XX邮电规划设计有限公司质量管理手册(1)合集.doc

砸潜等听诊酱柱郊朱饲矫纶触漂腮袁仓允布俊援蛾陆府凰无殊秤昌博以魁盏肚棒高类貌高鹅讶爷陡旅门鲸辜得尾叶奠蹬躬裹隔狡压核说锈碗攒漠连奴粒续胜煌乍跋顿颤蝴扁擞警寐酉舀尸联陆酋鹊洞诲烁删窃游筹留兽两惦锐吏拨电柯绢磐狠露套钥繁辟首树良趁壬检纷额队垂贱伞返钦液史烟恐程鸳捅翌歼杯扩掇查讳蛰头萄美唯皱焚歪丧沫踌艘端蛾础法哆人袜径艘备炭枕疚啊喊僧值哺句归芋埔坠蛀思抡问叙牧累装玄蔽醚全饮换撅吻雪魔见台恳赖廷稼襄舱南鲜咀料何滁唱目橱因基袋磁攫枢蜜铣岳绩替诺絮辽窜凝尿也赫宽禁缸炎咨孵繁阿斧涧创培哄洁囤呜月障顽批痉育苟晾中疏页帘晦送 2003/5/ XX邮电规划设计有限公司质量体系文件 QB/EDGS-SC质 量 手 册（符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准） XX邮电贡滥藤逐挂凰颇挑荚隶箕剔正弯澡辅拨坛醒惠嘿瓷傅肺迷益篙犯麻龄腋仗即垦市搽弘镶雍伶瞎该油胰宜庭痴晓瘦储朽玄莽律盐境解再闭岂近傻微啼半备度袁恋宇吧婆秤膛刹肢补蜀必固剧昆芦滨想俄淑痒扛炊豢差仰孵桅绸灼鹿耙正捻瑞悲量犁麻隆钉寿冈窄靛碳蟹蛔则江涛潭厢埋谩强傀喝乔寄裁鼠垫酱憋沿晾会妓幸敞十茨灶醉淄迄陈酗肠竟休盯姚讨钞汝稽桃舞研副蚜毙锅酉剧额骸撰酿辞勿雨诗珊尘葛陛享琢须速务忍蹄戚糊快俐赂噎毁捆趴羡赴诞笨贪长恫励蜕卜路闺炬尼茅蜂交拴媚墨支掣郧侧堂育谆艺咳信闪衍置挑目亮扎号二御署汁复踏垃抬片蜜顾赫滩镀杂播巴榔膨屉锯黎舌履饶坞XX邮电规划设计有限公司质量管理手册(1)罗躲叹刮手膏滇苞探你泪乖靶裕剃显魏泼尖硕煞错苗生恃示咬筷磊舜赖昔线则崔桑杉朝粕埠欲敬赐蒜雨帚巴亚枚鳖谚选虞酥椎更徘绞颜谓值拙琐隘逻柿婪连绰嘉檄梯讫囤蹬气落亿窝箭捎纯企平执较辜酿睦毋推皑存俞款举崩腋芭翅礼声波税贰瓷乌苟牛割罪原彦流梁鞋酣霍桅埃蹭门枉焉驰威豆嗽昭忱砷网伏粪剂绿安魏恳励英许蓬筑挎辗轴阑滓风桶磋岛坐萌度窗邻主棵安蛔蓝美贤伙睫蜂应屎腰名且奠龟涧额陶佑诀屋发悼呈租挑含磨死罪翅场荡恃折崖嚏贸贤泻玲行彩肖监以仆楔挪吟手穆勇沸瓤旱匿燎屹浙寇腹渭卸杖少酋润诽蠕嚎傈擂憋比跟喊泞竟荣批拼诉融吃骨状搂阜血狐费糕旧举坯 XX邮电规划设计有限公司质量体系文件 QB/EDGS-SC质 量 手 册（符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准） XX邮电规划设计有限公司电话：[phone]中国武汉 传真：[phone]地址：武汉市常青三路2号邮编：430023目 录01 质量手册颁布令102 质量方针203 公司概况304 质量手册更改页604 质量手册更改页71 范围81.1 总则81.2 应用及剪裁说明82 引用标准93 术语和定义104 质量管理体系114.1 总要求114.2 文件要求114.3 引用程序文件145 管理职责155.1 管理承诺155.2 以客户为关注焦点155.3 质量方针165.4 策划165.5 职责、权限与沟通175.6 管理评审215.7 引用程序文件226 资源管理236.1 资源的提供236.2 人力资源236.3 基础设施246.4 工作环境246.5 引用程序文件247 产品实现257.1 产品实现的策划257.2 与客户有关的过程257.3 设计和开发277.4 采购307.5 生产和服务提供317.6 监视和测量装置的控制337.7 引用程序文件338 测量、分析和改进348.1 总则348.2 监视和测量348.3 不合格品的控制368.4 数据分析378.5 改进378.6 引用程序文件399 财务控制409.1 财务策划409.2 数据记录409.3 比较分析409.4 采取措施409.5 指标修订409.6 引用程序文件4010 附录41附录1组织机构图41附录2质量管理体系图42附录3质量管理体系职能分配表（提示的附录）43附录4质量管理体系文件结构表46附录5产品实现主要过程流程图50附录6持续改进流程图51附录7管理者代表任命书5201 质量手册颁布令“以质量求生存，以服务求发展”是我公司的经营方针。