放羊式管理.doc

通俗的讲：只要羊群里有只好领头羊，放羊人（意即指管理者,以下同)把这只俗称头羊的领头羊管好，指引它到你想让它去的草场就行了。头羊不乱跑，羊群就不会散,也就始终是在那一片草场里吃草.当头羊跨出放羊人给它指引的范围时,放羊人拿起自己那把木杆极长的小铲铲上一块土疙瘩照着头羊打过去，头羊就会明白已跨出了放羊人给它指定的范围,会立即回到放羊人给它规定的范围内.意义延伸：管理者再能干，精力和能力也是有限的，权限下放是现代企业管理的重要组织原则和管理原则。权利下放既能给管理者留出更多时间去构思规划企业的发展，更给员工一定权限，调动员工积极性，让员工在权限范围内充分发挥、各展才能。放羊式管理秘诀去年以来，国内经济型酒店频频出现业绩下滑，但与如家、汉庭等位居同一阶次的7天连锁酒店却逆势而上，实现连续九个季度持续盈利。去年以来，一路高歌猛进的国内经济型酒店开始背负业绩下滑的重担。如家2011财年净利润同比下滑2。3，2012年第一季度归属股东的净亏损达1.032亿元；汉庭连锁酒店2011财年净利润下滑近50,一季度出现了940万元的账目亏损.而与如家、汉庭等位居同一阶次的7天连锁酒店却逆势而上，表现不俗，其第一季度净营收为人民币5。45亿元，同比增加29。6,这也是7天酒店自2010年第一季度以来连续九个季度持续盈利。在国内经济型酒店整体市场环境不太乐观的情况下,7天酒店能保持持续盈利，它有哪些秘诀呢？将IT融入管理中7天的创始人郑南雁是计算机专业出身，曾创办电脑软件公司，并曾任职携程旅游网，之后自立门户，创办了7天连锁酒店。自创办之际，郑南雁就与其团队建立了IT电子信息技术平台,并不断创新,使之演变成为酒店的核心竞争力。与其他酒店IT系统仅停留在客房预订服务不同，如今7天的电子商务系统已涵盖了酒店管理的方方面面,如中央预订系统、物料计划管理系统、店务系统、中央报表系统等等。从而在成本控制、系统管控上更具优势,这些看似道理简单，却难以复制。7天的中央预订系统（CSR）是业内少有的能同时接受网络、电话、WAP、短信和手机客户端5种预订模式的酒店会员制直销模式分销模式典型的是将酒店房源挂靠在各大在线旅游预订平台上，如携程、艺龙等，直销则是通过官方网站营销，会员卡是直销的核心武器。各大星级酒店和经济型酒店都在分销和直销中寻找平衡,如家客源中,中介分销预订占比8,汉庭客源中中介占5，而7天大胆地剥离了分销渠道，执行100%的直销模式，从而节省了分销过程中中介佣金开支。完全直销和部分分销的优劣暂时无法衡量，但可以肯定的是，凭借庞大的会员基数，7天保证了充足的客流量。这也归因于7天强大的IT技术优势,早在2005年7天就建立了会员体系。2013年7月，7天连锁酒店会员近6000万,经过8年的快速发展，7天已在240多个城市拥有超过1800家连锁店;“7天会”拥有会员近6000万，是中国酒店业规模最大的会员体系。放羊式管理与如家等传统酒店采用的科层次管理不同，7天消弱了总部对单店的控制力,给予店长充分的权力。在7天，每一个店长都是经营者，而非单单是执行者.在店长之上，不再设立区域经理和总监.7天在单店入住率、客户好评度等几项上设立了评价指标,达到标准的店长可获得数十万的奖金.丰厚的奖励机制以及扁平式的管理，使得每一个7天的店长、店员都以主人翁的姿态来为客人服务，从而将提供优质服务做到了极致.成本控制去过7天酒店的人会发现，这家酒店没有宽敞的大堂,只有一个前台,没有设置报刊和饮水机,也没有等候区。原因很简单，7天讲求效率，每家门店都要求在3分钟内完成入住登记，因此没有必要在此多花成本。7天的客房布置得非常紧凑，床、电视、淋浴室都是按照最优化原则设计摆放，以缩小空间。一张长长的没有抽屉的桌板横跨床头和窗台，同时兼顾电视柜和书桌的功能.原因很简单，客人没有使用抽屉的需求。7天没有在每个房间配备电吹风，而是在每一层的楼道间配置一个电吹风，这样也无形间减少了成本.7天正是在每一个细节来节省成本，而将真正的服务用到客房中来。7天的商务大床房的枕头达到了五星级酒店标准。经济型酒店盈利滑坡，也与国内掀起的扩张有关。如家收购莫泰168后，短时间内在多品牌运营、人才管理等方面还很难掌控。受累于莫泰168业绩惨淡,如家2012第一季度仍然处于亏损状态。相比而言,7天酒店收购了华天之星后,统一采用7天品牌，按照7天酒店的标准进行管理，消化融合的难度也相对较小。综合而言,7天的核心竞争力在于其将电子商务较早地应用于酒店管理中来，并在人才管理机制、成本控制上具备优势.未来,国内经济型酒店扩张步伐将进一步加快，包括7天连锁酒店在内的经济型酒店将面临新一轮的问题.如何在扩张中保证服务质量、控制成本、协调各品牌战略是需要思考的问题.