万科城项目整体品质提升方案.doc

万科城项目销售整体品质提升方案一、 成立销售服务班,以内部竞聘或外部招聘等方式高标准选拔安全员、保洁员及讲解员.统一由销售服务班管理.1、安全员身高1.80米以上，身体素质优秀;保洁员身高1。65米以上，仪态端庄，面容姣好,年龄25岁以下；2、形象端正、吐词清楚、文化程度较高；3、日常工作表现优秀,经验丰富;4、个人意愿愿意长期从事物业服务行业。二、对选拔出的安全员、保洁员进行高标准的培训:1、高强度的军事、军姿及体能训练；2、高要求的BI、服务礼仪培训；3、简单的粤语、英语双语培训;4、灵活处理事件的技巧能力综合培训；三、申请对讲专用频率 1、目前万科城物业对讲频率使用率非常高，平时很难插对讲。必须申请新频率供销售沿线人员使用。确保信息传送及时.四、特定专用接待服装1、安全员除夏季外统一穿皮靴,夏季穿统一的皮鞋;2、安全员工牌特殊制作,采用具有项目特色且颜色比较醒目的标识(如金色）;3、安全员工服采用仿香港警察服装配置；五、采购高档电瓶车1、装点成万科城项目西班牙风情特色; 2、考虑选用女司机.六、 增加导示标识，专人指引1、销售厅地毯采用曲线化高档设计；2、引导水牌具有万科城项目西班牙风情特色3、高档引导标识 4、在小区主出入口及分岔路口增设安全员指引,如：大西门、小西门、人工湖木平台、中国银行前、揽湖阁BC之间、南门及销售厅旁圆盘共六处安排固定岗位。配耳麦对讲身穿潇洒制服。停车场安排专人指引停放。七、垃圾桶、消火栓、温馨提示、客服工牌等标识设计高档、材质光亮烟灰缸等装饰用含有万科城项目特色的布料做鞋套既美观又可以重复使用，节约成本八、增加样板房人员配置 1、新增加一个面容较好的专职讲解员（女); 2、提供专业的讲解员培训及简单的英语、粤语培训； 3、每套样板房配一个保洁,专门负责清洁服务。九、提供客户个性化服务1、专人引导车辆停放.2、电瓶车到车场（库）接送客户。3、下雨时准备好雨伞供客户使用.