商品零售企业经营管理手册样本.doc

华 润. 万 象 城 经 营 管 理 手 册经营管理【内部文件 不可外泄】 专业商品零售企业 商业管理品牌团体华润历史最早能够追溯到1938年联和行在香港成立，1948年联和行更名为华润企业。1983年，改组为华润（集团），总部在香港湾仔港湾道26号华润大厦。 华润植根香港超出半个世纪，一直秉承开放进取、携手共创美好生活理念。经过多年努力，华润基业不停壮大，商誉卓越。 今天，华润集团已发展成为中中国地和香港最具实力多元化控股企业之一，总资产超出1000亿港元。华润集团从事行业全部和大众生活息息相关，主营业务包含日用消费品制造和分销、地产及相关行业、基础设施及公用事业三块领域。 在未来，华润集团将继续以香港为基地，主动发展在中中国地各项主营行业，争取建立行业领导者地位。借助主营行业成功，带动华润集团整体协同发展，为企业营造更大发展空间。华润万象城 经 营 管 理 手 册第一章 联营方法和政策第一条联营条件1、乙方遵守市场管理条约要求各项内容；2、乙方经营品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。2、协议期满，乙方如想续约，须于协议期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本协议自动延续壹年。3、乙方因特殊原因需提前终止协议，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定销售额，并由甲方按一定百分比自乙方销售额中提取联营分成。1、甲方分成标准乙方商品所销售货物，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）分成比列。2、任务指针（1）甲方给乙方下达任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；5080平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；5080平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；5080平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月； 以上任务指针是对整年任务平均数，甲方将依据市场淡旺和促销具体情况，分解以上下达任务；依据上述（1）条销售任务，不管打折促销或正常销售，甲方最少应按最低任务额80%分成。（2）考评时间甲方对乙方每个月考评一次，不足一月，按每个月30天标准，实际经营天数考评。（3）完成标准 乙方每个月实际销售额达成当月80%时，视为完成任务，甲方按实际销售额分成，不足80%时，按任务80%分成。（4）奖励标准为愈加好地促进销售，调动乙方销售主动性，甲方对乙方作出以下奖励标准：若乙方每个月完成甲方任务指针后，在每个月任务指针基础上，每超10%，甲方分成降低1%（任务额和超额部分相同享受降低扣点优惠政策），但最低降至13%（不含2%广告费）。（5）甲、乙双方十五天结算一次销售货款，如有经济困难，乙方可向甲方提前申请结算货款。（6）乙方在实际经营过程中，如出现经营问题，连续无法完成任务，甲方将成立专题小组，配合乙方进行商品进货、管理、陈列、包装和营销等服务，帮助乙方完成任务。（7）甲方将确保商场80%以上商户能够完成任务，如完成任务商户不到80%，甲方将依据具体情况，适度降低任务额。（8）开业后三个月内，甲方将不对乙方进行任务管理，以实际销售额分成，如乙方超额完成任务，奖励正常兑现。（9）每个月任务依据乙方报计划和甲方销售计划共同制订。第四条确保金作为本协议确保，乙方签定本协议同时，须向甲方交纳确保金，确保金交纳标准为50元/M2。确保金在本协议期满后1个月，由甲方归还乙方，确保金不计利息。第五条乙方须负担费用在实际经营过程中发生下列费用由乙方自行负担：1、导购工资、奖金； 2、加装灯具电费； 3、电话费。