天津图书馆服务中小企业的实践与探索.doc

天津图书馆服务中小企业的实践与探索尹倬 天津图书馆 天津 300191摘要本文分析了天津图书馆为企业提供信息服务的历史与现状，结合天津图书馆为企业服务的实践经验，依据中小企业用户的信息需求特点，探讨公共图书馆为中小企业提供信息服务模式。关键词中小企业 信息服务 天津图书馆KeywordsMid-small enterprises； Information service；Tianjin Library 1994年国际图联(IFLA)与联合国教科文组织(UNESCO)共同颁布的公共图书馆宣言(Public Library Manifesto)中明确规定：为地方企业、社团、协会和利益群体提供足够的信息服务是公共图书馆应该履行的核心服务和主要任务之一。2007 年11月16日国内图书馆界代表在苏州通过了全国图书馆企业信息服务苏州宣言：提出最大化发挥图书馆文献信息与智力资源的价值，将图书馆的资源优势转化为服务优势，增强企业的信息意识，提高企业的知识素养，促进企业的信息发现、利用、管理与创新，为建设创新型国家做好信息与智力支撑。中小企业在优化产业结构、扩大就业岗位、提高群众生活、推动技术创新、促进经济发展、保持社会稳定等方面发挥着越来越重要的作用。公共图书馆要为中小企业提供较高质量、有效用的信息服务，就必须认真研究和深入了解中小企业信息需求的特点，搭建相互交流的平台，以利于有的放矢地提供信息服务。1天津中小企业信息需求分析1.1概况中小企业在天津市经济发展中占有重要地位，支撑全市的经济发展。近年来天津市委、市政府把鼓励中小企业发展作为一个战略思想提出来，出台了一系列鼓励和促进中小企业改革和发展的政策措施。2000年经市政府批准，出台了关于推进我市国有中小企业产权制度改革的意见，天津市中小企业得到长足发展。截至2007年底，全市共有中小企业113702户，占全市企业总户数的99%以上，中小企业创造了全市60%以上的利税、70%以上的GDP、80%以上的就业岗位，成为全市经济增长的重要支撑力量1。1.2天津市中小企业特点和信息需求类型天津中小企业特点是，以制造业为主，私营企业比重较大，部分行业吸纳就业人员较多、技术密集型企业的增长速度高于劳动密集型企业2。对天津地区中小企业信息需求的调研结果显示，企业最有兴趣获取的信息依次为产品销售，原材料供应、市场竞争、行业新技术、产业政策法规、技术标准及专利及人才信息。其中产品销售及原材料供应的需求比例最高，为87%。32天津图书馆为企业提供信息服务的实践与分析2.1 优势天津图书馆是中国创建较早、历史悠久的省级公共图书馆，在为企业服务方面有它独有的优势。2.1.1丰富的馆藏与数据库现在的天津图书馆是由清朝末期1908年创立的“直隶图书馆”、民国时期建立的“天津市市立图书馆”和“天津图书馆”三馆在新中国建立后合并发展起来的。1952年图书馆合并后有藏书40余万册，经过半个多世纪的发展，到2007年藏书达448万余册。进入新世纪天津图书馆购置了许多的数据库，中文数据库有中国知网系列、龙源期刊、重庆维普科技文献、北京万方、天津信息网经济信息库、还有北大方正阿帕比、超星电子图书等，外文数据库有EBSCO数据库、PreQuest ARL、eLibrary等。献数据库弥补了馆藏资源不足与局限性，为企业信息服务提供了充分的物质基础。特别是2006年底天津图书馆建立镜像站点，企业用户可在家或办公室通过互联网可方便预览7600多种学术期刊、1300种人文类期刊、1000多种报纸、12万册电子图书、1000余种年鉴工具书、300多家高校的博、硕士学位论文等数字文献资源，为企业开展利用现代信息服务提供了技术支持。2.1.2悠久的服务历史与经验天津图书馆自50年代起响应“向科学进军”号召，全馆工作重点为科研服务，送书下厂、下乡、下街道服务，已与160个工厂和科研单位建立借书站，为110个单位编印专题书目和文献索引，在实践中开创了公共图书馆为科研服务的工作方针：由“送书上门”到提供参考书目、由个别咨询到“跟踪服务”、由本馆人员检索到与科研单位合作检索，逐步总结出一套“了解需要，提供线索，供应书刊，跟踪服务”的工作经验。为此得到市政府和文化部的嘉奖。60年代图书馆重点为天津市127项工业产品赶超国际水平提供了文献检索服务，并与一些单位联办“科技文献知识讲座”。 