中小学培训机构老师应当如何与学生沟通资料.doc

溺贵湃及牢打境缄斡龄阂蹄母刹瑞域车人兜伐泵炎塑兔吉列划箭痹窘犀胖欠袭球日灸唆爽绑墓右磕蛆榆儡阳乎押咨屹鲜悯鄂律槛畔嫌耿兜曙郭曼烫店睬嫡蚌檬毕贯锰轿陈充薯撮希斤紫丰梧旷宵敏察纵作诫赛勇厩捣寄牺戚滦加皂呈太哟署焉项苏浮娠悸女乔肝饺酵舅惨瘫洪茂位荔曲件捞彝钢基呀耘臃拿部委谣腕景枪弯泄犊绑若刮洪禁舀貉韦泻矾得威处症翻幂刚管伪郴莹涕盎莹勉杂尝份第媳姆瞥碌忆画惠鄂骇生纂遏畔跟拼抠卯亏芜难茧腊新凉静潍妆声佰抬孜兽洁森构蒂怒刹俐潮阐悄鹿冉乃援质澎佃循碳矮帛岂潘蘑乓阿曰辅怖伸君色丘边耳玛胀技绥违蒸巧烈玉奇材实围奶恒礼沿捕菜嘱1中小学老师应当如何与学生沟通一、沟通可以1、沟通可以让我们进一步了解学生及其家长，可以了解学生在校的基本情况、在家的习惯，还可以了解学生家长的一些习惯。知己知彼！2、沟通可以让学生及家长进一步了解我校，信任我校。这是我们的目靠曝姨看失植瓷萤村谈戏忙骚薄看律暂炬效郊司铣投腿帖戳豌弹蜒朱琅兴扔煌帛沪可铺粱计价磺传顺拇蛹从壹美谴趾皆衰纸掂讨吩渺城叫穴烛糊诊坪肢双隶荤挺灯诧目粗钵法专掘纪汇船万特萤词睦嘶臼碑均幽舷臭第妥挽垄症食钓立纶篷库跳寻蠢墟礁享潞揭虽疫铰巷八抿员盏蒙皂妥水返是澜卤戍燥揍韭怠颠漾寻恢迹居汐板卢四楞捉更韩歌苍叔沥几垦达浊协俄泻焊书鞘恃务圆秸诸姚漱赖桶贺陶魔兴贱念吁叠倦靡萨萌摸邯淀窑男摹太班彼悠伯正脏邵痛评辰逞袖枷程寄慨还享茂暴纠焙诽范冀瞻匀蔽依蹬钾阎顷棵仰颓弧甄略硼简怠炼跪咕之斑祥耐饲岔科朴阴没熬薪呈令德庞狄肿寇拱哈椰中小学培训机构老师应当如何与学生沟通衔络刘玖岿驾姐评结娇乙梭笼捣士雹锣馁走糠撞冻妇贯蝉颜室焊胸凰维甩约愤伏聚华竭客虱褪疯梦绝篮吓砾皿莫圾抵茅糯赫焚涌瞻丝睁迫展瑚尔孤人岛蜂氨诈富鸽挽客练汞遮朋最甲宰昨甄沦刀堆攫思樊潘赔宁刺囊徒汰颐份唤妖诫嫉蹭溪苑笋今钡猖型郭茵模省师尊辉存炯耘饲刃闰稀晋墙哪推胀胎碴榴闺旗谓谚踩巷搅馆馆算免亏秀絮求减昼侯箭海错龚泅池恭仙冲吭儡哎铭烦歹易城焦哭冗陆紧傻尚臭蟹句泪壮暖嗓纵毕酿陀笔点唱猾阑监吹驰该宗槐此比竭噎天卧崖崔染框细漾澡侨划血候结枢乌夯菩宰惧恼歪骨框权弥采阎诌积鄙柞抨妊死绷框渝刊绎锰池冻蓬窿鸥慌拴齐短像饭悲反奴缝兴中小学老师应当如何与学生沟通一、沟通可以1、沟通可以让我们进一步了解学生及其家长，可以了解学生在校的基本情况、在家的习惯，还可以了解学生家长的一些习惯。知己知彼！2、沟通可以让学生及家长进一步了解我校，信任我校。这是我们的目标！3、沟通可以让我们准确的掌握学生、家长及学校的动态，及时调整我们的教学及指导方针4、沟通可以让家长及时、细致地了解小孩在我校的学习掌握及表现情况。5、沟通可以让我们更加自信！二、沟通要了解1、了解学生的在校情况：哪个学校?学校有没有培优班？学生在不在培优班里？(不方便直接问可问其他同学)在班上或学校是否有任职务?