帮助，享受实惠。3、专业的财务管理团队严格款物管理实行收支两条线，社会捐赠和经营性收入要隔离管理、分别核算;坚持阳光运作，及时公布捐赠款物接收、使用和去向情况,方便捐赠人查询，并自觉接受媒体和社会公众监督；每月定期张榜公布捐赠发放情况,接受社会各界监督以及上级的审核,保障慈善救助工作的公开、公平、公正;4、专业的信息管理人员辅助采购和营销团队的工作，及时收集门店销售情况及商品销售信息，解决超市存在着的商品价格高、品种少和不齐全，服务欠缺和不到位等问题；线上增加慈善超市的经营品类及商品品种，弥补门店面积小的制约;在线上平台宣传慈善超市的慈善救助行为,扩大慈善超市的影响范围,吸引更多的志愿者加入到慈善行业，为困难群体出一份力。二、增加经营项目 超市除了经营米面粮油等日常的生活用品外，还可根据超市所处的位置、面积、客群等因素，增加一些如快餐、彩票、复印、快照、钟表手机修理等符合当地消费者需求的项目。三、扩大服务项目慈善超市除了常规的使用助残卡、老年卡、爱心卡上门服务、代转捐赠物的服务项目,还可增加为老年人送餐上门服务、电话或网络订货送货服务、为行动不便的老人和残疾人提供预约服务（如预约上门理发、修理各种电器、清洁卫生）、代收代缴各种水电费用、代收邮件、彩票销售、代上保险、代售加油卡等便民服务项目四、建立企业形象，宣扬慈善精神1、统一服务流程,规范服务用语，建立良好的企业形象.2、通过助残卡、老年卡、爱心卡上门服务、代转捐赠物等形式，宣扬企业的慈善爱心文化；3、加强日常管理。在醒目位置悬挂统一标识，使用统一捐赠协议，建立有爱心特色的外观形象、着装.规范开展志愿服务，做好消防安全、食品卫生安全和安全生产工作。4、利用店内海报栏、宣传单（册)等，开展公益慈善项目的展示推介，方便困难群众获取慈善救助信息。在慈善超市现有的基础上，专业的管理团队能进一步改进和发展好慈善超市，进一步夯实慈善事业的基层工作平台。通过提高慈善超市的销售收入,可扩大帮扶人群，让更多的困难群体感受到社会对他们的关心和爱心。同时也会为慈善超市带来更大的社会影响力，有利于弘扬慈善精神,传播慈善文化.