70年代全馆工作重心转移到为社会主义现代化建设服务上来，扩充了科技文献检索室和增设社科情报部，增加订购中外文科技书刊经费。80年代建立新馆，图书馆自动化管理得到应用，为拓展各项崭新的服务提供了优越条件。90年代科技情报部配合全市重点科研和生产项目，积极提供原文，跟踪服务，并多次举办科技书展和文献检索讲座，为科研和企业生产服务，编辑社科信息剪辑、报刊动态等。特别是1997年科技情报部与社科情报部合并，建立以电子文献检索手段为服务基础的信息服务部，实现手工文献检索向计算机文献检索的过渡，从而大大提高了参考咨询服务的效率，完成传统图书馆向现代化图书馆的转型。进入新世纪又汇入数字图书馆建设新高潮。2003年4月成立信息咨询中心，将为企业服务提到重要地位。为进一步发挥天津图书馆在促进社会经济建设发展方面的积极作用，2006年11月天津图书馆与天津市经委系统8家重点企业专家代表座谈，听取专家建议，为企业送书上门，为重点企业开展课题跟踪服务，天津图书馆逐步建立起面向全市工业系统的资源和文献信息服务体系，进一步拓展了公共图书馆为企业技术创新服务的职能。2.1.3与高校、专业图书馆的联合为促进企业服务，天津图书馆在50年代就提出建议：一是加强馆际互借；二是协调各图书馆书目工作；三是协调天津市各高等学校图书馆、专业图书馆和市图书馆的书刊补充工作。1989年本市公共、高校、专业三大系统成立 “天津图书情报工作协调委员会”。2008年12月天津图书馆又与高校图书馆、专业图书馆联合，资源共享，做到优势互补，且订购资源有长远目标，各有偏重。现天津图书馆已与天津科技情报研究所、高校图书馆、专业图书馆、国家科技图书文献中心多家单位建立资源共享的合作关系，从而为企业服务提供更加有力的文献支持。2.1.4高水平的参考咨询人员天津图书馆重视为科研生产服务，在长期的咨询服务实践中，积累了收集、整理、查询、分析信息的丰富技术和经验，产生了一批批优秀专业咨询人员。他们都具有一定的外语水平，熟悉图书馆馆藏信息资源和检索工具，熟悉互联网络，特别是在利用数据库和因特网的信息资源方面具有较高的水平。他们能针对企业的个性化需求，对大量相关信息进行分析、提练、重组成有价值的情报产品。2003年天津图书馆特成立参考咨询导航岗，以深化参考咨询工作。2003年到2007年，累计完成国家、省、部、局级重大科研生产课题咨询服务66项、普通检索课题1902项，热点专题导航144个，咨询课题项目多项获奖。2.1.5公益性，非赢利天津图书馆是政府主办的非盈利的公共事业单位，是公益服务部门，有良好的信誉优势。天津图书馆整体布局和层次结构等都具有满足不同中小企业需求的优势。进入新世纪后，图书馆经费连年提高，2007年仅购书经费就达1403.4万元。馆藏文献类型丰富多样，可满足不同企业用户需求。天津图书馆还利用先进技术手段为企业提供免费信息服务。2.2不足2.2.1部分信息资源较少天津图书馆面向大众服务，藏书范围广，专业性不强，科技信息资源收藏比例不高，这种馆藏很难满足企业用户的特殊需求。天津图书馆订购印刷出版物的特点是以中文文献为主、外文文献较少。以2007年为例，购买中文图书52178种、外文935种；中文期刊5184种、外文318种；中文报纸338种，外文报纸0种。文献内容也以大众需求为主，缺少为企业服务所需高深专业科技文献、商业信息等资源。数据库也是中文数据库较多，社科信息资源相对集中，科技文献数据库相对较少。国外高水平全文型数据库、学术性较强的专业数据库数量较少。缺少商业数据库，缺少企业发展必需的标准、专利、企业产品数据库，查询企业信息基本上是依托网络免费资源。这种资源难以满足企业信息需求。2.2.2缺乏学科馆员企业用户需求是以某一专业知识领域为主，这就要求信息咨询员所具有的专业知识既专且深。天津图书馆现岗从事信息咨询服务的馆员不分学科，整体知识结构相对单一，经常从事被动式的事实型咨询服务，以原始文献的查找、整理、学科信息的汇编等工作为主，偏重图书情报工作。缺乏专门学科馆员。3图书馆如何为中小企业提供信息服务拓宽图书馆服务渠道，为企业提供信息，是图书馆信息咨询部门多年来一直努力的方向。图书馆要做好中小企业的信息服务，必须构建一个全面的面向中小企业的图书馆信息服务模式。