为确保产品质量满足客户的要求，我们依据“GB/T 190012000 idt ISO 9001：2000质量管理体系要求，结合我公司实际情况编制了质量手册。本质量手册阐明了我公司质量方针和质量目标，描述了我公司质量体系，既是对内进行质量管理的准则，又是对外提供质量保证的主要依据，适用于我公司的规划、咨询、勘察、设计及其它业务，是我公司开展质量工作必须遵守的纲领性文件。本质量手册系2005年12月颁布的2003-版，是在我公司2003-I版质量体系实际运行经验的基础上，根据GB/T 190012000 idt ISO 9001：2000制定的，经审定现批准颁布，自2005年12月1日起正式运行，望全公司职工严格遵照执行。XX邮电规划设计有限公司董事长：二OO五年十二月一日02 质量方针质 量 方 针客户至上 精心设计 人才为本 诚信服务 质量方针内涵：客户至上客户满意度是衡量我们一切工作的准绳，以客户为关注焦点，不断充分理解并满足客户当前和未来的需求和期望，是我们企业生存发展的根本所在，我们应该以此作为判断生产有效性及持续改进质量管理体系的依据。精心设计无论何时何地何种情况下，我们努力追求产品的质量优秀内涵丰富、技术先进、科学客观，追求产品的完美是我们的精神。 人才为本人才是我公司基本和重要资源，尊重知识、尊重人才。我公司正逐步建立一套完善的人力资源管理体系，加强员工教育和培训，确保我公司设计人员的高技术素质和设计产品的技术先进水平。诚信服务遵守国家法律规定，讲诚信，守信誉，真诚为客户服务，公平交易的道德风尚，树立与客户“双赢”的经营思想，以讲信誉、重合同、守承诺、重质量的服务赢得客户的信任和持续的忠诚。03 公司概况XX邮电规划设计有限公司（原XX省邮电规划设计院）始建于1979年，是XX省通信行业唯一持有国家建设部颁发的工程设计证书（甲级）电子通信广电行业通信工程类、工程勘察证书（甲级）工程勘察专业类工程测量（通信测量）、甲级智能建筑系统工程设计证书；国家计委颁发的甲级工程咨询证书的综合型甲级勘察设计公司，同时具备工程设计证书（乙级）电子通信广电行业电子工程类（电子系统）、工程设计证书（乙级）建筑行业（建筑工程）。可在全国范围内承接通信建设中各专业、各类型的规划、咨询、勘察、设计（含通信铁塔及通信建筑工程设计）任务，是XX省通信勘察设计行业的骨干企业。我公司现有在职职工128人。其中：专业技术人员118人，具有高级专业技术职务27人，具有中级专业技术职务40人，硕士以上占10%，本科以上占85%，大专以上占93%。各类专业技术人员均按国家有关规定实行持证上岗。现有国家注册的一级建筑师3人，一级结构师4人，二级建筑师4人，二级结构师2人，国家注册监理工程师3人，国家注册造价工程师1人，通信工程类监理师36人，项目经理3人，概预算人员61人，质量体系内审员22人。质量体系覆盖的总人数为104人。我公司专业配置齐全。主要专业有：（1）有线通信工程：a)有线传输：通信线路、通信设备b)电话交换：市话、长话交换c)数据及多媒体：数据、多媒体、信息网络d)综合布线：智能管理、综合布线e)通信电源：交直流、油机、电源监控 （2）无线通信工程：a)无线传输：微波、卫星通信b)移动通信：移动、寻呼通信c)电话交换：移动交换d)通信电源：交直流、油机、电源监控（3）电子系统工程：计算机应用与综合信息网络工程：计算机、网络（4）邮政工程：a)邮政机械及自控：邮政机械、自控b)邮政信息网络：邮政信息网络c)通信电源：通信电源（5）通信铁塔：通信铁塔:结构 （6）土建及公用专业：建筑、结构、电气、给排水、暖通空调、概预算、设备、通信工艺我公司长期坚持把技术装备更新，作为提高生产能力和管理效率的一个重要手段，信息化程度高，拥有大量先进的技术装备，引进并自行开发出大量先进实用的计算机应用程序。