为方便结算，甲方将根据每个月实际发生数额向乙方收取。第六条甲方须负担费用在实际经营过程中发生下列费用由乙方自行负担：1、工商费；2、税收；3、水电费；4、空调费；5物业管理费。第七条卖场管理1、乙方应在遵守中国各项法律法规前提下开展各项经营活动。2、如乙方违反相关法律法规，从事违法经营活动，由乙方自行负责，由此造成甲方损失，乙方同意给予全额赔偿。3、甲方提供商场经营管理，乙方经营活动应服从甲方经营管理。4、乙方不得将经营场地转租，经营场地只许可经营零售业务，不许可经营批发业务。5、乙方遵守甲方要求经营时间，除甲方另有要求外，不得于营业时间内停止营业。6、收银必需严格实施甲方相关规章制度，由甲方统一收银，乙方营业员不得私自收银，不得借故不开或拒开收银小票，不得使用非甲方收银小票或收据，发票统一由收银台凭付款证实开出。7、用户使用信用卡消费，乙方应接收并负担对应手续费，该手续费甲方于支付乙方应结货款时扣除。8、乙方于商场或专柜所做任何形式广告或布告需经甲方事先同意。9、甲方依据商场商品整体布局，可和乙方协商调整经营面积和位置，但必需事先通知乙方，和乙方达成协调协议。第八条商品管理1、乙方销售商品必需符合中国商品质量法、中国消费者权益保护法及相关法律法规要求要求，并经相关行业质量检验部门检验合格后，方可在甲方处销售。2、为维护双方正当权益，乙方同意配合甲方依据季节和甲方要求，立即调整各类商品，以提升专柜业绩。3、乙方承诺在甲方处销售商品种类、系列或式样不少于当地其它商场，其商品实际销售价不高于同期当地其它商场实际销售价。不然甲方除有权要求乙方立即纠正外，乙方应就此负担五千元以内罚款。4、如乙方经销假、冒、伪、劣商品，则甲方对乙方按以下标准处罚：（1）甲方对乙方最少给五千元罚款；（2）对用户赔偿由甲方按华润万象城服务承诺实施，赔偿费用由乙方负担；（3）甲、乙双方合作前提为正规、高质量、在中国外享受声誉品牌商品，所以甲方杜绝任何批发市场或来路不明商品进入甲方商品商场，如乙方违反，须负担全部责任，同时甲方有权对乙方没收全部此批货物，给已销售金额十倍罚款并终止协议。（4）其它对应法律等后果由乙方负担，甲方概不负担任何责任。5、乙方提供商品或服务，经用户使用后如有不良反应或使用户其它正当权益受到损害，乙方应付赔偿责任；所以所造成信誉受损，乙方也要负担赔偿责任。6、乙方存放于甲方场所商品，由乙方自行负责管理；全部商品出入须遵守甲方要求。第九条售后服务1、乙方确保所销售商品售后服务，并对其实施三包。2、用户对乙方商品或服务提出投诉时，甲方有权根据其相关要求，对该投诉做出对应处理。乙方应接收并服从该处理决定。3、乙方在甲方商场经营时在用户售后服务方面，必需无条件按华润万象城对用户服务承诺实施，并由华润万象城用户服务中心全权处理。第十条人员管理1、乙方为销售商品，应派含有该项目商品专长、技能并经甲方认可之服务人员一到两名（不少于50平米/1人标准），常驻甲方之专柜。该人员须是乙方职员，持有工作证、健康证、身份证，必需事先经甲方审核同意，经过甲方统一培训方可上岗。乙方服务人员工资、奖金及劳保福利均由乙方负担。2、乙方派驻服务人员应服从甲方统一要求；根据甲方要求时间上、下班。3、乙方派驻服务人员离职后5日内，如未能办理离职手续并归还更衣柜钥匙及其它应交物品，甲方有权扣除乙方预交押金。4、乙方派驻服务人员如有违反商场管理要求行为，经甲方通知后，乙方有义务在3日内撤换人员，如情节严重这须在二十四小时内撤换该人员；因乙方相关人员行为影响信誉或损害甲方正当权益时，乙方应负连带责任。5、甲方对乙方提供人员进行管理监督，并提供培训。6、用户或其它人员如因乙方或其代理人、授权人、受雇人行为，因非甲方所能控制而在商场受到伤害，乙方应负担责任，并赔偿甲方所以产生损失及其它费用。7、未经甲方同意，乙方不得随意更换服务人员。乙方如为派遣人员或私自撤回派遣人员，既视为未经甲方同意中途撤柜。