云计算故障解决方案.doc

实习报告
实习性质： 综 合 实 习
学生姓名: _
专业班级：
指导教师:
实习时间:2011。11.28-2012。1。6
实习地点：
重庆工程职业技术学院
重庆工程职业技术学院
学 生 实 习 考 核 表
学生姓名
专业班级
指 导 教 师

实习时间
2011年 11 月 28 日 至 2012 年 1 月 6 日
实习地点
阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司
实习名称
校外企业实习
自我总结
（包括遵守纪律、增长知识、动手能力、独立工作、团队协作等方面）
在本次校外实训中，我遵守公司纪律，做事积极。学会了在课堂学不到的东西,通过理论与实践相结合 ，提高了自己的动手能力，也更加强化与巩固了自己的专业知识。明白另外学以自用，不仅要会用，而且还要能会用，不能生搬硬套的运用自己的专业知识。同时也知道了在一个企业里面团队协作是非常重要的。在工作当中要与同事建立友好关系，这样才能顺利开展自己的工作。
指导教师
意见

实习单位
意见并盖章
(院内实习由系签署）

考核等级

目录
一、实习概况 3
1、实习目的 3
2、实习地点 3
3、实习岗位 3
二、实习内容 3
1、公司简介 3
2、项目简介 3
3、云终端介绍以及配置 4
（1）云终端分为TC和SC2种。 4
（2)恢复原厂默认设置. 5
（3)分辨率调试： 5
（4)添加域名服务器方法如下： 6
(5）SC相关设置： 7
4、云计算故障以及解决方案 8
（1)问题:IE浏览器访问云服务器时显示空白页面 8
（2）问题：使用软终端登陆虚拟机时，弹出1030的错误提示信息 9
（3）问题:TC提示输入信号超出范围或显示黑屏、忘记TC密码等 9
（4）问题：使用SC登陆VM时,下载插件失败;或者下载成功后安装失败 9
(5)问题：如何设置TC的服务器地址 9
(6）问题：登录云计算提示“当前没有该用户可用资源” 10
（7)问题：如何关闭和重启虚拟机或TC 10
（8）问题:如何设置分辨率 10
(9）问题：登录虚拟机提示一直在登录或提示正在启动 11
（10）问题：虚拟机上有哪些软件不能删除 11
(11）问题：用户打开内部网页出错，死机 11
（12）云计算软件兼容性列表： 12
(13)虚拟机禁用的操作： 13
三、实习心得 14
一、实习概况
1、实习目的
（1）培养自己的综合运用已学知识并进行计算机的维护
（2)培养自己的动手能力，云计算相关问题的解决
（3）培养自己的良好的情绪及掌握商务礼仪的相关知识
（4）培养自己的与外界人员的沟通能力
（5）培养自己的适应社会的能力
（6）培养自己的技术能力
2、实习地点
上海华为技术有限公司
3、实习岗位
阳光雨露上海华为项目组驻场工程师
二、实习内容
1、公司简介
阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司(Sunny Information Technology Service， Inc。）（以下简称为”阳光雨露”）成立于2002年，是一家专注于“IT专业服务”的高科技连锁服务企业。公司总部位于北京,在北方、中南、华东、西部地区设有四大分部，在全国建立了覆盖53个主要城市的服务网络，员工总数逾2000人.
作为业界知名的专业IT服务提供商,阳光雨露已建立了基于ISO9001：2000标准的质量体系,并率先通过了ISO9000认证.阳光雨露拥有先进的质量管理和经营运作体系，保证了产品服务的质量和效率。公司建立了完善的员工培训及发展体系、质量监控体系、IT支持体系，支持整个经营运作以及产品和备件的运营。阳光雨露拥有一批高水平的IT技术和管理专业人才，经专业认证培训的专业技术人才1200余人。公司拥有遍布全国的服务网络体系，强大的技术支持队伍，先进的服务管理和运作平台，丰富的管理经验和运作能力,必将成为中国乃至世界一流的IT服务企业.
2、项目简介
华为项目是整个阳光雨露主场工程师最多的一个项目,大多数长期在深圳华为总部为华为员工提供网络故障解决，台式机、便携机、工作站、服务器、云计算等相关IT技术支持.
在上海华为项目组共有15人包括HelpDesk支持、桌面工程师、网络工程师为2万左右华为员工提供IT支持。要进入华为项目必须先通过华为相关的信息安全测试。我在华为项目主要负责云计算相关的维护以及故障解决
3、云终端介绍以及配置
（1）云终端分为TC和SC2种。
TC也称客户端（Thin Client）， 即瘦客户机,通过访问虚拟机的终端机。
SC有软终端之称,是通过PC自带的IE浏览器访问虚拟机.
Tc瘦客户机如图：
Pc机必须使用浏览器才能登录云，推荐使用火狐和IE：
(2)恢复原厂默认设置。
操作方法：首先开机后，按住Ctrl键后等待出现类似PC上BIOS界面，可以看到提示“Alway show menu”,接着按Ctrl+u进行选择配置界面，选择“Restored configuration”再按Enter,即可恢复出厂设置。
注：使用恢复原厂默认配置，主要是针对个别用户修改了分别率后出现屏幕显示异常以及相关无声音等故障