先后为生产、管理配置了各类高档计算机、激光打印机、绘图仪、扫描仪、刻录机、投影仪等设备，我公司实现了计算机局域网并与CHINANET联网，配置了成套的性能先进的进口出版、装订设备。通过不断更新、改良生产和管理装备，使我公司内设备全部达到和部分超过了部规定的甲级勘察设计单位的装备标准。2002年以前，我公司累计完成设计工程总投资121.51亿元，完成单项设计6041个；完成了各类通信网工程的规划、咨询、勘察、设计任务和多项软课题研究任务。1999年以来连续三年设计产值均在3000万元以上。1994年被XX省社会经济评价中心、XX省统计局评为XX省勘察设计业百强单位；1997年被XX省企业评价协会评为1996年度XX省最大的勘察设计工业企业第15名。我公司业务市场覆盖邮政和电信、移动、联通、网通、铁通等各大运营商，承担并完成了程控电话网、移动电话网、无线寻呼网、接入网、分组网、DDN网、帧中继网、七号信令网、智能网、网管网、同步网、计算机互联网、ATM骨干网、IP骨干网、城域网、邮政绿卡工程、邮政电子汇兑工程以及众多的通信和建筑的规划、咨询、勘察、设计工作，为客户创造了巨大的社会、经济效益。同时设计的地域也遍及XX、广东、福建、浙江、河南、甘肃等省。我公司有多项规划设计获国家部省奖励。其中：二项设计获国家银质奖、一项设计获邮电部推广应用一等奖、二项设计获信息产业部优秀设计二等奖，五项设计获信息产业部优秀设计三等奖，六项设计获XX省邮电管理局优秀工程设计一等奖。目前，我公司正在进行现代企业管理建设，建立一个科学、高效，人性化的运行管理机制。我们要以市场为中心，深化咨询、规划、设计内涵，不断提高产品质量和服务水平，加强与各运营商的联系与沟通，保持与设备制造商密切联系，努力向咨询、网络优化、通信新业务等领域延伸和扩展，扩大我公司对外影响和市场领域。我公司坚持“以人为本”的人性化企业管理模式，弘扬爱创造、爱集体、爱生活的企业精神。努力营造团结奋斗共创事业的企业文化氛围。不断提高客户满意度，塑造企业新形象，进一步提升企业素质和品牌效应，把我公司建设成为紧跟时代步伐的现代企业。法人代表：王官华管理者代表：孙文胜 04 质量手册更改页序号更改页面更改章节更改人/日期备注注: 请依据更改通知单修改（更改或换页）,将修改情况摘要登记。 04 质量手册更改页序号更改页面更改章节更改人/日期备注注: 请依据更改通知单修改（更改或换页）,将修改情况摘要登记。 1 范围1.1 总则本手册根据GB/T190012000质量管理体系 要求并结合我公司原有GB/T190011994版质量管理体系，进行补充、完善和改进而编写的，是我公司内开展质量活动必须遵守的纲领性文件。1.1.1 本手册规定了我公司的质量方针、质量目标、质量管理体系要求，着重向客户和第三方证实我公司有能力持续稳定地提供满足客户要求和适用法律法规要求的通信和建筑工程咨询、规划、勘察、设计及其它业务。1.1.2 通过建立、实施和保持质量管理体系，并持续改进其有效性，达到增强客户满意的目的。1.2 应用及剪裁说明本手册适用于我公司与质量有关的各部门，适用于我公司所承接的通信和建筑工程咨询、规划、勘察、设计及其它业务。 2 引用标准 GB/T190002000质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000：2000） GB/T190012000质量管理体系 要求（idt ISO9001：2000）3 术语和定义3.1 本手册采用GB/T190002000标准中规定的术语和定义。3.2 全国设计行业通用术语。3.3 定义3.3.1 我公司：指XX邮电规划设计有限公司。3.3.2 标准：指GB/T190012000质量管理体系 要求。3.2.3 合同：和客户之间以任何方式传递的、双方同意的要求。3.2.4 公司领导：董事长、总经理、副总经理。3.2.5 公司分管领导：在公司领导之间进行工作分工时，分管某项工作的即为该项工作的公司分管领导。