管理学原理试卷1.doc

管理学基础试题(考试时间：120分钟 总分：150分） 班级： 姓名： 成绩: 一、 单项选择题（每题1分，共30分）1最早系统的提出管理职能的是 C A。厄威克 B.古利克 C.法约尔 D。泰罗2指挥劳动是管理的 C 的反映A。社会属性 B。科学性 C.自然属性 D。艺术性3管理学研究以 C 为中心A。国家管理 B。军队管理 C。企业管理 D.家庭管理4管理学是由各种不同组织概括得来，这是管理学的 特点。A.一般性 B.多样性 C。实践性 D.动态性5高层管理者的主要职责是 A A.决策 B.管理 C。激励 D.指挥6主要依靠个人经验来进行管理是 A 的特点。A.传统管理阶段 B.科学管理阶段C。现代管理阶段 D。当代管理阶段7科学管理的中心 A A.提高生产效率 B。提高经济效益 C.改善人际关系 D.进行科学决策8计划工作的灵魂是 C A。决策 B.预测 C。目标 D.宗旨9每个管理者只有一个直接上司，这属于 原理。A。分工协作 B。统一指挥 C。权责对等 D。合理幅度10企业管理权力较多分散到各个管理层次以至基层，这属于 A。集权制 B.分权制 C。分散制 D.集中制11组织结构稳定性较差，人员经常变动，双重领导，容易产生矛盾这是 B 组织结构的缺点.A。直线制 B。职能制 C.分部制 D.矩阵制12决策程序的最后一步是 D A.确定目标 B.拟定可行方案 C.方案评选 D。方案执行13直线一职能制最早是由 D 提出的。A。泰罗 B.法约尔 C。斯隆 D。格兰丘纳斯14领导的本质是 A A。指挥 B.激励 C。沟通 D.服务15公平理论是由 提出的。A。赫茨伯格 B。马斯络 C.佛隆 D。亚当斯16由布莱克和穆顿提出的管理方格图理论认为 D 是最有效的领导方式。A.任务式（9。1） A.乡村俱乐部式(1。9) C.中间式（5.5) D。团队式（9。9）17最早提出五种沟通网络形式的是 A.莱维特 B。利克特 C.菲德勒 D。维纳18管理人员通过实地观察来掌握工作的进度、质量和实际成果，这属于获得信息方法中的 A A.个人观察 B.口头报告 C。书面报告 D.技术测定19用数字编制的反映组织在未来一时间的综合计划是 A A。预算 B。政策 C.程序 D.战略20通过对被管理者进行说服教育,启发觉悟，从而使其自觉地按照管理者的意志行动的管理方法是 D A.法律方法 B。行政方法 C.数学方法 D.宣传教育方法21目标管理的关键步骤是 A A。制订目标 B.目标实施 C.目标评价 D。全面总结22下列组织结构中分权程度最高的是 D 。A.直线型 B.职能型 C.直线职能型 D.事业部制 23事业部制组织结构产生于20世纪 C A.20年代 B.30年代 C。40年代 D。50年代24企业素质关键是 A A.人员素质 B。设备素质 C。技术素质 D。管理素质25公司负责日常生产经营和管理工作的是 B A。董事长 B.总经理 C.股东代表 D。监事26企业领导制度的核心是 C A。确定企业高层领导权力 B.明确领导者任务C.解决企业内部领导层权责关系 D。确定领导者群体结构27对在职的工程技术人员及管理人员等进行的思想教育和业务技术培训等工作是 C A。思想工作 B。规章制度 C.基础教育 D。管理规范28移动平均法属于 A.回归分析法 B.线性趋势法 C。时间序列法 D.指数平滑法29市场上未被满足的消费需求是 A.市场机会 B.目标市场 C.市场细分 D。市场定位30在产品成长期和成熟期应主要采用以 B 为目标的广告。A。告知 B.说服 C.提醒 D.盈利二、 多项选择题（每题2分，共60分）1影响渠道选择的因素有 A。顾客特点 B.产品特点 C.企业状况 D.市场环境2企业定价的目标主要是 A.实现预期利润 B。提高市场占有率 C.适应价格竞争 D。维持营业3影响目标市场营销策略选择的因素有 A。企业状况 B.市场状况 C。产品性质 D.竞争对手策略4以下属于市场营销活动的有 A.市场调研 B.产品开发 C。产品制造 D.售后服务5市场形成的基本要素有 A。供求双方 B.商品 C。价格 D.政府6企业物资定额包括 A.物资消耗定额 B.物资利用定额C.物资储备定额 D.物资占用定额7根据企业财产组织形式,企业可分为 A。独资企业 B.合伙企业 C.公司 D.国有企业8纠正偏差的措施一般包括 A。补救措施 B.根本措施 C.永久措施 D。临时措施9根据内容控制标准可分为 A.技术工作标准 B.经济工作标准C.管理业务标准 D。管理工作标准10领导者个人影响力有 A.合法权 B.奖罚权 C.模范权 D。专长权11管理规范的特点有 A。强制性 B。科学性 C。变动性 D.群众性12影响集权与分权的因素有 A。企业规模 B.技术特点 C。市场状况 D.人员素质13按职能划分部门的缺点有 A不利于发挥分工优势 B部门管理人员易产生本位主义C中下管理层不太关注总体目标和盈利 D部门间协调性差14非正式。组织的特点包括 A.自发性 B。内聚性 C.不稳定性 D。领袖人物作用较大15经营方案选择的方法有 A。经验判断法 B.数学分析法 C。试验法 D。归类法16计划工作的特征有 A.首位性 B.普遍性 C。经济性 D。目的性17目标的作用有 A。导向作用 B。激励作用 C.标准作用 D.基础作用18管理科学学派的特点有 A.强调决策是管理的中心 B。追求最大经济效益C.运用科学方法和先进技术进行管理D。注重人际关系19管理学的特点有 A.一般性 B.实践性 C。动态性 D。历史性20管理的对象有 A。财物 B。人 C.信息 D.时间21市场调查的内容有 A。市场需求调查 B.销售趋势调查 C.消费者调查 D。竞争者调查22市场细分最大的问题是 A。增大生产成本 B.增加推销费用C.有可能出现无法进入的市场 D.给市场营销带来难度23市场定位的方式有 A。避强定位 B。重新定位 C。迎头定位 D.随机定位24不确定性决策的准则有 A。悲观准则 B.乐观准则 C。中庸准则 D。遗憾准则25有效目标的特点有 A.期限性 B.时序性 C.整体性 D。可衡量性26领导工作的内容包括 A。确定领导体制和领导班子结构 B。运用激励手段，调动职工积极性C。加强信息沟通，实现有效信息交流D。采取有效的领导方式27质量保证体系的内容不包括 A。设计试制过程的质量管理 B交换.过程的质量管理C.监督过程的质量管理 D。使用过程的质量管理28企业管理基础工作的特点有 A。科学性 B.群众性 C。发展性 D.先进性29市场衰退期的营销策略有 A.集中策略 B.维持策略 C。榨取策略 D。发展策略30销售渠道的成员有 A.生产者 B.消费者 C.代理商 D。经销商三 简答(每题7分,共35分）1企业管理基础工作的作用和内容是什么？