8、乙方派驻人员应遵守甲方统一管理，遵守甲方各项卖场管理要求，如有违规行为发生，愿按甲方要求接收处分，所以造成处罚，乙方同意甲方从当月货款中扣除；对重大违规行为经甲方书面通知后，乙方应立即撤换该违规人员，若所以而影响商场信誉、权益时，乙方应负全部赔偿责任。第十一条 促销及宣传1、甲方负责统一制作商场广告宣传及美工工作，帮助乙方做好商品促销活动。2、甲方展开促销活动时，乙方应给合作，以求共同发展，所包含经费分担，甲方应事先和乙方协商（乙方如不原分担经费，可事先申明不参与此次活动，并在营业区明示）。3、乙方须无条件实施华润万象城VIP卡及累计消费卡使用标准及规则。4、乙方须无条件实施华润万象城用户生日礼惠卡使用标准、结算标准及规则。5、对于甲方因进行促销所发行各类优惠卡、礼券或信用卡，乙方应全力配合，并依甲方要求给折扣优惠，优惠折扣部分分担由双方另行协商（乙方可不参与此次促销活动）。6、乙方进行部分宣传及促销活动，须先经甲方书面同意。7、乙方商品或服务在其它商场或专柜、商店、连锁商店有折扣特卖活动时，应事先通知甲方，并使其设置于甲方专柜商品享受相同优惠处理。第十二条 协议解除一、有下列情形之一，甲方有权解除本协议：1、乙方累计6个月未完成任务指针；2、乙方所经营商品质量无法达成甲方要求；3、乙方私自截留销售货款；4、乙方随意停止营业，或私自将本协议权利义务转让给第三者，或和第三者合作经营该专柜和参与其它有损甲方权益事宜；5、乙方进行违法经营或出现违反任何法律及本协议要求情形；6、乙方不服从甲方管理。甲方依据上述情形解除本协议时，应书面通知乙方。乙方应在接到通知后次日，按本协议第十五条要求清理并交回经营场地，结算一切费用并赔偿甲方所遭受一切损失。二、一方有下列情形之一，另一方全部有权解除本协议：1、一方处于非正常经营或破产、停业情况时；2、一方资产或商品被扣押或被法院实施造成无法继续经营；3、因为国家政策原所以使协议无法正常推行。第十三条 违约责任1、甲乙任何一方违反本协议，应负担违约责任。2、如出现本协议第十二条款情况，甲方有权将确保金没收作违约金，如损失额高于违约金，其不足部分，乙方须继续赔偿。3、乙方未经甲方同意私自撤柜或终止协议，除须支付违约金外，还应自撤柜或终止本协议之日起至本协议期限届满之日，按本协议第三条第二、三款要求标准赔偿甲方。4、乙方私自截留销售货款，须向甲方交纳截留款额，并处以最低五千元罚款（不低于截留款项五倍）。5、若乙方未能按期完成装修工程，影响商场正常营业。须按每日五百元向甲方交纳损失费。6、若乙方在经营场所交付次日，仍未能进店装修，视为乙方违约，甲方有权解除协议，而不负担任何责任。7、协议一方暂缓对违约方违约行为追究责任，不代表放弃本协议给予应有权利。8、乙方在甲方商场经营过程中发生一切债权债务问题，均由乙方自行负责。如所以造成甲方权益遭受损失，乙方同意给予全额赔偿。第十四条 免责条款乙方因以下情况所受损害，甲方能够免赔偿之责：1、甲方为维持、保全工程施工，必需暂停营业。2、火灾、水灾、地震、风灾、爆炸、战争或劳工纠纷。3、乙方因不遵守本协议要求或其它相关要求所致损害。4、紧急停电或其它非甲方人员有意或过失所发生机械故障。第十五条 协议终止后处理1、乙方应于本协议终止后次日，将商品全部撤离专柜并恢复原状，若乙方未推行此义务，甲方有权自行办理商品撤离或拆除相关设备，所以产生费用及商品毁损、灭失风险，由乙方自行负责。2、本协议终止后五天内，乙方应将协议期间所发生费用全部付清，若乙方欠缴任何费用，甲方有权从乙方预付确保金中扣除乙方尚欠甲方一切费用，剩下部分将退还乙方，若确保金不足于偿付，乙方应继续清偿所欠费用。3、乙方未在期限内完成本条第一款，第二款所述工作，甲方有权留置乙方商品，其它财产或应付给乙方任何款项。4、甲方将在本协议终止后30天内，结清乙方协议期间最终30天销售货款。该款项须扣除在此期间甲方为乙方垫付由乙方销售引发退、换货等售后服务而发生费用。