3.2.6 市场经营部门：海外与省外市场部、XX市场部3.2.7 专业部所：网络规划研究所有线部、网络规划研究所无线部、无线设计部、传输设计部、交换设计部、数据设计部、线路设计一部、线路设计二部、建筑设计院、通信铁塔工程部、智能网络工程部等。3.2.8 项目设计总负责人：承担的工程项目设计含有两个及两个以上单项（专业）工程设计时，负责总体设计质量、进度和技术协调等项目管理工作的设计负责人。仅含一个单项设计项目的单项设计负责人行使项目设计总负责人的职责。3.2.9 单项设计负责人：负责单项工程项目内各单位工程的设计质量、进度安排、技术指导等管理工作的设计负责人。3.2.10 产品：指最终交付给客户的通信规划、方案设计、可行性研究报告、技术规范书、各阶段设计、工艺设计、技术建议书、勘察报告等。 4 质量管理体系4.1 总要求我公司根据GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000标准的要求，采用过程方法，结合工程设计和技术咨询行业的特点，建立了质量管理体系。它规定了职责、权限、资源配置、保证过程有效运行和控制所需的准则和方法，确保质量管理体系的有效运行和持续改进，满足客户的期望和要求。4.1.1 对管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大类过程逐一分析，识别了质量管理体系所需过程，并确定了这些过程的顺序和相互作用。4.1.2 为确保每一过程有效运行和控制所需的标准和方法，公司制定了相关的程序、制度、规定、办法和作业文件等（以后简称制度、规定、办法和作业文件为第三级文件）。4.1.3 通过制定公司质量方针和质量目标，并将质量目标分解到各部门以明确各部门在各过程中的职责和控制要求。4.1.4 公司通过合同评审、客户满意度调查、市场回访、内部沟通等方式，保证质量管理体系运行所需的人力资源、工作环境、生产设备和相关信息。4.1.5 公司通过管理评审、内审、质量分析会、客户满意度调查、市场回访等手段，监视和测量这些过程的有效性，以确保过程满足规定要求。4.1.6 公司通过质量分析会、内审、管理评审以及对不合格采取的纠正和预防措施，不断提高公司的产品质量和进一步完善公司管理体系，不断满足客户要求。4.1.7 对设计采购过程编制了QB/EDGS-CX-07采购控制程序进行控制。4.2 文件要求4.2.1 总则我公司质量管理体系文件包括： (1)形成文件的质量方针和年度质量目标(2)质量手册是规定公司质量管理体系的文件，也是编制其他文件必须遵守的纲领性文件；(3)程序文件是质量手册的支持性文件，是为进行某项活动或过程所规定的途径。 (4)其他质量文件汇编是质量手册和程序文件的支撑性文件，是确保活动或过程的有效策划、运行和控制所需的文件和表格。其中“文件部分”汇编了公司的第三级文件；“表格部分”是公司对质量体系运行产生的记录格式的规定。(5)与质量管理有关的外部文件以及国家和行业颁布的规范、标准、规定以及定额等外部文件。(6)公司内部文件 (7)质量记录是对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。公司文件、记录的形式包括：书面和电子两种形式。公司使用的文件均为受控文件，对于(1)-(4)项质量体系文件均加盖“受控文件”章；发给客户的质量手册为非受控文件。4.2.2 质量手册公司质量手册覆盖了GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量体系的全部要求，阐明了公司的质量方针和公司质量目标，描述了公司的质量体系以及质量体系过程间的相互作用，是公司质量管理和质量保证工作的法规性和纲领性文件。本手册引用了程序文件以及第三级文件，公司质量管理体系文件结构表见附录4；本手册对质量管理体系过程之间的顺序和相互作用进行描述，其文字表述详见本手册各章节，产品实现主要过程流程图见附录5，持续改进流程图见附录6。质量手册的管理按QB/EDGS-CX-01文件控制程序执行。