配置界面如图：
(3)分辨率调试：
从start->control center->display—〉去掉勾，接着调试VGA,选择分辨率
注:一般云终端会自动选择适合本显示器的分辨率大小，建议用户不做任何改动，如出现分辨率问题请回到“恢复原厂默认设置”
(4）添加域名服务器方法如下：
从start->control —>cloud server输入域名服务器。
云服务器有如下几个:
上研云:https：//shcloudone。
上研会议室:https://shcloud.huawei。com
注：上研会议室是紧急通道
（5）SC相关设置：
在PC上安装。netframework2.0sp1以上版和VDesktopOnlinePluginWeb。exe即可。
以IE浏览器为例：点击 工具—>Internet选项选择 “隐私” 标签,取消勾选“打开弹出弹出窗口阻止程序”安装完成后通过IE访问云服务器的地址.通过如上配置即可通过SC访问云计算。
云计算登陆界面如图：
4、云计算故障以及解决方案
（1）问题:IE浏览器访问云服务器时显示空白页面
原因：访问地址错误或云服务器登录地址不在受信任站点列表
措施:检查访问地址：
深圳:https：//cloud—是否将访问地址加入受信任站点列表
同时需要把(隐私>>打开窗口阻止去掉）
（2)问题：使用软终端登陆虚拟机时，弹出1030的错误提示信息
原因：连接类问题，出现该问题是多次点击登录连接导致连接异常所致
措施:
远程登录虚拟机(可借用同事电脑）；
重启虚拟机中的ICA服务。(切忌不可先禁用、再启用，因为这样的话，依附在ICA的服务都关闭了,同等虚拟机未启动成功）启动完成后再次登录即可如果还不行就需要重启虚拟机
（3)问题：TC提示输入信号超出范围或显示黑屏、忘记TC密码等
原因：由于TC的分辨率等设置超出TC可以支持的范围或者设置了密码导致;
措施：可以恢复TC的默认配置即可
按住CTRL键不放重启TC，可进入TC的配置界面；
按“CTRL＋U”,然后通过键盘的上、下键选中restored configration；
按“ENTER”键，TC即会恢复出厂设置;
（4)问题：使用SC登陆VM时，下载插件失败；或者下载成功后安装失败
原因：WI设置的插件有问题
措施：重新安装VM即可
（5）问题：如何设置TC的服务器地址
原因：TC是可以通过设置服务器地址来访问不同的云服务器的
措施：修改方法：
1、在瘦终端底部任务栏中关闭Desktop@SingleCloud网页(如果有）
2、在瘦终端点击Start —> Control Center —> 双击Cloud Server 将看到的地址修改为需要访问的地
址，手动输入和选择都可以
3、确定后点击Save Data保存
4、点击Start —> Cloud Client 输入域账号和密码登录，登录即可使用
（6)问题：登录云计算提示“当前没有该用户可用资源"
原因：是由于还没有申请虚拟机或者访问错地址导致
措施：1、如果是已经申请了虚拟机，请确认用户名和密码是否正确；
2、如果没有虚拟机,需要申请虚拟机。
（7）问题：如何关闭和重启虚拟机或TC
原因:指导用户正确重启虚拟机或TC
措施:TC:
1、在TC任务栏上,点击start-》Logout-》Restart
2、直接按TC后面的电源开关按钮
虚拟机：
1、在使用客户端连接虚拟机的情况下,可点击“开始"—>“关机”,然后选择“重新启动”.
2、在远程连接的情况下，可以点击“开始”—>“运行”，输入“shutdown —r —t 0”，回车。
3、在无法登陆虚拟机的情况下，可强制重启，方法是点击“Computer Group XXX/My Computer"后面的红色按钮重启;
注:重启虚拟机的第二种方法是强制重启，相当于物理PC的直接关闭电源重启，通常不建议使用,遇到死机，登录不了等情况可以使用;
（8)问题：如何设置分辨率
原因：咨询如何设置分辨率
措施:
对SC：直接设置自己电脑的分辨率即可
对TC：采用如下步骤
1、确认TC已退出虚拟机桌面
2、虚拟机的分辨率和颜色质量需要在TC的桌面上进行设置。在TC桌面右击鼠标，选择Display，去掉Optimum settings前面的复选框，可以通过Color Depth设置颜色质量，默认为True Color(即真彩色); 然后选择VGA选项卡，通过Resolution选择分辨率，Refresh Rate调整刷新率. 
3、设置完成后,重新登陆虚拟机,虚拟机的分辨率和颜色量会和TC保持一致(但不会超过云服务器设置的极大值)。
【温馨提示】虚拟机不支持“显示属性－>设置－〉高级"的设置。
（9）问题：登录虚拟机提示一直在登录或提示正在启动
原因：虚拟机连接类服务出现异常或者TC的日期和时间不正确
措施：
1、确认TC的日期和时间设置正确；
2、远程登录虚拟机重启ICA服务;
如果以上方法还是不行或者ICA服务重启失败，则需要重启虚拟重启大概要3~5分钟，如果重启后还是登录不了需要联系2线支持解
(10)问题：虚拟机上有哪些软件不能删除
原因：咨询虚拟机需要使用的软件
