万科城项目整体品质提升方案.doc

万科城项目销售整体品质提升方案
一、 成立销售服务班,
以内部竞聘或外部招聘等方式高标准选拔安全员、保洁员及讲解员.统一由销售服务班管理.
1、安全员身高1.80米以上，身体素质优秀;
保洁员身高1。65米以上，仪态端庄，面容姣好,年龄25岁以下；
2、形象端正、吐词清楚、文化程度较高；
3、日常工作表现优秀,经验丰富;
4、个人意愿愿意长期从事物业服务行业。
二、对选拔出的安全员、保洁员进行高标准的培训:
1、高强度的军事、军姿及体能训练；
2、高要求的BI、服务礼仪培训；
3、简单的粤语、英语双语培训;
4、灵活处理事件的技巧能力综合培训；
三、申请对讲专用频率
1、目前万科城物业对讲频率使用率非常高，平时很难插对讲。必须申请新频率供销售沿线人员使用。确保信息传送及时.
四、特定专用接待服装
1、安全员除夏季外统一穿皮靴,夏季穿统一的皮鞋;
2、安全员工牌特殊制作,采用具有项目特色且颜色比较醒目的标识(如金色）;
3、安全员工服采用仿香港警察服装配置；
五、采购高档电瓶车
1、装点成万科城项目西班牙风情特色;
2、考虑选用女司机.
六、 增加导示标识，专人指引
1、销售厅地毯采用曲线化高档设计；
2、引导水牌具有万科城项目西班牙风情特色
3、高档引导标识
4、在小区主出入口及分岔路口增设安全员指引,如：大西门、小西门、人工湖木平台、中国银行前、揽湖阁BC之间、南门及销售厅旁圆盘共六处安排固定岗位。配耳麦对讲身穿潇洒制服。停车场安排专人指引停放。
七、垃圾桶、消火栓、温馨提示、客服工牌等标识设计高档、材质光亮
烟灰缸等装饰
用含有万科城项目特色的布料做鞋套既美观又可以重复使用，节约成本
八、增加样板房人员配置
1、新增加一个面容较好的专职讲解员（女);
2、提供专业的讲解员培训及简单的英语、粤语培训；
3、每套样板房配一个保洁,专门负责清洁服务。
九、提供客户个性化服务
1、专人引导车辆停放.
2、电瓶车到车场（库）接送客户。
3、下雨时准备好雨伞供客户使用.