2简述法约尔管理过程理论的主要内容3简述预测的概念和重要性？4简述市场细分的概念和作用5简述控制的含义和要求四 论述:(共25分）1 论述在企业管理中为什么要将经济方法和行政方法结合起来(13分）2 论述部门划分的方法（12分）1传统管理学把人看作是（ )A管理的手段 B管理的目的C管理的行为 D管理的本质2委员会制不是一种十全十美的管理组织形式，其缺陷是易导致（ )A滥用职权 B拉帮结派C任人惟亲 D成本较高3马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（ ）A生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要B生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要C生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要D安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要4一般来说，在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用的协调方法是( ）A冷处理 B思想教育C建议说明 D酝酿协商5通过调节各方面物质利益关系刺激组织和个人行为动力的管理手段是（ )A行政手段 B法律手段C经济手段 D思想教育手段6某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通，莱维特、巴维拉斯称这种沟通方式为( )A链式沟通 B全通道沟通Cy式沟通 D轮式沟通7“人的行为获得成功或失败主要可归于四个因素，即努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇。”这是( ）A善因论的基本观点 B归因论的基本观点CX理论的基本观点 DY理论的基本观点8管理人员凭借自身的权力和影响力,对下属进行调度,指导他们为实现组织目标而展开活动的行为是( ）A指挥 B教育C激励 D监督9首次提出目标管理概念的管理学家是( ）A西勒 B西蒙C莱文森 D杜拉克10预测和决策的关系十分密切，下列表述正确的是（ ）A决策是为预测服务的B预测贯穿于决策全过程C决策强调客观分析，预测突出领导艺术D决策侧重科学分析,预测侧重科学选择11根据计划的执行情况和客观环境的变化定期修订计划，这种方法是（ ）A定额法 B比较法C整体综合法 D滚动计划法121916年首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行（ )A计划、组织、激励、指挥、控制B决策、计划、组织、激励、控制C计划、组织、指挥、协调、控制D决策、用人、组织、指挥、控制13人力资源开发与管理工作的基本依据是（ ）A人员激励 B人员培训C人员选聘 D人员考评14在“管理方格法”中，（1，9）方格被称为是（ ）A贫乏管理方式 B任务型管理方式C乡村俱乐部型管理方式 D战斗集体型管理方式15可以不受指挥人员的数量及中间管理层次多少的限制，在大型组织活动或大规模的组织活动中尤显重要的指挥类型是（ ）A直接指挥 B间接指挥C命令式指挥 D指导式指挥16非营利组织资产配置和划拨的特点是（ )A有偿性和经营性 B无偿性和非经营性C有偿性和非经营性 D无偿性和经营性17巴贝奇特别强调劳资协作，提出了（ ）A按成果支付工人工资制度 B固定工资加利润分享制度C差别计件工资制度 D劳资协商的工资制度1820世纪60至70年代是现代管理信息系统发展的第二个阶段，其主要特征是（ )A计算机被用于商业数据处理B专门的数据系统转变成信息支持中心C管理信息系统开始成为一个独立的部门D网络使组织中的通讯更加开放与灵活19对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析的现代管理理论学派是( ）A社会系统学派 B决策理论学派C系统管理学派 D权变理论学派20职能型组织结构形式明显的缺点是（ ）A背离了统一指挥原则B加重了上层主管人员的负担C不利于发挥职能机构的作用D不适应管理专业化的要求21能够增强其他管理手段的功能,得到被管理者积极配合的管理手段是( ）A行政手段 B法律手段C经济手段 D思想教育手段22履行管理的控制职能、采取控制措施的主要依据是（ ）A环境的变化 B领导者的指示C绩效考核标准 D组织的计划23管理组织中定期的形势报告、自下而上的定期报表等属于（ ）A作业信息 B战略计划信息C经营信息 D管理控制信息24目标管理的突出特点是（ )A强调组织成员相互协调B强调职、责、权、利相一致C强调公开公正的绩效考核D强调组织成员的“自我控制”25在现代跨国界管理中，母公司对于子公司的经营给予相当大的自主权，母公司与子公司之间保持一种合作关系,这被称之为（ )A民族中心主义 B国土本位主义C单中心主义 D多中心主义26具有“压制个人目标,使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的管理是（ ）A现代管理 B传统管理C目标管理 D系统管理27赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为（ ）A保健因素 B激励因素C管理因素 D政策因素28首次提出关心人的哲学的管理理论先驱者是（ ）A亨利?普尔管理学模拟试题二单项选择题。（每小题2分,共40分。在每小题的备选答案中选出一个正确答案,并将其代码写在题干后面，不选、错选或多选者，该题无分。)1由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同,对管理所下定义也各异。法约尔认为，（ B）。 A管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C管理就是决策 2梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ C ）。 A行为科学学说 B人文关系学说 C人际关系学说 3这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（ A）。 A决策职能 B控制职能 C领导职能 4科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ A ）. A提高劳动生产率 B提高工人的劳动积极性C制定科学的作业方法 5企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ C )。 