措施：云计算虚拟机上需要一些基础软件用来登录和使用虚拟机,不能被卸载，否则会导致登录不上而影响使用，不能卸载的软件包括：
1、连接代理:Citrix Virtual Desktop Agent
2、iTools
(11)问题：用户打开内部网页出错,死机
原因：IE安全级别设高了.
措施：把”本地Intranet”设为默认级别即可。
（12）云计算软件兼容性列表：
（13)虚拟机禁用的操作：
三、实习心得
在阳光雨露公司的华为项目组短短一个多月的工作过程使我受益匪浅.不仅计算机专业知识增长了,最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高,我们要用发展的眼光看问题,就要不断提高思想认识，完善自我.
回想我项目主管方晔说作为一名IT工作者,所受的社会压力将比其他行业更加沉重,要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修,大到电脑批量处理，都需要一个人独立完成。可以说，近一个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我近一个月的心得体会：
第一是要毅力和真诚：许多人都觉得自己面对事情都有自己的一种毅力，而如何将这样的毅力坚持到底，这绝不可以忽略自身真诚的力量。第一天去实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道该如何怎么做啊，要去干些什么等多种疑惑，刚开始进到阳光雨露公司，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声：“大家早”,那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被重视与被关心.仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想,应该是我的真诚，换得了项目经理杜昆的信任.他们把我当朋友也愿意指导我,愿意分配给我任务。说道毅力方面,首先是公司业务方面比较忙碌，每天大概8个小时中有接近一半的时间是自己在办工桌复习服务规范和技术操作，开始就很有兴趣看看这些比较新鲜的内容，久而久之就觉得很单调，毅力方面有很大的挑战行,后来经过与指导老师沟通后，才解决这个问题.
第二是学会如何沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟指导老师有很好的沟通,加深彼此的了解，刚到华为，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时,我觉得这也是与用户沟通的前提。通过沟通了解，指导老师对我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助,在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识,拥有了实践经验,这才真正体现了知识的真正价值，学以致用.
第三是耐心、刻苦，就像火与冰，看似两种完本全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时,老师就跟我说,想做电脑维护这一块，耐心与刻苦必不可少,特别是针对用户出一些刁难的问题为难你,如何耐心跟用户解释清楚。还有单独一个人做事的时候，如何学会独立刻苦完成任务。这一切都是能很好的提高自己的专业水平.在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候指导老师安排我学习网络方式安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事,可没想到出现了很多问题，还是在指导老师一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索,调试,自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的耐心和刻苦克服这些困难，指导老师也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验。在实习当中，指导老师耐心指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇,独自去用户办公点进行检修等故障排除.我心里感觉很高兴，用户的电脑问题得到了解决，因为我的主动，得到了用户的表扬.同时,我巩固了我所学的知识,并且得到了师傅的认可。
短暂的实习过程看似紧张,却是很愉快的,现在我依然在继续这份实习工作，我把它当做我踏入这个社会的一份证明书，我学会了很多。我的工作态度和成效也得到了项目经理和同事们的一致称赞。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己,在以后的实践中更好的运用去自己的只是,将来做一名对社会有用的人,将“为人民服务到底进行到底"