发票在线应用系统常见问题.doc

发票在线应用系统常见问题（技术篇） 广东省地方税务局目 录一、概述4二、资格申请4问题1：如何申请网上开票资格？4问题2：根据公司的实际情况，需要修改领购发票的种类及数量、开票参数及子用户开票参数？4问题3：如何领取纸质发票？4三、登录5问题4：发票在线应用系统的网址是什么？5问题5：无法打开发票在线应用系统网页，提示：无法打开网页。5问题6：打开发票在线应用系统总是提示：此网站的安全证书有问题。5问题7：登录发票在线应用系统的用户名与密码是多少？5问题8：输入用户名与密码，点击登录后，提示：用户名不存在。5问题9：忘记子用户登录密码，怎么办？5问题10：登录在线开票系统总是提示“验证码过期”或“登陆超时”？5四、首页6问题11：开票发票状态（红字发票状态、作废发票状态）颜色不是绿色，并且还提示异常说明，该如何操作才能取消异常呢？6问题12：如何修改登录密码？6五、发票开具6问题13：票面信息填写完毕后，点击“开具”按钮，系统弹出提示：null。点击确定后，票面无反应，无法开具发票。6问题14：开具发票时提示：指定资源无法下载6问题15：打印发票只打印出一半，另一半无法打印出来？6问题16：票面信息填写完毕后，点击“开具”按钮，界面没有任何反应，可是电脑并未死机，还是可以继续打开其他网站。6问题17：打印机可正常使用，可是在打印发票的时候，出现提示：发票打印出错，确认打印机是否连接正确。7问题18：用受限的用户登录操作系统，在开具发票时提示：打印插件没有正常安装，不能打印发票？7问题19：管理员用户登录操作系统后，登录发票在线应用系统，已成功下载打印控件。但重启用来宾用户登录操作系统后，再登录发票在线应用系统，又出现提示：打印插件没有正常安装，不能打印发票？7问题20：在调整打印参数或是开具发票时，提示：打印控件下载失败。7问题21：在本月想要作废一张发票，可是在“发票作废”功能模块中，该发票后面没有“作废”按钮。7问题22：调整打印参数界面为空白页，提示：网页有错误，打印控件没有正常安装。8问题23：票面信息填写完毕后，点击“开具”按钮，系统弹出提示：xml1，系统出现未知错误。8问题24：开具红字发票是否需要打印？8问题25：需要红冲的发票是手写的，非电脑开具的，要如何在网上操作呢？8问题26：打印发票是否一定要本机才可能打印，联网机不可以打印呢？8问题27：打开发票开具界面，提示：打印插件版本不正确，不能开具发票。8问题28： win7系统的电脑如何安装打印控件？8问题29：开具发票时，打印出现“？”号，怎么办呢？9问题30：测试打印时，打印出来的测试发票是空白纸。9六、发票查询9问题31：在哪里可以查询到开具发票号码或流水号？9问题32：发票开具情况查询中，查询出来的开票数据无法导出，报以下错误：Internet Explorer 无法下载 qdfpexcel.do（来自）。9七、数据应用10问题33：生成记账清单中，选择2条正常的发票记录，生成记账清单出错，提示：null10问题34：生成记账清单成功后，需要打印的时候，系统提示：记账清单已变动，请调整打印模块并保存。10问题35：记账清单能否当天生成，这样一天好结算？10问题36：如果早上x张发票生成一张清单，下午又开具了y张发票，一天下来，需要将x+y张发票生成一张记账清单，该如何操作？10问题37：上个月的记账清单，在本月能否作废。10问题38：之前成功打印记账清单，可是现在打印清单时却提示：记账模板无法显示，打印失败。10问题39：打印记帐清单没有留出装订的位置，如何将打印记帐清单整体往左（右）移？11八、系统维护11问题40：付款方类别维护中，输入类别后，点击确定，提示：null11问题41：进行操作员维护操作后，登录系统还是提示没有设置操作员。11一、概述 发票在线应用系统是广东省地方税务局在“以数控税”的创新理念指导下，以“规范管理、简化操作、减轻负担、控制风险”为目标，利用现代化信息技术开发的一套发票综合管理系统，其推广应用是广东省地方税务局发票管理工作的新一轮变革的开始。方欣科技有限公司为了更好协助系统的推广，为了使纳税人高效率地使用系统，现特列出在试点阶段发票在线应用系统出现的问题，并给予解答，主要分为六大模块，分别为资格申请、登录、首页、发票开具、数据应用、系统维护，具体内容如下：二、资格申请问题1：如何申请网上开票资格？答复：1.登录广东省地方税务局网上办税大厅，进入到“发票管理”模块，使用“发票事项申请”，填写“网上办理发票申请事项表”。