5、协议终止之日起3日内，如乙方不将全部物品撤出，甲方有权将乙方物品撤出，所发生保管费、撤出费等一切费用由乙方负担，如乙方拒不负担此项费用，甲方有权从乙方预交保障金中扣除。甲方不负担撤出期间造成乙方货物损失。第二章 市场经营管理模式第一条 经营理念：365天引领城市时尚 第二条 企业宗旨：和用户共创价值第三条 品牌定位：品牌万象城时尚之全部第四条 管理理念：品牌管理发明品牌效益第五条 组织架构：垂直化管理架构1、总经办（1）总经理一名，负责商场事务全方面管理；（2）常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代理行使总经理职权；（3）总经理助理一名，帮助总经理管理商场日常事务；2、行政部（1）办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门协调工作；（2）办公室秘书一名，配合办公室主任处理各项办公事务；（3）行政主管一名，配合办公室主任，负责商场职员制度和考勤管理；（4）办公室文员两名，负责办公室文文件管理、文字处理和具体办公事务；3、人事部（1）人事部主任一名，负责商场人事管理、培训和协调工作；（2）培训讲师两名，专职商场各部门人员培训；（3）营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘、考评、培训、上岗等工作；4、财务部（1）财务主管一名，负责商场财务管理；（2）会计一名，负责商场帐务工作；（3）统计一名，负责商场销售报表审核和统计工作；（4）出纳一名，负责商场帐务结算；5、市场部（1）市场总监一名，负责商场管理、营销和广告策划；（2）策划一名，负责市场营销策划和文案创作；（3）市调一名，负责市场调查和分析；（4）价格巡查一名，负责本商场和其它商场价格巡查；（5）美工两名，负责商场包装、设计和美工制作；6、营业部（1）营业总监一名，负责商场营业管理和商户管理；（2）营业助理两名，配合营业总监，负责商场各楼层营业管理和商户管理；（3）收银员8名，负责服务楼层收银工作；（4）营业员若干名，负责营业店面营业工作；7、招商部（1）招商经理一名，负责商场商户招商和品牌引进；（2）招商助理两名，配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进；8、客服部（1）客服经理一名，负责用户管理、服务和投诉（意见或提议）处理；（2）VIP客服专员一名，负责VIP用户管理和服务；（3）客服助理两名，负责商场日常见户管理、服务和投诉（意见或提议）处理；（4）前厅接待两名，负责商场前厅接待、咨询、购物引导和各项服务；（5）播音员，负责商场广播播音；9、物业部（1）物业经理一名，负责物业部管理；（2）工程主管一名，负责商场工程事务；电工、水暖工、机械工各一名，负责商场用电、水暖和电梯等设施正常工作；（3）保安主管一名，负责商场安全保卫工作；保安六名，负责商场日常巡视和秩序维护；（4）保洁主管一名，负责商场绿化和清洁工作，保洁员六名，负责商场日常清洁工作；第五条 商业形态定位1、商业形态定位标准华润万象城整体定位强调精品购物（专业化、品牌化、差异化），含有以下特点：强调商品档次和独有性；强调购物环境和气氛营造；强调服务水平和服务差异；2、楼层功效定位和商品布局楼层专题功效主营商品4F雅士休闲馆休闲系列、运动系列、男士用具、休闲沙龙3F时尚名品馆名媛女装、职业装、男士正装2F城市流行馆品牌女装、淑女装、青春装、休闲配饰1F精品配饰馆品牌男装、珠宝玉器、钟表眼镜、化装品B1米兰皮具馆男女皮鞋、皮具、箱包第六条 经营模式 在经营模式建立方面，依据市场竞争情况和制胜标准，制订了十二字经营模式：统一管理、协作经营、部分自营1、统一管理：华润万象城由库尔勒万象城商业管理咨询企业管理，除沿街门店和部分柜台外，为统一形象，提升服务质量，商场对全部商户进行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广；全方面导入CI形象识别系统，统一市场形象，塑造市场品牌。