3.1为企业提供有深度的行业分析公共图书馆要高度关注为中小企业提供信息服务，在政策上支持、资源上满足、人员上重视，要真正树立主动为中小企业服务的意识。主动深入中小企业，与中小企业建立联系，有计划、有重点地为中小企业提供个性化服务，如制造业为我市支柱行业，围绕制造业相关信息定期为企业收集行业新闻报道、科技进展等动态信息，并随时发送给企业用户；通过对制造业用户专业特征、经营方向、市场定位、技术层次等方面的分析，开展定题检索、竞争情报、网上咨询、专题资料推送等服务；跟踪制造业需求的变化，建立特色专题数据库，如制造业的行业法规政策汇编、制造业企业名录等，编辑制造业最新二次文献，高效率为企业提供最快捷、最方便、最易用的信息服务；帮助中小企业建立电子商务平台，既可宣传企业信息，又可进行中小企业信息发布；可帮中小企业做好产品调查、市场分析。上海图书馆副馆长缪其浩说:“向国内企业提供有深度的行业、企业信息收集和分析服务应当成为图书馆的核心业务之一。”3.2加强馆藏资源建设天津中小企业信息需求是多方面、多层次的，涉及34个行业大类和490个行业小类。天津图书馆虽然藏书近450余万册，还有许多数据库，但馆藏中缺少商业信息资源，要依据天津中小企业信息需求特点，有针对性配备、购买一些与中小企业信息服务相关图书、电子文献以及数据库，如中小企业产品销售及原材料供应的需求比例最高，可订购企业产品数据库、企业名录；围绕市场竞争订购行业研究报告、技术报告、专利文献、标准文献数据库等；此外还应订购会议录、地区经济信息数据库、国研网数据库及一些外文数据库。有调查数据表明，企业对专利信息、标准信息、技术报告等科技信息的需求是非常迫切的。搞好图书馆网络资源建设，在图书馆主页上设置统一检索平台，便于中小企业及读者方便利用图书馆资源。开辟为中小企业服务专栏，设置重点服务行业专题导航，链接相关企业信息，扩充公共图书馆面向企业信息服务的资源基础。3.3加强联合，促进中小企业科技创新公共图书馆所拥有的信息资源及信息人员是非常有限的，接触到的用户面也不够广泛，因此所提供的各项信息服务只能在小范围内被获取，难以形成服务品牌。利用公共图书馆的条件，与高校图书馆、专业图书馆联合，实现文献资源共享，既可弥补馆藏资源不足又为企业服务提供了更加有力的文献支持；组建既有行业专家又有图书馆专家组成专家小组，建立共享的网络专家队伍服务平台，弥补图书馆咨询专家知识结构单一缺陷，又可参与企业长远规划和总目标的决策；架起大学科技成果与中小企业结合的桥梁，利用大学、研究机构的智力资源优势，促进中小企业科技创新发展。3.4要加强参考咨询员培养，发展学科馆员个性化服务对图书馆提出了全新的要求。目前，图书馆服务正在从被动式事实型的咨询服务模式转变成主动的专业性服务，参考咨询员要有扎实的业务处理能力，要有强烈的信息意识和敏锐的信息洞察力，善于捕捉、发现信息，从大量的信息中通过分析、判断和组织整理出有价值的信息提供给读者。学科馆员应熟悉该学科的历史、现状、发展趋势以及学术研究前沿、热点等。3.5为中小企业培养情报人才 中小企业缺少主动向图书馆要求服务的习惯。图书馆要开展宣传工作，为企业提供科技文献知识讲座，提供科技情报检索培训，培养中小企业自身情报人员，他们工作在第一线，了解企业需求，便于与企业科技人员沟通。为中小企业培养一支人才队伍，提高他们利用现代技术收集、开发、利用竞争情报的技能，指导他们深层次挖掘网上信息，是图书馆的责任。公共图书馆要充分发挥自己的功能和作用，建立服务中小企业之路，将科技信息转变为生产力，以促进社会与经济的全面发展。参考文献1天津政务网. 强化服务应对挑战促中小企业发展. 发布时间：2008-08-05 2孟利锋.天津市中小企业成长性与行业定位研究.企业活力，2008（2）3俞利.关于高校图书馆为中小企业提供信息服务的调查研究J.企业情报工作,2007(2):193-1974 要承宇. 公共图书馆为企业提供信息服务的思考. 河北科技图苑，2007（3）5 吴凤仙. 高校图书馆开展中小企业信息服务的模式研究以温州大学图书馆为例. 图书馆杂志，2009（8）6 天津图书馆百年纪事.天津图书馆出版（内部刊物）作者简介尹倬（1964）女，天津图书馆信息部参考咨询馆员。（来稿时间：2010-01-01 责编：冉文格）