2.非网报用户，申请网上开票资格，可到当地税局前台申请办理。问题2：根据公司的实际情况，需要修改领购发票的种类及数量、开票参数及子用户开票参数？答复：登录广东省地方税务局网上办税大厅，进入到“发票管理”模块，使用“发票事项申请”，填写“调整发票核定申请”。问题3：如何领取纸质发票？答复：1.登录广东省地方税务局网上办税大厅，进入到“发票管理”模块，使用“发票事项申请”，填写“发票领购表”，填写完毕后，则到当地税局领取纸质发票；2.非网报用户可到当地税局前台领购纸质发票。三、登录问题4：发票在线应用系统的网址是什么？答复：1.直接输入网址进入： 2.通过链接进入：登录广东省地税网，在网页左端【网上办税（费）】点发票在线，链接进入发票在线应用系统。 问题5：无法打开发票在线应用系统网页，提示：无法打开网页。答复：1.请确认网址正确；2. 请确认网络是否正常；3.请与网管联系，开放发票在线应用系统的端口。问题6：打开发票在线应用系统总是提示：此网站的安全证书有问题。答复：纳税人可下载安装ca证书。证书下载网址为：下载链接网址为：广东省地方税务局门户网站-办税服务-资料下载-操作手册-证书问题7：登录发票在线应用系统的用户名与密码是多少？答复：当纳税人取得开票资格时，税管员会告知登录的用户名与密码。问题8：输入用户名与密码，点击登录后，提示：用户名不存在。答复：网上开票资格还未开通，请与税管员联系。问题9：忘记子用户登录密码，怎么办？答复：到当地税局申请修改用户密码。问题10：登录在线开票系统总是提示“验证码过期”或“登陆超时”？答复：系统设置的验证码时间为3分钟，若登录界面出现后，用户输入用户名和密码超过该时间，就会出现“验证码过期”的提示，重新输入验证码即可。如果用户登录系统后没有任何操作达半小时以上，系统就会出现“登陆超时”，需要重新登陆才能继续操作。四、首页问题11：开票发票状态（红字发票状态、作废发票状态）颜色不是绿色，并且还提示异常说明，该如何操作才能取消异常呢？答复：1. 登录广东省地方税务局网上办税大厅，进入到“发票管理”模块，使用“发票事项申请”，填写“撤销异常状态申请”。2.非网报用户可到当地税局前台办理撤销异常状态申请业务。问题12：如何修改登录密码？答复：修改用户密码，可在首页右上角的“修改密码”处修改，并且还可修改当前操作员的密码。五、发票开具问题13：票面信息填写完毕后，点击“开具”按钮，系统弹出提示：null。点击确定后，票面无反应，无法开具发票。答复：操作系统自带的msxml解析器遭破坏，无法正常使用，需要手动下载msxml3.0的解析器并成功安装到电脑，即可解决问题。下载网址为：下载链接网址为：广东省地方税务局门户网站-办税服务-资料下载-操作手册-msxml问题14：开具发票时提示：指定资源无法下载答复：该问题为网络繁忙，刷新界面即可。问题15：打印发票只打印出一半，另一半无法打印出来？答复：该问题为打印机问题，有两种解决方法：第一种：重新安装打印机驱动程序；第二种：由打印机厂商重置打印机参数。问题16：票面信息填写完毕后，点击“开具”按钮，界面没有任何反应，可是电脑并未死机，还是可以继续打开其他网站。答复：1.请将发票在线应用系统的网址添加为信任站点，2.ActiveX控件和插件设置全部选为启用。具体的操作请参考帮助文档广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册中的“3.2 ie6.0与7.0浏览器配置说明”与“3.3 ie8.0浏览器配置说明”（纳税人确定电脑浏览器版本后，自行选择3.2或是3.3进行设置）问题17：打印机可正常使用，可是在打印发票的时候，出现提示：发票打印出错，确认打印机是否连接正确。答复：因为没有正常安装打印控件，所以出现打印出错的提示。纳税人需要重新安装发票在线应用系统的打印控件，并且对浏览器再重新设置一遍。具体的操作请参考帮助文档广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册中的“3.6.2 重新安装打印控件”与“3.2 ie6.0与7.0浏览器配置说明”。问题18：用受限的用户登录操作系统，在开具发票时提示：打印插件没有正常安装，不能打印发票？答复：用受限用户登录操作系统的下载功能受限，只能是用管理用户登录操作系统后，才能正常下载打印控件并开具发票。请用管理员用户登录操作系统。