具体包含：商场标志、名称和旗帜标准应用；大厅背板、接待台、门牌、室外标识灯箱规范应用；大厅服务目录牌、室内导向牌规范应用；营业区平面图、楼层信息牌规范应用；标识指示系统规范应用；收银台、业务台、咨询台规范；展览、展示系统、展板规范；公用设施标识、休息区标识规范；进驻商户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规范；2、帮助经营华润万象城经营形成协作经营模式，剔除独门独户、单兵作战散乱，由经营企业进行市场整体推介，帮助进驻商户经营。具体包含：（1）强势广告支持，形成强大宣传攻势，让全市人民全部来此消费。（2）每十二个月一度服装衣饰节，促进商贸交流，提升市场形象。（3）每十二个月一度广场文化艺术节，提升商场文化及艺术魅力。（4）定时邀请著名演艺明星，现场献艺，提升形象、促进消费。（5）利用门前广场和室内休闲沙龙，进行文艺演出、歌舞演出、时装秀等活动，聚拢人气，引领购物时尚；（6）打造库尔勒旅游购物新形象，促进旅游休闲和旅游消费；（7）利用商业管理企业强大营销网，为商户提供商品信息、品牌引进、物流配送等服务；（8）统一商业形象，为经营户无偿提供装修、商品陈列、形象推广等服务，依靠整和形象，形成协力，共同做大市场；（9）全方位贴心服务，给购物者一个享乐购物天堂。（10）定时促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费。3、部分自营 对商场形象提升高级商品，经营户担心有风险而不原介入商品，部分位置欠佳铺位，利润水平低但对人气带动作用巨大商品，和合适公益性项目，将由管理企业自行经营。 第七条 经营策略提升和强化商场竞争力,遵照现代精品商场经营理念,制订了十二字经营策略：整和市场、完善政策、合理回报；1、整和市场 整和市场功效，集购物、休闲、观光、旅游多功效于一体；整和市场空间，进行合理商品布局和楼层功效定位；整和推广，避免单兵作战，整个市场有经营方进行统一广告、促销推广；2、完善政策完善商业物业管理和服务功效，提升市场软环境竞争力；强化托管和统管方法，提升管理水平和能力；建立健全管理步骤和管理制度，保障用户和商户利益。3、合理回报确保市场和经营户合理收益，实现双赢；经过市场整体机能完善，提升商场品牌形象，使市场经营者和物业全部者均能取得良好回报；第八条 市场管理1、和政府及各职能部门保持良好关系，经过共管提升市场形象；2、监督并定时核查进驻商户，保障商品质量和经营信誉；3、定时为经营商户提供市场信息和调研汇报，供商户经营决议；4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择；5、经过商场，提升代理商地位，降低进货和存货成本；6、策划举行多种促销活动，提升业绩；7、强化用户服务，定时咨询用户意见和提议；8、和异业结成合作关系，增加收益；9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好；10、定时对商户和店员进行业务和专业培训，提升人员素质和服务水平；11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆贺、促销等事宜；12、教导经营不佳商户改善经营方法，提升经营业绩；13、帮助商户进行帐务处理；14、支持商户取得银行融资贷款；15、按月度、季度和年度对优异经营商户进行物质和精神奖励；16、帮助商户采取计算机进行商品销售、服务管理，提升商户和市场经营管理水平；17、和厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，确保市场良好经营环境和对外形象；18、华润万象城企业牵头，和商户和服装衣饰经营户成立“万象城商会”，支持和配合商户展开多种经营活动；第三章 商户管理制度第一条 