小区物业管理服务质量量化考核表.doc

小区物业管理服务质量量化考核表序号考核内容分值评分标准得分一、基础管理18分小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。4制度、工作标准建立健全4。0，主要检查:物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣0.4；制定具体的落实措施和考核办法1.0，未制定一项扣0。5。物业管理人员统一着装,佩戴工作牌，工作规范，作风严谨。1着装及工作牌合格1。0。物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。3执行有关规定1。0，公开收支情况2.0.建立住户档案、房屋及其配套设施清册。2每发现一处不合格扣0.5。设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。4合格4。0，未设服务电话扣0.5，发现一次处理不及时扣0。4，没有回访记录每次扣0.2.建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率90，返修率不高于5，并有回访记录.4建立并落实2。0，建立但未落实扣1。0,未建立扣1。0；及时率符合1。0，每降低1个百分点扣0。1；返修率符合0.5，每增加一个百分点扣0.1；回访记录完整0。5,记录不完整每次扣0.1。二、房屋管理与维修养护16分幢、单元 (门)、门牌标志明显5合格5。0，幢、单元、门牌每缺一个扣0.2。房屋外观、楼道完好、整洁,外墙装饰材料无脱落、无污迹。6合格6.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0。5.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象.5合格5。0，发现一处不合格扣0。5三、共用设施设备管理22分共用配套设施完好，无随意改变用途。3合格各3。0,发现一处不合格扣0。5共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范.5设施设备运行按规定记录2。0，无事故隐患1。0；遵守操作规程1.0,发现一处不合格扣0.2;遵守保养规范1.0，发现一处不合格扣0.2排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象。3合格3。0,发现一处堵塞或外溢扣0。5道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。5通畅、平整3。0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.5；发现井盖缺损或丢失扣0.5，路面井盖不影响通行2。0，发现一处不合格扣0。4供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染；水质符合卫生标准。3设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染1。0，发现一处不符合扣0。2;保障措施严格1.0,无措施或措施不严0；水质符合卫生标准1.0,不符合0供电、供水设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼梯灯等公共照明设备完好。3合格3.0，发现一处不合格扣0。5四、保安、消防、车辆管理24分住宅区基本实行封闭管理3合格3.0，不合格0实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素,言语规范，认真负责。6合格6.0，无24小时值班巡逻扣2。0,其它每发现一处不合格扣0.5危及人身安全处有明显标识和防范措施。4合格4.0,不合格一处扣1。0消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通3合格3.0，每发现一处不合格规定扣0.5制定消防预案，组织消防演习，2合格2。0，不合格一处扣1.0机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记4制度完善2。0,基本完善1.0，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣1。0（管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0。5，出入无记录扣0.2非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序3合格3.0，制度不全或不落实的扣1。0，乱停放每部车扣0。2五、环境卫生管理20分环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房3合格3。0，每发现一处不符合扣0.5清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁4未实行责任制的扣3。0，无专职清洁人员和责任范围的扣1.0，未实行标准化保洁的扣1。0 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀3每发现一处垃圾扣1。0，未达到垃圾日产日清的扣1。0,未定期进行消毒灭害扣1。0房屋共用部位共用设施设备无蚊害2合格2.0，每发现一处不合格扣0。5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物4合格4。0,每发现一处不合格扣0.2房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画，楼梯扶手、平台、公共玻璃窗等保持洁净3合格3。0，每发现一处不合格扣0。2