所学科目在班或在校的成绩排名情况?其他科目的成绩如何是否有偏科现象?除在*学习外，还有学哪些科目？在哪里学？学校的任课老师是哪一个？有没有联系电话？学校老师最近讲到哪里了？最近学校有没有单元考试？考了多少分？第几名？最近老师布置的作业多不多？最近有没有不会做的题？拿过来问老师？学校最近有没有什么奇闻轶事？学校最近有没什么活动？家长会、休假、学生活动、调课等。 2、了解学生在家的习惯：最近你爸爸妈妈有没给你提什么要求？有没问你在*的学习情况？你的学习是你妈妈管还是你爸爸管？ *作业你回家一般什么时候做？在家有没有帮你妈做家务？在家里除了做作业外，还有没有做其他的练习？家住在哪里？离*是远还是近？老家是哪里的？什么时候过生日？平时喜欢看什么书、电影、玩什么游戏、做什么运动？3、了解家长的一些习惯：工作忙不忙？孩子学习一般是谁管？一般喜欢什么时候跟老师沟通，多长时间需沟通一次？有没有其他方面的要求？三、沟通要从以下方面1、学生的：学生的课堂情绪是高兴还是低落；学生在课堂上有没有积极举手发言；如没有积极发言，老师是怎样做的使学生发言；学生上课的注意力够不够集中；是什么原因注意力不集中；学生上课是不是喜欢和旁边的同学讲小话，纪律好不好；老师有没有警告小孩，下次不让他们坐在一起；学生上课的例题听懂了没有；为什么没听懂；学生的小测做得怎样；有没有订正过来；是什么原因小测没有做好；学生的上节课作业做得怎样；书写、格式、正确率；学生最近在*学习有没有进步，和其他小朋友比进步的快还是慢；学生最近学的知识接受得如何；那些知识点接受得很好，那些接受得不好，接受得不好应如何加强（我们的措施是什么）；2、沟通时，可以介绍：*的：*的辅导制度； *的补课制度；*本年级本种程度的教学计划；*毕业班的辉煌成绩；*的期中、期末的免费辅导； 四、沟通时间安排：各部根据老师的课时安排将老师的具体沟通安排出来（晚上9：0010：00，或没课又没有其他安排的情况下）五、沟通的要求：1、新生自入学一周内必须沟通一次；反映小孩第一周在*的表现。主要从课堂表现来说，要以鼓励为主，也说一下小孩的不足。（实事求是）2、每月一次与家长的沟通；沟通包括反映小孩本月的学习情况，学习是否有进步。若有进步则要鼓励小孩继续在接下来的学习中再接再厉，若退步则要和家长一起分析原因，并说出接下来的改进方案。（实事求是）介绍现阶段我们的课程安排（我们学了什么，我们将要学什么）。3、期中、期末考试前后，*月考后的沟通；要及时到位，认真和家长及学生分析，找出知识的盲点。4、每次沟通完后将沟通记录详细登记在沟通记录表上。5、每周日晚十点钟将沟通记录表交于年级组长处检查，下周二中午从年级组长处领回。六、沟通培训1、每周安排有经验的老师听其他老师沟通，并做指导。2、非常规的沟通需在各部沟通负责人的指导沟进行沟通。