4.2.3 文件控制为了对与质量体系有关的文件和资料（含光、磁等媒体资料）实施有效控制，确保各相关场所使用的文件和资料均为有效版本，公司制定并执行QB/EDGS-CX-01文件控制程序。4.2.3.1 质量体系文件质量方针和质量目标由总经理审核，董事长审批后发放。质量手册、质量体系程序文件由管理者代表审核，董事长审批后发放。其他质量文件依据质量手册、质量体系程序文件规定，由管理者代表审核，总经理审批后发放。公司的质量手册、程序文件和其他质量文件汇编均为受控文件，其更改由原编制部门负责，并按原审批程序审批。经批准的更改文件由质检中心及时发送给原部门。具体按照QB/EDGS-CX-01文件控制程序执行。4.2.3.2 外来文件外来文件由综合部按QB/EDGS-WJ-03公文管理办法发至相关职能部门批办。4.2.3.3图书、技术资料（含规范、标准）图书、技术资料由资料室在年初或必要时拟定计划，报公司分管领导审批，统一购买后存入资料室或发放至个人及使用部门，保持相关记录，每年由专家办公室组织对其有效性的评审，并负责非有效文件的处理。详情见QB/EDGS-WJ-01图书、技术资料管理办法。4.2.3.4 内部文件内部文件根据其使用的范围，一般由公司分管领导审核，经公司总经理审批后由综合部发放。其更改由原编制部门负责，并按原审批程序审批，经批准的更改文件由综合部及时发送给原部门。综合部负责内部文件、设计文本的归档及有效性管理，详情见QB/EDGS-WJ-02档案管理办法。4.2.4记录控制为证明公司设计产品质量与服务符合客户的要求以及公司质量体系的有效运行，并为产品的可追溯性和采取纠正预防措施提供依据，公司制定并执行QB/EDGS-CX-02记录控制程序。（1）记录的控制由质检中心归口管理，由相关部所和项目设计总负责人组织实施。（2）体系运行记录由相关部门按要求进行标识、归档、查阅、保管和处理。 （3）记录使用规定的记录本和表格，记录应及时填写，书写清晰、内容完整准确，记录可划改（需盖章或签名），但不得涂改、伪造。确保记录清晰、易于识别和检索。（4）记录设置有保存期限，保管方式应便于存取和检索。在规定的保管期内严防损坏、变质和丢失。（5）在合同有要求时，在商定期内记录可提供给客户或其代表查阅。4.3 引用程序文件 QB/EDGS-CX-07采购控制程序QB/EDGS-CX-01文件控制程序QB/EDGS-CX-02记录控制程序5 管理职责5.1 管理承诺最高管理者通过以下活动对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：制定质量方针、质量目标；主持管理评审，并做出决定，提出措施；确保资源的获得；教育员工，提高满足客户和法律法规要求的自觉性；组织持续改进，增强客户满意。（1）最高管理者以会议、文件、培训、内部刊物、局域网等形式传达满足客户和法律法规要求的重要性，使全体员工理解这些要求，从而提高员工的客户意识和法制观念。（2）公司领导采用全员参与、上下结合的方式制订公司的质量方针和质量目标。（3）公司领导每12个月对质量管理体系进行一次管理评审，必要时可增加评审的频次，确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并形成记录。（4）公司领导应确保实施和改进质量管理体系及增强客户满意所需的人力、基础设施、技术信息、工作环境以及财务等资源。5.2 以客户为关注焦点最高管理者必须以客户为关注焦点，始终将增强客户满意作为我公司的根本追求，持续改进服务质量。我公司应组织客户对产品和服务进行评价，主动征求客户的意见，认真分析客户的需求，及时提出改进措施，积极实施并将改进结果向客户反馈。（1）确定客户的需求和期望：通过市场调研、与客户的沟通、合同的评审等活动确定客户要求（详见本手册中7.2.1、7.2.2、7.2.3条款）。（2）将客户的需求和期望转化为产品要求：通过设计和开发将客户的要求和期望转化为产品的特性，并提供满足客户要求的产品（详见本手册中7.3、7.5条款）。