商户进场和撤离管理制度（一）、用户通知1、告之用户开业时间和和市场营业部具体联络；2、用户资格审查意见、联营协议、经营商品和相关手续由招商部移交营业部；（二）、用户接洽1、交代进场等诸项事宜；2、商户守则、店铺设备和设施清单等材料交和用户；3、和用户相关关键档、制度汇编发至用户；4、引荐工程部和用户联络相关装修事宜；（三）、店铺装修1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；2、施工单位和施工人员验证登记；3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保根据时间、要求完成施工；4、用户碰到特殊装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；（四）验收1、工程部、营业部配适用户进行装修工程验收；2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许用户进场营业；3、通知用户去营业部办理开业申请手续；（五）、开业1、营业部签署用户开业申请表后，用户依据开业时间进行铺货和开业；2、营业部协同各相关部门，开始提供开业各项服务；3、向商户发放商场相关管理要求和办理商户营业员资料存盘、制作及发放胸卡。（六）、撤离1、客服部依据营业部（同意撤离）书面通知，开出联络单要求：（1）工程部协同客服部依据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包含收回电话线路及相关财产等）。（2）办公室协同客服部对相关财产办理退返手续；（3）物业部跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。（4）财务部办理相关财务手续及计算机户口终止。（七）、撤离后（1）各相关部门五天内将撤离用户本部门应收费用明细，汇总客服部处理。（2）招商部给营业部书面确定相关商户全部撤出和要求跟进相关事宜（若有）。（3）客服部将用户欠费明细总汇等相关数据上报财务部处理。第二条 招商步骤和审核制度1、商户登记和审核（1）商户填写资格审查表；（2）交纳元押金，建立登记档案；（3）对登记经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域；（4）招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户；（5）和首批合格商户签定联营协议，铺位选择依据首披商户登记前后次序享受优先选择权；（6）对初选不合格商户进行复审；（7）和复审合格商户签定联营协议，铺位选择依据商户登记前后次序享受优先选择权；（8）、不符合经营要求商户另行计划（不合格商户退还押金）；2、商户资格审查（1）审查经营类型；（2）审查经济实力；（3）审查经营能力；（4）审查品牌优势；（5）审查商品风格；（6）审查商品价位；（7）审查市场反应；（8）审查销售业绩；华润万象城商户审查记录表年 月 日 楼层品牌名称：（包含附加品牌） 品牌联络人： （经理、代理商、法人代表、责任人）品牌联络电话：手机： 办公： 传真： 品牌类别：男装、女装、化妆品、名表、眼镜、家居、箱包鞋、其它品牌产地： 经营地点： 适应年纪段： 品牌风格：（价位、档次） 提供证件：1代理证书、2授权书、3工商税务副本、4检验合格证、5其它提供发票：1、增票 2、普票 3、无发票需要场地面积：（ 层 号柜位）以平面图所表示为准估计完成营业额： 万元/月注：以上内容由经营户填写以下由招商部填写：综合分析1、价位分析： 2、市场分析：（包含品牌是否适合我商场） 3、进入新疆时间及影响力： 4、品牌销售估计： 5、业绩考察： 以下由责任人填写：审核部门招商部营业部市场部初审意见复审意见4、和商户签定协议（1）交纳租金或确保金；（2）签定正式协议（联营或租赁等）；第三条 