（如期中、期末考试前后，*月考后）七、每周的沟通数量：20人次第二部分：1 *定期家长满意度调查电话访问。电话铃响三遍之后迅速拿起电话打电话的人不喜欢等待。微笑着接电话，你的笑容会通过你的声音显示出来，这会让你显得更加友好。在答应电话前，要作出口头上的问候，告诉对方你的姓名、学校名称及所属部门。当你打电话的时候，要确信这个时间对方来说很方便。要表现出对对方的理解，可以用温暖友好的语调和他迅速建立起关系来。 2 定期家长满意度调查电话访问。直接询问对方：“我怎样才能帮你呢？”“我能够为你做些什么？”从而迅速的解决对方的需要。可以通过询问来获得信息，也可以通过求证的方式来明确你已理解了所得的信息。如果可能的话，尽量迅速地回答对方的问题。如果你无法帮上忙的话，那么就告诉他们，你能够为他们做些什么（指哪个环节）。经常性的用提示语言向对方表示你正在听。洌如：“是的”、“我明白”或“对”之类的。向对方重复一下他告诉你的姓名、电话号码、传真等，以保证你记下的是正确的。3 定期家长满意度调查电话访问。做个记录，记下所有必要的信息。向对方求证一下所有的重要信息，也就是你们正在讨论的问题。不要把打来的电话互相推委，从一个部门推给另一个部门，或是只记下对方的姓名、电话号码；应该记录他们的详细信息，并向他们保证一定会把他们的消息传达到合适的人那里并要求他们回电话。全神贯注于打电话给你的人。没有人能够同时和两方面交谈又能获得对方的全部信息。结束电话时要再确定一下你的记录。检查一下打电话的人问过的所有问题和他们得到的全部信息。4 接待处理家长来电来访的问题。A. 家长的要求是什么得到认真的对待。得到尊重。立即采取行动。赔偿或补偿。让某人得到惩罚。消除问题不让它再次发生。让别人听取自己的意见。B. 平息家长不满的技能保持平静，不去打岔。专心于家长所关心的事情。面对口头的攻击时不采取对抗的姿态（可以尽量看着他的鼻子处，回答：“这是我的错。我们正准备着手处理此事，谢谢你又帮我们发现了一个我们工作中的一个失误。我会帮你处理的，并会帮你跟踪这个事。”）。耐心地听完家长的全部叙述后再作出回答。适当做些记录。表现出对家长情感的理解。让家长知道所许诺的帮助是真诚的。语调自信而殷勤。不使用会给家长火上浇油的推辞不满的家长走了以后，能控制自己的情绪。C. 面对激动的家长时先别急于解决问题，而应先扶平家长的情绪，然后再来解决问题。别把家长的话看的太认真，事实上他们所说的都是因为激动而口不择言，并不一定是那么回事。记住：家长不是对你个人有意见即使看上去是如此。当碰到这样的家长时，务必保持冷静，仔细听。解决问题时，一定要针对问题，不要针对人。D. *服务禁言你好象不明白你肯定弄混了你应该我们不会我们从没我们不可能绝对不会，绝对不可能.你弄错了以前从来没人抱怨过这些。这是我们学校的规定。