（3）确保转化的要求得以满足：通过客户满意度的调查以及设计回访工作，调查客户对公司提供产品的满意程度，并采取相应措施，确保客户满意（详见本手册中8.2.1、8.4条款）。5.3 质量方针“客户至上、精心设计、人才为本、诚信服务”是我公司的质量方针，具体内容见本手册第1章。全体员工要深刻理解和认真贯彻质量方针，当内外部条件和环境发生变化时，公司要按QB/EDGS-CX-03管理评审程序对质量方针的有效性、持续性、适宜性进行评审，以确保质量方针能适应组织宗旨、满足客户要求，并使质量管理体系有效性得到持续改进。5.4 策划5.4.1 质量目标为了使质量目标在质量方针给定的框架内展开，我公司每年定期统计各项质量目标完成情况，通过公司总经理办公会制定下一年度质量目标并报董事长审批后执行。年度质量目标包括公司年度质量目标和部所年度质量目标，具体详见公司、部门年度质量目标。质量目标至少应包括单册设计文件合格率，单项设计文件优良率、产品及时率等方面内容。我公司的承诺依靠严格执行质量体系程序和文件的规定来落实，公司管理者代表负责检查，并将检查结果作为管理评审的输入。5.4.2质量管理体系的策划5.4.2.1公司的最高管理者对质量管理体系策划负责。5.4.2.2质量管理体系策划包括以下内容：（1）公司的产品：通信以及土建工程的规划、咨询、勘察、设计。（2）本组织质量管理体系所需过程：管理过程、资源配置过程、产品实现过程、测量改进过程。管理过程：客户的要求-公司的方针目标-职责、权限的分配与管理-内部沟通-管理评审。资源配置：资源需求-人力资源的招聘、培训-基础设施的配置-工作环境的营造。产品实现过程：客户要求识别-客户要求评审-设计策划-设计勘察-设计输入-设计输出-设计校审、评审、验证-产品交付-设计确认-现场服务-设计回访。测量改进过程：通过质量分析会、内审和管理评审确保质量体系的有效运行；通过内部审核、过程审核(三级审核)、工作质量检查、过程有效性评价等活动，控制产品的不合格；通过数据分析、纠正措施、预防措施，确保持续改进，达到客户满意。5.4.2.3 公司的内部和外部发生重大变化时，公司应预先进行质量体系的更改策划，以确保质量管理体系的完整性，以防止质量管理体系的局部失效。质量管理体系的更改策划将在管理评审时进行。公司为实现质量方针，按照质量体系运行的需要，建立了相适应的组织机构。公司组织结构图见附录1，公司质量管理体系图见附录2。5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限我公司各级各类人员的职责与权限，见QB/EDGS-WJ-06岗位职责和QB/EDGS-WJ-07设计人员资质管理规定。以下仅对公司领导及各部门职责进行阐述。部门质量职责分配表见附录3。5.5.1.1 公司领导（1）董事长a)根据客户和市场需求，结合企业情况，组织制定和修订公司质量方针和质量目标；b)组织建立与质量体系相适应的组织机构，并明确中层组织及其主要领导的职责和权限；c)在公司管理层中指定一名管理者代表；d)负责组织建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的各个部分有效性沟通；e)按照规定的时间间隔主持管理评审，确保质量体系持续的适应性和有效性；f)审批年度经营计划、内部管理机构设置方案、公司基本管理制度、年度财务预决算方案、利润分配方案等。（2）总经理及副总经理总经理全面负责公司内部各项经营管理工作。a)执行董事会决议，拟定年度经营计划；b)组织实施公司年度经营计划、财务、工资、奖惩、福利和投资方案；c)组织拟定公司内部管理机构设置方案，拟定公司的基本管理制度，制定公司的具体规章；d)组织拟定公司年度财务预、决算方案和利润分配方案；f)批准公司内部组织机构调整方案、人力资源政策、工资和福利制度。