A企业精神 B企业价值观 C企业文化6 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动,这就是（ C )。 A企业再造工程 B管理的革命 C第五项修炼学习型组织的艺术与实务7目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨.这就是确定企业目标的（ C )原则。 X BA关键性 B权变性 C现实性 8目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是( A ）。 A日本 B德国 C法国 9戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标.其中,（ A ）由企业性质决定,是贡献给顾客的目标。A主要目标 B并行目标 C次要目标 10在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ B )以内。 A4个 B5个 C6个11选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要.因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用( A ）。A定量分析法 B时间序列法 C专家调查法 12如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用 B 的方法。 A、市场预测 B、定性预测 C、定量预测13在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C ）的基础上.A、需要 B、可能 C、需要和可能 14根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中,（B ),对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。 A、希望完成的目标 B、必须完成（达到)的目标C、 不予重视的目标15管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（A ）较为合适. A、48人 B、1015人 C、1520人 16责任、权力、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（ A ）原则。 A、责权利相结合 B、分工协作 C、目标任务17行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的,一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好.因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（ B ）原则。 A、因人设职 B、量才使用 C、因才施教 18在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（ B )的培训方法。 A、职务轮换 B、临时职务 C、岗位学习 19领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（ B )等方面。 A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎 B、知人善任、量才适用、用人不疑 C、以理服人、体贴下情、量才适用 20当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（C ）。X B A、不为法 B、转移法 C、缓冲法二、多项选择题（本大题共30分，每小题3分。） 1、作为一个管理者，应具备( ABC ）技能。 A。 技术 B.人际 C。概念 D.组织 E。成果2、韦伯理想行政组织体系与其它组织相比具有（ ACD )方面的优点.X ADE A精确性 C实际性 D稳定性 E可靠性3、美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及强度的主要有( ABCDE ）A.现有厂商 B。潜在竞争者 C。替代产品制造商 D。原材料供应商 E.产品用户4、目标管理的特点体现在（ ACE ）X BCA、是参与管理的一种形式 B。强调自我控制 C. 促使权力下放 D。成果第一 E。 注重结果分析5、一般来说,越是组织的最高主管人员，所做出的决策越倾向于（ ABCD )决策。XABDA.战略型的 B.非常规的 C.科学的 D.经验的 E.非肯定型的6、矩阵结构的弱点有（ BCD )X ABA。稳定性较差 B.双重领导 C。适应性不强 D。灵活性不够 E。结构简单7、主管人员培训的主要方法有（ ABCE ）X ABCDEA.理论培训 B。职务轮换 C.晋升 D。在副职上培训 E。辅导、参观考察和集体研究会8、双因素理论包括（ CD ）A。保健因素与成长因素 B。 保健因素与目标因素 C.激励保健D. 保健因素 E。激励因素与工作因素9、沟通联络的方法有（CE ）X ACDEA。发布指示 B.平行沟通 C.个别交谈 D.建立沟通网络E.会议制度10、下列那几项属于前馈控制的情况（ ABDE ）X BDEA.瞄准靶心射击 B。猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C。企业根据现有产品的销售不畅的情况，决定改变产品结构 D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定车速,提前踩加速器 E。根据虫情预报，农资公司作好农药储备.三、判断题（每小题2分,共20分.你认为正确的在题后括号内划“”,反之划“”）1组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系. V X 结构-部门2在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表-韦伯. X3企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成.V4目标管理把以科学技术为中心,以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 X 科学技术-工作5目标实施过程中,管理者必须进行控制.有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。