物业管理有限公司考核办法(草拟)2.doc

商管公司物业部考核办法
一、目的
为加强我物业部内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行,特制定本办法。
二、适用范围
物业部全体员工.
三、原则
1、制度面前，人人平等。
2、坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
3、物业部经理行使对物业管理人员的考核权，本着对公司负责的原则,公司对物业部经理考核，各主管对员工进行考核。
四、考核时间：
每月26-28日前由物业部经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
五、考核内容
5.1公司规章制度执行情况（员工手册).
5。2岗位考核执行情况。
六、考核办法：
工作考核实行100分/人 /月制考核,全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。连续三次低于80分者，警告处分一次;连续五次低于80分者，劝退。
七、考核通则
奖励
1、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。
2、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。
3、拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。
4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次.
5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次.
6精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。
7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。
8坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为,事迹突出者,奖5~20分/次，特别突出者，加倍奖励。
八、考核
1、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
2、着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
3、姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）.
4、语言粗俗,服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。
5、不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项)。
6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项)。
7、工作期间,干与本职工作无关之事,扣3分/次.
8、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次.
9、串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的,另行处理.
10、当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次,情节严重者，另行处理.
11、当班期间睡岗者,扣20分/次.
12、无故不参加例会、训练、培训者，扣10分/次。
13、记录不准确，各类资料上报不及时者,扣2分/次.
14、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次(项).
15、限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
16、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10~20分/次.
17、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。
18、故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次,情节严重者予辞退。
19、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失,扣5～20分/次或另行处理。
20、业主(使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。
21、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。
22、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。
（一)考核细则
1、部门负责人考核评分细则
(1）所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。
(2)所管辖物业配套设施、设备完好率>98％,每降1个百分点，扣5分/个百分点。
（3)所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项,扣1分/项。
（4）每半年由公司调查一次业主满意率,未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
(5）员工培训不符合有关规定，扣5分/次。
（6）未经主管领导同意,擅作主张，给业主或公司造成一定损失,扣5～20分/次，情节严重，另行处理。
（7）违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。
（8）工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者,予降职或其它处理。
（二）客服部人员考核评分细则
1、严格执行公司的财务制度,建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。
2、各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次(项）。
3、建立、完善各种收费台帐,保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。
4、认真、仔细收取各类费用,无计算、书写错误,未做到，扣1～5分/次，
5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细,延时或不准确,扣1～5分/次(项)。
6、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次.
客服部考核评分细则
7、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。
8、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。
9、积极主动配合收费员催收各类款项,未做到，扣2分/次。
10、定期回访，加强沟通,及时反馈信息，未做到，扣2分/次。
11、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）.
12、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到,扣5分/次(项）。
13、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项)。
14、客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）.
15、未按期回访业主/使用人，扣1分/次.
16、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次.
（三）安保部领班考核评分细则
1、所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次,未采取补救措施或处理不及时,扣 20分/次,隐瞒不报，加倍处理.
2、不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属,扣5分/次。
3、所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。
4、未按要求组织员工学习、培训、未作好记录,扣5分/次.
5、制度不健全，扣1分/次。
6、抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。
7、不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。
（四)保安员考核评分细则
1、未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）.
2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。
3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制,扣2分/次（项)。
4、当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。
5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）.
6、擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者,另行处理。
7、当班期间,出现安全责任事故者，扣5~20分/次（项）。
8、其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。
（五）保洁员考核评分细则
1、地面(含台阶、沟、花台等）不干净、清洁,扣1分/次（处）。
2、侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴3、乱画（用工具能做到处）,扣1分/次（处）。
4、顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处)。
5、垃圾（果皮箱)外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。
6、垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）.
（六)水电工考核评分细则
1、未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。
2、不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准,扣2分/次（项）。
3、未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。
4、未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确,扣1分/次。未记录，扣2分/次。
5、未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项).
6、检、维修前，未做预案,擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5～20分/次（项），后果严重者，另行处理。
本制度解释权属于物业部，自2005年10月1日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理,办法执行。