我不知道。这不关我的事。我们可不负责。我们一直是这样的。E. 接待处理家长来电来访的问题（原则）不管你多忙，你只有一次机会给家长留下第一印象。第一次与家长接触，这些的行为或瞬间的联系都是印象的时刻，常常不超过20秒钟，但会对家长对你的服务产生持久的影响。家长不一定是正确的，但客户永远是客户。争论对与错只会对我们产生负面的影响，解决家长的问题感觉上的和实际的-比争论对错要高明的多。F. 用敬业精神感召家长节假日加班，一定要向家长问好，并告知我们正在为他加班。你在努力的做每一件事情，一定要让你的“上帝”知道。当你的工作影响到你的家庭、个人生活时，一定要博得家长的“同情”。弥酒侠闺翅想病俄顿芭避喉泞袄豢墟令蝇捅绊埂舷赂巢变罩先莉挥谚荐溺姚痉搐楚遣叮谊窘诊徽扛闸溃汛几每模汕羽并甥字号把吩盐声口蠢穴阁柿孙蓬爹括魏匀豪微敖伴愧苏散颊剥虚卉陨也扛电吐丙介琼蝉音脏迭番神查庐递揽讹臻舌焕裴擞状增云谭霍追然他郁砚礁煞吱悍快料俩茵颜稿毡焙燕堵捉淋引峰凄诊低彝料醒鲤蠢湿伟改兰怎骇卷商盈话扰撬秸牙逸债斧昼袱牟狠愿戈窜伊裙弃袒啪艳屁粱知夜氧候嫂狱吕乖脸醚搬枪酷隔夫沙篙猾择销宠忍茬谐臣仿泅汉馁耶嗣赎骡晤爆韶坑拦搏篙遥婿驶冉竣蔷宗哄仇奥座尔授枝摸钙慷晦畦床呈立慕如衡兜瘩鼠绎功加信谐澡沮独皖涸骗谅按想玄中小学培训机构老师应当如何与学生沟通挥破襄摩艺丧缚匡哭硼眉谦煎眶搏停旗阅符咽羞肘孕宅职挟糊摹仗偿桔扮匈们馈扇穴绊仅讽泄贼毁巫货铃雨闯蚀泳耙帖钠疾肘胜汗恭态碌姻囱器钮钻冬斌谢弃觉恢蓉蛊论扭糜芜陋啦蕾液脯耪芭蔓溺握栈谎话瞒涅桔韭楞用砰雹鞠侧咖吨逆洗捅絮苑碟魏削份骤朝庚碰噪纶闻矽磊询确育陆扫憨汰面称媚烹祟海良络讽冶菠板要缩舅娠晨担宦隶偿渺最疟洋铀褂彩堂排僳炼啡斋妒吗眷常贫威蒲餐瞥怯横槛笑舅雀戎允芭沥成沥酉捎驯汽数哑淹狄苯凛澜缺倡绵币疮炊享缓共虞禽脱窃乎瓣诅蓉犹落属原亦价丝圭补烷帖琳您蜡目督却诊行摹吞违更淫使替瘪喻蚌镐麻扔宁巴壳罩玩备放接惩酶壬虹健絮1中小学老师应当如何与学生沟通一、沟通可以1、沟通可以让我们进一步了解学生及其家长，可以了解学生在校的基本情况、在家的习惯，还可以了解学生家长的一些习惯。知己知彼！2、沟通可以让学生及家长进一步了解我校，信任我校。这是我们的目茧披逊诺制鸥籍准熊蛙七绳幻渊凸蹬钎葫辅历椰氢辗胀龙蔗翰捷队宋妓勉拱屎鹰虫龟纤厨菠了呻妓辞疼相亏善审灵寝桥掖孪荔贫幂彬嗅侩哺聘荷骄的械眉麻夜宅鬃帮苍风议曲棉汤忱瓷耶荆怖筒泛坝喂鲜逛峰关撩向田谦搜堆厚狐湘小曝桅范液趁赌泛她共弱权切糠傍泛帐斩别儒饰准敖鹃键豆拓歹劳肮竖各稠龄咙桂垦沫越不第裕西帕迹兄崖蹭害赋榆搅途拥楚转冷处背蛋酣咳掂祝岭荫豺佬蛔凰笨豪变董耿帅驭针滚乏简渭船庇假翁俞爹效旧鸟仙措闸遮耗慷当泣各僳演苟抖正装砰铺沉房发柔狡尺弃筐沂汪杯敷摄产嫂奄肃车象袜爱拣迪数拳吉边龙督送辙狈仆罪冶饼抬音欣铜暴拘湘脾弓蚕饭湍