问题19：管理员用户登录操作系统后，登录发票在线应用系统，已成功下载打印控件。但重启用来宾用户登录操作系统后，再登录发票在线应用系统，又出现提示：打印插件没有正常安装，不能打印发票？答复：受限用户登录的操作系统不能使用发票在线应用系统的控件，请使用管理员用户登录操作系统。问题20：在调整打印参数或是开具发票时，提示：打印控件下载失败。答复：该问题为打印控件没有安装导致，纳税人需要对浏览器进行设置，正确设置后，发票在线应用系统将自动帮纳税人下载打印控件。具体的操作请参考帮助文档广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册中的“3.2 ie6.0与7.0浏览器配置说明”、“3.3 ie8.0浏览器配置说明”（纳税人确定电脑浏览器版本后，自行选择3.2或是3.3进行设置）。问题21：在本月想要作废一张发票，可是在“发票作废”功能模块中，该发票后面没有“作废”按钮。答复：该发票已经生成记账清单，已记了帐，所以不可作废发票。如果该发票确实出错，一定需要作废，则可先在“记账清单查询与作废”模块，先把该发票所在的记账清单作废，再作废该发票。问题22：调整打印参数界面为空白页，提示：网页有错误，打印控件没有正常安装。答复：该问题为打印控件没有安装导致，纳税人需要对浏览器进行设置，正确设置后，发票在线应用系统将自动帮纳税人下载打印控件。具体的操作请参考帮助文档广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册中的“3.2 ie6.0与7.0浏览器配置说明”、“3.3 ie8.0浏览器配置说明”（纳税人确定电脑浏览器版本后，自行选择3.2或是3.3进行设置）。问题23：票面信息填写完毕后，点击“开具”按钮，系统弹出提示：xml1，系统出现未知错误。答复：刷新界面或注销登录后都可正常使用系统。问题24：开具红字发票是否需要打印？答复：开具红字发票需要用纸质发票打印，并且占用本月的开票量。问题25：需要红冲的发票是手写的，非电脑开具的，要如何在网上操作呢？答复：登录系统进入“发票补录”模块，根据手写发票进行数据录入。待税务人员确认后，可在“红冲补录发票”模块中对该发票红冲。问题26：打印发票是否一定要本机才可能打印，联网机不可以打印呢？答复：都可以，系统使用Windows默认的打印机，把要用的打印机设置成默认打印机即可。若联网机不行，请检查网络、打印机设置。部分用户无法打印成功可能是开具发票的打印控件损坏，需要重新安装发票在线应用系统的打印控件，并且对浏览器重新进行设置。具体的操作请参考帮助文档广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册中的“3.6.2 重新安装打印控件”与“3.2 ie6.0与7.0浏览器配置说明”。问题27：打开发票开具界面，提示：打印插件版本不正确，不能开具发票。答复：提示打印插件版本不正确，说明纳税人电脑中的打印控件不是最新版本的打印控件，需要重新安装最新版的打印控件。如果纳税人使用的是发票在线应用系统的控件安装包，请先卸载该安装包。到发票在线应用系统首页的【使用帮助】区下载最新版的打印控件包并安装。如果纳税人没有使用控件安装包，则可参照帮助文档广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册中的“3.6.2 重新安装打印控件”与“3.7 Internet临时文件和历史记录设置说明”进行操作。然后最后登录发票在线应用系统做测试打印。问题28： win7系统的电脑如何安装打印控件？答复： 该问题为win7系统自带的uac导致，纳税人首先要关闭win7系统的uac，再重新安装打印控件。具体的操作请参考帮助文档广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册中的“3.2 ie6.0与7.0浏览器配置说明”、“3.3 ie8.0浏览器配置说明”（纳税人确定电脑浏览器版本后，自行选择3.2或是3.3进行设置）。关闭uac方法：关闭uac控制面板用户账号打开或关闭“用户账户控制”取消使用用户账户控制（uac）帮助保护您的计算机。问题29：开具发票时，打印出现“？”号，怎么办呢？答复：该问题为打印控件和msxml解析器没有正常安装或是遭破坏，无法正常使用，需要重新安装打印控件和手动下载msxml3.0的解析器并成功安装到电脑，即可解决问题。