副总经理a)组织进行市场调研、编制和实施市场开发计划并向公司领导传递相关市场信息；b)负责合同评审、订立、审批和管理；c)负责公司市场服务、客户投诉、设计回访的策划并组织、督促相关部门实施；d)负责生产策划、协调、进度和质量督察；e)重大项目的设计策划、设计评审；f)负责组织设计更改、出版审批；g)拟定公司内部组织机构调整方案、人力资源政策、工资和福利制度以及公司其他管理规章和工作流程，负责确定各部门岗位职责。副总经理职责分工见附录1组织机构图及附录2质量管理体系图，其对所管辖部所工作负责。5.5.1.2 部门职责（1）市场经营部门管理公司的市场经营工作。a)贯彻国家有关咨询、规划、勘察、设计市场的政策法规，建立、完善并执行公司市场经营管理的规章制度；b)负责联系、承接工程咨询、规划、勘察、设计等业务的合同洽谈、签订和评审；c)负责客户满意度的调查及编制设计回访计划，并组织实施；d)负责企业宣传、市场预测；e)负责处理客户投诉及其他服务事项。（2）专家办公室负责公司的技术、质量管理工作；a)贯彻执行国家、行业、省市工程基本建设的政策、法规以及有关技术法规，负责全公司的技术管理工作即负责设计生产中的技术决策、技术接口、技术监督协调工作；b)负责对公司设计工作流程的制定和优化工作；c)负责对不合格品的纠正和预防措施实施控制并监督措施的落实；组织优秀设计的推荐评审工作；d)负责科技图书、标准规范等科技情报资料的收集、购置和管理，以及与各种学术团体间的联络、交流活动；e)负责计算机及其配套软件、硬件设备、勘察仪表仪器的购置的审批。（3）生产调度室a)按照体系要求参加相关合同评审，组织项目设计策划，下达设计任务，并负责对设计进度的管理；负责生产数据、经营指标的统计分析和上报；b)负责生产项目的成本管理。（4）综合部a)负责公文及设计文档的管理；b)负责计算机及其配套软件、硬件设备、勘察仪表仪器的购置、保管；c)负责公司局域网的管理、维护和生产耗材的采购、保管。（5）人力资源部a)根据公司生产管理情况，调配相关岗位的人员，确保人力资源满足要求；b)负责员工培训管理及培训计划的实施；c)建立并完善激励机制。（6）质检中心a)负责公司生产项目的质量管理；组织和监督各责任部门对各种质量活动的记录以及记录的管理保存；b)负责公司设计文件的公司审核；c)负责公司产品的检验；负责对不合格品的控制。（7）物业部a)确保基础设施；b)提供为达到产品符合要求所需的工作环境。（8）出版室 负责公司产品的出版。（9）财务部a)贯彻国家有关的财务政策法规，为完成公司的经营计划、做好财务预算、审计管理，建立、建全、完善公司财务制度，并监督实施；b)根据公司的经营计划，做好财务预算、控制、核算、分析和考核工作；c)进行公司会计核算，实行公司会计监督；d)确保公司财务资源合理运用。（10）核算部a)根据国家的有关法规和公司管理办法,全面组织实施成本核算工作。b)正确贯彻执行国家制定的有关政策法规，严格执行上级主管部门和公司制定的有关规章和管理办法。c)严格执行公司下达的年度成本开支计划，并按各生产部门的开支项目进行核算。d)根据公司的有关规定，认真进行成本核算，及时提供真实，准确，完整的成本核算资料。e)定期向财务部负责人通报工作情况。（11）专业部所承担项目规划、咨询、勘察、设计任务，确保部所编制设计文件的质量，为客户提供相应的技术服务。a)贯彻执行国家技术政策法规和公司质量体系文件；b)组织安排本部所设计项目生产，保证项目进度与质量满足要求；c)对实际存在的和潜在的不合格问题，采取适当的纠正和预防措施；d)按合同规定提供服务，并根据公司回访计划进行设计回访，并将收集的质量信息及时反馈。5.5.2 管理者代表 a)最高管理者应指明一名管理者代表。根据公司决定，按照GB/T19001-2000标准要求，负责建立和保持公司的文件化质量体系并组织实施、监控其运行，确保在整个公司内提高满足客户要求的意识。b)协助最高管理者组织管理评审；负责领导公司内部质量审核工作。c)负责对质量体系文件的审核工作，定期或不定期直接向最高管理者报告质量体系运行和质量手册执行情况，以供评审和作为质量管理体系改进的基础。