1、商管公司物业部考核办法一、目的 为加强我物业部内部管理,激励员工的工作积极性,使公司的各项规章制度得到贯彻执行,特制定本办法。二、适用范围 物业部全体员工.三、原则 1、制度面前,人人平等。 2、坚持“四不讲”,不讲条件,不讲情面,不讲照顾,不讲客观,奖罚分明,逗硬考核。 3、物业部经理行使对物业管理人员的考核权,本着对公司负责的原则,公司对物业部经理考核,各主管对员工进行考核。四、考核时间: 每月26-28日前由物业部经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。五、考核内容 5.1公司规章制度执行情况(员工手册). 5。2岗位考核执行情况。六、考核办法:
2、工作考核实行100分/人 /月制考核,全面达标为100分,依次为94、84、74、64共五个等级。连续三次低于80分者,警告处分一次;连续五次低于80分者,劝退。七、考核通则 奖励 1、工作业绩突出,受到业主/使用人书面感谢表扬者,奖510分/次。 2、见义勇为,事迹突出者,给予通报表扬,奖510分/次,特别突出者,加倍奖励。 3、拾金不昧,奖110分/次,数额巨大,加倍奖励。 4、积极提合理化建议,对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用,奖520分/次. 5、及时制止治安、消防及其它突发事件,保护了生命财产安全,减少经济损失,奖520分/次. 6精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本
3、有较大成果,奖520分/次。 7、对设施设备进行技改,延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者,奖520分/次,特别突出者,加倍奖励。 8坚持原则,检举、揭发损害公司利益的行为,事迹突出者,奖520分/次,特别突出者,加倍奖励。 八、考核 1、迟到、早退、旷工,按考勤制度规定执行。 2、着装不规范、佩戴不完整,扣1分/次。 3、姿态不端正、行为不规范,扣1分/次(项). 4、语言粗俗,服务被业主有效投诉,扣5分/次(项)。 5、不服从指挥,未按时完成上级交办任务,扣3分/次(项)。 6、破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(项)。 7、工作期间,干与本职工作无关之事,扣3分/次
4、. 8、当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次. 9、串岗、脱岗者,扣5分/次;若给公司或业主造成损失的,另行处理. 10、当班吵架、打架、赌博者,扣10分/次,情节严重者,另行处理. 11、当班期间睡岗者,扣20分/次. 12、无故不参加例会、训练、培训者,扣10分/次。 13、记录不准确,各类资料上报不及时者,扣2分/次. 14、弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属者,扣5分/次(项). 15、限期整改不及时,未达要求者,扣3分/次(项)。 16、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,扣1020分/次. 17、工作场地不干净、整洁,工作区域10平方
5、米内发现烟头、纸屑,扣1分/次(处)。 18、故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退出非法所得、赔礼道歉外,另扣20分/次,情节严重者予辞退。 19、主管负责人督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失,扣520分/次或另行处理。 20、业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者,扣2分/次。 21、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因,或此事是由其他人员、其他部门检举者,其直接上级应受相应考核。 22、各级员工对所属人员的各种考核,如果有涉及知情不报或蓄意护短者,将受到被考核人相同的考核。(一)考核细则 1、部门负责
6、人考核评分细则 (1)所管理物业范围内发生安全责任事故,根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理,或按有关法律、法规处理。 (2)所管辖物业配套设施、设备完好率98,每降1个百分点,扣5分/个百分点。 (3)所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全,每缺一项,扣1分/项。 (4)每半年由公司调查一次业主满意率,未达规定值,每降1个百分点,扣5分/个百分点。(5)员工培训不符合有关规定,扣5分/次。 (6)未经主管领导同意,擅作主张,给业主或公司造成一定损失,扣520分/次,情节严重,另行处理。 (7)违反公司人事管理制度和财务管理制度,扣1020分/次。(8)工作失职、渎职,经考评,不能胜任本
7、职工作者,予降职或其它处理。(二)客服部人员考核评分细则1、严格执行公司的财务制度,建立健全各项收费台帐,未做到,扣2分/次(项)。2、各科目按规定记帐,按时结帐、对帐,未做到,扣2分/次(项)。3、建立、完善各种收费台帐,保管、使用好发票及收据,定期检查、核对,未做到,扣1分/次(项)。4、认真、仔细收取各类费用,无计算、书写错误,未做到,扣15分/次,5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细,延时或不准确,扣15分/次(项)。6、保持工作台面干净、整洁,违规一次,扣1分/次.客服部考核评分细则7、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料,未做到,扣2分/次(户)。8、认真
8、耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,未做到,扣2分/次。9、积极主动配合收费员催收各类款项,未做到,扣2分/次。10、定期回访,加强沟通,及时反馈信息,未做到,扣2分/次。11、保持记录完整、及时、有效,未做到,扣2分/次(项).12、管理好业主档案,不遗失、不泄密,未做到,扣5分/次(项)。13、按要求检查考核清洁工的工作完成情况,未做到,扣1分/次(项)。14、客户报事报修投诉未及时处理,扣5分/次(项).15、未按期回访业主/使用人,扣1分/次.16、保持工作台面干净、整洁,违规一次,扣1分/次.(三)安保部领班考核评分细则1、所管辖物业出现安全责任事故,扣520分/次,未采取补救措施
9、或处理不及时,扣 20分/次,隐瞒不报,加倍处理.2、不坚持原则,督导不严,包庇、纵容下属,扣5分/次。3、所管部门被业主/使用人有效投诉,扣5分/次。4、未按要求组织员工学习、培训、未作好记录,扣5分/次.5、制度不健全,扣1分/次。6、抽查夜间值勤低于4次/月,扣2分/次。7、不定期培训员工,低于4次/月,扣2分/次。(四)保安员考核评分细则1、未按时交接班,记录不全或不清晰,扣1分/次(项).2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况,扣1分/次(项)。3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制,扣2分/次(项)。4、当班期间,发生治安、消防事件未得到及时妥善处理,扣1020分/次。5、衣物及
10、其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(项).6、擅自动用警具,有损公司形象者,扣5分/次,造成严重后果者,另行处理。7、当班期间,出现安全责任事故者,扣520分/次(项)。8、其他有违本部门规章制度的行为,按相应规定处理。(五)保洁员考核评分细则1、地面(含台阶、沟、花台等)不干净、清洁,扣1分/次(处)。2、侧面(含门、栏杆、墙面、墙上附件等)有灰尘、蛛网、乱贴3、乱画(用工具能做到处),扣1分/次(处)。4、顶面(含灯、灯罩、屋顶等)清洁未做彻底,不干净,扣1分/次(处)。5、垃圾(果皮箱)外有污水渍、桶内有异味,扣1分/次(处)。6、垃圾清运不及时,存放时间超过2小时以上,扣1分/次(处).(六)水电工考核评分细则1、未做好对设施设备的安全、防火、防水检查,处理不及时,扣1分/次(项)。2、不熟悉本岗位工作环境,违反各专业操作规程或工作标准,扣2分/次(项)。3、未保持工作环境和设施设备整洁年,未做好有关记录,扣1分/次。4、未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确,扣1分/次。未记录,扣2分/次。5、未按规定完成临时交办工作任务,扣15分/次(项).6、检、维修前,未做预案,擅做主张,给业主或公司造成损失,损害公司形象者,扣520分/次(项),后果严重者,另行处理。本制度解释权属于物业部,自2005年10月1日起实施,未涉及到的考核事项参照相关管理,办法执行。