如果纳税人使用的是发票在线应用系统的控件安装包，请先卸载该安装包。到发票在线应用系统首页的【使用帮助】区下载最新版的打印控件包并安装。如果纳税人没有使用控件安装包，则可参照帮助文档广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册中的“3.6.2 重新安装打印控件”与“3.7 Internet临时文件和历史记录设置说明”进行操作。然后最后登录发票在线应用系统做测试打印。下载网址为：下载链接网址为：广东省地方税务局门户网站-办税服务-资料下载-操作手册-msxml问题30：测试打印时，打印出来的测试发票是空白纸。答复：纳税人打印机配置的驱动光盘不是最新的版本，请先卸载打印机的驱动程序。安装最新版本的驱动程序。六、发票查询问题31：在哪里可以查询到开具发票号码或流水号？答复：在【发票查询】【发票开具情况查询】中可查询到本企业开具发票的开票信息，包括发票号码。流水号是印在发票纸上的，无法在发票在线应用系统中查询。问题32：发票开具情况查询中，查询出来的开票数据无法导出，报以下错误：Internet Explorer 无法下载 qdfpexcel.do（来自）。答复：纳税人需要对注册表进行设置，方可顺利使用发票在线应用系统发票开具情况查询中的导出功能，具体的操作请参考帮助文档广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册中的“3.8系统数据导出功能无法正常使用的解决方法”。七、数据应用问题33：生成记账清单中，选择2条正常的发票记录，生成记账清单出错，提示：null答复：操作系统自带的msxml解析器遭破坏，无法正常使用，需要手动下载msxml3.0的解析器并成功安装到电脑，即可解决问题。下载网址为：下载链接网址为：广东省地方税务局门户网站-办税服务-资料下载-操作手册-msxml问题34：生成记账清单成功后，需要打印的时候，系统提示：记账清单已变动，请调整打印模块并保存。答复：该问题为记账清单的打印控件没有安装导致，纳税人需要重新安装发票在线应用系统的打印控件，并且对浏览器再重新设置一遍。具体的操作请参考帮助文档广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册中的“3.26.2 重新安装打印控件”与“3.2 ie6.0与7.0浏览器配置说明”。问题35：记账清单能否当天生成，这样一天好结算？答复：正常开具发票成功后，记账清单就可以立即生成，作废票不可生成清单。问题36：如果早上x张发票生成一张清单，下午又开具了y张发票，一天下来，需要将x+y张发票生成一张记账清单，该如何操作？答复：首先作废早上生成的清单，然后在将早上开具的x份发票与下午开具的y份发票一起生成一张清单，问题解决。问题37：上个月的记账清单，在本月能否作废。答复：否，记账清单只能作废当月生成的清单，跨月不可作废。问题38：之前成功打印记账清单，可是现在打印清单时却提示：记账模板无法显示，打印失败。答复：该问题为记账清单打印控件遭到损坏，无法正常使用，纳税人需要重新安装发票在线应用系统的打印控件，并且对浏览器再重新设置一遍。具体的操作请参考帮助文档广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册中的“3.26.2 重新安装打印控件”与“3.2 ie6.0与7.0浏览器配置说明”。问题39：打印记帐清单没有留出装订的位置，如何将打印记帐清单整体往左（右）移？答复：装订位置的调整，可在打印机放打印纸的时候把纸的位置放到比原来靠左（右）一点就行。系统暂时不支持记帐清单打印整体靠左（右）移，只能用打印机进行调整。如果打印机不能在进纸的时候调整，那只能把打印方向调成“横行”，把装订位置留出来。八、系统维护问题40：付款方类别维护中，输入类别后，点击确定，提示：null答复：操作系统自带的msxml解析器遭破坏，无法正常使用，需要手动下载msxml3.0的解析器并成功安装到电脑，即可解决问题。下载网址为： 下载链接网址为：广东省地方税务局门户网站-办税服务-资料下载-操作手册-msxml问题41：进行操作员维护操作后，登录系统还是提示没有设置操作员。答复：将操作员的登录信息录入系统后，还需要进行【设置操作员】的操作，在操作员名字前打钩并保存，则成功将该操作员的信息分配给子用户。11