物业项目经理工作流程.doc

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项目经理视频录制方案

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目录
第一部分：物业经理的一天…………………………………………………1
第二部分：周工作……………………………………………………………3
第三部分：月/季工作……………………………………………………… 4
第四部分:半年度……………………………………………………………5
第五部分：注意事项…………………………………………………………6
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序幕
项目经理在镜子中着装、并整理自己的书桌;
第一部分：物业经理的一天
1。会前项目外围巡视
1。1时间：8:00—8:20
1。2内容:对所辖项目的外立面、外围一周进行巡视，并查看重点岗位的交接情况、早班人员着装情况等
2。早会
2.1时间：8:20-8:30
2。2内容：早上巡查的问题，布置当天的工作
3。遗留事情处理
3。1时间：8:30-9:00
3。2内容：处理昨天遗留的事务、以及夜班值班遗留的重要事务
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4.早上项目检查
4.1时间：9:00—10:00
4。2内容：每天对小区进行巡视一次，对各岗员工的现场管理及操作情况，包括办公场所、员工宿舍等，生活方面进行现场检查
5.日常事务处理
5.1时间：10:00-11：30
5。2内容：处理当天的事物、业主接待;
6.前台接待督查
6。1时间：12:30-13:30
6.2内容：前台查看接待情况
7.日常事务处理
7。1时间：13:30-14:30
7。2内容：处理日常事务，各种审批、报表；每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修,确保维修及时,对重大维修事件亲自监督及跟进
8.项目巡视
8。1时间：14:30—16：00
8.2内容:项目各个区域的巡查
9。沟通、签字
9.1时间：16：30—17:00
9。2内容每天与一名员工谈心,与一名业主沟通；并集中对需要签字的文件进行签字
10. 项目物业费收缴情况关注
10。1时间：17:00-17:20
10.2内容：调阅当天物业费收缴情况，并分析
11. 工作梳理
11。1时间17:20—17：30
11。2内容梳理当天的工作完成情况
12。下班小结
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第二部分：周工作
1。周一：外部沟通
1.1时间：9:30
1。2内容：与社区沟通、工作汇报、请示
2. 周二:品质自检
2.1时间：15：00—16：30
2.2内容：项目品质自检
3. 周三：物业费收缴
3。1时间：15:00—16:30
3。2内容:组织召开物业费收缴会议，分析收缴情况与原因
4. 周四:内部沟通
4.1时间：自定
4。2内容:项目部沟通、内部培训情况检查
5. 周五:业主接待
5。1时间:自定
5。2内容：抽查前台重点投诉，并致电或者上门拜访业主
6. 周六:周例会
6.1时间：自定
6。2内容：组织周例会
第三部分：月/季度重点工作
1. 计划制定：包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等
2. 仓库盘点：每月一次盘点仓库,查看进出库
3. 报表审核：审核各类报表
4. 报表提交：
5. 内外沟通:每月与公司各部门负责人进行沟通一次 ，每月与社区沟通一次、每月与开发商沟通一次，每月与业委会沟通一次。
6. 抽 检：对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核及都督，对员工的转正、劳动合同的签订进行审核，对员工档案、培训台账进行抽检。
7. 全体员工会议：每月召开开一次全体员工大会
8. 收 集：每季度收集一次员工的意见和建议
9. 思 考：思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划,对标准化提出实践意见
第四部分:半年度工作
1. 满意度：抽查业主满意度
2. 半年度经营公示：
3. 业委会工作汇报：
4. 半年度工作总结与计划：制定半年工作总结及计划，参加总公司半年度工作会议
5. 参观考察：半年组织一次管理人员到周边项目学习和参观考察
6. 会议召开：召开组织项目半年度工作会议宣贯
7. 组织活动：组织一次大型的社区活动
8. 预算调整：半年度预算的调整与订制
9. 编制审核：审查在编人员情况
第五部分：注意事项（红线）
1. 财务管理方面
1。1所有开支不能超过预算；
1。2备用金必须当月借当月还;
1.3保险柜现金总额不可超过两千；
1。4严禁侵吞、窃取或以其他手段非法占有公司财物，挪用公司资金；
1.5严禁未按公司规定，私自向业主、租户收取费用、佣金；
1。6严禁向业主、下属索要或暗示,要求得到金钱或其他报酬；
1.7严禁私自更改帐单、收据、合同。
2.人事方面
2。1在岗员工人数不能超过编制；
2.2严禁将配偶、子女、亲属、朋友等关系密切的人员安排在分管或直管项目；
2.3服从公司合理的工作分配或正常的工作调动。
3.团队管理方面
3.1严禁利用职权营私舞弊，打击报复；
3.2严禁煽动下属情绪以致集体懈怠、罢工；
3.3严禁工作场所进行任何形式的赌博、打架斗殴、吸毒、酗酒、聚众闹事等。
4。服务中心公章管理方面
4。1物业服务中心公章仅用于以项目名义向本项目业主发出的通知、通告、财务收支报表等；以项目名义向员工发出的通知、通告、证明等；以项目名义向区域公司、总部发出的申请等。不得用于对外签署具有法律效力的合同、协议、承诺、意向书等文本或其他对外证明等;
4。2严禁公章在空白条上盖章;
4。3严禁私刻公章。
5。其他重大事件方面
5。1严禁发生火灾、偷窃等重大事故隐瞒不报或谎报；
5.2严禁遇重大突发事件或险情，临阵脱逃或不及时组织力量应对处置；
5.3未经公司许可，不能对新闻媒介发表与公司相关的意见。
5.4严禁泄露公司业务信息、财务信息、人事信息、技术信息等商业机密.