物业公司品质管理小组方案.doc

宜宾公司品质管理小组成立方案
根据公司经营管理需要,物业板块已正式属地化由城市公司进行统一管理.为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量,给顾客提供优质、高效的物业管理服务，并对各项目物业进行有效管控，保证物业品质管理水平。为此宜宾公司将正式成立品质管理小组，对物业各项目定期进行监督检查，形成第三方监管及考核。
一. 小组成员
组长：傅慧婷
组员:曾义勇/周章全/钟能/黄武/李志江/周聪/谢茂嘉
　　二.工作职责
小组职责:负责参与经营管理、现场业务管理、文档资料管理、资产管理、仓库管理等方面的品质监督及巡查,并将其检查结果与项目绩效挂钩加以考核。
1. 对物业项目的质量活动进行日常监督、检查，对发现的问题及时提出并予以纠正
2. 负责组织编制以季度为单位，服务质量的提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种品质管理事件;
3。 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况,及时总结并向总经理汇报；
4. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作;
5。 负责公司重大技术更新的组织工作；
6. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；
7. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
三．小组工作节点
1．对项目日常服务品质进行检查监督，每月组织两次集中品质检查，于每月15日前和28日前，对发现的问题记录在附件1：《品质督导标准》中，并督促、跟进整改情况;品管小组于每月30日前发送至项目经理处,并抄送城市总经理。
2．及时收集项目管理难点、典型突发事件和客户投诉事件、客户对管理服务方面的建议等，总结项目优秀的品质管理经验，记录在《品质监督记录表》中。
3．每季度至少组织一次结合督察中发现的显著问题进行专业技能培训或分享交流会，提高现场操作人员服务技能,负责督导品质改善活动的开展，持续提高项目管理服务品质。
4。每月30日对物业项目各板块实施打分考核.附件2：《品质检查考核表》
5.每月第四周周五品管小组召开月度例会,拟定月度计划，将每月督察工作予以更新。
四。考核方式
1.考核时间：每月月底进行考核,以季度为单位进行分数总和的体现并与绩效挂钩　　
2。考核方式：根据《品质检查考核表》中的标准进行打分，该表会逐步根据发现的问题进行定期更新　
3。考核结果
　　考核结果由品管小组予以书面通报，对于发现问题由品质管理部发出整改通知，物业项目必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送品质管理部，由品质管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由品质管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。
4。奖惩制度
　　 4.1考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10％；考核得分高于90分（含90分）但低于95分(不含95分)的,当月工资上浮5%。
　　 4。2考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10％；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分(含75分）的，当月工资下浮5％。
4。3考核得分在60分以下的扣除当月绩效工资