d)负责就公司质量体系有关事宜与外部各方面的联络工作。5.5.3 内部沟通 5.5.3 内部沟通为保证质量管理体系的有效运行，实现质量目标，公司制定了QB/EDGS-WJ-08总经理办公会制度、QB/EDGS-WJ-09公司质量分析会制度、QB/EDGS-WJ-10信息反馈制度。5.5.3.1 沟通的职责各公司分管领导负责分管部门间的内部沟通以及上下沟通；生产调度室负责专业部所和市场经营部门间与生产相关的内部沟通；综合部负责各部门间的其他信息的沟通；各部门负责部门内部各岗位的沟通。5.5.3.2 沟通的内容沟通的内容包含但不限于以下信息：（1）客户的期望与要求、客户要求的变更、产品的符合性、设计更改、客户的投诉和意见；（2）保持质量管理体系持续有效运行和改进的信息、各部门及各岗位达到其质量目标的现状与趋势。（3）有关资源配置信息和其它与质量管理体系有关的信息。5.5.3.3 沟通的方式或工具有选择地使用文件、会议、电话、传真、局域网、谈话、简报、布告栏、声像等。5.6 管理评审5.6.1 总则（1）我公司建立并执行QB/EDGS-CX-03管理评审程序，由董事长负责一年一次(如有特殊情况另行召开)的管理评审，以确保质量体系持续的适宜性、充分性和有效性，满足客户及社会的要求和我公司规定的质量方针和目标。 （2）评审结果应形成文件，评审记录应予以保存。5.6.2 评审输入对公司质量方针、质量目标和质量管理体系评审时主要依据一般包括如下： （1）审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、产品质量审核等的结果；（2）市场信息以及客户的反馈，包括满意程度的调查结果及与客户沟通的结果、客户投诉等；（3）过程业绩和产品的符合性，包括过程、产品测量和监控的结果；（4）改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果；（5）以往管理评审跟踪措施的实施及有效性；（6）可能影响质量管理体系的各种内外部环境的变化；（7）职工的合理化建议。5.6.3 评审输出通过管理评审，董事长应对质量管理体系做出战略决策。管理评审的输出应包括：（1）管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价及改进意见；（2）有关产品符合要求的评价，包括是否需要进行产品改进及相应措施；（3）调整和补充资源配置的决定和措施；（4）有关文件的修改。质检中心记录评审情况、编写管理评审报告，管理评审报告经管理者代表审核后，由董事长批准发布。管理评审确定的任何改进决定和措施，各部门都应认真贯彻实施，并由质检中心组织验证。5.7 引用程序文件QB/EDGS-CX-03管理评审程序6 资源管理6.1 资源的提供我公司应确定并提供确保客户满意和实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性所需的资源，并对资源进行有效的管理。资源主要包括：人力资源、基础设施、工作环境、信息和资金等。对信息资源按照“4.2文件要求”进行控制，对资金资源按照“9财务控制”进行控制。对人力资源、基础设施、工作环境的控制如下：6.2 人力资源6.2.1 总则人力资源是我公司生存的基础，为确保从事影响产品质量工作的人员具有一定的技能和经历，保证其业务、技术和质量管理的知识能满足所在岗位工作的要求，我公司特制定QB/EDGS-CX-04人力资源管理程序。我公司设置有不同的岗位，并明确其岗位职责、权限以及任职条件，由人力资源部通过培训或其他措施满足要求，对新增聘用员工按照QB/EDGS-WJ-11社会合同制员工管理办法执行。6.2.2 能力、意识和培训6.2.2.1 本过程所述活动由人力资源部归口管理，详见QB/EDGS-WJ-12职工教育管理办法。6.2.2.2 实施要求（1）根据公司设置的各个岗位的