押金、确保金收取制度1、押金针对登记商户收取，每户收取元；2、登记商户经过资格审查合格，签定联营协议，押金转为确保金；3、登记商户资格审查不合格，押金全额退还（不计取利息）；4、商户签定联营协议时，必需向华润万象城交纳50元/平米确保金；5、确保金用来约束商户经营行为，联营协议期满，商户未出现违约现象，确保金全额退还（不计取利息）；第四章 物业管理和服务制度第一条 清洁服务 清洁范围清洁内容清洁要求备注商场总体服务1、清理商场内全部垃圾天天4次2、搜集及清理全部垃圾箱、烟灰盅及花槽内垃圾天天4次3、清洁垃圾箱、烟灰盅及花槽内外表面天天4次4、清洁全部通告牌橱窗及指示牌天天2次5、清洁全部花盆及植物天天2次6、清洁全部出口大门天天4次7、清除全部手印及污渍，包含楼梯墙壁、防烟门天天2次8、清洁全部扶手、栏杆及玻璃表面天天4次9、清洁全部通风窗口天天2次10、打扫空调风口百叶及照明灯片每七天2次11、拖擦地台表面，包含花岗岩（大理石）等每七天1次12、清洁全部房间，储物室、办公室等每七天1次13、全部地台表面打蜡每个月1次14、全部地毯清洗每2月1次15、抹净积聚尘埃包含电灯箱、灯罩及空调风口每个月2次16、清洁全部楼梯、走廊及窗户每七天1次17、清洗全部灯饰每2月1次扶手电梯1、抹净扶手带表面及两旁安全板天天4次2、踏脚板、梯级表面吸尘天天2次3、扶手带及两旁安全板表面打蜡每七天1次卫生间1、抹净全部门天天4次2、抹、冲及洗净全部洗手间设备天天4次3、抹净全部洗手间内镜面天天4次4、抹净地台表面天天1次5、天花板及照明设备表面除尘天天2次6、抹净抽气扇每个月2次7、更换厕纸、毛巾、肥皂及清洁液天天2次8、清理卫生桶脏物天天2次人行楼梯1、扫净及拖抹全部楼梯天天2次2、抹净扶手及栏杆天天2次3、洗擦扶手及栏杆天天2次4、洗擦及磨光楼梯表面每季1次入口大堂1、扫净及洗刷大堂入口地台及梯级天天2次2、抹净入口大堂内墙壁表面天天1次3、抹净入口大堂内全部玻璃门窗及装备天天2次4、拍打天花板尘埃天天1次电梯1、扫净及清擦电梯门表面天天2次2、抹净电梯内壁、门及指示板天天2次3、电梯天花板表面除尘天天1次4、电梯门缝吸尘天天1次5、抹净电梯通风口及照明灯片天天1次6、电梯表面涂上保护膜每七天1次7、电梯槽底清理垃圾遇有需要时电梯大堂防烟大堂及走廊1、拖抹地台表面天天2次2、抹净防烟大堂及防烟门表面天天1次3、走廊位置清抹及抹光每个月2次天台地方1、清理积聚于天台地方垃圾，避免管道阻塞天天1次2、抹净天台大门表面天天1次地台起渍打蜡1、商场地方每季1次2、公共地方每季1次3、写字楼每季1次第二条 环境卫生保洁名 称保洁内容周 期逃生口清洗台阶、通道上端地面、外沿大理石墙身每个月6/21日铜垃圾筒，大黄垃圾筒擦净内清洗保洁5/10/15/20/25日地毯清洗保洁4/9/16/21/26/31日自动扶梯踏板、机身不锈钢保洁清洗每个月9/24日地空广场地面清洗保洁每个月10/20日防烟门、中间走道、墙身天花清洗保洁每个月13/28日男女厕所每日保洁每日保洁导购图、铜示牌、管业企业铜牌、灯箱、花盆抹灰、大门立柱灯脚、自动扶梯进口平台每日保洁每日保洁壁灯、立柱上端清洗保洁每个月4/16/30污水池、粪池、沉积物视情况突击清理环道绿化槽、地沉式草坪、风口顶绿化、逃生口花槽、花池每日除杂草，检垃圾保洁（例行检验）遇特殊情况派员帮助大树底水槽每日检验水位龙爪树每日浇水商城内摆花、树每日检验枯叶、弹灰、捡盆内杂物、浇水第三条 环卫绿化管理1、市场业关键到指定垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱抛。2、要养成爱清洁，讲卫生习惯，不随地吐痰，不得向室外泼水、丢果皮、烟蒂、垃圾等。3、要保持公共楼梯走道整齐，不得在公共走廊过道堆放车辆杂物。4、室内要努力争取做到门窗洁净，无蛛网、积尘，家俱整齐条理化。5、不准在市场内摆佛堂、烧香拜神、办理丧事等活动。6、要珍惜市场周围绿化和环境美化设施，严禁攀折花木、践踏草坪，不准在树上拉绳晾晒衣物。