V X 有力的领导控制-积极的自我控制和有力的领导控制相结合6决策所做的若干个备选方案应是可行的,这样才能保证决策方案切实可行.这就是决策的科学性特征. X 科学性可行性 7决策者在作决策时,应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。 V X 决策的综合效益原则整体的综合效益原则8英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点,提出了十五条组织原则. V X 十五条八条9一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道,要视具体情况而定.一般而言，高层主管一般采用外源渠道。V10大批量生产的企业生产专业化程度较高,产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低,适于采用分权式组织形式。 X 分权式集权式 四、简要回答下列问题（每小题8分，共32分）1、管理的性质是什么？2在管理学中，如何理解组织的含义？3管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的?4协调组织冲突的对策有哪些?五论述题(14分) 试合理评价目标管理方法. 六案例分析(14分）保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作,由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年,专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式.他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快,办事处有了约40名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了,因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工,以减少开支。他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员,以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍.在1991年夏天的那个“黑暗的星期二， 13名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。问题： 1保罗作为一位领导者的权力来源是什么? 2这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？3保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功?其影响因素有哪些？参考答案 一单项选择1B；2C；3A;4A；5C；6C；7B；8A；9A；10B;11A；12B；13C； 14B；15A；16A;17B；18B;19B;20B. 二、多项选择题ABC 2、ADE 3、ABCDE 4、BC 5、ABD 6、AB 7、ABCDE 8、CD 9、ACDE10、BDE三判断题1结构 改为 部门 2 法国 改为 德国3 对4 科学技术 改为 工作5 有力的领导控制 改为 积极的自我控制与有力的领导控制相结合6 科学性 改为 可行性7 综合效益原则 改为 整体效用原则8十五条 改为 八条9 对10分权式 改为 集权式四简答题1（1)管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点.首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性.（2）管理的科学性.管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。(3）管理的艺术性.艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外,还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。2 在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两方面来理解.静态方面,指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络，也就是组织的框架体系。动态方面，指维护与变革组织结构，以完成组织目标的过程.企业必须根据组织的目标，建立组织结构,并不断地调整组织结构以适应环境的变化。3 管理系统理论将领导方式分为以下类型：（1)专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属,惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。（3)协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们;注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决,具体事项则由下属安排或协商解决。 (4)参与式.即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用;鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定.4 通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：（1)回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时,或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。 （2）强制解决.即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法.在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时,或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时,冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5)合作.将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从