7、要保持环境清新，全部业主杂物、废气、污水，要自行处理好，不得造成环境污染。8、草地水龙头系浇草之用，不得用来洗车。第四条 机动车辆管理1、进入市场范围内车辆必需服从市场管理处管理。2、车辆必需按市场管理处要求行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，不得高速行驶和按高音喇叭，进入车库时限速5Km/h以下。3、业主（或租户）长久在市场范围内地面停放车辆，必需在管理处办理定位立户手续，领取停车牌放于车上，停于指定车位，并凭牌出入市场，按月交纳停车费。4、凡办理相关手续，领取了停车牌车辆，其停车费由管理处每个月费用通知单上通知车主，未办理停车牌车辆进入市场停车，由管理处收取停车费。5、车辆如需停止停车位，应立即到管理处办理注销手续，不然，停车费继续收取。如发生丢失或私自转让停车牌（位），管理处将扣押金并取消该车辆停车位，收回停车牌。6、车辆入库停放后，须向保安人员领取车牌并妥善保管。取车时一律凭取车牌取车。保安员只按牌放行。特殊情况急需用车而无取车牌，须凭单位开具证实并出示本人相关证件，由保安员登记后方可取车。7、不得在停车场和市场范围内洗车和修车及清扫车上杂物于地面。漏油、漏水车辆不许进入车库。8、为杜绝车库内发生意外事故，凡进入车库车辆严禁携带易燃易爆、剧毒及多种腐蚀性物品，同时，在车库内不得随地扔烟头，违者按章罚款。9、为了确保车库有良好卫生环境，进入车库一切人员不得随地大小便、吐痰、乱扔果皮和纸屑及清扫车上杂物。第五条 单车、摩托车管理要求1、业主（或租户）需要保管单车和摩托车，请先到市场管理处办理立户登记手续，领取存车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由保管员查收。单车每个月伍元，摩托车每个月拾元。未挂牌车辆做临时停车对待。2、临时停放车辆当日收费，白天：单车次每日0.10元；摩托车0.20元； 3、在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”，详阅“存车牌”后面“存车须知”。4、单车、摩托车必需存放在指定位置，未按要求存放，造成丢失，责任自负。5、要尊重保管员工作，服从保管员管理。6、保管员工作受各位住户监督，其任何渎职行为请向管理处立即反应。第六条 治安保卫管理要求1、市场内业关键有足够保安意识，要主动和保安人员配合，搞好市场联防保卫工作。2、业主外出时要妥善收藏珍贵物品并锁好门窗，不给犯罪分子以可乘之机。3、发觉形迹可疑人，业主全部有责任上前问询，并向保安人员汇报。4、市场内一旦发生偷窃等恶性案件，业主应立即汇报保安部并保护现场，协同公安人员破案。5、严禁在市场内聚众赌博、打架、斗殴。6、严禁市场内卖淫、嫖娼。一经发觉，将汇报公安部门按相关要求处理。7、严禁携带淫秽书刊、画片、录音带、录像带进入市场。8、严禁携带枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒物品进入市场。9、衣冠不整者严禁进入写字楼等场所。10、要发扬高度主人翁精神，相互监督，检举揭发任何违法乱纪行为，把市场治安保卫工作搞好。11、未经许可，不得在市场内散发、张贴多种广告、传单等。12、市场息业后严禁人员进入。本市场职员有特殊情况需进入，必需经过保安人员同意，验证，登记后方可进入。13、房屋出租、转让须报管理处登记立案。14、保安人员有权对进出市场物品进行检验，大件或珍贵物品须有本单位开具证实方可放行，搬运时间按市场管理处相关要求实施。第七条 防火和防风管理要求1.防火1.1市场内全部消防设施，包含消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、警铃、破玻按钮和消防电话插孔及多种消防线路等均不准私自移动、拆除，如有损坏须立即汇报管理处，如装修需挪动，一定要经管理处同意后，由管理处指定承包商施工，业主（或租户）均不得私自施工。凡未经管理处